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崗位要求 1.能適應(yīng)倒班工作，早、中、晚倒班。2.負責(zé)為下榻酒店賓客辦理入住登記手續(xù)；3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的收益；4.熟悉總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)；5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的聞訊服務(wù)；6.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息；7.具有較強的服務(wù)意識，溝通技巧和責(zé)任感； 8.有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 9.熟悉Opera系統(tǒng)者優(yōu)先。 注：此薪資范圍包含提成獎勵

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期進行培訓(xùn)和考核，提升團隊整體服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，確保客人滿意度； 4、負責(zé)前廳部排班及考勤管理，合理調(diào)配人力資源，保證工作高效運轉(zhuǎn)； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢； 6、檢查前廳部設(shè)施設(shè)備的運行狀況，及時報修或更換，確保工作環(huán)境安全、整潔； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待客人； 2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力，能夠有效帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)； 3、具備一定的抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及客人投訴； 4、熟悉酒店前廳部工作流程及相關(guān)系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)）者優(yōu)先； 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 6、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)上崗。

1、Completed the details of conference or group resumes are met. 完成團隊接待，檢查團隊操作的細節(jié)需要達到客人要求。 2、Provide the personalize the guest arrival/departure experience 為客人提供個性化的到店及離店體驗。 3、Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 4、Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs 根據(jù)預(yù)訂信息準(zhǔn)確地為客人安排房間及滿足合理需求。 5、Ensure cleanliness and appearance of lobby and related areas. 保持大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 6、Handles guest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告 7、Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉和掌握財物安全、急救、火災(zāi)及緊急程序，并確保能夠安全的使用相關(guān)設(shè)備。 8、Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing 保證客人入住及離店手續(xù)的效率性，同時保證客人信息與賬目的準(zhǔn)確性。 9、Ensures high standards of personal presentation & grooming. 始終維持高標(biāo)準(zhǔn)的個人形象和儀容儀表。

1、Efficiency of guest service process. Accuracy in fulfilling of guest requests. 確保對客服務(wù)的效率性。確保滿足客人需求的準(zhǔn)確性 2、Provide for all guests with luggage storage. Ensuring the proper handling, storage, security procedures are followed. 協(xié)助所有客人的行李存放，確保遵守安全的處理、儲存、安全的程序。 3、Opens and closes car doors for guests whenever the opportunity arises. Loads and unloads guest’s luggage for arriving and departing guests. 主動為上下車的客人開/關(guān)車門。為離店及抵達的客人裝、卸行李。 4、To provide friendly and efficient check in & check out luggage service. Escort guest to room and introduce room within hotel guideline. 提供友善和高效的入住和退房行李服務(wù)。引領(lǐng)客人至房間并按照酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來介紹房間。 5、Honesty to all accounting procedure is adhered to throughout the department, including monitoring guest balance and city ledger accounts. 誠信的保證在部門工作中嚴(yán)格執(zhí)行酒店所有財務(wù)制度。 6、Knowledgeable about all events and information of the immediate and surrounding area, provide an efficient and accurately information to guest when guest inquired. 7、Coordinates and reserve all transportation requirements for the guests or other operation departments whenever needed. 協(xié)調(diào)并預(yù)定客人或其他營運部門對交通工具的需求。 8、Implement with work safety and guests’ information data safety 保證執(zhí)行工作安全和客人信息安全。 9、Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 掌握財物安全、急救、火災(zāi)及緊急程序，并確保能夠安全的使用相關(guān)設(shè)備。 10、Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 11、Being good at work summing up, sharing working experience with team and bring up the suggestions to improve work skills. 善于做工作總結(jié)，與同事分享動作體驗并提出改進的建議。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1、在有關(guān)影響到對客人的服務(wù)及酒店運作的事件上，都上報前廳部經(jīng)理并與之保持交流。 2、為所有部門提供功能性幫助及指導(dǎo)。 3、按照要求，保持與其他部門的合作及交流。 4、確保到酒店的客人都受到及時關(guān)注。 5、對客人需求作出反映，解決相關(guān)問題。 6、監(jiān)督并引導(dǎo)接待、預(yù)定工作。 7、在高峰時期，協(xié)助前廳部工作人員及所有部門工作。 8、為重要客人和民悅匯會員準(zhǔn)備有總經(jīng)理簽名的歡迎卡，確保他們都受到特別關(guān)注。 9、定期檢查酒店前后區(qū)域的清潔。 10、協(xié)助客戶關(guān)系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 11、對員工的行為、穿著、個人衛(wèi)生進行監(jiān)督。 12、促進酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售 13、查看賬單，關(guān)注客人信譽度。 14、分析并批準(zhǔn)折扣/扣減。 15、分析房費差異報告，對房間的收入進行控制。 16、在緊急情況時，對酒店管理系統(tǒng)采取措施。 17、熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應(yīng)措施。 18、管理信用卡檢查。 19、維護現(xiàn)金流動。 20、更新客人檔案。 21、準(zhǔn)備意外事故報告。22、對夜間員工：行李員、清潔工、送餐部員工、客房服務(wù)員的工作進行管理。 23、監(jiān)督夜間審記工作。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 3、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 4、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、會操作電腦，有酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1、向前廳部經(jīng)理匯報工作，協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 2、直接負責(zé)前臺主管、前臺接待，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意。 3、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意。 4、對當(dāng)?shù)赜谐浞值牧私?，特別是要清楚當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間。 5、確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通 6、負責(zé)員工培訓(xùn)，確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。 7、了解日常運營情況及相關(guān)事宜，了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足。 8、繁忙時也應(yīng)具備高度的洞察力，了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應(yīng)對。 職位要求： 1、大專以上學(xué)歷，中英文流利，具有“客戶服務(wù)至上”的理念。 2、高效的工作能力，良好的溝通技能。 3、較強的組織能力，良好的團隊合作精神。 4、至少2年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少1年管理經(jīng)驗。

根據(jù)酒店的目標(biāo)和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)和監(jiān)督前廳部的工作，密切關(guān)注每天的生意情況和銷售活動，并全力將銷售方案付諸行動。

崗位職責(zé) 1、為客人辦理入住、退房結(jié)賬等手續(xù)。 2、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。 3、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單。 4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班。 5、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料。 6、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。 7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。 ?職位要求 1、大專及以上文化水平，具有相關(guān)前臺接待或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、能接受長時間站立。 3、具備基本的英語聽說讀寫能力，能夠進行簡單的英文交流。 4、形象氣質(zhì)佳，熱愛服務(wù)行業(yè)，具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力。

為客人提供良好的服務(wù)，并負責(zé)前臺日常的工作，如預(yù)定，登記入住，退房等。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，有星級酒店相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、形象氣質(zhì)佳，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.?35歲以下，高中/中專學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，熟悉電腦操作，能接受倒班； 2.?服務(wù)意識強，有良好的禮儀禮節(jié)； 3.英語良好優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1.負責(zé)與客人溝通交流，除了客人投訴和訴求，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)運作程序最大程度滿足客人執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，例如：迎接vip，送生日卡等 2、在客戶到達前，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢，例如：禮品擺放，鮮花送達等，針對需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門同理合作 3、客人到達時， 迎送客人至客房，介紹酒店及客房設(shè)施，為客人在店期間提供幫助. 4、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協(xié)助 5、與VIP客人和長住客人保持良好關(guān)系，為客人提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹，處理在店客人的需求 6、有效的處理客人需求和投訴，記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟著 7、客人結(jié)賬離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨，如有必要，幫助客人預(yù)定下次訂房 8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議 9、高入住率期間，協(xié)助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結(jié)賬和處理客人訴求， 10、與前廳部其他管理人員客房部和送餐部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送客人登記入住，結(jié)賬和行李運送等服務(wù)服務(wù)順暢 11、掌握酒店產(chǎn)品知識、當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息、以便能及時回答客人的要求 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。