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【崗位職責(zé)】 1.每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 2.檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3.如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。 4.掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5.檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6.負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7.接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8.監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.有5年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或3年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4.身體健康，相貌端正。 5.受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

崗位職責(zé) 1、管理樓層的服務(wù)工作，做好相關(guān)人員的培訓(xùn)和考核工作。 2、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 3、與相關(guān)部門聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 4、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性 5、完成上級(jí)交辦的其它工作。 崗位要求 1、具有中專學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有2年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，熟悉洛陽(yáng)市場(chǎng)更佳。 3、善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。 4、身體健康，相貌端莊，舉止大方

崗位職責(zé) 1、協(xié)助主管確保顧客的需求及需要能及時(shí)地跟辦，并從客人那里得到反饋。 2、帶領(lǐng)部門員工并確保房間衛(wèi)生整潔、配置符合標(biāo)準(zhǔn)，做到不定時(shí)檢查與監(jiān)督 3、協(xié)助主管組織員工的培訓(xùn)及日常管理 4、關(guān)注員工心理動(dòng)態(tài) 崗位要求 1、從事同星級(jí)同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉客房的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【工作內(nèi)容】 1、負(fù)責(zé)管理養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)的樓層運(yùn)營(yíng)，確保日常服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率； 2、 協(xié)調(diào)各部門資源，為老年人提供個(gè)性化的生活照料及健康護(hù)理服務(wù)； 3、定期培訓(xùn)并監(jiān)督樓層員工的工作表現(xiàn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)水平； 4、監(jiān)控和維護(hù)公共區(qū)域及居住空間的清潔衛(wèi)生與安全環(huán)境； 5、處理居民及其家屬的咨詢、投訴及建議，及時(shí)反饋并解決問(wèn)題； 6、制定并執(zhí)行樓層內(nèi)的活動(dòng)計(jì)劃，豐富老年人的精神文化生活； 7、 管理樓層物資采購(gòu)和庫(kù)存，控制成本并保證服務(wù)質(zhì)量。 【任職要求】 1、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，善于處理人際關(guān)系； 2、對(duì)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)充滿熱情，有志于從事老年護(hù)理工作； 3、了解養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)作流程，熟悉老年人生活照料及健康管理知識(shí)優(yōu)先； 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，能夠妥善處理緊急情況； 5、工作積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的組織計(jì)劃能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞進(jìn)行管理。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 任職資格 1.擁有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.良好的組織協(xié)調(diào)能力。 3.熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)、可熟練操作電腦。

【崗位職責(zé)】 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài) 管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點(diǎn)出借物品 記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況 熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助 同其他部門協(xié)調(diào)工作 管理并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估，鼓勵(lì)員工掌握多技能協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 指導(dǎo)員工表現(xiàn), 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)? 協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率，解決爭(zhēng)端并約束員工遵守紀(jì)律 檢查員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表 確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守 確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù) 監(jiān)督VIP夜床服務(wù) 迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)‘ 提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù) 檢查預(yù)抵VIP的房間 確認(rèn)VIP客人，常住客人和長(zhǎng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù) 確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng) 負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序 確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足 通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù) 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù) 掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng) 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé) 保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成 【崗位要求】 高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。