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崗位職責(zé)： -            College degree -            大專以上學(xué)歷 -            Fluent in written and spoken English -            良好的英語書面及口語能力 -            Min. 3 years relevant working experience in international hotels -            相關(guān)工作經(jīng)驗 3 年或以上 -            Strong communication and problem solving skill -             良好的溝通能力和問題解決能力       -            Strong leadership and management skills -            良好的領(lǐng)導(dǎo)技巧和管理能力 -            Service-oriented and passionate -            具有服務(wù)熱忱

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1.Directsand controls all subordinate Front Office staff to ensure that day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指導(dǎo)和控制前臺員工確保按時處理日常事務(wù)和滿足客人期望值。 2.Provides guidance and assistance to Front Office supervisory staff helping them in theexecution of their responsibilities and helping them to set their own goals andobjectives. 給主管級別的員工提供向?qū)Ш蛥f(xié)助，幫助他們履行自己的職責(zé)并幫助他們樹立和達成自己的目標(biāo)。 3.Attendsto all guest complaints immediately and initiates corrective actions and followups. 立刻關(guān)注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進。 4.Assistant the preparation of the hotel’s annual budget, and helps to maximise they ield of the hotel and control departmental expenses. 協(xié)助前廳部經(jīng)理及副經(jīng)理準(zhǔn)備年度預(yù)算，幫助酒店最大限度的提高收益并且控制部門支出。 5.Mustbe visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). It is important that the Guest Service Manager is easily accessible to all guests. 繁忙時段必須堅守自己的崗位（客人入住或退房時，高住房率時）。賓客服務(wù)經(jīng)理給所有客人的親和力是非常重要的。 6.Conducts frequent front and back of house checks ensuring mise-en-place, service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance,employee grooming, and manning levels are in order and takes appropriate action where necessary. 與前線和后線部門進行多次確認，確保服務(wù)程序、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、檢修保養(yǎng)、員工儀容儀表，各級員工配備有序，并在必要時采取適當(dāng)措施。 7.Assistsin the maintenance of efficient administration preparing and submitting reportson time as directed. 協(xié)助維持高效的管理，按要求準(zhǔn)時準(zhǔn)備和提交報告。 8.Coaches,counsels, disciplines and develops subordinate employees. 培養(yǎng)、啟發(fā)、勸誡和發(fā)展下屬員工。 9.Actsas a liaison between the Assist Front Office Manager and Front OfficeSupervisory staff appraising him/ her of the situation and updating him/ her onissues of importance. 作為前廳副經(jīng)理與主管之間的工作反饋與評價者，應(yīng)及時將主管在工作方面的信息意見上報給前廳副經(jīng)理。 10. Checksroom reservations and the VIP guest list 檢查房間預(yù)訂和VIP客人名單。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.女士1.65米，男士1.75米，相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務(wù)。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務(wù)，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 崗位要求 1.高中以上文化程度。具有1年以上從事賓客服務(wù)工作經(jīng)驗。 2.工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

招募賓客服務(wù)經(jīng)理、前臺主管、前臺接待 崗位職責(zé) 賓客服務(wù)經(jīng)理：負責(zé)管理前廳部日常工作并積極配合其他部門處理客人的投訴，確?？腿说耐对V得到及時的跟進和解決 前臺主管：負責(zé)前臺的所有工作，上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家會員，團隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知客房部和送餐部 前臺接待：高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)賬離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護及關(guān)系管理工作，提供個性化服務(wù)體驗 2、建立并完善客戶檔案系統(tǒng)，定期分析客戶消費行為，制定精準(zhǔn)的客戶維系方案 3、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門資源確保問題高效解決 4、策劃并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶復(fù)購率及滿意度 5、定期回訪重點客戶，收集反饋意見并推動服務(wù)改進 6、監(jiān)控客戶滿意度指標(biāo)，定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報告 【崗位要求】 1、3年以上高端酒店前廳、賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗 2、出色的客戶服務(wù)意識，具備處理復(fù)雜客戶問題的應(yīng)變能力 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用普通話及基礎(chǔ)英語進行商務(wù)交流 4、熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5、形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)，能適應(yīng)彈性工作時間 6、有酒店忠誠度計劃運營經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常接待工作，為賓客提供專業(yè)、熱情的迎送服務(wù) 2、協(xié)助賓客辦理入住、退房手續(xù)，高效處理行李寄存及運送需求 3、準(zhǔn)確解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及本地旅游信息的咨詢 4、協(xié)調(diào)前臺、客房部等部門，確保賓客需求得到及時響應(yīng) 5、維護禮賓臺及大堂區(qū)域的整潔有序，保持專業(yè)服務(wù)形象 6、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時上報并跟進解決 7、協(xié)助管理門童及行李員團隊，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 【崗位要求】 1、3年以上高星級酒店禮賓部或前臺工作經(jīng)驗，熟悉酒店運營流程 2、精通酒店管理系統(tǒng)操作，具備基礎(chǔ)英語會話能力 3、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類賓客需求 4、具備較強的應(yīng)變能力，能冷靜處理突發(fā)事件 5、儀表端正，積極樂觀，較強的學(xué)習(xí)能力 6、持有機動車駕駛證（C1及以上）者優(yōu)先考慮 7、熟悉西安本地交通、旅游景點及商業(yè)信息者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、管理總機員工；負責(zé)總機的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話，確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序，員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、工作經(jīng)驗3年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

崗位職責(zé)： 1. 負責(zé)酒為店賓客辦理入離店登記手續(xù)。 2. 熟悉操作前臺中軟系統(tǒng)，了解客情預(yù)訂，準(zhǔn)確快捷為賓客排好客房。 3. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 4. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房及其他產(chǎn)品。 5. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù) 。 6. 確保儀容儀表符合崗位要求，包括服飾、發(fā)型整潔、淡妝等。 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，擁有酒店前臺接待同崗位工作經(jīng)驗至少一年。 2. 善于語言表達及溝通，良好的學(xué)習(xí)能力，有較強的觀察力，反應(yīng)靈敏，咬字清晰。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.帶薪6天假期

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎+績效獎金+工齡工資+服務(wù)津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險 4、豐富的員工活動 5、專業(yè)的培訓(xùn)，快速的晉升空間 6、公休假6天

崗位職責(zé) 1.疏導(dǎo)過往車輛，保障大堂門前過往車輛行人的安全，使門前暢通無阻。 2.服務(wù)周到熱情，見賓客主動問好，對乘車賓客要協(xié)助迎賓員照料賓客下車。 3.保證酒店和賓客的生命財產(chǎn)安全。 4.保持好與大門崗及停車場崗位的聯(lián)系使車輛有序出入停放。 5.加強巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時向上級報告。 6.一般性糾紛和事故立即按程序處理，并及時請示匯報。 7.一旦酒店發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報警，按火災(zāi)處理程序向有關(guān)人員進行報告。 崗位要求 1.具有高中以上文化程度。退伍軍人，駕照，消防資格證優(yōu)先。 2.處理事情要迅速，果斷、準(zhǔn)確。 3.具有較好的協(xié)調(diào)能力，懂得一定安全保衛(wèi)知識。 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎+績效獎金+工齡工資+服務(wù)津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險 4、豐富的員工活動 5、專業(yè)的培訓(xùn)，快速的晉升空間 6、公休假6天

崗位職責(zé) 1.負責(zé)前廳部所有的對客服務(wù)，根據(jù)酒店制定的目標(biāo)、服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)； 2.確保最大限度上滿足客人的需求，會員及重要貴賓從到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務(wù)，使客戶滿意； 3.及時在客史資料中更新客人信息，喜好，意見反饋及特別注意事宜，并在會議中與大家分享； 4.檢查并確保為重要客人所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有客房所需相關(guān)用具已于客人抵達前布置完畢； 5.負責(zé)及時準(zhǔn)確地完成本職的日常工作。   職位要求 1.至少兩年國際品牌酒店同等崗位及專職管家工作經(jīng)驗； 2.能流利的溝通和書寫,為客人提供良好的服務(wù)； 3.擅長解決問題； 4.具有較強的人際交往能力及溝通能力，具備生意頭腦，并具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力及合作精神。 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎+績效獎金+工齡工資+服務(wù)津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險 4、豐富的員工活動 5、專業(yè)的培訓(xùn)，快速的晉升空間 6、公休假6天

? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ?? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ?? Supervise front office operations during assigned shift including: ?? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： ?o Maintenance of guest information? ?o 維護客戶信息 ?o Maintenance of information about local events ?o 維護當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔? ?o Compile occupancy statistics ?o 統(tǒng)計入住情況 ?o Supervise the use of he public address system ?o 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ?o Supervise group bookings ?o 監(jiān)督團組預(yù)訂情況 ?o Assisting with serious complaints ?o 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 ?? Supervise cashiering activities during shift including: ?? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括： ?o Cash handling and banking procedure ?o 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ?o Dealing with irregular payments? ?o 處理非法支付情況? ?o Instructing staff in credit policies and facilities ?o 就信用政策和設(shè)備對員工進行指導(dǎo) ?o Instructing staff in cash security procedures ?o 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo)? ?o Carry out debtor control ?o 實施應(yīng)收帳款控制? ?o Prepare reports? ?o 準(zhǔn)備財務(wù)報告? ?o Supervise the cashiering system? ?o 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管? ?? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs? ?? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ?? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ?? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.? ? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System? ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)? ? Problem solving and organizational abilities? ? 具有解決問題和組織能力 ? 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? ? 擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實； 3、具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店各部門服務(wù)流程、操作標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與檢查，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范； 2、定期對酒店客房、餐飲、前廳等區(qū)域進行質(zhì)量抽查，記錄問題并提出改進建議； 3、分析客戶反饋及投訴數(shù)據(jù)，制定針對性整改措施并跟蹤落實； 4、協(xié)助制定和完善酒店質(zhì)量管理體系文件，推動標(biāo)準(zhǔn)化流程落地； 5、組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識與操作規(guī)范性； 6、配合第三方審核及神秘顧客檢查，確保酒店通過各項質(zhì)量評估。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、質(zhì)量管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，賓客服務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗2-3年； 會Opera系統(tǒng) 3、熟悉酒店運營流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備敏銳的質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)能力； 4、熟練使用辦公軟件，能獨立完成數(shù)據(jù)分析及報告撰寫； 5、責(zé)任心強，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力； 6、年齡28-40歲，適應(yīng)彈性工作安排，能接受必要的加班或突擊檢查任務(wù)。 7、本崗位周內(nèi)休假。

【崗位職責(zé)】 1、直接向賓客服務(wù)經(jīng)理匯報工作，負責(zé)處理電話查詢，將抵達客人的資料和有關(guān)信息輸入電腦系統(tǒng)中，存檔登記資料和有關(guān)預(yù)訂的統(tǒng)計資料必須有較高的準(zhǔn)確性，要對酒店的客史檔案負有責(zé)任。 2、緊密結(jié)合所有前廳部和銷售部的工作，特殊情況下，銷售部會提供重要的建議和有關(guān)公司預(yù)訂的反饋。 3、負責(zé)管理前臺所有的事務(wù)，監(jiān)督管理前臺所有員工，并根據(jù)要求制定工作日程，確保所有的前臺員工以及助手能遵守酒店的規(guī)章制度。 4、與客房部保持聯(lián)系，以保證在客人抵店前有足夠的干凈房間。 5、確保前臺每班交接的備用金金額準(zhǔn)確，任何短款和長款必須立即向賓客服務(wù)經(jīng)理匯報。 6、保證班次報表能按時打印，并且跟蹤報表能相應(yīng)的執(zhí)行。 7、熟悉前臺（接待／收銀）的工作程序，向員工進行相應(yīng)的培訓(xùn)。 8、要清楚所有的促銷活動，套價和特殊的價格。 【崗位要求】 1、身體健康，五官端正。 2、大專以上學(xué)歷。 3、具有1年以上同星級酒店前廳服務(wù)和管理經(jīng)歷。 4、具有較好的語言表達能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 5、有較好的英語閱讀及會話能力，能夠應(yīng)對國際客人的需求。 6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力。 7、具有較強的責(zé)任心和團隊合作精神，能夠以身作則。

1. To greet guests on arrival at the hotel and conduct check-in and registration procedures. 歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續(xù) 2. To handle guest complaints, inquiries, and comments, log them and initiate appropriate action and follow up. 解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細記錄下來。對于不能滿足的問題，要及時跟進 3. To maintain up to date files and information on tours, sightseeing and points of general interest and make the necessary bookings when requested. 給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點的資訊，必要時客人預(yù)定行程 4. To conductin spections of the public areas of the main lobby ensuring a high standard of cleanliness and maintenance and initiating appropriate action where necessary. 維護公共區(qū)域整潔，主要是確保大堂的干凈整潔 5. To conducthotel site inspections when directed. 按指示進行酒店參觀及介紹 6. Handles customer complaints if possible, or reports them to supervisors. 盡可能處理客人投訴，或及時向主管匯報 7. To upsell all hotel, Spa and Gallery facilities. 向客人推薦，銷售酒店更好的房間，水療和悅椿閣的商品 8. To ensurethat guest check out arrangements are in order, abide to the cashiering policies& standards, and to bid the guests farewell. 確保用酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序為客人辦理退房手續(xù)并歡送客人 9. Respects procedures governing invoicing and cash operations 遵守發(fā)票和現(xiàn)金控制流程 10. To assist Telephone Operator when required. 必要時要協(xié)助總機的工作

Duties and Responsibilities工作職責(zé) Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 Provides input for Front Office meetings. 為前廳部會議提供信息 。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好寫作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力 Qualifications – 學(xué)歷 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 ? Experience – 經(jīng)驗 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。