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【崗位職責】 1、負責為客人提供行李搬運服務(wù)，確?？腿诵欣畎踩?、準確送達指定地點； 2、協(xié)助客人辦理入住及退房手續(xù)，引導客人至前臺或客房； 3、為客人提供酒店設(shè)施及周邊環(huán)境的介紹，解答客人咨詢； 4、維護酒店大堂及入口區(qū)域的整潔與秩序，確保服務(wù)區(qū)域符合標準； 5、協(xié)助前臺完成部分行政工作，如傳遞文件、物品等； 6、配合其他部門完成臨時性工作任務(wù)，如會議接待、團隊服務(wù)等； 7、及時反饋客人的意見或需求，提升客人入住體驗。 【崗位要求】 1、身體健康，形象端正，具備良好的服務(wù)意識與溝通能力； 2、能夠適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 3、具備團隊協(xié)作精神，工作積極主動，責任心強； 4、能承受一定體力勞動，適應長時間站立或走動； 5、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓； 6、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力者更佳。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

酒店禮賓主管崗位職責 團隊管理與培訓負責禮賓部員工的日常工作安排與管理，制定合理的排班計劃，確保酒店各時段禮賓服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。 組織新員工入職培訓和在職員工的持續(xù)培訓，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、行李服務(wù)流程、酒店設(shè)施介紹、本地旅游信息、安全知識等，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。 定期對禮賓部員工進行績效評估，依據(jù)工作表現(xiàn)給予客觀評價與反饋，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎勵，對存在不足的員工提供針對性指導。 服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督禮賓部員工的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，確保員工以熱情、專業(yè)、高效的態(tài)度為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合酒店服務(wù)標準與品牌形象。 處理賓客對禮賓服務(wù)的投訴和特殊需求，及時采取補救措施，化解賓客不滿，提高賓客滿意度，并將相關(guān)情況反饋給員工，作為培訓與改進的參考。 收集賓客對禮賓服務(wù)的意見和建議，定期分析總結(jié)，針對存在的問題制定改進措施并跟進落實，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量。 工作流程把控與協(xié)調(diào)確保禮賓部各項工作流程的順暢執(zhí)行，包括但不限于行李服務(wù)、門童服務(wù)、郵件快遞服務(wù)、租車服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)等，及時解決流程中出現(xiàn)的問題，保障服務(wù)的準確性與高效性。 協(xié)調(diào)禮賓部與酒店其他部門（如前臺、客房部、餐飲部等）之間的溝通與協(xié)作，及時傳遞賓客需求和相關(guān)信息，確保為賓客提供無縫對接的服務(wù)體驗。例如，當賓客提出特殊的行李寄存需求時，與客房部溝通合適的存放地點；當賓客詢問酒店餐飲活動時，及時與餐飲部確認并向賓客準確傳達信息。 負責禮賓部各類報表的審核與統(tǒng)計工作，如行李服務(wù)記錄、租車服務(wù)報表等，確保數(shù)據(jù)的準確性與及時性，為酒店管理層提供決策支持。 資源管理與成本控制管理禮賓部的物資設(shè)備，制定物資采購計劃，確保行李車、雨傘、輪椅等物品的充足供應，并合理控制庫存，避免浪費與積壓。 負責禮賓部設(shè)備（如對講機、行李車等）的日常維護與管理，定期檢查設(shè)備運行狀況，及時聯(lián)系維修人員處理故障，保障設(shè)備的正常運行，降低因設(shè)備問題對服務(wù)造成的影響。 協(xié)助酒店管理層進行成本控制，監(jiān)督禮賓部員工對各項費用的收取和管理，確保酒店收入的準確性與完整性，同時合理控制禮賓部運營成本。 特殊情況處理與應急管理制定禮賓部突發(fā)事件應急預案，如應對惡劣天氣、大型活動接待、賓客財物丟失等情況，組織員工進行應急演練，提高團隊的應急處理能力。 在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速到達現(xiàn)場，指揮協(xié)調(diào)員工按照應急預案進行處理，保障賓客和酒店的生命財產(chǎn)安全，維護酒店的正常運營秩序，事后對事件進行總結(jié)分析，完善應急預案。 酒店禮賓員工崗位職責 行李服務(wù)在賓客抵店時，主動上前迎接，幫助賓客搬運行李，注意輕拿輕放，確保行李安全無損。引導賓客至前臺辦理入住手續(xù)，并在辦理過程中妥善看管行李。 賓客辦理入住手續(xù)后，將行李送至賓客房間，同時向賓客介紹房間設(shè)施及使用方法。在送行李過程中，與賓客友好交流，解答賓客關(guān)于酒店的基本詢問。 賓客退房時，按照賓客要求及時收取行李，搬運至酒店大堂指定位置，協(xié)助賓客核對行李件數(shù)，確保無誤后，幫助賓客將行李裝上車。 負責行李的寄存與保管工作，準確記錄賓客寄存行李的信息，包括賓客姓名、房號、寄存時間、行李件數(shù)、特殊要求等，確保行李寄存的安全與有序。在賓客提取行李時，嚴格核對身份信息，確認無誤后歸還行李。 門童服務(wù)站在酒店大門指定位置，以良好的姿態(tài)和熱情的態(tài)度迎接每一位到店賓客，主動為賓客拉門、問候，協(xié)助賓客上下車，關(guān)注賓客安全。 為賓客提供叫車服務(wù)，了解賓客出行目的地，根據(jù)實際情況選擇合適的交通方式，協(xié)助賓客與司機溝通行程信息，確保賓客順利出行。 當酒店有重要活動或接待重要賓客時，按照主管安排執(zhí)行相應的禮儀接待任務(wù)，展現(xiàn)酒店良好形象。 留意酒店大門區(qū)域的秩序與安全，及時清理門口障礙物，確保通道暢通。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告上級并采取相應措施。 郵件與快遞服務(wù)負責酒店郵件、快遞的收發(fā)與登記工作，仔細核對郵件、快遞的收件人信息，確保準確無誤。及時通知收件人領(lǐng)取郵件、快遞，并做好領(lǐng)取記錄。 對于需要寄發(fā)的郵件、快遞，協(xié)助賓客填寫相關(guān)單據(jù)，檢查物品包裝是否符合要求，按照規(guī)定的流程將郵件、快遞交予快遞公司或郵政部門，并跟蹤寄發(fā)狀態(tài)，及時向賓客反饋。 信息咨詢與協(xié)助熟悉酒店的各類服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間、價格等信息，以及酒店周邊的旅游景點、餐廳、購物中心、醫(yī)院等場所的位置與交通信息，能夠準確、詳細地為賓客提供咨詢服務(wù)。 根據(jù)賓客需求，協(xié)助預訂旅游行程、餐廳座位、娛樂活動門票等，為賓客提供便利。 當賓客遇到困難或特殊需求時，積極主動地提供幫助，如提供急救藥品、解決簡單的設(shè)備故障等，盡力滿足賓客的合理要求。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的迎送服務(wù) 2、協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)，引導客人至前臺或客房區(qū)域 3、為客人提供行李寄存、運送及保管服務(wù)，確保行李安全無差錯 4、解答客人咨詢，熟悉酒店設(shè)施及當?shù)芈糜涡畔?，提供準確指引 5、協(xié)助維持大堂秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)事件 6、配合前臺、客房等部門完成跨部門協(xié)作任務(wù) 7、做好當班記錄及交接工作，確保服務(wù)連續(xù)性 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳 2、普通話標準，具備基礎(chǔ)英語交流能力（需能處理簡單外賓接待） 3、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能承受一定工作壓力 4、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 5、能適應輪班工作制（含夜班） 6、有酒店禮賓/前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先

案場禮賓（7k） 一、迎送、接待、點單服務(wù)、會議室服務(wù)與形象展示 1. 迎送客戶，在客戶抵達案場時，以熱情、真誠的微笑和得體的問候語迎接客戶。 2. 點單服務(wù)，熟練掌握各類飲品的名稱、成分和制作方法，能夠準確地為客戶推薦適合其口味的飲品。 3. 會議室服務(wù)，根據(jù)客戶的要求布置會議室，擺放桌椅、準備會議資料和文具等，為客戶提供一個高效、便捷的會議環(huán)境。 4. 形象展示，作為案場的形象代表，始終保持良好的儀表儀態(tài)和精神風貌。?保持微笑服務(wù)，用親切、友好的態(tài)度與客戶交流，展現(xiàn)出專業(yè)、自信的形象。 二、招商電話接聽、轉(zhuǎn)述客戶來電意向記錄工作 1. 電話接聽，確保招商電話隨時暢通，在電話鈴聲響起三聲之內(nèi)接聽電話，認真傾聽客戶的來電內(nèi)容，了解客戶的需求和意向，對于客戶提出的問題給予準確、詳細的解答， 轉(zhuǎn)述客戶來電意向記錄。 三、茶飲制作與上茶服務(wù) 1. 茶飲制作，熟悉各類茶飲的制作方法和流程，掌握不同茶葉的沖泡技巧和水溫要求。不斷創(chuàng)新和改進茶飲的制作方法和口味 四、確保接待設(shè)備正常運行與客戶看房源全流程跟進服務(wù) 1. 確保接待設(shè)備正常運行，定期檢查案場的接待設(shè)備，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或問題，要及時通知相關(guān)的維修人員進行維修和保養(yǎng)。 五、樣板間 1. 保持樣板房的整潔和衛(wèi)生，定期進行清潔和整理，確保樣板房始終處于良好的展示狀態(tài),不影響客戶參觀體驗。 2. 管理樣板房內(nèi)的物品擺放，確保物品整齊有序。 一、形象氣質(zhì) 1、身材高挑，體態(tài)良好，外貌端正，氣質(zhì)優(yōu)雅、舉止得體； 2、年齡：22-28歲，凈身高：女生168cm以上、體重55KG以下 二、專業(yè)技能 1、商務(wù)禮儀：熟練掌握各種服務(wù)禮儀，如接待禮儀、電話禮儀、引導禮儀、送別禮儀等； 2、熟悉VIP接待、會議服務(wù)流程； 3、有房地產(chǎn)、酒店、空乘、高端物業(yè)等行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗； 4、會制作茶飲，有茶藝優(yōu)先。 三、素質(zhì)能力 1. 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶進行有效的溝通和交流。 2. 團隊合作：具有團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作配合，共同完成工作任務(wù)。 3. 責任心強：對工作認真負責，有高度的責任心和敬業(yè)精神。 4. 應變能力：能夠靈活應對各種突發(fā)情況，具備較強的應變能力。 四、教育背景與經(jīng)驗 （A檔） 1、大專本科及以上學歷，酒店、空乘、乘務(wù)專業(yè)； 2、3年起高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，有服務(wù)行業(yè)證書； 3、金鑰匙會員優(yōu)先。 （B檔） 1、大專及以上學歷； 2、有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

一、客戶接送服務(wù) 按照客戶需要的路線和時間，駕駛電瓶接駁車在營銷中心及周邊區(qū)域熱情、禮貌、平穩(wěn) 二、車輛維護保養(yǎng) 1. 定期對電瓶接駁車進行檢查和維護，確保車輛的性能良好、外觀整潔。 2. 及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛的故障和問題，如充電故障、剎車失靈等，確保車輛的正常運行。 3. 保持車輛的清潔衛(wèi)生，定期進行清洗和消毒，為客戶提供一個干凈、舒適的乘車環(huán)境。 三、安全巡查 1. 負責營銷中心的安全巡邏，確保周邊環(huán)境安全無隱患。營銷中心開館、閉館工作檢查。 2.對招商中心接待動線、樣板間、衛(wèi)生環(huán)境、品質(zhì)檢查，確保客戶看房體驗及其他崗位替補。 四、團隊協(xié)作 1. 與其他部門密切配合。與營銷團隊、客服團隊等保持良好的溝通和協(xié)作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2. 協(xié)助上級領(lǐng)導完成其他工作任務(wù)。聽從上級領(lǐng)導的安排，認真履行職責，為營銷中心的安全和運營提供有力保障。 一、形象氣質(zhì) 1、體態(tài)良好，外貌端正，氣質(zhì)優(yōu)雅、舉止得體； 2、年齡：22-28歲，凈身高：男生180cm，體重80KG以下 二、專業(yè)技能 1. 有C2及以上駕駛證，具備熟練的電瓶車駕駛技能，能夠安全、平穩(wěn)地駕駛車輛。 2. 熟悉交通規(guī)則和營銷中心周邊的道路情況，具備良好的駕駛習慣和安全意識。 三、素質(zhì)能力 1. 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶進行有效的溝通和交流。 2. 應變能力：能夠靈活應對各種突發(fā)情況，具備較強的應變能力。 四、教育背景與經(jīng)驗 （A檔） 1.大專及以上學歷，酒店、空乘、乘務(wù)專業(yè)。 2. 相關(guān)經(jīng)驗：有2年以上禮賓工作經(jīng)驗，熟悉營銷中心的秩序工作特點和要求； 3.退伍軍人優(yōu)先。 （B檔） 1.專科及以上學歷。 2. 相關(guān)經(jīng)驗：有1年以上案場工作經(jīng)驗，熟悉營銷中心的禮賓接駁工作特點和要求。

職責描述 作為行李員，主要負責酒店出入口的迎賓接待、車輛引導及安全秩序維護工作，通 過專業(yè)且熱情的服務(wù)，為賓客營造良好的第一印象，展現(xiàn)場所的服務(wù)品質(zhì)與形象，?同時保障出入口的順暢與安全。 主要職責 一、迎賓接待服務(wù) 1. 身著整潔規(guī)范的制服，保持良好的精神面貌，在場所出入口站立迎賓。 2. 為賓客開啟車門、推拉大門，協(xié)助老弱病殘孕等特殊賓客下車、進出場所，?提供必要的攙扶和行李搬運服務(wù)，確保賓客出入安全、便捷。 3. 向初到的賓客介紹場所的基本信息、特色服務(wù)及周邊環(huán)境。 二、車輛服務(wù)與管理 1.熟練掌握車輛指揮手勢，引導賓客車輛安全、有序地?？?。 2.協(xié)助賓客裝卸行李，妥善保管行李牌。 3.與停車場工作人員保持溝通，及時了解車位使用情況。 三、安全秩序維護 1. 密切關(guān)注出入口人員和車輛動態(tài)，保障場所及賓客的安全。 2. 維護出入口的秩序，制止在門口違規(guī)停車、拉客、派發(fā)傳單等行為。 3. 在雨雪等特殊天氣，為賓客提供撐傘、鋪設(shè)防滑墊等服務(wù)。 四?、信息傳遞與協(xié)作 1.及時將賓客的特殊需求或問題反饋給相關(guān)部門。 2. 與場所內(nèi)各部門保持良好的溝通協(xié)作，配合完成大型活動的服務(wù)與保障工作。 3. 準確記錄賓客遺留物品信息，及時上交至相關(guān)部門。 五、設(shè)備與環(huán)境維護 1.負責檢查出入口區(qū)域的設(shè)備設(shè)施(如門、照明、旋轉(zhuǎn)門等)。 2. 保持出入口區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時清理垃圾、污漬，協(xié)助保潔人員維護?良好的環(huán)境面貌。 任職資格 一、學歷情況 1. 初中及以上學歷。 二、工作經(jīng)歷 1.有酒店、商場或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 三、專業(yè)技能 1. 具備基本的服務(wù)禮儀知識，熟悉迎賓接待流程和規(guī)范。 2. 掌握基本的車輛指揮技能，能夠熟練引導車輛停靠。 3. 有一定的安全防范意識，了解常見安全問題的處理方法。 四?、溝通及協(xié)作能力 1. 具備良好的溝通能力，能夠與賓客、同事進行有效交流。 2. 具有較強的團隊協(xié)作精神，能夠服從工作安排，配合完成各項任務(wù)。 五、綜合素質(zhì) 1.形象良好，具備較強的體力和耐力。 2.工作認真負責，服務(wù)意識強 六、外語能力 1. 基本的英語聽說讀寫能力(如有)。

·????????隨時保持外表整潔及良好的站姿，以熱情的態(tài)度迎接客人，主動地為客人提供幫助。 ·????????保持主要入口的干凈及整潔，確保進入酒店車道的順暢。 ·????????在需要時，為客人招出租車、提供交通信息或其他信息。 ·????????在處理客人行李時，了解客人登記及結(jié)賬手續(xù)。 ·????????在發(fā)現(xiàn)可疑人物或搗亂者時，提醒安全部門或值班經(jīng)理注意。 ·????????引導客人到前臺登記，引導客人到房間或酒店其他場所。 ·????????為客人提供有關(guān)酒店設(shè)施及服務(wù)的信息。 ·????????上班時保持個人穿著整潔。 ·????????隨時保持行李推車的清潔，每個夜班都要擦拭所有行李推車 ·????????在值班期間，保持行李房干凈及整潔。 ·????????準備報紙的發(fā)送。 ·????????用值班記事薄記錄重要事情。 ·????????有效制作值班簡報，確保員工知曉酒店活動及操作要求。 ·????????詳細了解酒店日?；顒樱铦撛趩栴}。 ·?????????處理客人的郵件、信息、傳真、電報及其他特殊物品。 ·????????按照酒店鑰匙政策，確?？腿髓€匙、前廳保存的其他鑰匙的順序及安全。 ·????????在接到外出客人電話時，留言給客人。 ·????????完成上級布置的其他工作。

崗位職責 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 2.能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

職責描述 作為禮賓領(lǐng)班，負責提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)、旅游咨詢等禮賓服務(wù)，確?？蛻魸M?意?度?。 主要職責 一、行李服務(wù) 1.為客戶提供行李搬運服務(wù)，確保行李安全送達。 2. 處理行李寄存和提取，確保行李安全存放。 二、迎送服務(wù) 1. 在酒店入口迎接和送別客人，提供熱情周到的服務(wù)。 2. 協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。 三、旅游咨詢 1. 提供旅游信息和咨詢服務(wù)，幫助客人規(guī)劃行程。 2. 推薦當?shù)氐木包c、餐廳和娛樂活動。 任職資格 一、學歷情況 1. 酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專科學歷。 二、工作經(jīng)歷 1. 至少1年以上的禮賓服務(wù)經(jīng)驗。 2. 有國際五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1. 熟悉禮賓服務(wù)標準和操作流程。 2. 具備良好的溝通和解決問題的能力。 3. 能夠適應輪班制工作，具備良好的體力和耐力。 四?、服務(wù)意識 1. 秉持以客戶為中心的思維及服務(wù)精神。 2. 具備較高的道德意識和精準的數(shù)據(jù)分析能力。 五、外語能力 1. 第二外語為英語(具備基本的聽說讀寫能力)。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂賓客接待及問詢服務(wù)，提供專業(yè)禮賓服務(wù) 2、協(xié)助賓客辦理行李寄存、運送及車輛安排等事宜 3、準確記錄并傳達賓客需求至相關(guān)部門 4、熟悉酒店產(chǎn)品及當?shù)芈糜钨Y源，為賓客提供準確信息 【崗位要求】 1、18-25周歲，身體健康，形象氣質(zhì)佳 2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通表達能力 3、能承受工作壓力，適應彈性排班制度 4、工作細致認真，具有團隊合作精神 5、英語基礎(chǔ)會話能力者優(yōu)先 6、酒店管理或旅游相關(guān)專業(yè)在校生優(yōu)先

崗位描述： 1、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李運送服務(wù)； 3、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通。 任職條件： 1、175CM以上，吃苦耐勞，有責任心。 2、有相關(guān)酒店禮賓或案場工作經(jīng)驗，會游泳及持駕照者優(yōu)先。

1.迎賓接待：主動熱情迎接客人，提供微笑服務(wù)，協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)。解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點等基礎(chǔ)咨詢。 ? 2.行李服務(wù)：協(xié)助客人搬運、寄存行李，確保行李安全并準確登記。引導客人至房間，并簡單介紹房內(nèi)設(shè)施。 ? 3.交通安排：為客人預約出租車、租車服務(wù)或代客泊車。提供機場接送、公共交通路線等交通信息。 ? 4.旅游與活動策劃：推薦本地旅游景點、餐廳、購物場所及娛樂項目。協(xié)助預訂門票、演出、導游服務(wù)或特色體驗（如SPA、餐廳等）。 ? 5.代辦服務(wù)：代客郵寄包裹、購買車票/機票、預約會議場地等。協(xié)助處理客人個性化需求（如鮮花、禮物配送等）。 ? 6.信息協(xié)調(diào)：與前臺、客房部、餐飲部等部門溝通，確?？腿诵枨蟾咝鋵?。記錄并跟進客人的特殊要求或投訴，及時反饋至相關(guān)部門。 ? 7.?安全與應急：熟悉酒店安全流程，在緊急情況下引導客人疏散或協(xié)助求助。保管客人臨時寄存的物品或貴重物品，嚴格核對領(lǐng)取信息。 ? 8.?維護客戶關(guān)系：主動識別VIP或?？?，提供個性化服務(wù)以提升滿意度。收集客人反饋，協(xié)助提升酒店服務(wù)質(zhì)量。 ? 9.?日常事務(wù)：整理禮賓臺資料（如地圖、宣傳冊等），保持工作區(qū)域整潔。協(xié)助處理外幣兌換、快遞收發(fā)等附加服務(wù)。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責】 1、編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序。 2、所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3、確保前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理、和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 4、根據(jù)酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀律懲戒。 5、確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務(wù)。 6、就酒店操作可以改進之處，提出推薦意見。 7、確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準。 8、督導車隊主管車隊管理，確保車隊利潤最大化和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 9、根據(jù)酒店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設(shè)立團隊目標。 10、根據(jù)酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 11、保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 12、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13、如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 14、完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 15、需要了解當?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。 【崗位要求】 1、至少3年禮賓主管級工作經(jīng)驗 2、原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團隊協(xié)作精神 3、出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正。

崗位職責： 1、根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內(nèi)部推薦，為客人帶路。 2、了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，掌握賓客接待禮儀。 3、熟悉景點內(nèi)的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4、提供客人滿意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5、以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關(guān)人員提供指引，以保證客人滿意。 6、參加公司及內(nèi)部組織的培訓課程。 崗位要求： 1、形象氣質(zhì)佳，女身高165cm以上，男身高178cm以上，品格端正； 2、良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務(wù)、團隊意識及協(xié)助； 3、具備一定基礎(chǔ)的英語溝通能力或其它語種溝通能力； 4、有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責： 1.為所有抵店或離店的客人提供開門服務(wù) 2.問候微笑服務(wù)來往的客人 3.協(xié)助客人將行李運到大廳或房間 4.需要了解酒店整體布局以及各種產(chǎn)品知識，方便及時回答客人的問題 5.保持酒店入口暢通，地面清潔 崗位要求： 1.良好的形象氣質(zhì)，積極服務(wù)的工作態(tài)度 2.貫徹以客戶為中心的價值觀 3.年齡要求在35歲以下 工作時間：早8晚8，晚8到早8

工作職責： 1.為賓客提供委托代辦服務(wù)、行李物品寄存和運送、物品轉(zhuǎn)交服務(wù)。提供會議物資的寄存和提取工作，做好記錄，確保登記信息清楚無誤。 2.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔養(yǎng)護工作，確保設(shè)備正常使用。管理行李房和會議物資庫房，確保衛(wèi)生干凈，物品擺放整齊規(guī)范。 3.按照服務(wù)流程迎送賓客，協(xié)助大堂副理做好VIP客人的接待服務(wù)工作。 崗位要求： 1.年齡18-35歲，男士，五官端正，身高174cm-183cm。 2.高中以上學歷。 3.工作認真負責、具備一定的溝通和表達能力，服務(wù)意識強，工作熱情。