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【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

1.確保準確的做好所有預定，快速高效的轉接所有來電。 2.誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3.將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給預訂主管或經理。 4.時刻關注電話各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證預訂中心的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 5.關注VIP預抵及團隊客人,友好的為客人提供服務。 6.交流的時候用熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 7.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 8.遵循Hilton品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 9.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知預訂經理或賓客服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 10.將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員能清晰的看懂。 11.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景,路況，當日天氣地等，為顧客提供方便。 12.為客人提供叫醒，客房點餐，收取洗衣，擦鞋，客用品的遞送,確保時刻讓客人感受到一站式服務標準。 13.提供餐廳預訂及銷售。銷售酒店時令產品，例如月餅，粽子,新年禮盒等。 14.為客人提供找尋遺失物服務。 15.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 必要的資歷要求： 1.能簡單的用英語溝通交流。 2.熟練電腦運用能力。 3.可以接受三班倒，有夜班。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產等相關工作經驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應翻班制。

PrimaryResponsibilities主要職責 ·????????Sell the AccorHotels products and services using up-selling andsuggestive selling techniques. 運用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣雅高酒店集團的產品和服務。 ·????????Promote the Hotel’s products and services. 推銷酒店的產品和服務。 ·????????Maintain a high level of product and service knowledge about allAccorHotels in your region. 充分了解所在地區(qū)的雅高酒店集團成員的產品和服務。 ·????????Develop and maintain a regular pattern of sales calls. 制定并保持定期銷售拜訪模式。 ·????????Prepare and execute action plans which increase reservation sales andassociated business. 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃。 ·????????Record and process reservations made by phone/fax/email. 記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進行的預訂。 ·????????Accept wait list reservations. 接受等候單上的客人預訂。 ·????????Process amendments to reservations such as extensions, early departures,etc. 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄。 ·????????Manage “no show” reservations by investigation and recording of samesituations. 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 ·????????Record special billing arrangements for groups and conventions. 對團隊或會議的特別賬單安排進行記錄。 ·????????Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservationsrequiring credit approval. 與前廳部經理或財務經理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜。 ·????????Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握關于特價、酬賓、促銷活動的信息。 ·????????Monitor reservation levels and inform Managers of current and futureoccupancy rates. 監(jiān)測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率。 ·????????Prepare reports as requested (e.g. to travel agents, business houses,etc). 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等）。 ·????????Prepare reservation sales reports. 準備預訂銷售報告。 ·????????Ensure that account information confidentiality. 確?？蛻糍Y料高度機密性。 Competencies技能 ·????????Demonstrated ability to interact with customers, talents and thirdparties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company 具有完全代表酒店、品牌和公司與顧客、人才和第三方交往的能力 ·????????Problem solving, reasoning, motivating, organizational and trainingabilities 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ·????????Good writing skills 具有良好的寫作能力 ·????????Possess the language and write skills, and type and operate the computerskillfully????????????????????????????????????????????????????? 具有一定的語言文字能力，并能熟練進行打字和電腦操作 ·????????Mastering statistics and secretary knowledge????????????????????????????????? 掌握一定統(tǒng)計、文秘等知識 ·????????Possess the foreign language reading and writing skill, have ability todeal with every kind of documents and data??????????????????????????????????????????????????????????????????????? 有一定英語閱讀及書寫能力，能夠處理中英文各類文件、資料等 ·????????Know well about the Reservations Dept. business activities and assistthe task of each position???????????? 熟悉預訂部業(yè)務，協(xié)助各崗位工作 ·????????Possess the ability about the public and social communication 具備一定的公共社交能力 ·????????Master Opera System 熟練操作系統(tǒng)（Opera）

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

崗位描述： 1、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量； 2、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息； 3、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況； 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫； 5、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。

快速準確地建立手機、郵件或傳真更更改\賠償\取消所有預定要求的標準。 Processes/Amends/Cancels all reservations requested by phone, mail or fax directly in Spirit system, promptly and accurately to established standards. 跟進所有公司的信用卡政策，確保準確收到所有的收入。 Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 注意已經預定的空房及比率控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保所有的互通信件、傳真、電子郵件在24小時內被快速地回復。 Ensures all correspondences, faxes and electronic mail to be promptly replied within 24hours. 確保所有團隊/會議排房單被快速準確地輸入，避免任何不使用房間而拖欠酒店的房間收入。 Ensures all Group/Conventions rooming list are entered promptly and accurately, releasing any unused rooms back to Hotel’s room inventory. 確保恰當?shù)奶幚黼娫捵稍?，并總是表現(xiàn)出專業(yè)性和禮貌。 To ensure proper handling of telephone inquiries and always reflects professionalism and politeness. 檢查每日的預定，確保所有的預定被完全并準確的輸入。 Checks daily arrivals to ensure all reservations entries are complete and accurate. 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，并 給予迅速追蹤。 Handles guest and Associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.

【崗位職責】 1、負責酒店預訂業(yè)務的受理、確認及變更工作，確保預訂信息準確無誤； 2、及時處理電話、網(wǎng)絡、郵件等渠道的預訂咨詢，提供專業(yè)的預訂服務； 3、與前臺、客房部等部門保持高效溝通，協(xié)調處理預訂相關事宜； 4、定期整理預訂數(shù)據(jù)，協(xié)助上級完成預訂分析報告； 5、維護客戶信息，跟進客戶需求，提升客戶滿意度； 6、熟悉酒店房型、價格政策及促銷活動，準確解答客戶疑問； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力和服務意識，能耐心、細致地處理客戶需求； 3、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)處理能力； 4、普通話流利，具備一定的英語聽說能力者優(yōu)先； 5、工作認真負責，能適應輪班制工作安排； 6、無經驗者可接受培訓，有酒店預訂或客服經驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責處理酒店客房、宴會及餐飲的預訂請求，確保預訂信息準確無誤； 2、通過電話、郵件及在線渠道及時響應客戶咨詢，提供專業(yè)的預訂服務； 3、錄入并維護預訂系統(tǒng)中的客戶信息，確保數(shù)據(jù)完整且實時更新； 4、協(xié)助處理預訂變更、取消及特殊需求，與相關部門協(xié)調確?？蛻粜枨蟮玫綕M足； 5、定期核對預訂數(shù)據(jù)，生成預訂報表，協(xié)助管理層進行數(shù)據(jù)分析； 6、跟進未確認的預訂，主動與客戶溝通以完成確認流程； 7、遵守酒店服務標準及操作流程，確?？蛻綦[私及數(shù)據(jù)安全。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力及服務意識，能夠以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待客戶； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)（Opera系統(tǒng)優(yōu)先）； 3、具備較強的細節(jié)處理能力，能夠高效準確地完成數(shù)據(jù)錄入及核對工作； 4、能夠適應快節(jié)奏工作環(huán)境，具備團隊協(xié)作精神及抗壓能力； 5、英語基礎良好，能處理簡單的英文郵件及電話溝通（優(yōu)先考慮）； 6、可接受輪班工作制（包括周末及節(jié)假日）。

【【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

崗位職責 Job?responsibility 1.整理和輸入接到的散客預定單（自由的個體旅行者），團隊預定單（個別團體旅行者）和旅行社訂單的操作者。最大化的合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關的手段創(chuàng)造利潤。? ?To coordinate and input reservations received for FITs (Free Individual Traveler), GITs (Group Individual Traveler) and Travel & Tour Operator. Maximize revenue by utilizing appropriate rates and packages, and up selling Hotel outlets and related programs and facilities. 2.整理和輸入接到的散客預定單（自由的個體旅行者），團隊預定單（個別團體旅行者）和旅行社訂單的操作者。最大化的合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關的手段創(chuàng)造利潤。 To coordinate and input reservations received for FITs (Free Individual Traveler), GITs (Group Individual Traveler) and Travel & Tour Operator. Maximize revenue by utilizing appropriate rates and packages, and up selling Hotel outlets and related programs and facilities. 3.完成和維護培訓系統(tǒng)以確保所有雇員了解掌握必要的技巧和框架來有效的完成工作。充分培訓并訓練新的員工，提高Opera技能和進行Delphi的交叉培訓.? ?Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. Training up new staff, enhance Opera skill and proceed Delphi cross training. 4.協(xié)助市場銷售總監(jiān)準備預算和其它相關報告。 協(xié)助市場銷售管理總監(jiān)執(zhí)行酒店市場銷售策略，房量控制與酒店價格控制已完成酒店客房收入指標。如預定部經理休假，則需要承擔預定經理職位工作要求。? ?Assist DOSM to prepare forecast and any other concerned reports. Assist DOSM to execute S&M strategy, inventory control and achieve hotel revenue target. Need to be in charge of RSVN Dept. if RSVN Manager is not working. 崗位要求 Job?requirements 1.具有良好的團隊協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正 A good team spirit of collaboration, excellent interpersonal skills, honest and reliable, Decency 2.具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識 Have a strong sense of responsibility and learning ability, a good team spirit of collaboration 3.主動，熱情，靈活，能處理多方面工作的能力及強抗壓能力 Motivated, passionate, flexible, capable of handling multi-faceted tasks and of working under pressure

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產等相關工作經驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應翻班制。

SCOPE 范圍 · ??To process of all reservations inquiries, booking and customer service requests in an efficient, accurate manner, responsible for the execution of strategies in relation to inventory control and selling · ??以高效，準確的態(tài)度處理所有預訂詢問，房間預訂和客戶服務需要，對與庫存控制和銷售有關的戰(zhàn)略執(zhí)行負責 PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice 使用恰當?shù)碾娫挾Y儀，以微笑的態(tài)度在3聲鈴響前接聽電話 Handle all faxes and email in regards to reservations and reply in a timely manner 處理所有與預訂有關的傳真和電子郵件，并適時回復 Accepts reservations according to the room situation and availability 根據(jù)客房情況和是否可用接受預訂 Know the product well including facilities, packages, promotions daily events and activities. 充分了解酒店產品包括：酒店設施，套餐，每日促銷活動 Maintain updated guest history profile and link such information to respective reservations. 維護更新客戶的歷史簡述，并將這些信息鏈接到每個預訂中 Maintain accurate filing system in an organized and systematic manner. 以有條理有系統(tǒng)的的方式，準確進行文件歸檔系統(tǒng) Check all expected arrival bookings to ensure information are accurate and most updated. 核對所有預期到達的預訂，以確保信息準確并及時更新 Carry out further duties as and when required or assigned by Reservations Supervisor 在需要時履行其他預訂主管要求的職責 Do the set up for all the promotion related, like promotion code, rate code etc. 在系統(tǒng)中完成所有有關促銷活動的設置，如促銷代碼，房價代碼等 In charge of group booking handling 負責所有團隊預訂 Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 REQUIREMENTS 職位要求 1.???????? Education 教育學歷 §??? Form 7 standard or above §??? 中7或以上學歷 2.???????? Experience 經驗 §??? Relevant hotel experience is preferable §??? 相關酒店工作經驗為宜 3.???????? Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 §??? Familiar with reservations tasks §??? Dynamic team players §??? Outgoing personality §??? Good communication & interpersonal skills §??? Knowledge in Opera PMS system is preferable 4.???????? Computer Knowledge 電腦知識 §??? Knowledge of MS office software 5.???????? Language Proficiency 語言能力 §??? Good written & spoken in English

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、與前臺緊密聯(lián)系，做好客人預約工作，了解每日客流情況； 2、做好每日球僮下場順序安排，派發(fā)球僮服務用品。及時安排球童為客人服務； 3、檢查球員著裝是否符合球會要求； 4、認真準確的確認客人下場場次及球童出場場次。認真填寫客人消費卡； 5、認真聽取客人意見，接受客人投訴并及時上報； 6、認真保存球童意見表，做好每日交接班工作并做好工作記錄。 【崗位要求】 1、相貌端正，頭腦靈活； 2、形象、氣質佳，精力旺盛，綜合素質較好，具有服務意識； 3、有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通； 4、工作踏實，能承擔較大的工作壓力。

招聘人數(shù)：1人 工作職責： 1．接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決； 2．接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄； 3．熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息； 4．落實"預訂未到賓客"的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求： 1．熱情積極、一定的抗壓能力和良好的執(zhí)行力； 2．有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3．良好的英文聽說讀寫能力； 4．熟練掌握基本辦公軟件操作； 5．相關工作經驗者優(yōu)先。

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。

崗位職責 1.確保所有的電話轉接高效有序，叫醒電話準確無誤。 2.處理客人的預訂需求，協(xié)助部門負責人預估每天出租情況，進程表及相關報表，為相關部門準備日報表和周報表。 3.準確，及時，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私。 崗位要求 1. 聲音甜美，樂于與人溝通。 2. 具備一定的英文讀寫能力。 3.有酒店相關工作經驗者優(yōu)先。