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  • 客服

  • 大興安嶺 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維護(hù) 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬目清晰、票據(jù)開具及押金收取等流程規(guī)范 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)反饋至相關(guān)部門并跟進(jìn)解決5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，管理客房鑰匙、寄存物品及貴重物品保管6、協(xié)助完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表統(tǒng)計(jì)及交接班記錄 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉opera系統(tǒng)者優(yōu)先考慮 3、年齡16-35周歲，形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理客人訴求 5、工作細(xì)致負(fù)責(zé)，能適應(yīng)倒班制（含夜班） 6、持有酒店職業(yè)資格證或相關(guān)培訓(xùn)證書者優(yōu)先
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