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任職資格 1，接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2，接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3，熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 崗位要求 1，具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。 2，有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力。 3，熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。

PrimaryResponsibilities主要職責(zé) ·????????Sell the AccorHotels products and services using up-selling andsuggestive selling techniques. 運用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣雅高酒店集團的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·????????Promote the Hotel’s products and services. 推銷酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·????????Maintain a high level of product and service knowledge about allAccorHotels in your region. 充分了解所在地區(qū)的雅高酒店集團成員的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·????????Develop and maintain a regular pattern of sales calls. 制定并保持定期銷售拜訪模式。 ·????????Prepare and execute action plans which increase reservation sales andassociated business. 準備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃。 ·????????Record and process reservations made by phone/fax/email. 記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進行的預(yù)訂。 ·????????Accept wait list reservations. 接受等候單上的客人預(yù)訂。 ·????????Process amendments to reservations such as extensions, early departures,etc. 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 ·????????Manage “no show” reservations by investigation and recording of samesituations. 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 ·????????Record special billing arrangements for groups and conventions. 對團隊或會議的特別賬單安排進行記錄。 ·????????Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservationsrequiring credit approval. 與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜。 ·????????Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握關(guān)于特價、酬賓、促銷活動的信息。 ·????????Monitor reservation levels and inform Managers of current and futureoccupancy rates. 監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率。 ·????????Prepare reports as requested (e.g. to travel agents, business houses,etc). 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構(gòu)的報告等）。 ·????????Prepare reservation sales reports. 準備預(yù)訂銷售報告。 ·????????Ensure that account information confidentiality. 確?？蛻糍Y料高度機密性。 Competencies技能 ·????????Demonstrated ability to interact with customers, talents and thirdparties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company 具有完全代表酒店、品牌和公司與顧客、人才和第三方交往的能力 ·????????Problem solving, reasoning, motivating, organizational and trainingabilities 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力 ·????????Good writing skills 具有良好的寫作能力 ·????????Possess the language and write skills, and type and operate the computerskillfully????????????????????????????????????????????????????? 具有一定的語言文字能力，并能熟練進行打字和電腦操作 ·????????Mastering statistics and secretary knowledge????????????????????????????????? 掌握一定統(tǒng)計、文秘等知識 ·????????Possess the foreign language reading and writing skill, have ability todeal with every kind of documents and data??????????????????????????????????????????????????????????????????????? 有一定英語閱讀及書寫能力，能夠處理中英文各類文件、資料等 ·????????Know well about the Reservations Dept. business activities and assistthe task of each position???????????? 熟悉預(yù)訂部業(yè)務(wù)，協(xié)助各崗位工作 ·????????Possess the ability about the public and social communication 具備一定的公共社交能力 ·????????Master Opera System 熟練操作系統(tǒng)（Opera）

1.確保準確的做好所有預(yù)定，快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2.誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻?yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3.將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給預(yù)訂主管或經(jīng)理。 4.時刻關(guān)注電話各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證預(yù)訂中心的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 5.關(guān)注VIP預(yù)抵及團隊客人,友好的為客人提供服務(wù)。 6.交流的時候用熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 7.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 8.遵循Hilton品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 9.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知預(yù)訂經(jīng)理或賓客服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 10.將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員能清晰的看懂。 11.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景,路況，當日天氣地等，為顧客提供方便。 12.為客人提供叫醒，客房點餐，收取洗衣，擦鞋，客用品的遞送,確保時刻讓客人感受到一站式服務(wù)標準。 13.提供餐廳預(yù)訂及銷售。銷售酒店時令產(chǎn)品，例如月餅，粽子,新年禮盒等。 14.為客人提供找尋遺失物服務(wù)。 15.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 必要的資歷要求： 1.能簡單的用英語溝通交流。 2.熟練電腦運用能力。 3.可以接受三班倒，有夜班。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當天及時回復(fù)和確認。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)翻班制。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、了解OTA平臺的運作規(guī)則、及時進行房價調(diào)整。 4、準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當天及時回復(fù)和確認。 5、完成收益預(yù)定部經(jīng)理安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。 2、具有1年以上酒店預(yù)定或3年以上客房前廳工作經(jīng)歷。 3、了解OTA運作規(guī)則，熟悉電腦操作。 4、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

1.熱愛酒店行業(yè)，吃苦耐勞，態(tài)度積極端正，善于與客人打交道，樂觀，熱情； 2.提高酒店收益，包括并不僅限于客房和宴會和餐飲收入； 3.管理競爭情報工作的各個方面；線上平臺；集團相關(guān)工具；分銷渠道；市場細分組合；接受或拒絕團隊的預(yù)訂； 4.利用提供的工具（即HPP,One Yield,One source等）并依照萬豪酒店集團的規(guī)范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享； 5.了解當?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當?shù)慕ㄗh； 6.負責(zé)跟蹤和分析場所預(yù)訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認預(yù)訂或改變主意的情況進行處理； 7.及時做好預(yù)抵賓客的回訪； 8.根據(jù)酒店要求及時做好各渠道反饋預(yù)訂； 9.及時做好各渠道房間銷售價格的調(diào)整。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店客房、會議、宴會等各類預(yù)訂業(yè)務(wù)的受理與處理，確保預(yù)訂信息的準確性和及時性； 2、接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于房型、價格、設(shè)施及服務(wù)的咨詢，提供專業(yè)的預(yù)訂建議； 3、熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，完成預(yù)訂錄入、修改、取消及確認等操作，并做好相關(guān)記錄； 4、與前臺、客房、銷售等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決客戶特殊需求及突發(fā)情況； 5、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，分析預(yù)訂趨勢，為酒店運營提供參考建議； 6、維護客戶關(guān)系，處理客戶投訴與反饋，提升客戶滿意度； 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務(wù)意識和耐心，能夠妥善處理客戶需求； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、具備一定的抗壓能力，能夠適應(yīng)倒班工作制； 5、工作細致認真，責(zé)任心強，具備團隊協(xié)作精神； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展者優(yōu)先。

·??????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務(wù) ·??????????準備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃 ·??????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預(yù)訂 ·??????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·??????????調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·??????????對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ·??????????與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·??????????掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·??????????監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ·??????????按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構(gòu)的報告等） ·??????????準備預(yù)訂銷售報告

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店客房、餐飲、會議等各類預(yù)訂的受理、確認及變更工作，確保信息準確無誤； 2、及時處理客戶通過電話、郵件、在線平臺等渠道提交的預(yù)訂需求，提供專業(yè)、高效的咨詢服務(wù)； 3、維護和更新預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息的實時性和完整性； 4、與前臺、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂相關(guān)的問題； 5、定期整理和分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，形成報表供管理層參考； 6、協(xié)助處理客戶投訴及特殊需求，提升客戶滿意度； 7、遵守公司規(guī)章制度，確保預(yù)訂流程符合酒店服務(wù)標準。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店預(yù)訂或前臺接待工作經(jīng)驗，熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera）者優(yōu)先； 3、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧，英語聽說讀寫能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 4、熟練使用Office辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)處理和分析能力； 5、工作細致、責(zé)任心強，能夠承受一定的工作壓力； 6、具備良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神，能適應(yīng)輪班工作制。

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給實時、準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有萬豪國際酒店集團相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給實時、準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有萬豪國際酒店集團相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位描述： 1、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量； 2、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息； 3、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況； 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫； 5、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。

快速準確地建立手機、郵件或傳真更更改\賠償\取消所有預(yù)定要求的標準。 Processes/Amends/Cancels all reservations requested by phone, mail or fax directly in Spirit system, promptly and accurately to established standards. 跟進所有公司的信用卡政策，確保準確收到所有的收入。 Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 注意已經(jīng)預(yù)定的空房及比率控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保所有的互通信件、傳真、電子郵件在24小時內(nèi)被快速地回復(fù)。 Ensures all correspondences, faxes and electronic mail to be promptly replied within 24hours. 確保所有團隊/會議排房單被快速準確地輸入，避免任何不使用房間而拖欠酒店的房間收入。 Ensures all Group/Conventions rooming list are entered promptly and accurately, releasing any unused rooms back to Hotel’s room inventory. 確保恰當?shù)奶幚黼娫捵稍?，并總是表現(xiàn)出專業(yè)性和禮貌。 To ensure proper handling of telephone inquiries and always reflects professionalism and politeness. 檢查每日的預(yù)定，確保所有的預(yù)定被完全并準確的輸入。 Checks daily arrivals to ensure all reservations entries are complete and accurate. 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，并 給予迅速追蹤。 Handles guest and Associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.

職責(zé) Responsibility ? 通過積極主動的銷售活動完成客房銷售。 Maximize room sales through proactive selling activates. ? 準確、禮貌地處理所有來電，快速、有效地處理所有預(yù)訂要求。 Handles all reservation correspondence and inquiries politely, quickly, efficiently, and accurately. ? 通過及時準確地回應(yīng)社交平臺上的潛在客戶，將社交平臺上的客戶成功轉(zhuǎn)化。 Maximize the successful conversion of potential customers on social platforms by responding to potential customers on social platforms in a timely and accurately manner. ? 提供有效，友好，專注的服務(wù)，滿足或超過客人的期望。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ? 預(yù)先判斷出客人的需要并為客人推薦最適合的產(chǎn)品。 Anticipates the needs of the guests and recommend the most suitable product. ? 維護裸心的老客戶，提高老客戶回頭率。 Maintain old customers with naked heart and improve the return rate of old customers. 要求Requirements: ?良好的英語口頭和書面溝通能力。 Good communication skills in both oral and writtenEnglish. ??具備優(yōu)秀的溝通技能。 Excellent communication skills. ??熟練操作電腦，辦公軟件，如Word，Excel，PowerPoint Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint ?積極的工作態(tài)度，自我激勵，強烈的責(zé)任感，團隊精神 Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit