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【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 【崗位要求】 1、至少1年的公共區(qū)域主管經(jīng)驗 2、具備一定的領(lǐng)導能力 3、身體健康，能夠適應長時間工作

崗位內(nèi)容： 1、監(jiān)控生產(chǎn)流程：監(jiān)督洗衣、干洗、熨燙等工序的質(zhì)量和效率，確保符合酒店的標準和客戶需求 2、成本控制：管理洗衣房的成本，包括布草損耗、洗滌劑使用、水電費用等，確保在預算范圍內(nèi)高效運作 3、團隊建設：負責洗衣房員工的招聘、培訓和發(fā)展，確保團隊具備必要的技能和素質(zhì) 4、績效考核：定期評估員工的工作表現(xiàn)，提供反饋和改進建議，激勵員工提高工作效率和服務質(zhì)量 5、排班調(diào)度：根據(jù)工作量和員工技能合理安排班次，確保工作順利進行 6、檢查與改進：定期檢查洗衣質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，持續(xù)改進服務流程 7、設備管理：負責洗衣房設備的日常維護和保養(yǎng)，確保設備處于良好狀態(tài)，減少故障發(fā)生 8、安全管理：遵守酒店的安全規(guī)定，確保洗衣房的作業(yè)環(huán)境安全，防止事故發(fā)生 9、衛(wèi)生管理：保持洗衣房的清潔和衛(wèi)生，確保工作環(huán)境整潔有序，符合衛(wèi)生標準 崗位要求： 1、有洗衣房主管工作經(jīng)驗 2、具備團隊管理經(jīng)驗，能合理排班、培訓員工并協(xié)調(diào)工作流程 3、了解洗滌設備(洗衣機、烘干機、熨平機)的基本操作與維護 4、能制定質(zhì)量標準，確保布草清潔度、平整度及使用壽命 5、溝通能力：協(xié)調(diào)部門需求(如客房、餐飲)，處理突發(fā)問題 責任心：保障安全生產(chǎn)，遵守環(huán)保及衛(wèi)生法規(guī) 抗壓能力：適應高溫潮濕環(huán)境，應對緊急訂單

【崗位職責】 1、負責酒店泳池區(qū)域的日常安全巡視，確保泳客安全，預防溺水等意外事故發(fā)生 2、及時對泳池突發(fā)安全事件進行應急處理，實施專業(yè)救援措施 3、定期檢查并維護救生設備（救生圈、救生桿等），確保設備完好可用 4、嚴格執(zhí)行泳池安全管理制度，對違反安全規(guī)定的行為及時制止 5、協(xié)助完成泳池水質(zhì)檢測記錄，保持泳區(qū)衛(wèi)生環(huán)境達標 6、定期參與救生技能演練和急救知識培訓，保持專業(yè)救援能力7、做好交接班記錄，及時匯報當班期間的安全隱患和異常情況 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，持有國家認證的救生員資格證書 2、2年以上酒店或?qū)I(yè)游泳場館救生工作經(jīng)驗 3、熟練掌握CPR心肺復蘇術(shù)及專業(yè)水上救援技能 4、年齡20-35周歲，身體健康，能適應倒班工作制 5、具備較強的安全意識和應急處理能力，反應敏捷 6、責任心強，工作細致，能承受一定的工作壓力 7、無不良嗜好，無違法犯罪記錄 8、持有救生員證

1.?確?？陀闷返南牡玫娇刂?。 2.?保持樓層所有員工的制服著裝、衛(wèi)生、外表、儀態(tài)和行為標準。 3.?對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作表現(xiàn)進行評估。 4.?關(guān)愛員工，解決員工受到的不公正待遇問題。 5.?與本部門員工以及其他相關(guān)部門保持良好的關(guān)系。 6.?積極協(xié)助配合其他部門完成工作。 7.?督導樓層所有工作人員，以確保向所有客人和內(nèi)部客戶提供及時和禮貌的服務。 8.?確認并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應和酒店用品的最高標準。 9.?熟悉財產(chǎn)安全、急救以及火災和緊急事故步驟，安全理智地操作設備提高環(huán)保意識，盡可能減少日常工作對周邊環(huán)境的影響。 熟悉財產(chǎn)安全、急救以及火災和緊急事故步驟，安全理智地操作設備。

崗位職責 1、管理樓層的服務工作，做好相關(guān)人員的培訓和考核工作。 2、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 3、與相關(guān)部門聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 4、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性 5、完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1、具有中專學歷或同等以上文化程度。 2、有2年以上星級客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房服務流程、標準，熟悉洛陽市場更佳。 3、善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、身體健康，相貌端莊，舉止大方

崗位職責 1、確保公共區(qū)域的日常清潔，做好地毯、家具、機器的維護及養(yǎng)護程序。 2、做好部門員工的培訓，標準規(guī)范使用清潔藥品。 3、保證鮮花和植物的狀態(tài)良好。 4、完成部門領(lǐng)導交辦的其他任務。 崗位要求 1、具有良好的關(guān)于基本運作方面的專業(yè)知識。 2、有效理解和利用資源。 3、具備一定的領(lǐng)導能力。 4、具有良好的清潔機器及清潔劑使用方面的技能。 5、2年公共區(qū)域主管工作經(jīng)驗。 6、視力良好。 7、身體健康，能夠適應長時間工作。

崗位要求： 1. 完成客房的清潔、客用品的更換及入住期間的服務工作； 2. 有經(jīng)驗者優(yōu)先； 3. 綜合薪資3500-5500，底薪加房提。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配工作和檢查客房。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力。

崗位職責 1.確保對所指定的客房及走廊提供最高標準清潔及服務。 2.盡可能地為客人提供幫助響應客人的要求。 3.按照程序和標準打掃和補給客房。 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、普通話良好

工作內(nèi)容： 1.?檢查公共區(qū)域，餐飲部門外圍區(qū)域，辦公室，洗手間和停車場的衛(wèi)生情況； 2.?檢查外包工作的進行情況； 3.?計劃并排定周期性的工作，例如，洗地毯，和徹底清潔工作； 4.?確保周期性清潔工作如期進行； 5.?有效地處理應急事件； 6.?熟悉酒店情況，向客人提供相關(guān)信息； 7.?安全正確地使用保潔設備； 8.?合理保持保潔用品的存貨量； 9.?盡可能對資源進行再利用； 崗位要求： 1.具有?？埔陨蠈W歷或同等文化程度 ； 2. 有豐富的酒店客房部公區(qū)工作經(jīng)驗及管理能力； 3. ?有較強的溝通能力和良好的人際關(guān)系，精通客房的基本業(yè)務；

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.身體健康，相貌端正。 2.態(tài)度良好，吃苦耐勞。

負責酒店布草、制服的洗滌盤點工作，負責洗衣房員工的培訓及考核工作，服從洗衣房經(jīng)理的工作安排。 主要職責 1.負責酒店的布草、員工制服和客衣的洗滌熨燙工作的正常運作。 2.負責本部門員工的培訓工作，進行業(yè)務指導及考核。 3.監(jiān)督安全生產(chǎn)及衛(wèi)生管理工作，積極倡導“綠色酒店”環(huán)保意識。 4.督導員工擦拭保養(yǎng)洗滌設備，與友鄰部門建立良好的工作聯(lián)系。 5.教育員工遵守飯店各項規(guī)章制度和崗位工作規(guī)程；做好員工的思想工作。 6.掌握洗燙設備、各類紡織物品和洗滌用品性能，在保證質(zhì)量的前提下，做到高效低耗，控制成本。 任職要求 1．高中以上學歷 熟悉酒店布草/制服房系統(tǒng)，分類,縫紉、修補不同織物知識，縫紉機的操作知識。 2.具備五星級酒店洗衣房或制服房主管的任職經(jīng)歷。 

崗位職責 1、做好公共區(qū)域的人員清掃安排和衛(wèi)生巡查 2、確保公區(qū)衛(wèi)生干凈整潔 3、做好設施設備的清潔、維護及保養(yǎng) 崗位要求 1、中專以上學歷 2、至少1年的公共區(qū)域管理經(jīng)驗 3、具備一定的領(lǐng)導能力 4、視力良好 5、身體健康，能夠適應長時間工作

崗位職責 1、協(xié)助主管確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 2、帶領(lǐng)部門員工并確保房間衛(wèi)生整潔、配置符合標準，做到不定時檢查與監(jiān)督 3、協(xié)助主管組織員工的培訓及日常管理 4、關(guān)注員工心理動態(tài) 崗位要求 1、從事同星級同崗位2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉客房的各項業(yè)務及程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

【崗位職責】 當班時負責所有分配的樓層和客房 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài) 管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品 記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況 熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助 同其他部門協(xié)調(diào)工作 管理并激勵員工，對他們的工作進行評估，鼓勵員工掌握多技能協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 指導員工表現(xiàn), 必要時對員工進行個別面對面指導? 協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率，解決爭端并約束員工遵守紀律 檢查員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象 協(xié)助準備員工排班表 確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護 監(jiān)督VIP夜床服務 迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動‘ 提供高品質(zhì)的對客服務 檢查預抵VIP的房間 確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務 確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng) 負責嚴格控制鑰匙領(lǐng)用程序 確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足 通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發(fā)展對客服務 采取合適的行動解決客人的抱怨 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務 掌握和使用賓客服務支持部電腦系統(tǒng) 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述 完成任何其他合理的職責和被指派的職責 保證所有報告和服務都按時完成 【崗位要求】 高中畢業(yè)學歷或同等以上。 有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1、需具備一定的客房部做房、查房經(jīng)驗，至少1年以上在相似崗位上的經(jīng)驗； ?2、組織并安排客房及樓層公共區(qū)域的日常清掃工作，確保所有區(qū)域達到既定的清潔標準。 ?3、理解成本控制的重要性，能夠在保證服務質(zhì)量的同時，優(yōu)化成本開支，減少耗品損耗等； ?4、熟悉使用相關(guān)的酒店管理軟件、系統(tǒng)及辦公軟件等。 ?5、能夠保質(zhì)保量完成領(lǐng)導交代的其他相關(guān)工作及任務。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責客房的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.有客房工作經(jīng)驗優(yōu)先 2.身體健康，相貌端正。

1. 確保正確使用設備和化學劑。 2. 細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 3. 用友好的、有效的態(tài)度回答客人電話、處理客人要求。 4. 在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 5. 熨燙、包裝客衣。 6. 核算客人洗衣的費用，并確保準確及時的入賬。 7. 包裝并把客人衣物送到正確的房間。 8. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。 9. 確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足。 10. 不斷地尋找機會發(fā)展對客服務。 11. 采取合適的行動解決客人的抱怨。 12. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13. 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護。

【崗位職責】 1.熟悉并能正確處理各種不同的面料、布巾。 2.確保正確使用設備和化學劑。 3.在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。識別出客衣的種類，洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 4.專業(yè)處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 5.熟悉洗衣工作流程。 6.能夠正確使用洗衣房設施設備。 7.保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 8.具有主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，上報問題、解決問題。 【崗位要求】 1.會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學試劑。 2.有相關(guān)的洗衣房工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 1.每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。 2.檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3.如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設備問題提出申請。 4.掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5.檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6.負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7.接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8.監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1.大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.有5年以上客房管理工作經(jīng)驗或3年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4.身體健康，相貌端正。 5.受過專業(yè)培訓；并且能力出眾者。

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Primary Responsibilities 主要職責 Deliver Professional and Efficient Room Service? 提供專業(yè)高效的客房服務 ? ·???????? Provide a consistent room and bathroom product and service adjacent areas that meets the hotel’s standards for cleanliness and presentation and offering high quality service. 負責客房、浴室和相關(guān)區(qū)域的產(chǎn)品能符合酒店的清潔和規(guī)定標準及為客人提供高質(zhì)量服務。 ·???????? To daily spot-check vacant, occupied and out order rooms and report finding to floor supervisor. 每日檢查所在樓層空房，住客房和維修房，發(fā)現(xiàn)問題及時向樓層主管報告。 ·???????? Responsible for the cleanliness in floor public area and the tidiness of pantry. 負責樓層公共區(qū)域和工作間的衛(wèi)生。 ·???????? To coordinate the spring cleaning/extra work schedule/maintenance requisitions of all rooms and public areas with floor supervisor and ensure such schedules and requests are followed. 協(xié)助樓層主管來完成制作房間和公共區(qū)域的大清潔/特別清潔/工程維修并且保證這些計劃順利進行貫徹。 ·???????? Assist floor supervisor to check all rooms and ensure the cleanliness of the room meets hotel standards. 協(xié)助樓層主管檢查房間，確保房間清潔質(zhì)量符合酒店標準。 ·???????? Abide by Supervisor instruction and make up the urgent guestroom. 服從主管的指示，先整理緊急的房間。 ·???????? Clean guestroom in the following order: early guests request, occupied room with make-up sign, arrival guestrooms, occupied rooms, check out rooms. 按以下順序打掃房間：清早客人有要求的，住房有打掃房間標志的及已經(jīng)預定了退房，住房，退房。 ·???????? Everyday check in in advance 15minutes and check out after 15minutes, then know assignment and take work report and keys. 每天應提前十五分鐘到部門簽到和推后十五分鐘簽退，然后領(lǐng)取各自區(qū)域的報表及鑰匙。 ·???????? To inspect if there is damaged equipment or Lost & Found and report to Housekeeping office in time. 及時檢查如有設備損壞，或有遺留和丟失物品應及時報到客房部辦公室。 ·???????? To fill in Room Attendant work report form as required. 按照要求填寫樓層服務人才作報告。 ·???????? Tidy up and filled the pantry and trolly. 下班前整理并補充好工作間和工作車物品及易耗品。 ·???????? Ensure the veracity of the matters that will be handed down to the next shift. 交接給下一班人才的事情要保證其準確性 ·???????? Switch off all lights in pantry, lock the door, hand in work form to Supervisor ，and return the keys to office. 關(guān)工作間所有的燈，鎖門，將工作報表交至主管處,并將鑰匙歸還到辦公室。

【崗位職責】 清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等； 為房間補足水與日用消耗品； 清潔并整理客房洗手間里的客用物品； 清理打掃已退的房間，將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出； 匯報房間內(nèi)是否有損壞物品、報告房間內(nèi)需要維修的問題、匯報有可疑行為的客人、匯報房間遺失物品、匯報是否有客人私占的酒店公有物品； 填寫客房服務員每日報表、上交給樓層主管拾到物品； 清掃樓層走道服務區(qū)域和樓梯以及公共區(qū)域的衛(wèi)生； 為客人提供送物品的服務、根據(jù)客人要求移動及重新擺放家具、挪動擺放床墊、放置嬰兒床、加床板、提供吹風機等； 提供開夜床服務 【崗位要求】 身體健康，且適應長時間工作 能夠承受工作壓力 具有良好的溝通能力和技巧 服從部門經(jīng)理和主管的安排

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評 2.掌握所轄客房的狀況 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告 崗位要求 1.大專畢業(yè)學歷或同等文化程度 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力 3.國際聯(lián)號酒店同崗位經(jīng)驗1年以上 4.熟知國際聯(lián)號酒店客房專業(yè)知識、熟練運用opera系統(tǒng)