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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，提升客戶滿意度及酒店整體形象。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)后續(xù)反饋，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持高效溝通與協(xié)作，確保酒店運(yùn)營順暢。 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制預(yù)算，提高資源使用效率。 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評(píng)價(jià)等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各崗位操作流程及集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能高效處理突發(fā)事件及賓客投訴。 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長員工培訓(xùn)、激勵(lì)及績效評(píng)估。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera PMS）及辦公軟件（Word、Excel等）。 5、具備良好的中英文表達(dá)能力。 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)。
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    【崗位職責(zé)】 1、收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、處理賓客的問題和投訴。 3、提供專業(yè)、友好、周到的服務(wù)。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、積極參與部門日常運(yùn)營，關(guān)注客人情況。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 2、精通電腦及前廳部常用系統(tǒng)操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作。 4、鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 5、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 6、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力。
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