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Director of Welcome 迎賓總監(jiān) 迎賓總監(jiān)是潮堂，貴賓服務(wù)，隨時(shí)隨需，禮賓部，行李服務(wù)以及酒店式公寓前臺(tái)的總督導(dǎo)。 他/她是所有品牌標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的推動(dòng)者。 熱愛(ài)“W”品牌及其生活方式，總是對(duì)市場(chǎng)潮流十分敏感?？偸菍ふ倚碌臇|西來(lái)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門(mén)的高效營(yíng)運(yùn)，并滿(mǎn)足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過(guò)管理酒店前廳部的運(yùn)作來(lái)協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)實(shí)現(xiàn)品牌承諾，具體職責(zé)包括但不限于：前臺(tái)、前臺(tái)服務(wù)（包括泊車(chē)及酒店入口）、訊息服務(wù)中心、商務(wù)中心。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, Business Centre. 最好擁有酒店或旅游管理的本科或?qū)？茖W(xué)歷；至少兩年房務(wù)部副總監(jiān)或前廳部經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)；必須具有良好的解決問(wèn)題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Director of Rooms or Front Office Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)淮并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門(mén)計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門(mén)成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見(jiàn)調(diào)查、客人滿(mǎn)意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺(jué)。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問(wèn)候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、外形條件良好，身體健康，精力充沛。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、英文溝通水平良好。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

1.Directs and co-ordinates all subordinateFront Office associates to ensure that all day to day operational matters arehandled on time and guest expectations are met. 監(jiān)管和協(xié)調(diào)所有前廳下屬員工，確保每日運(yùn)營(yíng)事務(wù)及時(shí)的處理并且達(dá)到客人期望。 2.Co-ordinates with housekeeping to ensurethat rooms are serviced according to guest requirements and those vacant roomsare cleaned according to arrival schedules.?? 協(xié)調(diào)客房部以確保所有客人的房間要求得到滿(mǎn)足，進(jìn)店房在進(jìn)店前是干凈的。 3.Controls the maintenance and updating ofguest history files and disbursement of relevant information ensuring guestrequests and preferences are implemented whenever possible. 控制保存和更新客史資料和相關(guān)的支出以確?？腿诵枨蠛拖埠迷谌魏螘r(shí)候都可以得到滿(mǎn)足。 4.Be aware of all establishment creditpolicies and procedures. 清楚明確地建立信用政策和程序。 5.Co-ordinates the procedures involved inguest recognition programs including VIPs. 協(xié)調(diào)相關(guān)確認(rèn)客人的程序，包括VIP客人。 6.Ensure Front Office personnel handleguest registration efficiently, promptly and courteously. 確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記。 7.Responsible for handling of reservationswhen reservation office is closed. 負(fù)責(zé)處理預(yù)訂部下班后的預(yù)訂。 8.Set up systems to capture guest feedbackand present to management on a regular basis. 建立顧客反饋系統(tǒng)，定期向上級(jí)匯報(bào)。 9.Ensures accurate and up to dateinformation is available including tours and sightseeing, and implementsbooking procedures. 確保準(zhǔn)確和及時(shí)的信息，包括旅游和觀光，以及相關(guān)預(yù)定情況。 崗位要求 1.College or above. 大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷。 2.1-3 years in international hotel front officeis preferred. 國(guó)際連鎖集團(tuán)品牌1-3年的酒店前廳經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 3.Ability of English communication. 具備良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 4.Ability to communicate at all levels andwork out problems. 善于溝通及解決問(wèn)題能力。 5.Must be well-presented and professionallygroomed at all times. 始終保持良好和專(zhuān)業(yè)的形象。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先考慮。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理VIP賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、女性身高不低于160cm，男性身高不低于175cm。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧，普通話(huà)及英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1. 負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3. 使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4. 明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5. 保持良好的人際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客機(jī)會(huì)。 6. 協(xié)助前廳部經(jīng)理與酒店管理團(tuán)隊(duì)處理突發(fā)事件。 海外留學(xué)或就業(yè)背景優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、具備高星酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)同本酒店經(jīng)營(yíng)管理理念和運(yùn)營(yíng)模式，具備創(chuàng)新思維?；蚓邆渚频晷袠I(yè)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，懂經(jīng)營(yíng)管理，熟悉共享空間運(yùn)營(yíng)模式。 4、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷。無(wú)錫戶(hù)籍優(yōu)先考慮。年齡40周歲以下。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 4、英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 5、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

·????????根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房?jī)r(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)及推銷(xiāo)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員，吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 ·????????確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿(mǎn)足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 ·????????熱情友好的問(wèn)候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷(xiāo)計(jì)劃等。 ·????????對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門(mén)和人員予以解決。 ·????????積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 ·????????積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·????????在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·????????依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 ·????????維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·????????確保VIP客人個(gè)性化服務(wù)待遇。 ·????????協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理按客人喜好分配房間。 ·????????為VIP客人或特殊場(chǎng)合安排活動(dòng)，例如：過(guò)生日和度蜜月的賓客。 ·????????提供VIP賓客禮遇的單頁(yè)，確保賓客享用到所有禮遇。 ·????????協(xié)助銷(xiāo)售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為公司客人提供服務(wù)。 ·????????引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 ·????????確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·????????將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·????????遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·????????與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 ·????????對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例 會(huì)及其他會(huì)議。 ·????????核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。? ·????????節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 ·????????警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 ·????????根據(jù)酒店價(jià)格政策銷(xiāo)售酒店產(chǎn)品，確保價(jià)格的一致及透明。 ·????????按照健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時(shí)候加入救火。? ·????????嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 ·????????跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·????????抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 ·????????如有可能用客人的母語(yǔ)與其交流。 ·????????沉著冷靜應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題，如換房，信用額度等。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 ·????????如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ·????????熟悉和了解前臺(tái)各項(xiàng)系統(tǒng)，協(xié)助員工解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到目標(biāo)出租率，獲取目標(biāo)的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

Job Responsibility崗位職責(zé)： l? Be well groomed and conform to the hotel's dress code and deportment. 穿戴得體、并遵守酒店的著裝規(guī)定，舉止優(yōu)雅。 l? Be informed about daily operations and events. 了解日常運(yùn)營(yíng)情況及相關(guān)事宜。 l? Be highly visible in public area during peak hour. 繁忙時(shí)也應(yīng)具備高度的洞察力。 l? Get ready for fast check-in for Elite members,ensure guest rooms keys are in working order prior to arrival. 為精英會(huì)員準(zhǔn)備好快速入住手續(xù)，并且確保客房門(mén)卡的可用。 l? Physical check on personalize amenities set up forElite, Cobalt and Redemption stay members prior to arrival . 在精英會(huì)員，鈷卡以及積分兌換到達(dá)前為其準(zhǔn)備個(gè)性化服務(wù)并檢查妥當(dāng)。 l? Coordinate with General Manager, Head Connectoron personalization card for amenities set up. 在給客人的個(gè)性化歡迎卡片上與總經(jīng)理及前廳經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。 l? Review the redemption stay members to create"surprise and delight" with Loyalty Manager . 與客戶(hù)忠誠(chéng)經(jīng)理一起為積分兌換創(chuàng)造驚喜與喜悅 l? Be presence at Lobby,Executive Lounge and Restaurant to create emotional engagement with all Elitemembers . 在大堂、行政酒廊和餐廳與所有精英會(huì)員建立情感聯(lián)系 l? Ensure to send Elitemembers arrival notice at least 30 mins to General Manager/Head Connector/Loyalty Manager, to meet and greet during arrival . 確保在精英會(huì)員到達(dá)前的注意事項(xiàng)在30分鐘內(nèi)通知總經(jīng)理，前廳部經(jīng)理或客戶(hù)忠誠(chéng)經(jīng)理，以便他們?cè)诰?huì)員到達(dá)時(shí)進(jìn)行歡迎和問(wèn)候 l? Ensure to send Elite member departure notice atleast 30 mins to General Manager/Head Connector/Loyalty Manager to bid fondfarewell? during departure . 確保在精英會(huì)員退房時(shí)注意事項(xiàng)在30分鐘內(nèi)通知總經(jīng)理，前廳部經(jīng)理或客戶(hù)忠誠(chéng)經(jīng)理，以便他們?cè)诰?huì)員離店是進(jìn)行告別。 l? End of shift to updateEmpower GXP and reply back to cases from CEC on Elite members . 班次結(jié)束時(shí)更新GXP授權(quán)并通過(guò)CEC回復(fù)精英成員的訴求。 l? Report any unusual occurrences immediately to the ExecutiveAssistantManager/Directorof Rooms. 遇異常情況須及時(shí)向房務(wù)總監(jiān)或行政助理經(jīng)理報(bào)告。 l? At all times strive to represent Marriott in the most professional andcourteous manner. 任何時(shí)候都應(yīng)該以最專(zhuān)業(yè)及最禮貌的舉止來(lái)展現(xiàn)萬(wàn)豪的風(fēng)采 Job requirements崗位要求： lMinimum 3 years of relative area work experiece;minimum 1 years of management experience. 至少3年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少1年管理經(jīng)驗(yàn) lCustomer Service Oriented具有“客戶(hù)服務(wù)至上”的理念 l Efficiency高效的工作能力 l Desirable Communication Skill良好的溝通技能 l Organizer較強(qiáng)的組織能力 Team Player良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 Fluentin English and Chinese. 中英文流利 PreferablyCollege and Above大學(xué)本科及以上優(yōu)先考慮

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.專(zhuān)科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、 能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Job Summary崗位概述：MINGYUEHU HOTEL明月湖酒店 As the Front Office Duty Manager, you will be responsible for overseeing the smooth operations of the front office department. Your main objective is to provide exceptional guest service and ensure guest satisfaction throughout their stay. You will manage a team of front office staff, ensuring efficient check-in and check-out processes, accurate billing, and prompt resolution of guest inquiries and concerns. 作為前廳值班經(jīng)理，您將負(fù)責(zé)監(jiān)督前廳部的順利運(yùn)作。您的主要目標(biāo)是提供卓越的賓客服務(wù)，確保賓客在整個(gè)入住期間感到滿(mǎn)意。您將管理一支前廳部員工團(tuán)隊(duì)，確保高效的入住和退房流程、準(zhǔn)確的賬單以及及時(shí)解決客人的詢(xún)問(wèn)和問(wèn)題。 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Major Duties & Responsibilities職責(zé)義務(wù) 1.??????? Guest Services Management客戶(hù)服務(wù)管理 a)???? Ensure a warm and professional welcome for all guests, providing personalized services and anticipating their needs. 確保對(duì)所有客人提供熱情和專(zhuān)業(yè)的歡迎，提供個(gè)性化的服務(wù)并預(yù)測(cè)他們的需求。 b)???? Handle guest registrations, check-ins, and check-outs efficiently, ensuring accuracy of information and compliance with hotel policies. 高效處理客人的登記、入住和退房手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確并符合酒店政策。 c)???? Address guest concerns, complaints, and special requests promptly and effectively, ensuring guest satisfaction at all times. 及時(shí)有效地解決客人關(guān)注、投訴和特殊要求，始終確保客人滿(mǎn)意度。 d)???? Coordinate with other departments to ensure seamless guest experiences, including coordinating room assignments, transportation, and concierge services. 與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作，確保客人體驗(yàn)無(wú)縫銜接，包括協(xié)調(diào)房間分配、交通運(yùn)輸和禮賓服務(wù)。 2.??????? Team Supervision?? 團(tuán)隊(duì)管理 a)???? Lead and motivate the front office team, setting performance goals and providing ongoing training and development opportunities. 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，并提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。 b)???? Schedule and assign duties to front desk agents, butler staffs, and bell attendants, ensuring optimal coverage and efficiency. 安排和分派前臺(tái)接待員、侍者和行李員的職責(zé)，確保最佳覆蓋率和效率。 c)???? Conduct regular performance evaluations and provide constructive feedback to enhance staff performance and deliver high-quality service. 定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并給予建設(shè)性反饋，以提高員工績(jī)效和提供高質(zhì)量的服務(wù)。 d)???? Foster a positive work environment, encouraging teamwork, collaboration, and a strong guest-centric approach. 營(yíng)造積極的工作環(huán)境，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)作和以客為中心的精神。 3.??????? Front Office Operations? ?前臺(tái)運(yùn)營(yíng) a)???? Maintain an organized and efficient front desk area, ensuring that all necessary supplies and equipment are available as needed. 保持前臺(tái)區(qū)域井然有序和高效，確保所需的所有物品和設(shè)備隨時(shí)可用。 b)???? Oversee the reservation process, monitoring room availability and rates to maximize occupancy and revenue. 監(jiān)控房間可用性和價(jià)格，管理預(yù)訂過(guò)程，以最大化入住率和收入。 c)???? Manage the billing and invoicing process, ensuring accuracy and timely settlement of accounts. 管理賬單和發(fā)票流程，確保準(zhǔn)確和及時(shí)結(jié)算賬戶(hù)。 d)???? Stay updated with industry trends and implement best practices to enhance front office operations and guest satisfaction. 及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，并實(shí)施最佳實(shí)踐，以提升前臺(tái)運(yùn)營(yíng)和客人滿(mǎn)意度。 e)???? Utilize the hotel's property management system effectively, ensuring accurate record-keeping and efficient workflows. 有效利用酒店的物業(yè)管理系統(tǒng)，確保記錄準(zhǔn)確、工作流程高效。 4.??????? Quality Assurance? 質(zhì)量保證 a)???? Uphold the hotel's standards of service excellence and ensure adherence to all front office policies and procedures. 堅(jiān)持酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保遵守所有前臺(tái)政策和程序。 b)???? Conduct regular inspections of guest rooms and public areas to maintain cleanliness, ambiance, and compliance with safety standards. 定期檢查客房和公共區(qū)域，保持清潔、環(huán)境舒適，并符合安全標(biāo)準(zhǔn)。 c)???? Respond to guest feedback and reviews, taking appropriate action to address any issues and improve service quality. 回應(yīng)客人的反饋和評(píng)論，采取適當(dāng)措施解決問(wèn)題并提高服務(wù)質(zhì)量。 5.??????? Night Shift Management? 夜班管理 a)???? Effectively manage and coordinate all operations during night shifts as per the assigned roster. Ensure smooth functioning of the facility, addressing any issues or emergencies that may arise promptly and efficiently. 按照指定的輪班表，有效地管理和協(xié)調(diào)夜班期間的所有操作。確保設(shè)施的順利運(yùn)營(yíng)，并及時(shí)高效地應(yīng)對(duì)任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題或緊急情況。 6.??????? Report to the management向管理層報(bào)告 Prepare reports on key operational metrics, incidents, and guest satisfaction, providing recommendations to senior management. 準(zhǔn)備關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、事件和客人滿(mǎn)意度報(bào)告，并向高級(jí)管理層提供建議。 7.??????? Focus on the inventory management and ongoing maintenance of hotel operating equipment and other assets. 關(guān)注酒店運(yùn)營(yíng)設(shè)備和其他資產(chǎn)的庫(kù)存管理和持續(xù)維護(hù)。

專(zhuān)職夜班值班 需有同等星級(jí)酒店賓客關(guān)系經(jīng)理/主任或前臺(tái)經(jīng)理/主管經(jīng)驗(yàn)1年以上

· Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations · 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通 · Provides functional assistance and direction to all departments · 向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo) · Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required · 按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通 · Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel · 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 · Responds to guest needs and resolves related problems · 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題 · Supervises and directs Reception and Reservations personnel · 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) · Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods · 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助 · Ensures VIPs and IHG rewards club guests receive special attention · 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照 · Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness · 定期檢查一線各部門(mén)和二線各部門(mén)的清潔狀況 · Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests · 協(xié)助客戶(hù)關(guān)系部門(mén)迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行 · Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff · 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 · Provides input for Front Office meetings · 為前廳部會(huì)議提供信息 · Promotes inter-hotel sales and in-house facilities · 促進(jìn)店際銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內(nèi)的設(shè)施 · Checks billing instructions and monitors guest credit · 檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況 · Analyses and approves discounts and rebates · 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜 · Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control · 分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入 · Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation · 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） · Fully conversant with all hotel emergency procedures · 熟知酒店緊急情況所有處理程序 · Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales · 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷(xiāo)售 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget · 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)管理前廳部日常運(yùn)營(yíng)工作，確保各崗位高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、檢查并維護(hù)前廳設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行； 6、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、溫泉等）的溝通協(xié)作，保障酒店整體服務(wù)流暢性； 7、參與制定前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并監(jiān)督執(zhí)行； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)營(yíng)流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶(hù)及員工關(guān)系； 3、較強(qiáng)的抗壓能力，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)激勵(lì)與培養(yǎng)員工； 5、熟練使用洲際酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Merlin等）及辦公軟件； 6、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供高品質(zhì)體驗(yàn)； 7、熟悉洲際酒店管理模式，熟知洲際各項(xiàng)推廣活動(dòng)。

《崗位職責(zé)》： 1.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 2.關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 3.關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 4.對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶(hù)的問(wèn)題。 5.通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 6.在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 7.在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 8.積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 9.做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 10.確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 11.根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 12.培訓(xùn)部門(mén)高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 13.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 14.簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 15.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 16.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 17.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)等。 18.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 19.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。 20.作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門(mén)，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 21.按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 22.引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 23.協(xié)同銷(xiāo)售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。. 24.確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 25.遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實(shí)際的運(yùn)作當(dāng)中。 26.掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 27.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 28.確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財(cái)務(wù)部等。 29.維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 30.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 31.匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保前廳經(jīng)理對(duì)整個(gè)部門(mén)營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 32.確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對(duì)，報(bào)告，信用額度核對(duì)，網(wǎng)上備份等。 33.核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 34.如有要求，提供完整的報(bào)告，并及時(shí)送至所需部門(mén)。 35.警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，促進(jìn)積極的市場(chǎng)發(fā)展。 36.根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 37.按照健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，成為救火的一部分參與行動(dòng)。?? 38.值班經(jīng)理不在的情況下作為值班經(jīng)理。 39.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 40.收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 41.為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 42.跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 43.確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 44.控制花費(fèi)，節(jié)約成本。 45.視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 46.抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 47.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 48.如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 49.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 《崗位要求》 1.能有效的用英語(yǔ)溝通交流。 2.擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 3.以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。 4.優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?5.組織管理與督導(dǎo)技能。 6.能在強(qiáng)壓下勝任工作。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前臺(tái)。 2.在前廳部經(jīng)理不在時(shí)管理前廳部事務(wù)。 3.每日上崗前查看當(dāng)日貴賓、常規(guī)客人、長(zhǎng)住客人、團(tuán)隊(duì)客人以及特別要求，并通知有關(guān)部門(mén)。 4.批準(zhǔn)升級(jí)和特殊贈(zèng)品。 5.審核免費(fèi)房程序。 6.與客房部協(xié)調(diào)以確保房間形象和“待用房”政策得到保持。 7.確保前廳部員工高效、快速、禮貌地辦理客人登記手續(xù)。 8.建立完整的信用政策與程序。 9.與財(cái)務(wù)部門(mén)建立緊密聯(lián)系，確保正確執(zhí)行信用程序。 10.確保正確的外幣兌換程序。 11.確保正確使用保險(xiǎn)箱。 12.了解系統(tǒng)恢復(fù)程序。 13.負(fù)責(zé)處理預(yù)訂部下班后的預(yù)訂。 崗位要求 1.前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)管理能力。 3.熟悉前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通能力。

The Duty Manager is responsible for the security control of all hotel key’s rent whilst on duty. 在當(dāng)班時(shí)，值班經(jīng)理根據(jù)安全需要負(fù)責(zé)控制整個(gè)酒店的鑰匙借用。 ? Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening. 每天/晚需要負(fù)責(zé)進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 ? Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty 負(fù)責(zé)解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 ? The Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)監(jiān)督接待員、收銀員及時(shí)準(zhǔn)確地完成本職的日常工作。 ? To ensure that computer reports are done as scheduled. 要確保日常電腦報(bào)告的完成。 ? To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained. 負(fù)責(zé)向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 ? To assist all area in the Front Office Dept. whilst on duty as required. 在當(dāng)班時(shí)間根據(jù)需要協(xié)助前廳部所有崗位的工作。 ? Brief incoming Duty Manager on items to be followed-up. 向接班的值班經(jīng)理簡(jiǎn)要介紹需要落實(shí)的有關(guān)事項(xiàng)。 ? Maintain daily an accurate record in the Duty Manager logbook of items and incidents which may be of concern to management and /or which may require further attention. 如果是管理層需要的或日后可能需要注意的事情，要如實(shí)地記錄在值班經(jīng)理的交班記錄本上。 ? To assist as required/requested with the solving of any guest complaints/upsets. 根據(jù)需要協(xié)助解決客人的投訴和問(wèn)題。 ? The Duty Manager is responsible for action fire and emergency procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency whilst on duty. 值班經(jīng)理要負(fù)責(zé)執(zhí)行防火和安全條例，在當(dāng)班時(shí)一旦發(fā)生火災(zāi)或安全問(wèn)題要同酒店的高級(jí)管理人員聯(lián)系。 ? Responsible for the timely hand-over, briefing by out going/in coming 負(fù)責(zé)及時(shí)向接班的值班經(jīng)理作簡(jiǎn)要的交班。 ? To ensure that you as a Duty Manager are constantly aware of and ‘up-to-date’ with all happenings and operations within the hotel It is vital that you have an obvious presence throughout the hotel, and be visible public areas whilst on duty. 作為一名值班經(jīng)理，要始終密切關(guān)注飯店的運(yùn)作和發(fā)生的所有事情。當(dāng)班期間，必須巡視飯店的各個(gè)公共區(qū)域和各部門(mén)。 ? Responsible for ensuring clear and constant communication lines are kept with all staff and hotel department 要負(fù)責(zé)同所有的員工和飯店的各個(gè)部門(mén)保持良好的溝通。 ? Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float 負(fù)責(zé)同其它的部門(mén)換錢(qián)并要保證備用金的安全和準(zhǔn)確。 ? Ensure that you as a Duty Manager are completely aware of all hotel's services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作為值班經(jīng)理要始終關(guān)注酒店的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備以及餐廳的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? Responsible for on going pertinent/relevant logbook communication to other shifts/departments 負(fù)責(zé)向其它班次/部門(mén)協(xié)調(diào)交班本上有關(guān)需要溝通的事項(xiàng). ? To acquire through training provided a comprehensive knowledge of Hotel Property Management System (OPERA), PABX System 通過(guò)培訓(xùn)，要掌握酒店電腦系統(tǒng)(OPERA)、交換機(jī)系統(tǒng)的綜合知識(shí)。 ? Responsible for adhering to staff rules and regulations as detailed in Pullman Shanghai South’s staff handbook. 要遵守酒店的店規(guī)店紀(jì)和員工手冊(cè)。