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【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

PrimaryResponsibilities主要職責 ·????????Sell the AccorHotels products and services using up-selling andsuggestive selling techniques. 運用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣雅高酒店集團的產品和服務。 ·????????Promote the Hotel’s products and services. 推銷酒店的產品和服務。 ·????????Maintain a high level of product and service knowledge about allAccorHotels in your region. 充分了解所在地區(qū)的雅高酒店集團成員的產品和服務。 ·????????Develop and maintain a regular pattern of sales calls. 制定并保持定期銷售拜訪模式。 ·????????Prepare and execute action plans which increase reservation sales andassociated business. 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃。 ·????????Record and process reservations made by phone/fax/email. 記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進行的預訂。 ·????????Accept wait list reservations. 接受等候單上的客人預訂。 ·????????Process amendments to reservations such as extensions, early departures,etc. 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄。 ·????????Manage “no show” reservations by investigation and recording of samesituations. 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 ·????????Record special billing arrangements for groups and conventions. 對團隊或會議的特別賬單安排進行記錄。 ·????????Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservationsrequiring credit approval. 與前廳部經理或財務經理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜。 ·????????Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握關于特價、酬賓、促銷活動的信息。 ·????????Monitor reservation levels and inform Managers of current and futureoccupancy rates. 監(jiān)測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率。 ·????????Prepare reports as requested (e.g. to travel agents, business houses,etc). 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等）。 ·????????Prepare reservation sales reports. 準備預訂銷售報告。 ·????????Ensure that account information confidentiality. 確?？蛻糍Y料高度機密性。 Competencies技能 ·????????Demonstrated ability to interact with customers, talents and thirdparties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company 具有完全代表酒店、品牌和公司與顧客、人才和第三方交往的能力 ·????????Problem solving, reasoning, motivating, organizational and trainingabilities 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ·????????Good writing skills 具有良好的寫作能力 ·????????Possess the language and write skills, and type and operate the computerskillfully????????????????????????????????????????????????????? 具有一定的語言文字能力，并能熟練進行打字和電腦操作 ·????????Mastering statistics and secretary knowledge????????????????????????????????? 掌握一定統(tǒng)計、文秘等知識 ·????????Possess the foreign language reading and writing skill, have ability todeal with every kind of documents and data??????????????????????????????????????????????????????????????????????? 有一定英語閱讀及書寫能力，能夠處理中英文各類文件、資料等 ·????????Know well about the Reservations Dept. business activities and assistthe task of each position???????????? 熟悉預訂部業(yè)務，協(xié)助各崗位工作 ·????????Possess the ability about the public and social communication 具備一定的公共社交能力 ·????????Master Opera System 熟練操作系統(tǒng)（Opera）

1.確保準確的做好所有預定，快速高效的轉接所有來電。 2.誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3.將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給預訂主管或經理。 4.時刻關注電話各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證預訂中心的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 5.關注VIP預抵及團隊客人,友好的為客人提供服務。 6.交流的時候用熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 7.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 8.遵循Hilton品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 9.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知預訂經理或賓客服務經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 10.將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員能清晰的看懂。 11.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景,路況，當日天氣地等，為顧客提供方便。 12.為客人提供叫醒，客房點餐，收取洗衣，擦鞋，客用品的遞送,確保時刻讓客人感受到一站式服務標準。 13.提供餐廳預訂及銷售。銷售酒店時令產品，例如月餅，粽子,新年禮盒等。 14.為客人提供找尋遺失物服務。 15.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 必要的資歷要求： 1.能簡單的用英語溝通交流。 2.熟練電腦運用能力。 3.可以接受三班倒，有夜班。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

崗位職責 Job?responsibility 1.整理和輸入接到的散客預定單（自由的個體旅行者），團隊預定單（個別團體旅行者）和旅行社訂單的操作者。最大化的合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關的手段創(chuàng)造利潤。? ?To coordinate and input reservations received for FITs (Free Individual Traveler), GITs (Group Individual Traveler) and Travel & Tour Operator. Maximize revenue by utilizing appropriate rates and packages, and up selling Hotel outlets and related programs and facilities. 2.整理和輸入接到的散客預定單（自由的個體旅行者），團隊預定單（個別團體旅行者）和旅行社訂單的操作者。最大化的合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關的手段創(chuàng)造利潤。 To coordinate and input reservations received for FITs (Free Individual Traveler), GITs (Group Individual Traveler) and Travel & Tour Operator. Maximize revenue by utilizing appropriate rates and packages, and up selling Hotel outlets and related programs and facilities. 3.完成和維護培訓系統(tǒng)以確保所有雇員了解掌握必要的技巧和框架來有效的完成工作。充分培訓并訓練新的員工，提高Opera技能和進行Delphi的交叉培訓.? ?Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. Training up new staff, enhance Opera skill and proceed Delphi cross training. 4.協(xié)助市場銷售總監(jiān)準備預算和其它相關報告。 協(xié)助市場銷售管理總監(jiān)執(zhí)行酒店市場銷售策略，房量控制與酒店價格控制已完成酒店客房收入指標。如預定部經理休假，則需要承擔預定經理職位工作要求。? ?Assist DOSM to prepare forecast and any other concerned reports. Assist DOSM to execute S&M strategy, inventory control and achieve hotel revenue target. Need to be in charge of RSVN Dept. if RSVN Manager is not working. 崗位要求 Job?requirements 1.具有良好的團隊協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正 A good team spirit of collaboration, excellent interpersonal skills, honest and reliable, Decency 2.具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識 Have a strong sense of responsibility and learning ability, a good team spirit of collaboration 3.主動，熱情，靈活，能處理多方面工作的能力及強抗壓能力 Motivated, passionate, flexible, capable of handling multi-faceted tasks and of working under pressure

1.????To perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 2.????To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel. 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 3.????To ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 對本酒店及地區(qū)的產品知識具備高度的認識 4.????To ensure all refused business is recorded with reasons for refusal. 確保所有的被拒業(yè)務根據(jù)原因加以歸檔。 5.????To ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 6.????To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received. 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 7.??To adhere to pre-set availability and rate controls. 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 8.??To maintain and update guest history and marketing database as laid down in the reservations procedures. 根據(jù)預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。有洲際酒店集團相關崗位經驗者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經驗者優(yōu)先。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

????????熟悉了解酒店產品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產品知識具備高度的認知。 ????????實現(xiàn)客房銷售和收益的增長，其中以客房促銷最為重要。 ????????及時高效的處理來自不同渠道的預定。 ????????完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ????????確保所有的被拒業(yè)務根據(jù)原因加以歸檔。 ????????確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 ????????遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 ????????遵守預先設定的客房供應及房價控制。 ????????根據(jù)預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ????????持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 ????????確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ????????定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產品，服務標準及相關知識。 ????????遵守由酒店所有有關系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ????????嚴格遵守品牌服務標準。 ????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 ????????大學?？萍耙陨蠈W歷 ?????????具有良好的中英文溝通技巧優(yōu)先 ?? ? ? ? 1年以上國際聯(lián)號酒店工作經驗 ????????較強的人際交往能力

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

崗位職責： 負責酒店客房、會議及宴會的預訂工作，確保預訂信息的準確性和及時性； 與客戶溝通，了解需求，提供專業(yè)建議，提升客戶滿意度； 管理預訂系統(tǒng)，維護客戶資料，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性； 協(xié)調相關部門（如客房、餐飲、會議部等）確保預訂順利執(zhí)行； 分析預訂數(shù)據(jù)，優(yōu)化預訂流程，提升預訂效率； 處理客戶的變更、取消等預訂相關事宜，確保客戶問題及時解決； 參與市場推廣活動，協(xié)助提升酒店預訂量。 任職要求： 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2年以上酒店預訂或客戶服務相關工作經驗； 熟悉酒店預訂系統(tǒng)及操作流程，有團隊管理經驗者優(yōu)先； 具備良好的溝通能力、服務意識和抗壓能力； 熟練使用Office辦公軟件，英語溝通能力強者優(yōu)先； 工作認真負責，注重細節(jié)，具備團隊合作精神。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務，確保通訊暢通高效 2、處理客房預訂、變更及取消等業(yè)務，準確錄入預訂系統(tǒng) 3、解答客戶關于房型、價格、設施等基礎咨詢并提供專業(yè)建議 4、協(xié)助處理特殊需求預訂（如團隊/VIP/長住客）并跟進落實 5、定期核對預訂信息與房態(tài)系統(tǒng)，及時處理差異情況 6、整理每日預訂報表并提交至相關部門 7、維護客戶檔案信息，確保數(shù)據(jù)準確性與保密性 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的電話溝通技巧與服務意識 2、能熟練操作酒店PMS系統(tǒng)及辦公軟件（Word/Excel） 3、具備基礎英語聽說能力（需處理簡單英文預訂） 4、數(shù)字敏感度高，能高效處理多任務且注重細節(jié) 5、可適應輪班工作制 6、有酒店前臺/總機/客服經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓 7、抗壓能力強，能妥善處理突發(fā)情況與客戶投訴

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有2年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位概述 在預訂及賓客體驗中心主管的領導下，負責高效處理客房預訂、客戶咨詢及相關服務支持工作。準確執(zhí)行預訂流程，推廣酒店產品及增值服務，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應，維護高標準的客戶體驗，并協(xié)助團隊完成日常運營任務。 技能要求 - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 良好的銷售意識與服務技巧，能有效推薦酒店產品。 優(yōu)秀的溝通能力，具備基礎英語聽說讀寫水平。 注重細節(jié)，能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。 學歷要求 - 市場營銷、旅游或酒店管理大專及以上學歷。 職業(yè)經驗要求 - 1年以上前臺、預訂或客戶服務經驗，應屆畢業(yè)生可接受系統(tǒng)性培訓后上崗。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。 7、需三語流利

崗位職責： 1、 負責協(xié)助預定經理處理預訂部的日常工作； 2、 熟悉酒店產品信息、酒店周邊景區(qū)及配套設施的情況； 3、 完成日常的預定電話的接聽及咨詢工作； 4、 完成確認訂房的傳真及回傳事宜； 5、 負責與外辦、旅行社、網(wǎng)絡、散客、商務團隊的負責人銜接好團隊預定信息； 6、 根據(jù)預定信息完成電腦單的錄入及電腦單修改事宜； 7、 完成次日團隊的信息確認和出單工作，另在團隊信息變動時及時修改預定單； 8、實時了解遠期房態(tài)，遠期房間預定較多時告知預定經理以便控房，實現(xiàn)酒店利益最大化； 酒店免費提供食宿，宿舍條件優(yōu)越，有空調、電視，帶獨立衛(wèi)生間，員工餐廳每天提供四頓免費員工餐，入職滿一年可享有7天帶薪年假，購買社保。

【崗位職責】 1、隸屬餐飲部，接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、落實“預訂未到賓客”的名單和每日婚宴預訂情況。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理宴會預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的宴會廳信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。