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崗位職責(zé)： 1、維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行部門工作計(jì)劃，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。 2、及時(shí)了解員工的思想，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率。 3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度的銷售即時(shí)客房。 4、督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎(jiǎng)罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。 4、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 5、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記。 6、合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。 任職資格： 1、年齡25-35周歲，身高160以上，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 3、具備星級(jí)酒店前廳經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4、全心全意接受加班。

崗位職責(zé)： 1、向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待日常管理工作。 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的工作檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)新員工帶教培訓(xùn)工作。 5、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度的銷售即時(shí)客房。 6、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。 任職資格： 1、年齡23-32周歲，身高160以上，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 3、參與值班，接受加班。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接聽、處理顧客電話預(yù)定; 2.負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記； 3.負(fù)責(zé)記錄顧客意見與建議并反饋給部門主管和經(jīng)理； 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)賬目、現(xiàn)金的保管; 5.為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場(chǎng)銷售; 6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等。 任職資格： 1、年齡18-32周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊,不能太胖，160CM以上； 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 3、具備星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或高檔涉外寫字樓前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待日常監(jiān)督工作。 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的工作檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、協(xié)助主管前臺(tái)新員工帶教培訓(xùn)工作。 4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度的銷售即時(shí)客房。 5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向主管、經(jīng)理反饋相關(guān)信息。 任職資格： 1、年齡22-32周歲，身高160以上，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 3、參與值班，接受加班。

崗位職責(zé)： 1. 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施；?? 2. 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況； 3. 析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜； 4.分析房價(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入； 5. 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售； 6. 按要求完成庫存盤點(diǎn)工作，維護(hù)存貨量，并跟財(cái)務(wù)一起每月進(jìn)行部門資產(chǎn)管理維護(hù)； 7. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通； 8. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)； 9.?按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通； 10. 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)； 11. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助； 12. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象；? ? 13. 給部門員工進(jìn)行培訓(xùn)； 14. 根據(jù)客人的需求以及客人的不滿意，及時(shí)做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題，跟進(jìn)好相關(guān)客人的投訴； 15. 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照； 16. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行； 17. 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視； 18. 提升酒店與品牌在本地的知名度，鼓勵(lì)員工積極參與本地社區(qū)活動(dòng)； 19. 確保遵守相關(guān)地方法規(guī)及酒店或公司的政策與流程，協(xié)助參與年度審計(jì)/標(biāo)準(zhǔn)自審； 20. 對(duì)工作中發(fā)生的問題進(jìn)行調(diào)查和研究，了解事實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)酒店或公司可能造成的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并有效促進(jìn)問題的 解決。在遭遇重大問題時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 21. 熟知酒店緊急情況所有處理程序(包含火警、受傷)。 崗位要求： 1.有同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 形象氣質(zhì)佳優(yōu)先，良好的專業(yè)水平； 3. 善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5. 一定的抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1. 進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求； 2. 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： ? ? 維護(hù)客戶信息， ? ? 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息， ? ? 統(tǒng)計(jì)入住情況， ? ? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用， ? ? 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況， ? ? 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題； 3. 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： ? ? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序， ? ? 處理非法支付情況， ? ? 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)， ? ? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)， ? ? 實(shí)施應(yīng)收帳款控制， ? ? 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告， ? ? 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管； 4. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 崗位要求： 1.NGPMS經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，有同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 品貌端正，形象氣質(zhì)佳; 2. 優(yōu)秀的交際和溝通技巧; 3. 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位要求 1.能適應(yīng)倒班工作，早、中、晚倒班。2.負(fù)責(zé)為下榻酒店賓客辦理入住登記手續(xù)；3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的收益；4.熟悉總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)；5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的聞?dòng)嵎?wù)；6.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息；7.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，溝通技巧和責(zé)任感； 8.有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 9.熟悉Opera系統(tǒng)者優(yōu)先。 注：此薪資范圍包含提成獎(jiǎng)勵(lì)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保客人滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部排班及考勤管理，合理調(diào)配人力資源，保證工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢； 6、檢查前廳部設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)修或更換，確保工作環(huán)境安全、整潔； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待客人； 2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、具備一定的抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及客人投訴； 4、熟悉酒店前廳部工作流程及相關(guān)系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)）者優(yōu)先； 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 6、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗。

1、Completed the details of conference or group resumes are met. 完成團(tuán)隊(duì)接待，檢查團(tuán)隊(duì)操作的細(xì)節(jié)需要達(dá)到客人要求。 2、Provide the personalize the guest arrival/departure experience 為客人提供個(gè)性化的到店及離店體驗(yàn)。 3、Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會(huì)被一直滿足。 4、Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs 根據(jù)預(yù)訂信息準(zhǔn)確地為客人安排房間及滿足合理需求。 5、Ensure cleanliness and appearance of lobby and related areas. 保持大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 6、Handles guest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級(jí)報(bào)告 7、Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉和掌握財(cái)物安全、急救、火災(zāi)及緊急程序，并確保能夠安全的使用相關(guān)設(shè)備。 8、Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing 保證客人入住及離店手續(xù)的效率性，同時(shí)保證客人信息與賬目的準(zhǔn)確性。 9、Ensures high standards of personal presentation & grooming. 始終維持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。

1、Efficiency of guest service process. Accuracy in fulfilling of guest requests. 確保對(duì)客服務(wù)的效率性。確保滿足客人需求的準(zhǔn)確性 2、Provide for all guests with luggage storage. Ensuring the proper handling, storage, security procedures are followed. 協(xié)助所有客人的行李存放，確保遵守安全的處理、儲(chǔ)存、安全的程序。 3、Opens and closes car doors for guests whenever the opportunity arises. Loads and unloads guest’s luggage for arriving and departing guests. 主動(dòng)為上下車的客人開/關(guān)車門。為離店及抵達(dá)的客人裝、卸行李。 4、To provide friendly and efficient check in & check out luggage service. Escort guest to room and introduce room within hotel guideline. 提供友善和高效的入住和退房行李服務(wù)。引領(lǐng)客人至房間并按照酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來介紹房間。 5、Honesty to all accounting procedure is adhered to throughout the department, including monitoring guest balance and city ledger accounts. 誠信的保證在部門工作中嚴(yán)格執(zhí)行酒店所有財(cái)務(wù)制度。 6、Knowledgeable about all events and information of the immediate and surrounding area, provide an efficient and accurately information to guest when guest inquired. 7、Coordinates and reserve all transportation requirements for the guests or other operation departments whenever needed. 協(xié)調(diào)并預(yù)定客人或其他營運(yùn)部門對(duì)交通工具的需求。 8、Implement with work safety and guests’ information data safety 保證執(zhí)行工作安全和客人信息安全。 9、Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 掌握財(cái)物安全、急救、火災(zāi)及緊急程序，并確保能夠安全的使用相關(guān)設(shè)備。 10、Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 11、Being good at work summing up, sharing working experience with team and bring up the suggestions to improve work skills. 善于做工作總結(jié)，與同事分享動(dòng)作體驗(yàn)并提出改進(jìn)的建議。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1、在有關(guān)影響到對(duì)客人的服務(wù)及酒店運(yùn)作的事件上，都上報(bào)前廳部經(jīng)理并與之保持交流。 2、為所有部門提供功能性幫助及指導(dǎo)。 3、按照要求，保持與其他部門的合作及交流。 4、確保到酒店的客人都受到及時(shí)關(guān)注。 5、對(duì)客人需求作出反映，解決相關(guān)問題。 6、監(jiān)督并引導(dǎo)接待、預(yù)定工作。 7、在高峰時(shí)期，協(xié)助前廳部工作人員及所有部門工作。 8、為重要客人和民悅匯會(huì)員準(zhǔn)備有總經(jīng)理簽名的歡迎卡，確保他們都受到特別關(guān)注。 9、定期檢查酒店前后區(qū)域的清潔。 10、協(xié)助客戶關(guān)系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 11、對(duì)員工的行為、穿著、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。 12、促進(jìn)酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售 13、查看賬單，關(guān)注客人信譽(yù)度。 14、分析并批準(zhǔn)折扣/扣減。 15、分析房費(fèi)差異報(bào)告，對(duì)房間的收入進(jìn)行控制。 16、在緊急情況時(shí)，對(duì)酒店管理系統(tǒng)采取措施。 17、熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時(shí)的對(duì)應(yīng)措施。 18、管理信用卡檢查。 19、維護(hù)現(xiàn)金流動(dòng)。 20、更新客人檔案。 21、準(zhǔn)備意外事故報(bào)告。22、對(duì)夜間員工：行李員、清潔工、送餐部員工、客房服務(wù)員的工作進(jìn)行管理。 23、監(jiān)督夜間審記工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 3、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 4、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、會(huì)操作電腦，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1、向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作，協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運(yùn)行。 2、直接負(fù)責(zé)前臺(tái)主管、前臺(tái)接待，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意。 3、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意。 4、對(duì)當(dāng)?shù)赜谐浞值牧私?，特別是要清楚當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時(shí)間。 5、確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作。確保各部門間的良好溝通 6、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)，確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。 7、了解日常運(yùn)營情況及相關(guān)事宜，了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足。 8、繁忙時(shí)也應(yīng)具備高度的洞察力，了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應(yīng)對(duì)。 職位要求： 1、大專以上學(xué)歷，中英文流利，具有“客戶服務(wù)至上”的理念。 2、高效的工作能力，良好的溝通技能。 3、較強(qiáng)的組織能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 4、至少2年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少1年管理經(jīng)驗(yàn)。

根據(jù)酒店的目標(biāo)和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)和監(jiān)督前廳部的工作，密切關(guān)注每天的生意情況和銷售活動(dòng)，并全力將銷售方案付諸行動(dòng)。

崗位職責(zé) 1、為客人辦理入住、退房結(jié)賬等手續(xù)。 2、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。 3、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單。 4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班。 5、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料。 6、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。 7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。 ?職位要求 1、大專及以上文化水平，具有相關(guān)前臺(tái)接待或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、能接受長時(shí)間站立。 3、具備基本的英語聽說讀寫能力，能夠進(jìn)行簡單的英文交流。 4、形象氣質(zhì)佳，熱愛服務(wù)行業(yè)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力。

為客人提供良好的服務(wù)，并負(fù)責(zé)前臺(tái)日常的工作，如預(yù)定，登記入住，退房等。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，有星級(jí)酒店相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、形象氣質(zhì)佳，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1.?35歲以下，高中/中專學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，熟悉電腦操作，能接受倒班； 2.?服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有良好的禮儀禮節(jié)； 3.英語良好優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。