職位描述:
1.為客人辦理入住登記、離店結(jié)賬手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙,嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
2.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,達(dá)到最好的經(jīng)濟(jì)效益;
3.向客人介紹、出售酒店會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡等,熟記酒店常客、貴賓、大客戶等信息;
4.熟練掌握前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù),正確有效地解答客人問(wèn)詢,準(zhǔn)確提供有關(guān)餐飲服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息;
5.嚴(yán)格按照酒店要求進(jìn)行訪客查詢、辦理訪客登記手續(xù),嚴(yán)禁泄露住店客人資料;
6.做好客人突發(fā)事件處理工作,不能獨(dú)立解決的,及時(shí)報(bào)告上級(jí)或相關(guān)人員;
7.準(zhǔn)確填寫(xiě)各類報(bào)表,為上級(jí)或相關(guān)部門(mén)提供有效信息;
8.完成上級(jí)交待的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.年齡40歲以下,普通話標(biāo)準(zhǔn),形象氣質(zhì)佳,女士160cm、男士175cm以上;
2.具有較好的靈活應(yīng)變能力、溝通交際能力、執(zhí)行能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),工作細(xì)致有耐心。
工作地址及待遇:
鄭州市中原區(qū)建設(shè)西路與華山路交叉口悅際酒店,底薪+績(jī)效+部門(mén)提成+全勤+每半年工齡工資+各類帶薪假+社保,白夜休