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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-03
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    一、顧客接待與引導(dǎo) 迎接顧客:在餐廳入口處,以熱情友好、主動(dòng)積極的態(tài)度迎接每一位顧客,使用禮貌用語(yǔ),如 “歡迎光臨”,并保持微笑和良好的肢體語(yǔ)言,展現(xiàn)酒店的優(yōu)質(zhì)形象。 引導(dǎo)入座:根據(jù)顧客人數(shù)和需求,合理安排餐桌,引導(dǎo)顧客前往合適的座位。在引導(dǎo)過(guò)程中,注意步伐適中,與顧客保持適當(dāng)距離,并適時(shí)介紹餐廳的特色區(qū)域或今日推薦菜品。 拉椅讓座:到達(dá)餐桌后,為顧客拉開(kāi)椅子,協(xié)助顧客舒適入座。尤其關(guān)注老人、兒童和行動(dòng)不便的顧客,提供必要的幫助,如調(diào)整座椅位置、擺放隨身物品等。 二、點(diǎn)餐服務(wù) 遞上菜單:顧客入座后,及時(shí)為顧客遞上菜單,確保菜單干凈整潔、無(wú)污漬或破損。遞菜單時(shí),應(yīng)將菜單打開(kāi)至第一頁(yè),雙手遞上,同時(shí)禮貌地詢問(wèn)顧客是否需要點(diǎn)單。 菜品介紹:熟悉菜單上所有菜品和酒水的詳細(xì)信息,包括食材、口味、烹飪方式、特色以及搭配建議等。根據(jù)顧客的口味偏好和需求,專業(yè)、準(zhǔn)確地介紹菜品和酒水,解答顧客關(guān)于菜單的疑問(wèn),提供合理的推薦。 記錄訂單:認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的點(diǎn)單內(nèi)容,使用餐廳規(guī)定的點(diǎn)單工具準(zhǔn)確記錄,包括菜品名稱、數(shù)量、特殊要求(如少辣、過(guò)敏食材回避等)。重復(fù)訂單內(nèi)容與顧客確認(rèn),確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤后,迅速將點(diǎn)單信息傳遞至廚房和收銀臺(tái)。 三、用餐服務(wù) 酒水服務(wù):根據(jù)顧客所點(diǎn)酒水,選擇合適的酒杯,并確保酒杯干凈、無(wú)破損。在顧客面前展示所點(diǎn)酒水,得到確認(rèn)后,按照正確的開(kāi)瓶、醒酒(如需要)和斟酒流程為顧客服務(wù)。斟酒時(shí),注意適量,白酒一般斟至八分滿,紅酒約三分之一至二分之一杯,啤酒泡沫不溢出杯口。 上菜服務(wù):掌握菜品的上菜順序和時(shí)間,遵循先冷后熱、先咸后甜、先清淡后濃郁的原則。上菜時(shí),使用托盤(pán)平穩(wěn)運(yùn)送菜品,確保菜品不受損壞。將菜品放在餐桌合適位置,報(bào)出菜品名稱,并簡(jiǎn)單介紹菜品特色。如有需要,為顧客提供分餐服務(wù)。 席間服務(wù):在顧客用餐過(guò)程中,主動(dòng)關(guān)注顧客需求,及時(shí)為顧客添加茶水或飲料。留意顧客的用餐進(jìn)度,適時(shí)為顧客清理桌面,撤去空盤(pán)、空杯,但需注意避免打擾顧客用餐。及時(shí)響應(yīng)顧客的召喚,為顧客提供額外的餐具、紙巾等物品。 四、解答疑問(wèn)與處理投訴 解答疑問(wèn):對(duì)于顧客在用餐過(guò)程中提出的關(guān)于餐廳設(shè)施、周邊環(huán)境、酒店服務(wù)等方面的問(wèn)題,應(yīng)盡自己所知,以禮貌、專業(yè)的態(tài)度給予清晰、準(zhǔn)確的解答。若遇到無(wú)法回答的問(wèn)題,及時(shí)尋求上級(jí)或相關(guān)部門(mén)的幫助,確保顧客得到滿意的答復(fù)。 處理投訴:如果顧客對(duì)菜品、服務(wù)或環(huán)境等方面表示不滿,應(yīng)立即向顧客致以誠(chéng)摯的歉意,以積極的態(tài)度傾聽(tīng)顧客的投訴內(nèi)容。盡力安撫顧客情緒,承諾會(huì)迅速解決問(wèn)題。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題,如菜品口味不符,及時(shí)與廚房溝通調(diào)整;對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題,如服務(wù)失誤導(dǎo)致顧客不愉快,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),共同商討解決方案,務(wù)必使顧客感受到酒店對(duì)問(wèn)題的重視和解決問(wèn)題的誠(chéng)意。 五、結(jié)賬與送客 結(jié)賬服務(wù):顧客示意結(jié)賬時(shí),及時(shí)將賬單送至顧客桌前,確保賬單清晰、準(zhǔn)確。如顧客對(duì)賬單有疑問(wèn),耐心解釋各項(xiàng)消費(fèi)明細(xì)。接受顧客多種支付方式,如現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等,在收款和找零時(shí),動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確,并提供相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。 送客服務(wù):顧客起身準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),及時(shí)為顧客拉椅,并提醒顧客攜帶好隨身物品。微笑著向顧客道別,如 “感謝您的光臨,祝您生活愉快”,并目送顧客離開(kāi)餐廳,確保顧客安全、滿意地離開(kāi)。 六、餐廳清理與維護(hù) 餐桌清理:顧客離開(kāi)后,迅速清理餐桌,收拾餐具、酒杯、紙巾等雜物,將其送至洗碗間進(jìn)行清洗消毒。擦拭桌面,確保桌面干凈整潔,無(wú)污漬、水漬。更換干凈的臺(tái)布,為迎接下一批顧客做好準(zhǔn)備。 餐廳清潔:協(xié)助清潔人員對(duì)餐廳地面、墻壁、門(mén)窗等區(qū)域進(jìn)行日常清潔,保持餐廳環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期清理餐廳的裝飾品、綠植等,確保其美觀、無(wú)灰塵。 設(shè)備檢查:檢查餐廳內(nèi)的桌椅、燈具、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行,如有損壞或故障,及時(shí)報(bào)修,并做好記錄,確保餐廳運(yùn)營(yíng)不受影響。
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    目前招聘崗位:西餐廳領(lǐng)班/送餐領(lǐng)班(男生) 國(guó)際聯(lián)號(hào)同崗位經(jīng)驗(yàn)一年以上
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    目前只考慮國(guó)際聯(lián)號(hào)同崗位經(jīng)驗(yàn),熟練使用opera系統(tǒng)的候選人 崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng) 3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù) 4、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù) 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 6、負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度 7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息 崗位要求 1、專科以上文化程度,熟練使用opera系統(tǒng),英文口語(yǔ)良好 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范
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    2.8千-3.4千
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 10:46
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    崗位職責(zé) 1.主要負(fù)責(zé)中餐廳收銀。 2.為賓客提供簡(jiǎn)便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。 3.把所有的帳單和憑證分類(lèi)及用計(jì)算器打印帶紙帶訂在帳單上,總數(shù)和電腦上的金額相同。 4.根據(jù)酒店規(guī)定,上交所有現(xiàn)金收入及把其它帳單、信用卡及掛帳等帳頁(yè)交收銀主管保存,由她們轉(zhuǎn)交夜審。 崗位要求 1.1年以上收銀工作經(jīng)驗(yàn),熟練操作收銀軟件系統(tǒng)。 2.為人誠(chéng)實(shí),責(zé)任心強(qiáng),具備一定的管理能力,有本市戶口或可提供擔(dān)保者優(yōu)先考慮。 3.可以獨(dú)立完成崗位工作及部門(mén)員工培訓(xùn)。 4.有良好的職業(yè)操守。
  • 洛陽(yáng) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格執(zhí)行公司管理和會(huì)計(jì)制度,公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的整理、財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作; 2、嚴(yán)格按公司管理制度開(kāi)具各種票據(jù)、使用印鑒; 3、報(bào)稅、整理、裝訂記賬憑證及財(cái)務(wù)文檔管理; 4、 完成上級(jí)交辦的其他工作。 崗位要求 1、有財(cái)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè),有經(jīng)驗(yàn)會(huì)計(jì)優(yōu)先; 2、初級(jí)職稱或會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū); 3、會(huì)使用財(cái)務(wù)軟件和office辦公軟件。 4、愛(ài)崗敬業(yè),嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí),有良好職業(yè)操守,責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致手腳麻利,做事有條理。 5、有良好的學(xué)習(xí)能力,善于處理流程性事務(wù),執(zhí)行能力強(qiáng); 6、能承受較大工作壓力,有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。
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    · 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真操作,確保設(shè)備安全運(yùn)行。 · 保證酒店日常供電、供水、供氣、供熱、供冷設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 · 及時(shí)巡視準(zhǔn)確的填報(bào)設(shè)備運(yùn)行記錄及交接班記錄。 · 對(duì)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡檢與維護(hù)。 · 節(jié)約能源,控制能源消耗。 · 跟進(jìn)宴會(huì)、會(huì)議的保障工作,保證酒店宴會(huì)、會(huì)議設(shè)備的正常工作。 · 定期按要求試運(yùn)行發(fā)電機(jī)、確保斷電時(shí)發(fā)電送電。 · 執(zhí)行管理層所分配的其他工作任務(wù)。
  • 開(kāi)封 | 1年以上 | 大專

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    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,流利的英語(yǔ)口語(yǔ); 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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    【崗位職責(zé)】 1、熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容,并可以向客人做出詳細(xì)解釋。了解健康食品的要求,可以提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 2、熟悉自助餐臺(tái)上的食品。 3、保持自助餐臺(tái)清潔。 4、能夠達(dá)到TBS產(chǎn)品知識(shí)要求。 5、根據(jù)客人不同的國(guó)籍,推薦相應(yīng)的食品。 6、熟悉飯店其他餐廳菜單上的食品,并向客人推薦。 7、遵守服務(wù)程序,保證餐廳符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括與廚師交流餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 8、檢查收銀設(shè)備的準(zhǔn)備工作。 9、與主管或經(jīng)理檢查預(yù)定,并確認(rèn)人數(shù)較多的預(yù)定。 10、保證所有用具的清潔,并為客人進(jìn)入餐廳做準(zhǔn)備。
  • 前臺(tái)接待

    2.8千-3.2千
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    崗位職責(zé) 1.確保儀容儀表、行為規(guī)范等符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正,身體健康。
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    我們正在招聘- 樓層服務(wù)員 協(xié)助開(kāi)展客房和樓層工作,確保我們的客房和清潔業(yè)務(wù)的各個(gè)方面都能體現(xiàn)我們細(xì)致入微的服務(wù)品質(zhì),為賓客打造真正難忘的回憶。 日常工作內(nèi)容 每一天都是不同的一天,但大致工作內(nèi)容如下: ● 管理、指導(dǎo)并培養(yǎng)一支追求提供卓越客房清潔和洗衣標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的團(tuán)隊(duì) ● 處理賓客投訴,滿足賓客特別要求,提高他們的滿意度 ● 檢查公共區(qū)域、房間、套房、設(shè)備和布草以確保超出賓客預(yù)期 ● 協(xié)助深度清潔任務(wù),偶爾在繁忙時(shí)期協(xié)助您的團(tuán)隊(duì) ● 教導(dǎo)所有團(tuán)隊(duì)成員遵守國(guó)家、各省市與地方的法律和安全標(biāo)準(zhǔn) ● 維護(hù)庫(kù)存、準(zhǔn)備預(yù)算、提高工作效率 我們對(duì)您的要求 ●高中、中等教育或同等學(xué)歷,1 年客房部工作經(jīng)驗(yàn),需參加過(guò)管理崗位的培訓(xùn)或有管理工作經(jīng)驗(yàn)。 ●必須熟練掌握本地語(yǔ)言。 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團(tuán)隊(duì),并把建立一支包容性團(tuán)隊(duì)作為追求,我們認(rèn)同人與人之間的獨(dú)特性,鼓勵(lì)同事全身心投入工作。IHG 酒店與度假村為申請(qǐng)人和員工提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì),無(wú)關(guān)乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認(rèn)同、國(guó)籍、受保護(hù)的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任、支持和認(rèn)可的文化,無(wú)論您是來(lái)自何種背景,擁有哪些經(jīng)歷,我們都能認(rèn)可您的觀點(diǎn)。 IHG 為每名團(tuán)隊(duì)成員提供適宜的發(fā)展空間,支持在協(xié)作的環(huán)境中成長(zhǎng)并發(fā)揮自身的價(jià)值。我們知道,要提高工作效率,就要提高幸福感(無(wú)論是在工作中還是在工作之外),通過(guò)我們的 myWellbeing 框架,我們致力于提升您在健康、生活方式和工作場(chǎng)所中的幸福感。 加入我們,成為不斷壯大的全球大家族的一員。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08:25
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    崗位職責(zé) 可提供保潔員,洗碗工,廚房幫工,洗衣房員工(具體視個(gè)人情況而定)。 崗位要求 1、熱愛(ài)本職工作,工作認(rèn)真踏實(shí)。 2、持有殘疾人證。 3、吃苦耐勞,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 4、身體健康,精力充沛。 5、心態(tài)積極陽(yáng)光。
  • 洗碗工

    3千-3.2千
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 10:46
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1、分類(lèi)分檔存放餐具,防止污染; 2、清洗每只碗盤(pán)要做到一刮、二沖、三洗、四消毒; 3、餐具清洗后即放入櫥柜,以免損壞; 4、發(fā)現(xiàn)破損餐具要立即揀出申報(bào)并查找原因; 5、負(fù)責(zé)貴重餐具的保管。 任職資格: 1、55歲以下,身體健康,反應(yīng)靈敏; 2、踏實(shí)肯干,做事認(rèn)真負(fù)責(zé); 3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理,為人友好和善。
  • 保安員

    3千-3.2千
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-18
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    崗位職責(zé): 1.疏導(dǎo)過(guò)往車(chē)輛,保障大堂門(mén)前過(guò)往車(chē)輛行人的安全,使門(mén)前暢通無(wú)阻。 2.服務(wù)周到熱情,見(jiàn)賓客主動(dòng)問(wèn)好,對(duì)乘車(chē)賓客要協(xié)助迎賓員照料賓客下車(chē)。 3.保證酒店和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 4.保持好與大門(mén)崗及停車(chē)場(chǎng)崗位的聯(lián)系使車(chē)輛有序出入停放。 5.加強(qiáng)巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑情況,視情況處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 6.一旦酒店發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警,按火災(zāi)處理程序向有關(guān)人員進(jìn)行報(bào)告。
  • 鄭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    1.外貌端正,有責(zé)任心,工作細(xì)心敬業(yè),良好的待客態(tài)度   2. 隨時(shí)注意聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),及時(shí)向上級(jí)反映 3. 注意接待工作中的各種問(wèn)題,及時(shí)向上級(jí)反映和協(xié)助處理 4.有餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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    2千-3千
    漯河 | 1年以上 | 初中 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-21
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、疏導(dǎo)過(guò)往車(chē)輛,保障大堂門(mén)前過(guò)往車(chē)輛行人的安全,使門(mén)前暢通無(wú)阻。 2、服務(wù)周到熱情,見(jiàn)賓客主動(dòng)問(wèn)好,對(duì)乘車(chē)賓客要協(xié)助迎賓員照料賓客下車(chē)。 3、保證酒店和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 4、保持好與大門(mén)崗及停車(chē)場(chǎng)崗位的聯(lián)系使車(chē)輛有序出入停放。 5、加強(qiáng)巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑情況,視情況處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 6、一般性糾紛和事故立即按程序處理,并及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。 7、一旦酒店發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警,按火災(zāi)處理程序向有關(guān)人員進(jìn)行報(bào)告。 【崗位要求】 1、XXX以上學(xué)歷?;蛲宋檐娙恕?2、處理事情要迅速,果斷、準(zhǔn)確。 3、具有較好的協(xié)調(diào)能力,懂得一定安全保衛(wèi)知識(shí)。
  • 安陽(yáng) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    • 工齡獎(jiǎng)
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 10:52
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店日?,F(xiàn)金、支票、POS機(jī)等收款業(yè)務(wù)的辦理,確保資金收付準(zhǔn)確無(wú)誤; 2、每日核對(duì)現(xiàn)金及銀行存款賬目,編制資金日?qǐng)?bào)表,確保賬實(shí)相符; 3、及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬,定期與財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)賬; 4、負(fù)責(zé)備用金的管理與核銷(xiāo),確保備用金使用合規(guī); 5、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成月度、季度資金盤(pán)點(diǎn)工作; 6、妥善保管各類(lèi)票據(jù)、印章及重要財(cái)務(wù)憑證; 7、配合財(cái)務(wù)部門(mén)完成其他臨時(shí)性工作。 【崗位要求】 1、具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí),了解現(xiàn)金管理相關(guān)流程; 2、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),具備良好的數(shù)字敏感度; 3、具備良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí); 4、能夠熟練使用辦公軟件(如Excel、Word等); 5、無(wú)不良信用記錄,品行端正,具備良好的職業(yè)道德; 6、能適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏,服從工作安排。
  • 周口 | 3年以上 | 大專

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    • 員工家屬日
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    • 各種寵你
    • 提供工作餐
    • 提供宿舍
    • 管理規(guī)范
    游樂(lè)園 | 500-999人
    發(fā)布于 06-10
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1,負(fù)責(zé)主題樂(lè)園品宣策劃工作,具備全案活動(dòng)策劃/品牌推廣/內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)/創(chuàng)意PR等統(tǒng)籌能力;2,組織頭腦風(fēng)暴,撰寫(xiě)整合策劃方案,并全面把控策劃方案得質(zhì)量:包括思路,框架,策略,創(chuàng)意,文字準(zhǔn)確性;3,活動(dòng)策劃方案/公關(guān)傳播方案等創(chuàng)意方案得撰寫(xiě);4,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員,保證方案得統(tǒng)一與可落地性;5,具備策略性與創(chuàng)新思維,大型活動(dòng)推廣落地經(jīng)驗(yàn),敢于突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維,爆點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)等能力;文旅行業(yè)/親子主題樂(lè)園從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
  • 開(kāi)封 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 食宿面議

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    美發(fā)養(yǎng)發(fā)/美甲/紋繡 | 1-49 人
    發(fā)布于 05-06
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    熱愛(ài)美發(fā)行業(yè),有責(zé)任心
  • 洛陽(yáng) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
    • 年輕活力精神
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助部門(mén)完成日常事務(wù)性工作,包括但不限于文件整理、數(shù)據(jù)錄入、報(bào)表制作等基礎(chǔ)性工作 2、參與部門(mén)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行與跟進(jìn),協(xié)助處理相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 3、配合部門(mén)完成會(huì)議組織、活動(dòng)策劃及執(zhí)行工作 4、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部信息傳遞及跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào) 5、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、專業(yè)不限,對(duì)酒店行業(yè)有基本認(rèn)知或興趣者優(yōu)先 2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能快速掌握新知識(shí) 3、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),具備基本的辦公軟件操作能力 4、具備良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí) 5、能承受一定工作壓力,適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境
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    • 年度旅游
    • 年底雙薪
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)客衣、酒店工裝、客房布草、餐飲棉織品等洗滌工作。 2.每日做好班前準(zhǔn)備工作,按照工作相關(guān)程序來(lái)使用操作水洗設(shè)備。 3.按照規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)做好客衣、酒店工裝、客房布草、餐飲棉織品等的檢查、分揀分類(lèi),洗前去污工作。 4.嚴(yán)格按洗滌標(biāo)準(zhǔn)定時(shí),質(zhì)量,加放洗滌原料,確保洗滌物品的質(zhì)量。 5.密切注意水洗設(shè)備工作期間的工作狀態(tài),出現(xiàn)故障及時(shí)停機(jī)報(bào)修。 6.對(duì)于出現(xiàn)的洗滌質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)向主管匯報(bào),并分析原因,采取補(bǔ)救措施。 崗位要求 1.身體健康,相貌端正。 2.態(tài)度良好,吃苦耐勞。 3.有水洗工同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-13
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    崗位職責(zé) 1、前廳部實(shí)習(xí)生 2、餐飲服務(wù)實(shí)習(xí)生 3、餐飲廚房實(shí)習(xí)生 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生。 2、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè),具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。 3、年齡達(dá)到16歲以上
  • 保安員

    2.8千-3千
    開(kāi)封 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 包吃包住
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-03
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    一、出入口管控 人員出入管理:在酒店出入口站崗執(zhí)勤,以良好的精神面貌,禮貌地對(duì)進(jìn)出酒店的人員進(jìn)行觀察與甄別。對(duì)于酒店賓客,主動(dòng)微笑示意,提供必要的指引與幫助;對(duì)非酒店賓客,禮貌詢問(wèn)來(lái)訪目的,要求其出示有效證件并進(jìn)行詳細(xì)登記,包括姓名、單位、聯(lián)系方式、來(lái)訪時(shí)間及拜訪對(duì)象等信息,經(jīng)與被訪者確認(rèn)后,發(fā)放臨時(shí)出入證,指引其前往目的地。 車(chē)輛出入管理:指揮車(chē)輛有序進(jìn)出酒店停車(chē)場(chǎng),引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定路線行駛和停放。對(duì)進(jìn)入酒店的車(chē)輛進(jìn)行檢查,包括車(chē)身外觀是否有損傷、車(chē)內(nèi)是否有可疑物品等,同時(shí)發(fā)放停車(chē)卡,記錄車(chē)輛進(jìn)入時(shí)間、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等信息。對(duì)于外來(lái)車(chē)輛,告知車(chē)主停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。在車(chē)輛離開(kāi)時(shí),核對(duì)停車(chē)卡信息,按標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)用(如有),檢查車(chē)輛外觀是否與進(jìn)入時(shí)一致,確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。 物品出入管理:對(duì)攜帶大件物品或大量物品離開(kāi)酒店的人員,禮貌要求其出示相關(guān)物品放行證明,如退房清單、物品采購(gòu)發(fā)票等,仔細(xì)核對(duì)物品信息與證明文件是否相符。對(duì)于無(wú)法提供有效證明的情況,及時(shí)與相關(guān)部門(mén)或負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí),確保酒店財(cái)物安全,防止財(cái)物被盜或違規(guī)帶出。 二、巡邏檢查 定時(shí)巡邏:按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔,對(duì)酒店內(nèi)部及周邊區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏內(nèi)容包括酒店各樓層的走廊、樓梯間、電梯間、消防通道等公共區(qū)域,以及酒店外部的停車(chē)場(chǎng)、花園、圍墻周邊等。巡邏過(guò)程中,保持高度警惕,注意觀察周?chē)h(huán)境,檢查門(mén)窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常運(yùn)行、有無(wú)異常聲響或氣味等情況。 重點(diǎn)區(qū)域檢查:加強(qiáng)對(duì)酒店重要區(qū)域和場(chǎng)所的檢查,如財(cái)務(wù)室、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)、廚房等。檢查這些區(qū)域的門(mén)鎖是否完好、監(jiān)控設(shè)備是否正常工作、消防設(shè)施是否配備齊全且有效等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時(shí)記錄并上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén),同時(shí)采取臨時(shí)措施確保區(qū)域安全,如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、加強(qiáng)該區(qū)域的巡邏頻次等。 異常情況處理:在巡邏過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)任何異常情況,如可疑人員、物品損壞、火災(zāi)隱患等,應(yīng)立即采取相應(yīng)措施。對(duì)于可疑人員,保持適當(dāng)距離進(jìn)行觀察,避免打草驚蛇,及時(shí)通知其他保安員支援,并向監(jiān)控室報(bào)告,配合監(jiān)控室人員通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)跟蹤可疑人員的行動(dòng)軌跡。若發(fā)現(xiàn)物品損壞或設(shè)施故障,及時(shí)通知相關(guān)維修部門(mén)進(jìn)行處理,并在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí),防止他人發(fā)生意外。一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,立即按照酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理,呼叫消防支援,組織人員疏散等。 三、監(jiān)控與報(bào)警處理 監(jiān)控設(shè)備操作:熟練掌握酒店監(jiān)控系統(tǒng)的操作方法,能夠正確切換監(jiān)控畫(huà)面、調(diào)整監(jiān)控角度、回放監(jiān)控錄像等。保持對(duì)監(jiān)控畫(huà)面的實(shí)時(shí)關(guān)注,密切留意酒店各區(qū)域的人員活動(dòng)和異常情況。如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫(huà)面出現(xiàn)異常(如畫(huà)面中斷、模糊不清等),及時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),如設(shè)備故障,迅速通知維修人員進(jìn)行維修,并記錄故障發(fā)生時(shí)間和現(xiàn)象。 報(bào)警信息處理:負(fù)責(zé)接收酒店內(nèi)各類(lèi)報(bào)警系統(tǒng)(如消防報(bào)警、入侵報(bào)警等)發(fā)出的報(bào)警信息。當(dāng)報(bào)警系統(tǒng)響起時(shí),立即查看報(bào)警位置和相關(guān)信息,迅速通知附近的保安員前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。同時(shí),通過(guò)對(duì)講機(jī)與現(xiàn)場(chǎng)保安員保持聯(lián)系,了解現(xiàn)場(chǎng)情況,并根據(jù)實(shí)際情況采取進(jìn)一步措施。如確認(rèn)為誤報(bào)警,及時(shí)復(fù)位報(bào)警系統(tǒng),并記錄誤報(bào)原因;如發(fā)現(xiàn)真實(shí)警情,按照相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行支援。 監(jiān)控資料管理:負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像資料的存儲(chǔ)和管理,確保錄像資料的完整性和安全性。按照規(guī)定的時(shí)間周期對(duì)錄像資料進(jìn)行備份,防止數(shù)據(jù)丟失。嚴(yán)格遵守酒店關(guān)于監(jiān)控資料保密的規(guī)定,未經(jīng)授權(quán),不得擅自向他人提供監(jiān)控錄像資料。如因工作需要(如調(diào)查案件、處理糾紛等),需查閱或調(diào)取監(jiān)控錄像資料,必須按照相關(guān)審批流程辦理手續(xù),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可提供,并做好記錄。 四、協(xié)助與服務(wù) 協(xié)助酒店活動(dòng):在酒店舉辦大型活動(dòng)(如會(huì)議、宴會(huì)等)時(shí),按照上級(jí)安排,協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作。引導(dǎo)賓客有序入場(chǎng)和退場(chǎng),設(shè)置隔離帶或指示標(biāo)識(shí),確保人員流動(dòng)順暢,避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。配合活動(dòng)主辦方對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查,排查安全隱患,保障活動(dòng)的順利進(jìn)行。 提供基本服務(wù):在不影響正常安保工作的前提下,為酒店賓客提供力所能及的幫助和服務(wù)。如為賓客指引酒店內(nèi)各功能區(qū)域的位置、協(xié)助搬運(yùn)行李、解答簡(jiǎn)單的咨詢等。以熱情、友好的態(tài)度對(duì)待賓客,展現(xiàn)酒店良好的形象和服務(wù)精神。 配合其他部門(mén)工作:積極配合酒店其他部門(mén)的工作,如配合客房部對(duì)客房進(jìn)行安全檢查,配合工程部對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)等。對(duì)于其他部門(mén)提出的安全協(xié)助需求,及時(shí)響應(yīng)并提供支持,共同維護(hù)酒店的正常運(yùn)營(yíng)秩序。 五、突發(fā)事件應(yīng)急處理 參與應(yīng)急響應(yīng):熟悉酒店各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,如火災(zāi)、地震、暴力襲擊等。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),迅速響應(yīng),按照應(yīng)急預(yù)案的要求,第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),聽(tīng)從上級(jí)指揮,積極參與應(yīng)急處置工作。如在火災(zāi)發(fā)生時(shí),迅速前往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),使用附近的滅火器材進(jìn)行初期撲救,引導(dǎo)人員疏散,協(xié)助消防部門(mén)開(kāi)展滅火救援工作。 現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù):在突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,設(shè)置警戒區(qū)域,阻止無(wú)關(guān)人員靠近,防止事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行安撫和疏導(dǎo),避免出現(xiàn)恐慌和混亂局面。協(xié)助相關(guān)部門(mén)(如公安、急救等)開(kāi)展工作,為其提供必要的支持和幫助。 事件后續(xù)配合:在突發(fā)事件處理結(jié)束后,配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)工作。如實(shí)提供自己在事件發(fā)生過(guò)程中的所見(jiàn)所聞和所做的工作,協(xié)助收集相關(guān)證據(jù)和信息。根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)自身安保工作進(jìn)行反思和改進(jìn),提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
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    一、預(yù)訂受理與確認(rèn) 預(yù)訂信息接收通過(guò)電話、郵件、在線預(yù)訂平臺(tái)等多種渠道,及時(shí)接收客人的預(yù)訂請(qǐng)求。保持高度專注,準(zhǔn)確記錄客人的預(yù)訂信息,包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房型需求、房間數(shù)量、特殊要求(如無(wú)煙房、臨近電梯等) 。 對(duì)于復(fù)雜或模糊的預(yù)訂需求,禮貌地與客人進(jìn)一步溝通確認(rèn),確保獲取的信息完整、準(zhǔn)確,避免因信息誤差導(dǎo)致的預(yù)訂失誤。 庫(kù)存查詢與預(yù)訂可行性評(píng)估迅速查詢酒店客房預(yù)訂系統(tǒng),確認(rèn)客人所需日期和房型的可用房情況。依據(jù)酒店的預(yù)訂政策、房態(tài)及相關(guān)限制條件,評(píng)估預(yù)訂請(qǐng)求的可行性。若遇到預(yù)訂高峰期或特定房型緊張的情況,積極為客人提供替代方案,如推薦其他相似房型、調(diào)整入住日期等,并清晰、耐心地向客人解釋說(shuō)明,爭(zhēng)取滿足客人的住宿需求。預(yù)訂確認(rèn)與回復(fù)一旦確定預(yù)訂可行,及時(shí)為客人確認(rèn)預(yù)訂。通過(guò)電話、郵件或預(yù)訂系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)等方式,向客人發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息,內(nèi)容包括預(yù)訂的房型、房?jī)r(jià)、入住和退房日期、總費(fèi)用、酒店聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息,確保客人清晰知曉預(yù)訂詳情。對(duì)于通過(guò)在線平臺(tái)預(yù)訂的客人,及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)操作,保證信息同步準(zhǔn)確,讓客人能夠在平臺(tái)上看到預(yù)訂已確認(rèn)的狀態(tài)。二、預(yù)訂變更與取消處理 變更請(qǐng)求處理熱情接待客人提出的預(yù)訂變更請(qǐng)求,如更改入住或退房日期、調(diào)整房型、增加或減少房間數(shù)量等。再次查詢客房預(yù)訂系統(tǒng),確認(rèn)變更后的預(yù)訂可行性。 若變更可行,按照酒店規(guī)定的流程在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)修改,并重新計(jì)算費(fèi)用。及時(shí)向客人確認(rèn)變更后的預(yù)訂信息及費(fèi)用,確保客人對(duì)變更內(nèi)容清晰無(wú)誤。若因變更導(dǎo)致費(fèi)用變動(dòng),耐心向客人解釋費(fèi)用調(diào)整的原因。 若變更不可行,誠(chéng)懇地向客人說(shuō)明原因,如房間已被預(yù)訂滿等,并積極協(xié)助客人尋找其他解決方案,如推薦相近日期的房間或提供周邊酒店信息。 取消預(yù)訂處理當(dāng)接到客人的取消預(yù)訂請(qǐng)求時(shí),保持禮貌和專業(yè),詢問(wèn)客人取消預(yù)訂的原因(若酒店有相關(guān)要求),并按照酒店的取消政策進(jìn)行處理。在預(yù)訂系統(tǒng)中及時(shí)標(biāo)注該預(yù)訂已取消,釋放相應(yīng)的客房資源。若客人符合酒店的退款條件,協(xié)助相關(guān)部門(mén)為客人辦理退款手續(xù),并告知客人退款的大致時(shí)間和流程。對(duì)于提前取消預(yù)訂的客人,可適時(shí)向客人介紹酒店的優(yōu)惠活動(dòng)或推廣信息,邀請(qǐng)客人下次再次選擇酒店。三、客戶溝通與服務(wù) 咨詢解答作為酒店與客人溝通的重要窗口,熟練掌握酒店的各類(lèi)信息,包括房型特點(diǎn)、房?jī)r(jià)政策、餐飲服務(wù)、配套設(shè)施(如健身房、游泳池等)、周邊旅游景點(diǎn)及交通信息等。 熱情、耐心地解答客人關(guān)于酒店的各種咨詢,提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息,幫助客人做出合適的預(yù)訂決策。對(duì)于一些特殊問(wèn)題,如團(tuán)隊(duì)預(yù)訂優(yōu)惠、會(huì)議場(chǎng)地租賃等,若不能立即答復(fù),需記錄客人的聯(lián)系方式,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)核實(shí)后,盡快給客人回復(fù)。 特殊需求處理對(duì)于客人提出的特殊需求,如安排無(wú)障礙房間、布置房間用于慶?;顒?dòng)(生日、紀(jì)念日等)、提供特定的餐飲服務(wù)等,認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)。跟進(jìn)特殊需求的落實(shí)情況,確保在客人入住前各項(xiàng)安排妥善完成。在客人入住時(shí),再次確認(rèn)特殊需求的滿足情況,讓客人感受到酒店的貼心服務(wù)。四、數(shù)據(jù)管理與報(bào)表制作 預(yù)訂數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)準(zhǔn)確、及時(shí)地將所有預(yù)訂信息錄入酒店預(yù)訂系統(tǒng),確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。包括客人的基本信息、預(yù)訂詳情、特殊要求等,每一個(gè)細(xì)節(jié)都要認(rèn)真核對(duì),避免錄入錯(cuò)誤。 實(shí)時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)中的房態(tài)信息,隨著預(yù)訂、變更和取消等操作的發(fā)生,及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù),保證系統(tǒng)顯示的房態(tài)與實(shí)際情況一致,為酒店的運(yùn)營(yíng)管理提供可靠的數(shù)據(jù)支持。 報(bào)表制作與分析按照酒店規(guī)定的時(shí)間和格式,制作各類(lèi)預(yù)訂報(bào)表,如每日預(yù)訂情況報(bào)表、每周預(yù)訂趨勢(shì)分析報(bào)表、不同渠道預(yù)訂統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。報(bào)表內(nèi)容要清晰、準(zhǔn)確,能夠直觀反映酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。對(duì)預(yù)訂數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析,如對(duì)比不同時(shí)間段、不同房型、不同渠道的預(yù)訂情況,發(fā)現(xiàn)預(yù)訂業(yè)務(wù)中的規(guī)律和趨勢(shì),為酒店的銷(xiāo)售策略調(diào)整、資源分配提供參考依據(jù)。定期向上級(jí)匯報(bào)預(yù)訂數(shù)據(jù)及分析結(jié)果,協(xié)助酒店管理層做出科學(xué)決策。五、系統(tǒng)維護(hù)與問(wèn)題解決 預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和操作流程,定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常(如數(shù)據(jù)丟失、顯示錯(cuò)誤等),及時(shí)聯(lián)系酒店的信息技術(shù)部門(mén)或系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行維修和處理。 在系統(tǒng)更新或升級(jí)時(shí),積極參與相關(guān)培訓(xùn),掌握新功能和操作變化,確保能夠熟練運(yùn)用新系統(tǒng)為客人提供預(yù)訂服務(wù)。同時(shí),對(duì)系統(tǒng)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),協(xié)助優(yōu)化系統(tǒng)功能。 突發(fā)問(wèn)題解決在工作過(guò)程中,難免會(huì)遇到各種突發(fā)問(wèn)題,如網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致預(yù)訂信息無(wú)法及時(shí)處理、多個(gè)客人同時(shí)預(yù)訂同一房間等。遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí),保持冷靜,迅速采取應(yīng)急措施。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障,及時(shí)切換備用網(wǎng)絡(luò)或使用應(yīng)急預(yù)訂方式(如手工記錄預(yù)訂信息,待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補(bǔ)錄系統(tǒng)),確??腿说念A(yù)訂需求得到及時(shí)響應(yīng)。對(duì)于預(yù)訂沖突等問(wèn)題,按照酒店的相關(guān)規(guī)定和處理原則,與客人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),妥善解決問(wèn)題,最大程度減少對(duì)客人的影響,并維護(hù)酒店的良好形象。
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    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感; 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 12:41
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    【崗位職責(zé)】 1、熟悉部門(mén)工作細(xì)則和流程; 2、以項(xiàng)目方式,參與相關(guān)的公司管理工作; 3、需每個(gè)工作計(jì)劃階段針對(duì)公司日常管理上交書(shū)面化建議; 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生; 2、對(duì)擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望; 3、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè),具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。
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