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  • 西安 | 5年以上 | 本科 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    前臺廳副經(jīng)理職責描述： 作為前廳副經(jīng)理，協(xié)助前廳經(jīng)理進行前廳部門的日常運營和管理，確保高效、順暢的服務，提升客戶滿意度。 主要職責 一、前臺管理 1.協(xié)助監(jiān)督前臺接待、禮賓服務、預訂、入住和退房流程。 2.確保所有前臺員工遵守酒店的服務標準和操作流程。 3.處理客戶投訴和特殊請求，提高客戶滿意度。 4.與客房部和其他相關部門協(xié)調(diào)，確保房間狀態(tài)的及時更新 二、培訓與發(fā)展 1.協(xié)助制定并執(zhí)行前廳員工的培訓計劃，提升服務質量。 2.定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 3.激勵和獎勵優(yōu)秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運營優(yōu)化 1.分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進措施，提高效率。 2.優(yōu)化預訂和入住流程，減少等待時間，提升客戶體驗。 3.監(jiān)控客房預訂和入住率，優(yōu)化房間分配策略。 四、預算與成本控制 1.協(xié)助編制和管理前廳部門的預算，控制成本。 2.定期審查前廳用品和設備的采購需求，確保供應充足且經(jīng)濟合理。 任職資格 一、學歷情況 1.酒店管理或相關領域的學士學位。 二、工作經(jīng)歷 1.至少3年以上的酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年在管理層 2.有國際五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。3.有開業(yè)籌備經(jīng)驗者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1.熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如 0pera，F(xiàn)idelio等)。 2.具備出色的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力。 3.熟悉前廳服務標準和操作流程 四、領導能力 1.具備良好的組織和領導能力，能夠激勵團隊成員。 2.能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。 五、服務意識 1.秉持以客戶為中心的思維及服務精神。 2.具備較高的道德意識和精準的數(shù)據(jù)分析能力。 六、外語能力 1.第二外語為英語(具備工作所需水平)。
  • 西安 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-15
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    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備。

  • 禮賓員
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    崗位職責 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。 4、身高1米78以上，外形良好
  • 寶雞 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    To ensure the Front Desk department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Swisstouches and leading by example. 確保前臺所有相關客戶服務的順利,高效運作，達到最大的銷售和客戶滿意度，同時遵循瑞斯麗所有要求服務標準，以身作則。
  • 西安 | 經(jīng)驗不限 | 本科 | 食宿面議

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    ? 2024年7月-2025年8月間畢業(yè)的本科及以上人才 ? 有酒店實習&工作經(jīng)驗者優(yōu)先 ? 流利的英文口語能力 ? 實習期1年 ? 具備抗壓能力、團隊精神、進取精神等優(yōu)點 ? 實習期結束后，根據(jù)工作表現(xiàn)安排至少主管級別崗位

  • 前臺接待
    4千-5千
    西安 | 1年以上 | 中專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-13
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂變更等； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務及周邊旅游信息，確?？腿双@得滿意的服務體驗； 3、準確記錄并處理客人的需求、投訴及建議，及時反饋至相關部門； 4、管理前臺現(xiàn)金及賬務，確保賬目清晰、準確； 5、協(xié)助維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 6、與其他部門保持良好溝通，確保客人需求得到高效響應； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、工作細致認真，具備較強的責任心和團隊協(xié)作精神； 4、能夠適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務標準。
  • 西安 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 食宿面議

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，6月及以上實習期，良好的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

  • 禮賓專員
    3千-4千
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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-13
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，提供熱情周到的迎送服務，協(xié)助賓客辦理入住和離店手續(xù) 2、為賓客提供行李寄存、運送及保管服務，確保行李安全無遺失 3、解答賓客關于酒店設施、服務及周邊旅游信息的咨詢，提供準確的指引和建議 4、協(xié)助維持大堂秩序，及時處理賓客的投訴和特殊需求，確保服務品質 5、配合前臺、客房等部門完成賓客服務銜接工作，提升整體服務效率 6、負責大堂區(qū)域的日常巡查，確保環(huán)境整潔及設備設施正常運轉 【崗位要求】 1、身高170CM以上，形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，具備基礎的英語交流能力，能應對簡單的涉外服務場景 3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和應變能力，能妥善處理突發(fā)情況 4、工作細致耐心，責任心強，能適應倒班工作制 5、有酒店行業(yè)相關工作經(jīng)驗或旅游管理專業(yè)背景者，駕照優(yōu)先考慮 6、身體健康，能勝任長時間站立工作及行李搬運等體力要求
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    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

  • 前臺接待
    3千-3.5千
    西安 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。
  • 西安 | 1年以上 | 學歷不限 | 食宿面議

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    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 節(jié)日禮物
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-18
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    • 投遞簡歷
    Provides courteous and efficient service and if possible to comply with every guest request. ? 如果有可能對每位客人提出每一個要求都要提供禮貌和高效率的服務和幫助。 ? Greet guest in a courteous and friendly manner. ? 禮貌友好的問候客人。 ? Escort guest form the main entrance to the Front Desk counter for registration. ? 從正門陪同客人到前臺登記。 ? Show guest up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. ? 引領客人到房間并向客人介紹飯店的設施。 ? Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings. ? 為客人提供機票確認，更改或預訂機票的服務。 ? Promotes the hotel outlets and offer to make reservations for them. ? 推銷飯店的餐廳并為他們提供預訂服務。 ? Adheres to policies established by the hotel. ? 遵守飯店建立的制度。? ? To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office. ? 精通前廳的電腦系統(tǒng)。? ? Provides guest service and comply if possible with every guest request. ? 如果有可能對每一位客人提出的每一個要求提供服務和幫助。? ? Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. ? 檢查并確保為重要貴賓所預分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在客人抵達前已經(jīng)放入房間。 ? Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. ? 迎接并陪同抵達的重要貴賓，在客人離店時應向貴賓道別。 ? Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. ? 確保大堂和工作區(qū)域始終保持整潔。 ? Assist in taking room reservations, if a guest approached the desk or calls up. ? 如果客人路過總臺或打電話預訂房間，要幫助客人。 ? Works closely with the Front Desk Agent to ensure a smoothly check in. ? 同總臺員工密切合作以確保客人入住順暢。 ? Provides the information of the city to the guest. ? 向客人提供本市的有關資料。 ? Read and sign the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. ? 閱讀工作日志并簽字，注意布告板上的最新通知并落實。 ? Adheres the hotel policies and procedures. ? 遵守飯店的制度和工作程序。 ? Attend meetings and training programs (if any). ? 參加會議和培訓。??? ? Reports to the Duty Manager of guest complaints immediately.?? ? 及時向大堂值班經(jīng)理報告客人的投訴。 ? Be alert and reports to the Duty Manager if seeing someone suspicious on the floor or around the lobby area. ? 如果在樓層或大堂區(qū)域看到可疑的人要提醒并匯報給大堂值班經(jīng)理。 ? Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. ? 確保照顧到所有的接機客人。
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