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客服

前廳部員工

3.5千-5千

武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
武漢國博華美達廣場酒店

國際高端酒店/5星級 | 50-99人

投遞簡歷
立即溝通

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1.?主要職責：（1）了解當日酒店客房的需求及供應狀況，掌握當日客人抵、離店信息，核對房態(tài)，做好分房工作預案。（2）熟練掌握前臺接待技巧，遵照SOP熱情接待各渠道預訂的入住客人。（3）合理使用銷售權(quán)限，做好前臺價格管控和房型升級，積極為客人匹配售房推介，減少客源流失，提高當日出租率。（4）嚴格遵守保密制度，做好信息安全管理，特殊情況及時請示上級。（5）熟悉酒店周邊的商業(yè)、旅游、交通等信息，與酒店相關(guān)部門保持緊密聯(lián)系和信息傳遞，對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，能為客人提供“一站式”的高效、便捷服務(wù)。（6）熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序訊速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。（7）認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。（8）嚴格遵守財務(wù)紀律，認真核對賬目和入住信息的一致性和準確性。（9）熟悉安全、急救、火災等緊急事件預案，并掌握使用相關(guān)應對技巧。（10）協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理和前廳副經(jīng)理解決客人投訴。（11）服從前廳副經(jīng)理的工作調(diào)配，積極完成安排的其它工作。 2.?任職要求：（1）通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程序和規(guī)范。（2）具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。（3）性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。（4）身體健康、態(tài)度積極，承壓能力強。 3.崗位要求：（1）旅游或酒店管理類專業(yè)，大專以上學歷。（2）儀表端莊大方，形象好，氣質(zhì)佳。（3）具備一定的英語聽說寫能力，能夠進行基本的英語溝通交流。（4）年齡：35歲以下。
前臺主管

4千-4.5千

武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
- 五險一金
- 帶薪年假
- 管理規(guī)范
- 崗位晉升
- 技能培訓
- 員工生日禮物
武漢江夏聯(lián)投福朋喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1.確保前臺所有標準程序嚴格地被遵循和執(zhí)行。 2.監(jiān)督和檢查工作所需要耗材等相關(guān)用品，保證其充足的貯備與供給。 3.監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。 4.清楚地了解前臺所有的職責與義務(wù)，當前臺員工需要時提供有效的幫助與支持。 5.處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。 6.熟悉與了解所有緊急情況的處理步驟。 7.承擔其他實時被委派的職責。崗位要求 1.大專以上學歷，有同類型工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前臺的經(jīng)營工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4.英語對話流利，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
賓客服務(wù)經(jīng)理

5千-5.5千

武漢 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議
- 五險一金
- 帶薪年假
- 管理規(guī)范
- 崗位晉升
- 技能培訓
- 員工生日禮物
武漢江夏聯(lián)投福朋喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1.協(xié)助酒店前廳部管理層收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
賓客服務(wù)主任

3千-4千

武漢 | 1年以上 | 大專
- 五險一金
- 節(jié)日禮物
- 員工生日禮物
- 帶薪年假
- 技能培訓
- 崗位晉升
- 人性化管理
- 公寓式宿舍
- 提供工作餐
- 上五休二
武漢風貌安坻酒店

精品酒店 | 50-99人

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1.負責接聽來電預訂電話，高效辦理入住登記及離店手續(xù)。 2.協(xié)助大堂迎賓，宣傳和促銷酒店各種產(chǎn)品。 3.受理客人各種問詢以及委托代辦等服務(wù)，確保前臺工作順利地運作。 4.在最大程度上滿足客人的要求，隨時保持高標準的服務(wù)水平和提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給所有客人，提高顧客滿意度及酒店競爭力。 5.按照上級的要求，完成其他交辦的工作事項及職責。崗位要求: 1.高中或酒店學院畢業(yè)。 2.普通話流利。 3.會電腦基本操作。 4.能適應倒班的工作。