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1.經(jīng)驗要求: 具備1-3年酒店管理經(jīng)驗，擁有培訓員工的基礎(chǔ)能力，品牌宣傳和OTA線上運營，有連鎖酒店經(jīng)驗優(yōu)先 2.崗位職責: 全面管理前臺日常事務(wù)(如入住/退房流程、賓客咨詢接待、房態(tài)管理等)統(tǒng)籌前廳工作安排，優(yōu)化崗位分工，提升團隊協(xié)作效率;制定并部署前廳運營戰(zhàn)略規(guī)劃(如賓客滿意度提升、高峰期服務(wù)預案、成本控制等確保前廳高效有序運行。

工作職責： 管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 監(jiān)督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實現(xiàn)收益最大化。 ?監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，確保優(yōu)悅會會員、常客和其它貴賓得到特別的關(guān)照和禮遇。 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)設(shè)施，依照散客市場計劃監(jiān)督前廳部人員的市場技巧。 維護各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通。 承擔保持外觀標準的整體責任，確保家具和各種設(shè)備均保持外表清潔、運轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護。 計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查。 掌握信用政策和程序，并與財務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 掌握系統(tǒng)復原程序。 分析電腦報告。 為前廳部整編統(tǒng)計數(shù)字并提供與之相關(guān)的報告。 不斷檢查客房出租率的情況。 批準房間的免費升級及特殊的禮品。 保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標準。 每月召開綜合性部門會議，內(nèi)容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總結(jié)。 向總經(jīng)理或其的代表，以及其它部門負責人通報所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關(guān)信息。 在洲際酒店集團指導方針的框架內(nèi)遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點。 與緊急事件小組協(xié)作，在得到相關(guān)授權(quán)后準備緊急程序以應(yīng)對火災、停電、炸彈威脅、暴風預警等緊急事件。 在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 任職要求： 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導技能。 管理復雜關(guān)系的能力。 擁有5年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括1年管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2、制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4、負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6、監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有國內(nèi)國際連鎖酒店相關(guān)或星級酒店從業(yè)經(jīng)驗，華住系尤佳。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

工作內(nèi)容簡介： 1.?酒店開業(yè)籌備：主導酒店開業(yè)前準備，讓酒店能更快的步入正常運營狀態(tài)，包括但不限于前期運營策劃、人員招聘和培訓、現(xiàn)場物料和設(shè)施設(shè)備完善、酒店各類服務(wù)功能配備和完善。 2.?酒店日常運營管理：統(tǒng)籌酒店日常運營，前廳、客房、餐飲、銷售等有效協(xié)作；制定衛(wèi)生和服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度；主導酒店OTA渠道的運營，含價格策略、房態(tài)管理及促銷方案等，提高曝光率和轉(zhuǎn)化率。 3.?找到和不斷完善酒店的服務(wù)特色：根據(jù)酒店的綜合情況，尋找和探索屬于我們的服務(wù)特點，給客人提供良好的服務(wù)體驗，同時逐步建立自己的服務(wù)特色，形成口碑傳播。 4.?市場開發(fā)：制定市場營銷策略，開發(fā)商務(wù)客戶資源，維護長期合作關(guān)系；應(yīng)對市場競爭，動態(tài)調(diào)整價格策略及產(chǎn)品組合。 ? 任職要求： 1. 教育背景：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 ? 2. 經(jīng)驗要求：3年以上酒店運營經(jīng)驗，能主導酒店開業(yè)前準備工作，完整參與過≥1家酒店籌備及開業(yè)全程優(yōu)先；熟悉酒店運營全流程，具備較好的OTA運營能力，熟悉攜程、美團、飛豬等平臺規(guī)則，收益管理、安全合規(guī)等。?? 3.?能力素質(zhì)：比較強的責任心、服務(wù)意識和親和力，愿意以身作則和親力親為，對新的工具、新的服務(wù)模式等嘗試和探索有較強的興趣。 福利待遇：? 1.?基本薪資+績效獎金+其他； ? 2.?五險一金、帶薪年假、職業(yè)發(fā)展培訓； ? 3. 提供工作餐、員工宿舍（單間）。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

工作地點：成都市青羊區(qū)草堂東路159號 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到出租率，獲取客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、華住集團工作經(jīng)驗優(yōu)先

崗位職責1.全面負責餐廳樓面的日常運營管理工作，包括團隊協(xié)調(diào)，排班調(diào)度、服務(wù)標準監(jiān)督、客戶滿意度提升、員工培訓考核等，提升團隊服務(wù)水平和凝聚力，確保高效運轉(zhuǎn)。2.負責顧客的接待與服務(wù)工作，處理客訴及突發(fā)事件，優(yōu)化服務(wù)流程，維護客戶關(guān)系。3.協(xié)調(diào)前廳與后廚工作，確保廚房出餐效率與質(zhì)量，把控用餐高峰期服務(wù)質(zhì)量。4.負責樓面區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備檢查與維護工作，落實衛(wèi)生安全標準，確保餐廳環(huán)境整潔、設(shè)施完好。5.協(xié)同餐廳營銷活動的執(zhí)行工作，配合市場營銷部門完成相關(guān)推廣活動，保障服務(wù)落地。崗位要求1.大專以上學歷，3年以上中大型餐廳樓面管理經(jīng)驗，有酒店/中高檔餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。2.熟悉餐飲服務(wù)流程和標準，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、靈活應(yīng)變能力和解決問題能力。3.形象氣質(zhì)佳，普通話標準，親和力強，責任心強，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。4.具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵和帶領(lǐng)團隊完成各項工作任務(wù)。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標準，確保高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店品牌形象； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 5、監(jiān)控客房銷售情況，協(xié)調(diào)與客房部、銷售部等部門的溝通協(xié)作，確保收益； 6、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶滿意度等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 7、確保前廳部設(shè)施設(shè)備正常運行，提出維護或更新需求，配合相關(guān)部門完成整改。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉前廳部各崗位操作流程及行業(yè)標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類突發(fā)事件與投訴； 3、較強的團隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓、激勵及跨部門協(xié)作； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力； 5、工作細致高效，能適應(yīng)彈性排班及高強度工作壓力； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力優(yōu)先。 7、強制條件必須有同崗位##? ? 萬豪酒店集團品牌經(jīng)驗 8、既往酒店GV85+ Ctrip點評4.8分+

崗位職責: 1.部門管理井井有條，定期培訓業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識！ 2.合理安排班次，島上淡旺季明顯。 3.具備本地團隊資源，具備自主組建團隊的能力。 4.高情商，靈活應(yīng)變，帶領(lǐng)團隊有效處理客訴。 5.具備標準化、規(guī)范化、職業(yè)化的管理理念和能力，能訓練出精煉的隊伍。 任職要求： 1.年齡在28-43歲范圍。珠?；蛘邚V東省內(nèi)工作超過8年優(yōu)先！思路條例清晰！ 2.具備良好的溝通技巧和問題解決能力。 3.能夠處理緊急情況，確?？腿税踩?4.具有高度的責任心和良好的團隊合作精神。 待遇: 1. 工資8000-10000范圍。 2.月休6天。 3.包吃住。 4.五險、團建

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)等，確保各崗位工作高效有序開展； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標準，提升客戶滿意度及酒店整體形象； 3、監(jiān)督并指導員工服務(wù)行為，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好后續(xù)跟進，維護酒店聲譽； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店運營順暢； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源，控制部門成本； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 【崗位要求】 1、具備較強的酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類突發(fā)事件； 3、具備團隊管理能力，擅長員工培訓及績效激勵，能帶領(lǐng)團隊達成目標； 4、工作細致認真，責任心強，能在高壓環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)；

職位簡介 主管前廳所有方面事務(wù)（如：客人入住登記、禮賓服務(wù)和賓客預訂等），為賓客提供獨特的體驗，賦品牌以生命。發(fā)揮每位同事的特長，保持卓越的標準并提高財務(wù)回報。 您的日常工作 確保前臺員工為賓客提供快捷、專業(yè)和個性化的服務(wù)。 確保賓客抵達酒店時受到歡迎和問候，把握時間和賓客進行交流。以恰當?shù)姆绞綄e客的投訴予以回應(yīng)，通過與賓客建立良好的關(guān)系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 為團隊成員提供 PBX 流程培訓，在緊急情況下?lián)尉频甑闹饕?lián)絡(luò)人；同本地消防、警務(wù)、應(yīng)急部門相關(guān)人員建立和維護良好的工作關(guān)系。 處理員工日常事務(wù)，計劃并分配工作，為每個員工設(shè)定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的績效。 對全體員工實施教育與培訓，確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當?shù)呐嘤?，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、現(xiàn)金處理流程、服務(wù)和標準有關(guān)的恰當培訓。 與營運總監(jiān)密切合作，在營運總監(jiān)因事暫離崗位時，臨時負責相關(guān)職責。 指揮日常活動和任務(wù)分配，使您的團隊能夠提供卓越的賓客體驗。 制定和實施服務(wù)補救指導，確保完美解決問題，令賓客滿意。 以及時而又專業(yè)的方式響應(yīng)賓客投訴和顧慮 幫助營運總監(jiān)、總經(jīng)理制定、落實和監(jiān)控財務(wù)和運營計劃，保障賓客滿意度并提高盈利能力 我們對您的要求 酒店管理或工商類學士及以上學歷或同等學歷 3 年賓客服務(wù)或酒店服務(wù)工作經(jīng)驗，其中至少 2 年處于管理崗位，或具有其他同等學歷及經(jīng)驗 有長住酒店工作經(jīng)驗或曾在相似規(guī)模及復雜性的酒店工作者優(yōu)先 英語表達流利 同時精通其他語言者優(yōu)先 權(quán)責劃分 基于運營經(jīng)理技能和領(lǐng)導能力，由總經(jīng)理指導的責權(quán)劃分。 如何履行職責 我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷他人，每天踐行我們“時刻展示真正的待客之道”的承諾。這是IHG?旗下所有酒店的全體員工團結(jié)一心的源動力。 每一個IHG?酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的關(guān)鍵是所有具體和核心的服務(wù)技能。 誠摯態(tài)度 (True Attitude)：關(guān)心賓客，希望給賓客留下良好的印象并建立真摯的情感聯(lián)系 充滿自信 (True Confidence)：具備履行本職工作所需的知識與技能，并贏得賓客的信任，讓他們相信您可在其入住期間提供幫助和支持 用心傾聽 (True Listening)：重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽視的身體語言并了解賓客的愿望與需求 積極響應(yīng) (True Responsiveness)：及時周到地滿足賓客的需求

崗位職責： 1、業(yè)績管控：制定計劃、推會員、落實銷售指標、聯(lián)合提升客房收益； 2、?品質(zhì)管理：監(jiān)督崗位服務(wù)與廚房操作，保障共享空間運作，把控儀容儀表； 3、安全管理：負責部門安全，對接相關(guān)部門，監(jiān)督財務(wù)、登記、巡查、食品等合規(guī)性； 4、其他工作：搭建人才梯隊、培訓、績效考核，完成交辦任務(wù)。 任職要求： 1、35歲以下，大專及以上學歷，酒店專業(yè)優(yōu)先； 2、2年酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗； 3、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強，英語聽說讀寫能力強者優(yōu)先。

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先，有萬達酒店管理集團及國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

統(tǒng)籌前廳事務(wù)和銷售工作

1、男女不限，大專及以上學歷； 2、5年或以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，至少2-3年擔任前廳部主管或副經(jīng)理等管理職務(wù)的經(jīng)驗； 3、對前廳部的運作流程和服務(wù)標準有較深入理解并熟練運用； 4、有較強大的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責】 ?1、全面負責前廳日常運營管理工作，包括排班、人員調(diào)配、服務(wù)流程監(jiān)督等，確保前廳高效有序運轉(zhuǎn)； ?2、制定并執(zhí)行服務(wù)標準及操作規(guī)范，定期培訓員工，提升整體服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度； ?3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程，維護餐廳品牌形象；? ?4、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護情況，確保符合公司標準及行業(yè)相關(guān)規(guī)定； ?5、協(xié)調(diào)后廚與前廳的工作銜接，優(yōu)化出餐效率與顧客用餐體驗；? ?6、負責前廳成本控制，包括餐具損耗、人力成本等，定期提交運營分析報告；? ?7、收集并分析顧客反饋及市場動態(tài)，提出改進建議并推動落地執(zhí)行。? 【崗位要求】? ?1、2年以上餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗，熟悉中餐服務(wù)流程及運營模式；? ?2、具備較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性并處理團隊矛盾；? ?3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能靈活應(yīng)對顧客需求及跨部門協(xié)作問題；? ?4、抗壓能力強，能在高峰時段保持冷靜，快速決策并解決問題；? ?5、對服務(wù)細節(jié)敏感，注重顧客體驗，具備數(shù)據(jù)分析和成本管控意識；? ?6、身體健康，適應(yīng)早晚班及節(jié)假日排班制度。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達出租率提升。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3-5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準。 制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標準，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度。 監(jiān)督并指導前廳員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。 處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店聲譽。 協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢。 負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源。 監(jiān)控前廳部的營收情況，協(xié)助完成預算目標，控制運營成本。 定期分析客戶反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，熟悉前廳部各項業(yè)務(wù)流程。 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠有效領(lǐng)導并激勵團隊。 較強的客戶服務(wù)意識，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 工作細致認真，責任心強，能夠承受高強度的工作壓力。 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件。 要求有國際品牌酒店前廳工作經(jīng)驗5年以上，至少3年以上管理經(jīng)驗。