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1、同公區(qū)服務員開例會，發(fā)放清潔用品，安排當日工作； 2、根據(jù)需求及時調(diào)整工作分工； 3、勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并處理； 4、做好本部范圍內(nèi)的消防安全檢查工作，消除事故隱患； 5、按照酒店標準進行對客服務； 要求： 1、操作及保養(yǎng)機器設備的知識； 2、清潔劑的知識； 3、大理石及地毯清潔保養(yǎng)技能；、 4、培訓管理員工的技巧。

崗位職責： 1.監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行 2.就這些標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議 3.負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 4.分配客房、檢查客房 崗位要求： 1.星級酒店相關崗位工作經(jīng)驗 2.熱愛酒店行業(yè)，認真負責

崗位職責： 1、協(xié)助客房經(jīng)理管理酒店客服部日常運營管理工作； 2、協(xié)助客房經(jīng)理制定完善本部門各崗位職責及工作流程、服務標準等，并將標準落實到各崗位； 3、、負責本部門員工的培訓及工作評估； 4、對客房部物資、設備進行管理和維護，并做好物資管理臺賬； 5、在保證酒店客房服務的標準下，制定預算，控制、降低部門費用的支出，嚴格做好成本把控； 6、對客房服務質(zhì)量進行管理和控制； 7、完成部門經(jīng)理交辦的日常工作任務，并與其他部門做好協(xié)調(diào)溝通。 任職要求： 1、具備良好的組織和管理能力； 2、能有效溝通，協(xié)調(diào)各部門工作； 3、具有較強的服務意識和問題解決能力，能夠處理各類客房相關事務； 具備較強的工作責任心和抗壓能力，能夠在高強度工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)；

崗位職責：1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。6、組織編制部門工作程序及工作考評。

【崗位職責】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作經(jīng)驗或2年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓；并且能力出眾者。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保服務質(zhì)量和衛(wèi)生標準符合酒店要求； 2、制定并執(zhí)行樓層工作計劃，合理安排員工排班，監(jiān)督工作進度，確保高效完成清潔、布草更換、設備維護等任務； 3、檢查客房及公共區(qū)域的清潔狀況，定期巡查設施設備運行情況，及時處理問題并跟進維修； 4、培訓、指導樓層服務員，提升團隊服務技能與工作效率，確保員工遵守酒店規(guī)章制度； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升客戶滿意度； 6、負責樓層物資管理，控制成本，定期盤點庫存，確保用品充足且無浪費； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決運營中的問題。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房服務流程及標準； 3、年齡30-43歲，具備較強的團隊管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力； 6、身體健康，能適應倒班工作制。

【崗位職責】 協(xié)助樓層經(jīng)理負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配樓層員工工作，制定工作計劃； 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)； 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 有一年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗； 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦； 掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準； 具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Job responsibility 【崗位職責】 1.Staff attendance, performance appraisal, according to their performance, praise or criticism. 對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 對酒店的規(guī)章制度、衛(wèi)生、健康安全有明確的了解。 3.Check the facilities and management of the housekeeping department. Spot check the quality and efficiency of the department. 檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.Familiar with the operation of the department, deal with daily affairs, find problems and provide guidance. 熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 5.Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時執(zhí)行上級分配的其他相關任務或特殊項目。? 6.Master the condition of the guest room. 掌握所轄客房的狀況。 7.Pay attention to guest dynamics, deal with general guest complaints, have a major accident to report to the department manager. 留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 Job?requirements 【崗位要求】 1.At least 1 years working experience in guest room.1年以上客房工作經(jīng)驗。 2.Familiar with housekeeping knowledge and computer skill.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。 3. Good organization and coordination skill.有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。

1.負責酒店客房部的全面管理，確保服務質(zhì)量和運營效率; 2.指導并監(jiān)督客房清潔和維護工作，保持高標準衛(wèi)生條件; 3.協(xié)調(diào)客房團隊，優(yōu)化工作流程，提升整體服務水平; 4.處理客戶投訴和特殊需求，維護并提升客戶滿意度; 5.監(jiān)控客房用品庫存，確保供應充足并及時補充。 任職要求: 1.具備豐富的客房管理經(jīng)驗，能夠獨立領導團隊; 2.優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決問題; 3.出色的溝通技巧，能夠與客戶及員工建立良好的互動; 4.強烈的責任心和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效; 5.對細節(jié)敏感，注重服務質(zhì)量，追求卓越的客戶體驗。

崗位職責： -當班時負責所有分配的樓層和客房。 -與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 -管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。 -處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 -記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 -熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 -同其他部門協(xié)調(diào)工作。 -培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 -鼓勵員工掌握多技能。 -協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。 -給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 -指導員工表現(xiàn)。 -必要時對員工進行個別面對面指導。 -協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 -解決爭端。 -約束員工遵守紀律。 -檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 -協(xié)助準備員工排班表。 -確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 -確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 -監(jiān)督夜床服務。 -迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。 -?提供高品質(zhì)的對客服務。 -檢查預抵VIP的房間。 -確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 -確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領。 -負責嚴格控制鑰匙領用程序。 -確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 -通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發(fā)展對客服務。 -采取合適的行動解決客人的抱怨。 -促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務。 -掌握和使用賓客服務支持部電腦系統(tǒng)。 -堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 -保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 -保證所有報告和服務都按時完成。 -遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 -堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 -確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 -如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： -良好寫作和口頭表達能力。 -強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 -以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 -強壯的人際處理能力并關注細節(jié)。 -具有良好的關于賓客服務支持部樓層，PA基本運作方面的專業(yè)知識。 -有改進服務品質(zhì)的方法。 -積極聆聽、多方位思考。 -有效理解和利用資源。 -賓客服務支持部兩年以上主管工作經(jīng)驗。 -英語口語流利。 -有希爾頓集團內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、接受客房部經(jīng)理的督導,直接向客房部經(jīng)理負責，監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務。 2、確保客用品的消費量在控制范圍內(nèi)等 【崗位要求】 1、學歷中專以上。 2、有2年以上客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

SPECIFICDUTIES 工作任務 : ·??????????Arrange associates' daily tasks reasonably and fairly. 合理、公正地安排員工的日常工作。 ·??????????Conduct daily floor briefing. 進行每日樓層會議。 ·??????????Inspect assigned guestrooms. Strictly according to hotelstandard and ensure all the guestrooms are clean with all facilities properlyoperating. 檢查指定的客房。嚴格按照酒店標準，確保所有客房清潔，各項設施正常運行。 ·??????????Inspect all check out guestrooms and update room statustimely for selling. 檢查所有退房的客房，及時更新客房狀態(tài)以便銷售。 ·??????????Be in charge of associates' training and coaching. 負責員工的培訓和指導。 ·??????????Inspect daily allocated and in-house VIP rooms after floorsupervisors have inspected them to ensure standards set forth are met. 檢查每日分配的VIP房間和樓層主管檢查后的VIP房間，確保達到規(guī)定的標準。 ·??????????Check work and vacation schedules and ensure that schedulesdo not fall short when hotel is expecting high occupancy. 檢查工作和休假計劃，確保酒店高入住率時不會出現(xiàn)人手不足。 ·??????????Conduct regular inspections of all areas of the hotel forsecurity, cleanliness and maintenance purpose.?Note down observations from those areas regarding cleaning procedures, repairorders and maintenance defect s.? Donecessary follow up and initiate appropriate action immediately. 定期檢查酒店所有區(qū)域的安全、清潔和維護。記錄這些區(qū)域關于清潔程序、維修單和維修缺陷的觀察結(jié)果。立即采取必要的跟進和適當?shù)男袆印?·??????????Inspect and ensure all associates make guestrooms accordingto procedures. 檢查并確保所有員工按照程序打掃客房。 ·??????????Report all maintenance needs to Engineering timely andfollow up the outcome. 及時向工程部報告所有維修需求并跟蹤結(jié)果。 ·??????????Ensure all the Lost and Found extending to housekeepingoffice in the day. Any deferred extending is strictly forbidden. 確保所有的失物招領物品在當天送到客房部。嚴禁延期上交。 ·??????????Handle guest complaint. It is essential to achieve guestsatisfaction. Meanwhile, the floor supervisor shall inspect and give instantfeedback to quest request. 處理客人投訴。達到客人的滿意是至關重要的。同時，樓層主管應檢查并及時反饋任務要求。 ·??????????Coordinate with Engineering Department and arrangeguestrooms maintenance and MRT. 與工程部協(xié)調(diào)，安排客房維修和周期性維護保養(yǎng)。. ·??????????Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermincontrol, window and carpet cleaning, room inventories). 協(xié)調(diào)特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 ·??????????Complete stock takes asrequired. 按要求完成庫存盤點工作。 ·??????????Record daily special issues on the office log book andprepare the following up list for the next shift. 將每天的特殊問題記錄在辦公室日志上，并為下一個班次準備以下清單。 ·??????????Evaluate associates' performance. 評估員工的表現(xiàn)。 ·??????????Otherassignments direct by the superiors. 上級交辦的其他工作。

崗位職責 1、負責客房部人員管理和日常運作，分配督導員工工作進度和標準。 2、負責客房部查房、排房、考勤工作，確保部門人員運作順暢。 3、負責客房部物資盤點、隨時對房間和設施設備進行檢查。 4、制定員工工作計劃，提升部門整體工作質(zhì)量和效率。 崗位要求 1、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 2、掌握客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力及文字表達能力和信息管理能力。

工作職責：1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。2.掌握所轄客房的狀況。3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。任職資格：1.中專及以上學歷，具備辦公軟件或opera系統(tǒng)技能。2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。3.從事樓層主管工作1年以上。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專以上學歷。 2、有客房管理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 根據(jù)每日客房出租率，調(diào)整每日工作計劃表； 檢查客房清潔質(zhì)量，及時反饋問題并跟進整改，確?？腿藵M意度； 管理樓層清潔用品及設備的庫存，定期盤點并補充，確保物資充足； 協(xié)助處理客人投訴或特殊需求，提供及時、專業(yè)的解決方案； 定期培訓員工，提升團隊服務技能與工作效率； 配合上級完成其他臨時分配的任務。 【崗位要求】 大專以上學歷要求； 具有3年以上管家部工作經(jīng)驗，熟悉管家部的業(yè)務運作和相關部門的運作； 具有較強的管理能力及部門工作組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指揮能力； 具有高度的責任心、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及進取和敬業(yè)奉獻精神； 具備良好的服務意識與團隊協(xié)作能力，能適應高強度工作； 責任心強，注重細節(jié)，能獨立處理突發(fā)情況。

崗位職責 1、檢查服務員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況； 2、合理安排工作任務，分配沒人負責整理和清掃的客房； 3、工作通知、報維修等； 4、協(xié)助客房經(jīng)理工作。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 統(tǒng)籌樓層日常運營，監(jiān)督客房清潔、整理質(zhì)量，確保符合酒店標準 協(xié)調(diào)客房服務需求，及時處理客人投訴與特殊請求，保障客戶滿意度 管理樓層員工（排班、培訓、績效），確保服務流程高效執(zhí)行 管控樓層物資（布草、清潔用品等），定期盤點，降低損耗 配合前臺、安保等部門，落實客房檢查、安全巡查等工作 任職要求 高中及以上學歷，3年以上酒店客房管理或樓層服務相關經(jīng)驗 熟悉客房清潔標準、服務流程及酒店運營基本規(guī)范 具備溝通協(xié)調(diào)能力，能靈活處理客訴及團隊協(xié)作問題 責任心強，抗壓能力佳，可適應輪班（含節(jié)假日） 掌握基礎辦公軟件操作，有星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先

1. Follow all company policies and procedures 遵守所有公司政策和程序 2. Assist the Executive Housekeeper in the operation of the Housekeeping Department 協(xié)助行政管家管理管家部日常運作 3. Supervise and control all Housekeeping operations. Assist assign and supervise the Shift leaders in their work and assist if required. 管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督領班的工作并在需要時提供幫助。 4. Responsible for the Housekeeping Department in the absence of the Executive Housekeeper 當行政管家因故不在時負責管家部的運行 5. Train, motivate and evaluate staff. 培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估 6. Responsible for the overall cleanliness of the hotel, check all areas regularly 負責酒店全面的清潔,定期檢查所有區(qū)域。 7. Ensure all work is done according to the department’s procedures and ensure the hotel’s regulations are being followed 確保所有工作遵循管家部程序并確保酒店程序被遵守 8. Ensure prompt reporting of maintenance issues 確保迅速報告維修數(shù)據(jù) 9. Maintain regular spring cleaning schedules 保持定期的清潔計劃 10. Personally inspect VIP rooms 檢查預抵VIP的房間