① 向賓客介紹會員政策,積極發(fā)展“萬悅會”會員,達成會員的招募指標;
?② 確保所有賓客服務員都清晰餐廳銷售指標,落實并完成指標;
?③ 掌握每班次房態(tài)和客房出租情況,并及時上報運營總監(jiān)和客房部;
?④ 定期進行賓客回訪,收集賓客意見,及時解決賓客訴求;
?⑤ 每日回復輿情點評,達成輿情管控指標,夜審及提供經營數據報表;
?⑥ 每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜(請勿打擾房)”處理情況;
?⑦ 做好賓客服務員排班計劃,組織班前會議,總結優(yōu)秀服務案例,表揚先進個人;
?⑧ 監(jiān)督賓客服務員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作,嚴格執(zhí)行《萬達頤華酒店服務和質量標準》,針對問題提出行動計劃;
?⑨ 管理并支持餐吧區(qū)員工提供早餐服務,管理并支持保安兼禮賓員工作;
?⑩ 維持共享空間(餐吧區(qū)、會客區(qū)、閱讀區(qū)、零售區(qū)、商務區(qū)、會議區(qū)、自助入住機、送貨機器人等)設備的正常運作和工作區(qū)域的清潔。