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【崗位職責(zé)】 1、依照酒店對(duì)清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時(shí)完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、按照業(yè)務(wù)要求開展工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能； 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、2年以上同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1、確保公共區(qū)域的日常清潔，做好地毯、家具、機(jī)器的維護(hù)及養(yǎng)護(hù)程序。 2、做好部門員工的培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范使用清潔藥品。 3、保證鮮花和植物的狀態(tài)良好。 4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 崗位要求 1、具有良好的關(guān)于基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識(shí)。 2、有效理解和利用資源。 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4、具有良好的清潔機(jī)器及清潔劑使用方面的技能。 5、2年公共區(qū)域主管工作經(jīng)驗(yàn)。 6、視力良好。 7、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作。

崗位職責(zé) 1、做好公共區(qū)域的人員清掃安排和衛(wèi)生巡查 2、確保公區(qū)衛(wèi)生干凈整潔 3、做好設(shè)施設(shè)備的清潔、維護(hù)及保養(yǎng) 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷 2、至少1年的公共區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作

公共區(qū)域主管崗位職責(zé)一、管理規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 制定計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定公共區(qū)域年度、季度及月度清潔和維護(hù)計(jì)劃，明確各階段工作重點(diǎn)、目標(biāo)及實(shí)施步驟，確保計(jì)劃與酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略相契合，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施與監(jiān)督執(zhí)行，定期向管理層匯報(bào)工作進(jìn)展及成果。 建立和完善公共區(qū)域清潔、綠化、設(shè)施維護(hù)等各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，涵蓋大堂、走廊、電梯、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等所有公共區(qū)域，確保工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔、綠化等員工的招聘、培訓(xùn)、排班、績(jī)效評(píng)估及激勵(lì)工作。根據(jù)部門工作負(fù)荷，合理安排人員崗位與工作時(shí)間，確保各區(qū)域清潔與維護(hù)工作有序進(jìn)行。制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)、安全與應(yīng)急處理培訓(xùn)等，定期組織培訓(xùn)課程與考核，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)，打造高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。通過公平公正的績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量與效率。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的員工及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)與糾正，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。成本控制與預(yù)算管理參與制定公共區(qū)域清潔用品、綠化植物、設(shè)備維護(hù)等方面的年度預(yù)算，合理預(yù)估各項(xiàng)費(fèi)用支出。嚴(yán)格控制部門成本，監(jiān)督清潔用品、物料的使用情況，避免浪費(fèi)，確保費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)。定期對(duì)成本進(jìn)行分析，尋找降低成本的途徑，如優(yōu)化清潔用品采購渠道、提高設(shè)備使用效率等，同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量不受影響。二、公共區(qū)域清潔與維護(hù) 日常清潔管理監(jiān)督公共區(qū)域日常清潔工作的執(zhí)行情況，包括地面清潔、門窗玻璃擦拭、家具清潔、垃圾桶清理等，確保各區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。按照制定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，定時(shí)檢查清潔質(zhì)量，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域及時(shí)安排返工。 合理安排清潔人員的工作任務(wù)，根據(jù)不同時(shí)段公共區(qū)域的人流量，調(diào)整清潔工作重點(diǎn)與頻率。例如，在酒店入住與退房高峰期，加強(qiáng)大堂、電梯等區(qū)域的清潔力度。 設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備檔案，包括電梯、空調(diào)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施等，記錄設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)記錄及維修歷史。制定設(shè)施設(shè)備的定期巡檢計(jì)劃，安排專人對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)備故障或損壞情況。與酒店工程部緊密合作，協(xié)調(diào)設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)工作。跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保維修工作按時(shí)完成，并對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)于重大設(shè)備維修或改造項(xiàng)目，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行方案制定與實(shí)施監(jiān)督。綠化與景觀管理負(fù)責(zé)公共區(qū)域綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)與管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。確保植物生長(zhǎng)良好，景觀布置美觀大方，與酒店整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日，設(shè)計(jì)并實(shí)施綠化景觀的調(diào)整與更新方案，營(yíng)造獨(dú)特的氛圍。定期評(píng)估綠化植物的配置效果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。三、質(zhì)量監(jiān)督與客戶反饋處理 質(zhì)量監(jiān)督與檢查制定詳細(xì)的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，定期對(duì)公共區(qū)域的清潔、設(shè)施設(shè)備狀況、綠化景觀等進(jìn)行全面檢查。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生死角、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、植物健康情況等，確保各項(xiàng)工作符合既定標(biāo)準(zhǔn)。 除定期檢查外，還應(yīng)進(jìn)行不定期的抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析存在的問題及原因，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。 客戶反饋處理關(guān)注客人對(duì)公共區(qū)域環(huán)境與服務(wù)的反饋，通過酒店投訴渠道、賓客意見表、現(xiàn)場(chǎng)溝通等方式收集客人意見。對(duì)客人提出的問題要高度重視，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。針對(duì)客人反饋的問題，迅速制定解決方案并組織實(shí)施，確保問題得到妥善解決。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客人，征求客人意見，確保客人滿意度。同時(shí)，對(duì)客人反饋的問題進(jìn)行總結(jié)分析，查找管理與服務(wù)中的漏洞，采取預(yù)防措施，避免類似問題再次發(fā)生。四、溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)與酒店各部門保持密切溝通與協(xié)作。與客房部協(xié)調(diào)客房清潔用品的供應(yīng)與存放；與餐飲部溝通餐廳公共區(qū)域的清潔安排；與市場(chǎng)營(yíng)銷部配合重大活動(dòng)的場(chǎng)地布置與清潔保障等工作。 定期參加酒店部門協(xié)調(diào)會(huì)議，匯報(bào)公共區(qū)域工作情況，了解其他部門需求，共同解決跨部門問題，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 外部溝通協(xié)調(diào)與清潔用品供應(yīng)商、綠化植物供應(yīng)商等保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)溝通產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)時(shí)間、價(jià)格等問題。確保物資供應(yīng)的穩(wěn)定性與及時(shí)性，同時(shí)爭(zhēng)取更優(yōu)惠的采購條件。與政府相關(guān)部門（如衛(wèi)生防疫部門、城管部門等）保持聯(lián)系，了解行業(yè)政策法規(guī)與監(jiān)管要求，配合相關(guān)部門的檢查與指導(dǎo)工作，確保酒店公共區(qū)域的運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)要求。應(yīng)急處理制定公共區(qū)域突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、惡劣天氣、公共衛(wèi)生事件等情況。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保障客人與員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，盡量減少對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)的影響。事件處理結(jié)束后，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，完善應(yīng)急預(yù)案。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域（PA區(qū)域）的日常清潔維護(hù)工作，確保酒店環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)； 2、制定并執(zhí)行PA區(qū)域的清潔計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)流程，監(jiān)督清潔質(zhì)量，及時(shí)處理突發(fā)問題； 3、管理PA技工團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行技能培訓(xùn)與考核； 4、檢查清潔設(shè)備與工具的使用情況，確保設(shè)備正常運(yùn)行，提出維修或更換建議； 5、控制清潔用品的庫存與消耗，優(yōu)化采購計(jì)劃，降低成本； 6、配合其他部門完成大型活動(dòng)或會(huì)議的場(chǎng)地清潔保障工作； 7、定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備酒店或相關(guān)行業(yè)PA清潔工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店公共區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，了解清潔設(shè)備的使用與維護(hù)； 3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，能夠高效完成清潔任務(wù)并確保質(zhì)量； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，處理突發(fā)問題； 5、身體健康，能適應(yīng)一定強(qiáng)度的體力勞動(dòng)及靈活的工作時(shí)間安排； 6、無學(xué)歷、年齡限制，但需具備相關(guān)崗位的實(shí)際操作能力。

【崗位職責(zé)】 1、為員工分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與其它各部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 12、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 13、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 14、完成上級(jí)分配的其它工作 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷 2、至少1年以上公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、溝通交流能力良好 5、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔、保養(yǎng)及維護(hù)工作，確保酒店各公共區(qū)域（包括大堂、走廊、洗手間、電梯等）保持高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生狀況； 2、制定并執(zhí)行公共區(qū)域清潔計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），監(jiān)督清潔工具、設(shè)備及化學(xué)品的合理使用與存放； 3、管理PA團(tuán)隊(duì)，包括人員排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及日常工作的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 4、定期檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（如地毯、大理石、家具等）的維護(hù)情況，及時(shí)提出維修或翻新建議； 5、與其他部門（如客房部、工程部、前廳部）保持高效溝通，確保公共區(qū)域服務(wù)與酒店整體運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)一致； 6、控制PA部門的成本預(yù)算，合理采購清潔用品及設(shè)備，避免浪費(fèi)； 7、處理客人關(guān)于公共區(qū)域衛(wèi)生或服務(wù)的投訴，及時(shí)解決問題并反饋改進(jìn)措施； 8、確保團(tuán)隊(duì)遵守酒店安全及環(huán)保政策，落實(shí)相關(guān)培訓(xùn)與檢查。 【崗位要求】 1、具備酒店公共區(qū)域管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店P(guān)A工作流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)； 2、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性并提升工作效率； 3、注重細(xì)節(jié)，對(duì)衛(wèi)生清潔質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備問題發(fā)現(xiàn)與解決能力； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門順暢合作； 5、具備基礎(chǔ)的成本控制意識(shí)及預(yù)算管理能力； 6、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括節(jié)假日或緊急情況下的加班安排； 7、身體健康，能勝任一定體力勞動(dòng)及長(zhǎng)時(shí)間站立工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域（包括大堂、走廊、洗手間、電梯等）的日常清潔與維護(hù)工作，確保環(huán)境整潔、舒適； 2、制定并執(zhí)行公共區(qū)域清潔計(jì)劃，合理安排清潔任務(wù)，監(jiān)督清潔質(zhì)量，確保符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 3、管理并指導(dǎo)PA團(tuán)隊(duì)，分配工作任務(wù)，培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)水平； 4、檢查清潔設(shè)備及用品的庫存情況，及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充，確保工具完好、物資充足； 5、處理客人對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生的投訴或建議，及時(shí)改進(jìn)并反饋結(jié)果； 6、配合其他部門完成臨時(shí)清潔任務(wù)或特殊活動(dòng)保障工作； 7、定期巡查公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或安全隱患及時(shí)上報(bào)維修。 【崗位要求】 1、具備酒店或相關(guān)行業(yè)公共區(qū)域清潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)，了解常用清潔設(shè)備與藥劑的使用方法； 3、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效協(xié)調(diào)和分配工作任務(wù)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、具備良好的溝通能力，能與各部門及客人保持有效互動(dòng)； 6、身體健康，能適應(yīng)站立、走動(dòng)等體力工作及輪班安排。

崗位概述 負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查分配給酒店公區(qū)的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 技能要求 - 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 至少擁有在同規(guī)模酒店2年的客房工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 12、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 13、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流 14、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 15、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 16、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷 2、至少2年的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作

1.熟練掌握并執(zhí)行樂園的制度和操作規(guī)范； 2.堅(jiān)持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序； 3.負(fù)責(zé)制訂管轄區(qū)域的清潔和保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施管理； 4.定期將區(qū)域年度、月度工作計(jì)劃及指定的報(bào)告按要求遞交酒店管家部經(jīng)理，并遵從管家部經(jīng)理的協(xié)調(diào)； 5.審閱領(lǐng)班遞交的指定的計(jì)劃和報(bào)告； 6.確保管理公司制訂的房務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行； 7.保持班組內(nèi)部和其他部門之間的溝通協(xié)調(diào)； 8.管理、指導(dǎo)、訓(xùn)練、評(píng)估區(qū)域所有員工； 9.給員工專業(yè)知識(shí)上的指導(dǎo)，注重人才培養(yǎng)； 10.參與班組召開的會(huì)議； 11.制訂公共區(qū)域的清潔計(jì)劃，包括酒店后臺(tái)區(qū)域、大堂、辦公區(qū)域、客房走道、消防通道、地毯保養(yǎng)、硬地面保養(yǎng)、清潔管理等；

JOB OVERVIEW職位概述 ? Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives. 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 At Holiday Inn we want our guests to relax and be themselves which means we need you to: ? Be you by being natural, professional and personable in the way you are with people ? Get ready by taking notice and using your knowledge so that you are prepared for anything ? Show you care by being thoughtful in the way you welcome and connect with guests ? Take action by showing initiative, taking ownership and going the extra mile 在假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： ? 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀 ? 時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識(shí)，做好應(yīng)對(duì)任何事情的準(zhǔn)備 ? 體現(xiàn)關(guān)愛：對(duì)賓客關(guān)切周到、熱誠(chéng)歡迎并與他們心意相通 ? 積極行動(dòng)：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責(zé) Essential Duties and Responsibilities 主要職責(zé)和責(zé)任 1、 Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 對(duì) 當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕ㄗh和改進(jìn)。 2、 Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 掌握當(dāng)前的相關(guān)的、全面的客房體系。 3、Open and close the shift and ensure effective shift hand over 良好的輪班確保工作有效地交接。 4、 Solve employee grievances 解決員工的不平情緒。 5、 Co-ordinate special projects (bug rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 協(xié)調(diào)方案（房間的布置、蟲害的 控制、窗戶及地毯的清潔、客房盤點(diǎn)） 6、 Manage all special requests made by guests 處理客人的特殊需求。 7、 Ensure consistency within the department 確保部門內(nèi)部的一致性。 8、 Manage storage areas 管理庫房區(qū)域。 9、 Maintain adequate stock levels 維持足夠的庫存量。 10、 Complete stock takes as required 完成必需的庫存量。 11、 Cleans and maintains the cleaning equipment 確保清潔工具的干凈 12、 Report any damage of facilities and electric 檢查和匯報(bào)任何設(shè)施和電器損害情況 13、 Hand in all lost and found articles which are found in the rest room 處理衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的失物 14、 Performs other duties which may be assigned to supervisor 完成主管安排的其他事情ACCOUNTABILITY責(zé)任范圍 Number of employees supervised – 管理的員工 Direct PA Attendant; 直接 公共區(qū)域服務(wù)員 Indirect N.A. 間接 無 Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和薪金預(yù)算 ? N.A. 無 Key Metrics – 主要績(jī)效指標(biāo) ? Cleanliness of Public Area 公共區(qū)域的整潔度 Decision Making Responsibilities (Decision Rights) – 決策職責(zé)(決策權(quán))﹣ ? Within the authority as assigned for Hotel Band 8 role 酒店職位8級(jí)所擁有職權(quán)范圍 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ? Organizational and training abilities 具有組織和培訓(xùn)能力 Qualifications – 學(xué)歷 ? High School or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)歷。 Experience – 經(jīng)驗(yàn) ? 2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. 擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗(yàn)，包括的管理經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 ? Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation 經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營(yíng)規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。

崗位職責(zé)： 1、給公共區(qū)域員工分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域。 3、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 4、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 5、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 6、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放。 7、檢查所有洗手間始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 8、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員。 9、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 10、員工能夠正確使用化學(xué)藥品，盡可能減少浪費(fèi)。 11、負(fù)責(zé)鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報(bào)告行政管家通知花房更換。 12、確保PA倉庫干凈整潔，清潔用品和工具充足。 13、檢查公共區(qū)域員工的儀表，個(gè)人衛(wèi)生和形象。 14、協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 15、協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 16、監(jiān)督員工表現(xiàn)狀況。 17、記錄所有公共區(qū)域員工出勤的情況。 18、同其他部門協(xié)調(diào)工作。 19、提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。 20、確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 21、堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 22、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 23、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 24、如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 25、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： 1、具有良好的關(guān)于基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識(shí)。 2、有效理解和利用資源。 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4、具有良好的清潔機(jī)器及清潔劑使用方面的技能。

公共區(qū)域經(jīng)理 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括大堂、走廊、洗手間、電梯、會(huì)議室等區(qū)域的清潔、維護(hù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 2、制定并優(yōu)化公共區(qū)域服務(wù)流程及管理制度，確保服務(wù)品質(zhì)符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)； 3、監(jiān)督和指導(dǎo)保潔團(tuán)隊(duì)的工作安排、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)水平； 4、定期檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，協(xié)調(diào)工程部及時(shí)處理維修問題，確保設(shè)施完好； 5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域物資的預(yù)算編制、采購申請(qǐng)及庫存管理，控制成本并合理使用資源； 6、處理客人對(duì)公共區(qū)域的投訴及突發(fā)情況，提供及時(shí)有效的解決方案，提升客戶滿意度； 7、與其他部門（如前廳、客房、餐飲等）保持高效溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉高星級(jí)酒店公共區(qū)域管理流程； 2、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性并提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力； 3、注重細(xì)節(jié)，對(duì)清潔衛(wèi)生、環(huán)境維護(hù)有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備優(yōu)秀的質(zhì)量把控意識(shí)； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)急處理能力，能妥善解決客訴及突發(fā)事件； 5、具備成本控制意識(shí)，熟悉物資管理及預(yù)算編制流程； 6、身體健康，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間及一定的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域； 3、按工作需求安排員工上班； 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器； 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失； 6、處理所有清潔方面緊急事件； 8、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成； 9、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放； 10、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 11、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理； 12、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù)； 13、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員； 14、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔； 15、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流； 16、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物； 17、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求； 18、完成主管分配的其它工作。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷； 2、至少2年的公共區(qū)域領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)； 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力； 4、視力良好、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作。

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)出租率狀況，合理安排、使用人員，調(diào)整班次。 2、熟悉并掌握所管轄區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施及資產(chǎn)狀態(tài)，確保狀態(tài)的完好。 3、確保物品的供應(yīng)，定期抽查盤點(diǎn)，限度地減少物品的浪費(fèi)。 4、及時(shí)有效的處理顧客投訴，并做好記錄和反饋。重大問題及時(shí)上報(bào)。 5、檢查各班次的工作環(huán)節(jié)，實(shí)行走動(dòng)式管理，及時(shí)完成好遺留工作。 6、及時(shí)反映員工的工作狀況，協(xié)調(diào)員工間的工作關(guān)系，并定期評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。 7、能對(duì)本班次員工給予細(xì)致的培訓(xùn)，充分挖掘他們的潛力。 8、督導(dǎo)員工遵守公司的安全制度，熟練使用消防器材，并掌握?qǐng)?bào)警程序。 9、做好鑰匙管理工作，確保酒店及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。 10、掌握清潔設(shè)備的使用與保養(yǎng)技術(shù)。 11、檢查管轄區(qū)域的所有房間，使之達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生質(zhì)量。 12、及時(shí)報(bào)告客房特殊情況及樓層安全情況。 13、負(fù)責(zé)做好客人遺留物品的登記處理工作。 14、掌握班組物品消耗情況，合理準(zhǔn)確填寫物品申領(lǐng)單，保證正常的備用量。 15、每日檢查客房?jī)?nèi)酒吧飲料的報(bào)帳和補(bǔ)充情況。 16、協(xié)調(diào)服務(wù)員間的工作關(guān)系，確保本班組的工作效率。 17、檢查服務(wù)員儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌情況及工作用具的衛(wèi)生情況。 18、對(duì)早班、中班、夜班的各項(xiàng)工作，實(shí)行有效細(xì)致管理。 19、主持并參加班會(huì)，正確及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。 20、做好客房杯具消毒的檢查工作，確?？头渴称沸l(wèi)生安全。 21、負(fù)責(zé)做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。 22、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、從事同星級(jí)同崗2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉前臺(tái)客房的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

武義溫泉黃龍飯店項(xiàng)目 【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流 15、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 16、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷 2、至少2的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流 15、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 16、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷 2、至少2年的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 8、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 9、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 10、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 11、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 12、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 13、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 14、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 15、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流 16、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 17、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 18、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷 2、至少2年的公共區(qū)域領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作