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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營管理工作，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度； 3、負(fù)責(zé)客房部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊建設(shè)，提高員工工作效率與服務(wù)水平； 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，確保其完好可用，及時上報維修需求并跟進(jìn)處理； 5、控制客房部運(yùn)營成本，合理管理物資消耗，降低損耗； 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳部、工程部）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 7、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄與反饋； 8、定期提交客房部運(yùn)營報告，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的服務(wù)意識與管理能力，能承受一定的工作壓力； 3、熟悉客房部工作流程及酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊并與其他部門協(xié)作； 5、年齡18-39歲，身體健康，能適應(yīng)彈性工作時間； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)與效率。

【崗位職責(zé)】 1、檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報； 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃； 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請； 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客； 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常； 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時保持可售賣狀態(tài)； 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄； 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗； 2、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦； 3、身體健康，相貌端正； 4、受過專業(yè)客房服務(wù)培訓(xùn)，并且能力出眾者。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、擁有希爾頓集團(tuán)旗下品牌工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

職 務(wù)：客房部經(jīng)理 所在部門：客房部 直接上級：總經(jīng)理 職位概述： 1）監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域的工作，負(fù)責(zé)按照華住酒店集團(tuán)及城際品牌管理標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行各項管理工作，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)； 2）負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的成本費(fèi)用預(yù)算管理及成本控制。 工作職責(zé)： 1）確保根據(jù)酒店出租率合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)； 2）確保員工儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn)性及統(tǒng)一性； 3）制定部門相關(guān)培訓(xùn)計劃和多技能培訓(xùn)計劃，并定期檢查和考核； 4）定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期； 5）準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 6）協(xié)助或建議工程人員或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； 7）確保與其他部門和上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行積極有效的溝通； 8）定期與員工進(jìn)行溝通，建立員工檔案，并定期進(jìn)行考評； 9）召開定期的部門例會，并做好相應(yīng)記錄； 10）建立并保持與本部門有效人員的關(guān)系，確保管理團(tuán)隊成員的完整； 11）根據(jù)酒店預(yù)算，做好相應(yīng)的成本控制； 12）制定次月或次年的客房營運(yùn)物品、布草、一次性物品、員工制服、鞋襪等的合理采購計劃； 13）確保固定資產(chǎn)正常運(yùn)行及數(shù)額正確； 14）制定和檢查月度的客房和PA大清計劃; 15）根據(jù)客房率情況，配合工程部執(zhí)行大修房間計劃和封層計劃； 16）建立、完善和保管公共衛(wèi)生場所檔案，并監(jiān)督其內(nèi)容的完成情況； 17）確保對所有客房狀態(tài)的完整性； 18）監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有）； 19）執(zhí)行和制定相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)操作流程、緊急事件預(yù)案和工作程序的合理性； 20）監(jiān)督客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行； 21）保持對全部客房系統(tǒng)的及時全面的了解； 22）落實客房部的安置與檢查，確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一； 23）協(xié)調(diào)特殊項目（例如，現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶、地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量）； 24）管理和處理客人遺留物品； 25）確保所有的團(tuán)隊成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施； 26）培訓(xùn)部門團(tuán)隊成員，在你缺席時完成你工作的基本任務(wù) 27）執(zhí)行倉庫管理制度，建立最低倉庫量，做好客房部發(fā)貨和進(jìn)貨的記錄，并能根據(jù)每月的損益會對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，達(dá)到成本合理性。 技能要求 1）擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 2）熟練使用微軟辦公軟件； 3）具有組織和培訓(xùn)能力。 年齡要求： 1）年齡32-45歲。 資格要求 1）酒店管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有相關(guān)中專畢業(yè)證。 經(jīng)驗要求： 1）至少3年以上的四星級或以上星級（含同類型國際聯(lián)號品牌）客房部副經(jīng)理管理工作經(jīng)驗； 2）至少2年以上華住酒店集團(tuán)旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）客房經(jīng)理管理工作經(jīng)驗； 其他要求： 1）具有良好形象，有進(jìn)取心，良好的書寫和口頭表達(dá)能力； 2）具有高度責(zé)任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強(qiáng)的抗壓能力； 3）無不良嗜好。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、?？飘厴I(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并優(yōu)化客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量； 3、負(fù)責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提高團(tuán)隊工作效率與服務(wù)水平； 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，及時報修并跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保設(shè)施完好； 5、控制客房用品及清潔耗材的采購、領(lǐng)用及庫存管理，合理控制成本； 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時妥善解決； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營問題。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，40-50歲，具備2年以上酒店客房管理相關(guān)工作經(jīng)驗； 2、熟悉客房部工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，掌握酒店行業(yè)相關(guān)法規(guī)及衛(wèi)生要求； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性，提升工作效率； 4、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與問題解決能力； 5、能適應(yīng)彈性工作時間，具備處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力； 6、身體健康，無不良嗜好，能承受一定的工作壓力。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作。 2.制定并監(jiān)督執(zhí)行客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。 3.負(fù)責(zé)客房部團(tuán)隊管理與員工培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全與衛(wèi)生管理。 4.做好客戶關(guān)系維護(hù)，協(xié)同酒店各部門確保客房工作有序開展。 任職要求： 1.40周歲及以下。 2.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 3.5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，其中2年及以上酒店客房部門負(fù)責(zé)人經(jīng)驗。掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等及以上學(xué)歷。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé): 1. 參與酒店相關(guān)運(yùn)營崗位的輪崗實踐，包括但不限于前廳接待、客房管理等。 2. 協(xié)助處理客戶需求，包括入住辦理、投訴處理、宴會服務(wù)等。 3. 參與數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運(yùn)營效率，提升客戶滿意度。 4. 接受企業(yè)高層或集團(tuán)導(dǎo)師的帶教，學(xué)習(xí)團(tuán)隊管理、預(yù)算控制等管理技能。 任職要求： 1. 對酒店行業(yè)有濃厚興趣，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。 2. 能夠適應(yīng)跨部門的輪崗工作，與不同崗位的同事高效配合。 3. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能夠快速掌握酒店運(yùn)營流程及相關(guān)技能。 4. 愿意接受培訓(xùn)，快速掌握酒店管理系統(tǒng)及數(shù)字化運(yùn)營工具。

崗位職責(zé)： 1、制定和實施客房部的運(yùn)行計劃、預(yù)算計劃； 2、優(yōu)化客房部的管理體系，下達(dá)客房部的運(yùn)行管理目標(biāo)； 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用，節(jié)約開支； 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理； 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)； 2、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有籌星級酒店全程籌備開業(yè)經(jīng)驗； 3、形象氣質(zhì)良好，了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

工作地點：大理悅蓮莊青石&半山海景度假酒店 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營管理工作，確保客房服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、服務(wù)流程及管理制度，優(yōu)化部門運(yùn)作效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作，確?？头凯h(huán)境整潔、設(shè)施完好； 4、負(fù)責(zé)客房部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升員工服務(wù)意識和專業(yè)技能； 5、處理客房服務(wù)中的突發(fā)事件及客戶投訴，及時解決問題并提升客戶滿意度； 6、控制客房部運(yùn)營成本，合理管理物資消耗，確保部門預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門問題。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉客房部運(yùn)營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，能夠有效調(diào)動員工積極性并提升團(tuán)隊協(xié)作效率； 3、注重細(xì)節(jié)，對客房清潔質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)格要求； 4、具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 5、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)彈性工作時間安排； 6、有成本控制意識，能夠合理規(guī)劃和使用部門資源。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃，確保客房服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作流程，定期檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀況，及時處理問題； 3、負(fù)責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)水平與服務(wù)意識； 4、控制部門成本，合理管理客房用品及清潔耗材，確保物資使用高效、節(jié)約； 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，保障客人滿意度； 6、定期分析客房運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房部運(yùn)營流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性并解決實際問題； 4、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力； 5、熟練使用辦公軟件，對酒店管理系統(tǒng)（如PMS）有一定了解； 6、能適應(yīng)彈性工作時間，必要時參與倒班或緊急事務(wù)處理。

主要工作地為：樂山市中區(qū)佛萊雅滟瀾洲店（市中區(qū)青江路南段1380號） 1、負(fù)責(zé)酒店家政服務(wù)的整體規(guī)劃與管理，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度； 2、監(jiān)督家政團(tuán)隊日常運(yùn)作； 3、制定并執(zhí)行家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊專業(yè)技能和服務(wù)意識； 4、處理客戶反饋，解決家政服務(wù)中的問題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 5、主導(dǎo)業(yè)務(wù)拓展及客戶開發(fā)工作。 任職要求： 1、具備家政管理相關(guān)經(jīng)驗，熟悉家政工作流程及運(yùn)營； 2、優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵團(tuán)隊并提升工作效率； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理客戶與員工間的各種事務(wù)；

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃及預(yù)算，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn) 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作質(zhì)量，建立并完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程 3、統(tǒng)籌管理客房物資庫存，控制成本損耗，定期盤點并優(yōu)化采購計劃 4、負(fù)責(zé)客房部員工培訓(xùn)、排班及績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案并確保及時響應(yīng) 6、協(xié)調(diào)與前廳、工程、安保等部門的協(xié)作，保障酒店整體服務(wù)品質(zhì) 7、定期分析客房運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并推動落實 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉客房部全流程管理 2、精通客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、布草管理及設(shè)施維護(hù)規(guī)范 3、出色的團(tuán)隊管理能力，能有效激勵員工并處理人際關(guān)系 4、具備較強(qiáng)的成本控制意識與數(shù)據(jù)分析能力 5、抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴 6、注重細(xì)節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求 7、持有酒店管理相關(guān)證書者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專及畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5-8年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗，國際品牌、國內(nèi)知名品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1、全面監(jiān)管客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、房態(tài)調(diào)度（入住/退房/維修房）及物資調(diào)配，確?？头抠Y源高效利用。 2、每日巡查（抽查30%以上房間），檢查衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施完好度及安全隱患，及時協(xié)調(diào)工程維修 。 3、控制部門成本，制定能源管控方案，優(yōu)化布草洗滌、耗品使用等流程以降低浪費(fèi)。 4、處理客訴升級事件（如設(shè)施故障、衛(wèi)生問題），實施5分鐘內(nèi)響應(yīng)機(jī)制等。 5、聯(lián)動前臺協(xié)調(diào)團(tuán)隊入住/退房高峰資源調(diào)配。 6、對接工程部制定設(shè)施維護(hù)計劃，協(xié)同銷售部落實客房促銷策略等。 職位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理專業(yè)者優(yōu)先考慮。 2、具備至少3年以上國際或高星級客房經(jīng)理管理經(jīng)驗，熟悉客房流程及管理程序。 3、精通房態(tài)控制、清潔SOP等。

·???????建立部門的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和政策方針。 ·???????指導(dǎo)監(jiān)督客房部的運(yùn)營，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及所有團(tuán)隊成員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的對客服務(wù)。 ·???????為部門團(tuán)隊成員的發(fā)展，制訂并設(shè)計培訓(xùn)項目、計劃和方法。 ·???????檢查部門培訓(xùn)項目的進(jìn)展，并且在需要的情況下對培訓(xùn)計劃進(jìn)行修正。 ·???????平衡團(tuán)隊成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預(yù)算。 ·???????時常對部門團(tuán)隊成員的表現(xiàn)進(jìn)行評估。 ·???????與遇到問題的團(tuán)隊成員進(jìn)行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 ·???????對空房間和住客房進(jìn)行常規(guī)檢查，以確保房間達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔。 ·???????常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù)。 ·???????監(jiān)督洗衣房日常營運(yùn)，包括客人洗衣服務(wù)、制服服務(wù)、布草洗滌、成本控制等。 ·???????每天主持經(jīng)理和主管的會議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息、客人的意見投訴和其它特殊任務(wù)的安排等。 ·???????開展定期客房部溝通會議，聽取團(tuán)隊成員意見以更改完善管理辦法，與團(tuán)隊成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息。 ·???????參加酒店組織的相關(guān)會議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關(guān)的建設(shè)性意見，也保證管理層信息的及時傳達(dá)給團(tuán)隊成員。 ·???????和工程部保持高效溝通進(jìn)行客房維護(hù)保養(yǎng)，使房間一直處于良好的狀態(tài)。 ·???????與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時間恢復(fù)出售。 ·???????向營運(yùn)總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營運(yùn)資產(chǎn)的預(yù)算方案。 ·???????確保對采購物品的數(shù)量和收貨物品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，部門的費(fèi)用在酒店預(yù)算可控范圍內(nèi)。 ·???????與供應(yīng)商或外界領(lǐng)域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產(chǎn)品、材料和設(shè)備的信息掌握。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????執(zhí)行任何管理層委派的其它工作。 ·???????如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。