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工作內(nèi)容： 1、依照法規(guī)，遵循公司的政策方針，協(xié)調(diào)和履行行政人事方面的管理工作 2、新員工招聘，人才的發(fā)掘和管理 3、在系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄員工信息、考勤、工資等，保持一個(gè)清晰和完整的員工數(shù)據(jù)庫(kù) 4、管理人事資料（合同、文件、休假、上班記錄等） 5、管理員工保險(xiǎn) 6、收集培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程，做好培訓(xùn)記錄 7、推行公司各類(lèi)規(guī)章制度的實(shí)施 8、員工溝通和工會(huì)關(guān)系 職位要求：1、人力資源或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷 2、三年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn) 3、熟悉人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程，熟悉國(guó)家各項(xiàng)勞動(dòng)人事法規(guī)政策，并能實(shí)際操作運(yùn)用 4、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 5、在工作中能夠積極的將理論聯(lián)系實(shí)際，親歷親為 工作時(shí)間：8:30-18:00? ?單休? 8小時(shí)工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)的人員招聘工作，包括職位發(fā)布、簡(jiǎn)歷篩選、面試安排及候選人跟進(jìn)； 2、協(xié)助完善招聘流程，優(yōu)化招聘渠道，提升招聘效率； 3、參與新員工入職手續(xù)辦理，包括資料收集、合同簽訂及入職培訓(xùn)協(xié)調(diào)； 4、維護(hù)員工檔案，確保人事信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新； 5、協(xié)助處理員工關(guān)系事務(wù)，包括員工咨詢(xún)、離職面談及手續(xù)辦理； 6、配合上級(jí)完成其他人事相關(guān)日常工作及臨時(shí)性任務(wù)。 【崗位要求】 1、對(duì)人力資源工作有熱情，愿意在酒店行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展； 2、具備良好的溝通能力和親和力，能夠高效協(xié)調(diào)各部門(mén)需求； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、熟練使用辦公軟件（Word、Excel等），具備基本的數(shù)據(jù)處理能力； 5、有相關(guān)人事或招聘經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗。

· Facilitate all corporate training programs including: Myfrhi Orientation, Fairmont Promise, Leadership Promise, Interaction Management, Performance Management, Train the Trainer and 7 Habits of Highly Effective People, etc. 引領(lǐng)所有總部學(xué)習(xí)課程包括：雅高、費(fèi)爾蒙入職培訓(xùn)，費(fèi)爾蒙承諾，領(lǐng)導(dǎo)力承諾，交互管理，績(jī)效管理，培訓(xùn)培訓(xùn)員，高效人士的7個(gè)習(xí)慣等等。 · Facilitate and implement Heartist? Program. 引領(lǐng)和執(zhí)行雅高心藝家文化項(xiàng)目。 · Set Accor Corner to provide reading, visual, e-learning resource to support colleagues learning and development. 設(shè)置雅高角以提供書(shū)籍、視頻、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持，幫助人才學(xué)習(xí)和發(fā)展。 · According to Accor and Fairmont audit standard, set up learning and development aspect. 依據(jù)集團(tuán)及品牌審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)學(xué)習(xí)與發(fā)展事宜。 · Assists Corporate Learning Coaches in the development of companywide learning initiatives. 協(xié)助總部學(xué)習(xí)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)事宜。 · Implement and develop corporate L&D program assigned by Accor and Fairmont. 執(zhí)行和發(fā)展雅高和費(fèi)爾蒙品牌推廣的學(xué)習(xí)與發(fā)展項(xiàng)目。 · Liaise with other FHR L&D Managers to share experiences and resources 與費(fèi)爾蒙姊妹酒店學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)理建立聯(lián)系，交流分享經(jīng)驗(yàn)和資源。

1. 負(fù)責(zé)員工日常招聘工作，建立用工渠道及人才儲(chǔ)備庫(kù)。 2. 負(fù)責(zé)辦理普通員工的入職、離職手續(xù), 及人事變動(dòng)的審核工作。 3. 合理調(diào)配度假村的人力資源，并提出有效的建議和意見(jiàn)。 4. 負(fù)責(zé)各部門(mén)人員編制的審核工作。 5. 負(fù)責(zé)員工人事檔案的管理, 及對(duì)外公文之草擬和處理。 6. 協(xié)助建立度假村人事管理相關(guān)制度、員工保險(xiǎn)及福利方面的政策。 7. 負(fù)責(zé)各種人事政策的具體實(shí)施及檢查工作。 職位要求： 1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2. 熟悉員工的有關(guān)法規(guī)和條例；掌握教育學(xué)、心理學(xué)以及度假村管理理論。 3. 熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。 4. 了解度假村員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 5. 具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 6. 具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 7. 該崗位需每周工作6天

該崗位需要服從全國(guó)調(diào)配 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店人力資源部的管理工作。 2、負(fù)責(zé)制定酒店人力資源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理體系，有效控制員工流動(dòng)率。 4、制定酒店人力資源規(guī)劃，并組織實(shí)施。 5、組織完成年度培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)核心員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。 6、建立和諧的勞資關(guān)系。 7、建立績(jī)效管理與考核體系。 崗位要求 1、從事酒店人力資源工作5年以上，其中2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 2、熟知國(guó)家、地區(qū)勞動(dòng)法律法規(guī)及相關(guān)政策。 3、熟練掌握招聘技巧，擁有良好個(gè)性與魅力的授課風(fēng)格，培訓(xùn)技能嫻熟。 4、具備英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 5、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)，接受過(guò)系統(tǒng)的人力資源管理理論培訓(xùn)。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

【崗位職責(zé)】 1、有同樣工作崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、該崗位隸屬于門(mén)店，需要能獨(dú)立處理門(mén)店所有人事事務(wù)，在門(mén)店獨(dú)立工作1年以上優(yōu)先。 3、協(xié)助門(mén)店總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理的員工日常招聘工作，建立用工渠道及人才儲(chǔ)備庫(kù)。 4、負(fù)責(zé)辦理普通員工的入職、離職手續(xù), 及人事變動(dòng)的審核工作。 5、合理調(diào)配酒店的人力資源，并提出有效的建議和意見(jiàn)。 6、負(fù)責(zé)各部門(mén)人員編制的審核工作。 7、負(fù)責(zé)員工人事檔案的管理, 及對(duì)外公文之草擬和處理。 8、監(jiān)督酒店人事管理相關(guān)制度、員工保險(xiǎn) 及福利方面的政策。 7、負(fù)責(zé)各種人事政策的具體實(shí)施及檢查工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉員工的有關(guān)法規(guī)和條例；掌握教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論。 3、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。 4、了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 5、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 6、 具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助人力資源總監(jiān)制定年度人工成本、績(jī)效方案、福利管理制度等。 2、執(zhí)行酒店考勤審核、工資及績(jī)效獎(jiǎng)金審核、福利發(fā)放。 3、經(jīng)辦員工社保、公積金等相關(guān)工作。 4、監(jiān)控公司人力成本，為上層決策提供數(shù)據(jù)支持。 5、對(duì)員工違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查，以保證酒店政策和相關(guān)法律的執(zhí)行。 6、收集公司內(nèi)外部相關(guān)信息，完成對(duì)行業(yè)薪酬福利的調(diào)查，為上層決策提供數(shù)據(jù)支持。 7、完成人力資源總監(jiān)交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、能熟練操作計(jì)算機(jī)； 2、熟悉勞動(dòng)法、稅法、勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保險(xiǎn)、 勞動(dòng)工資、福利等政策、法規(guī)； 3、了解現(xiàn)代企業(yè)薪酬福利管理體系設(shè)計(jì)方法和薪酬福利管理流程，熟悉薪酬福利保險(xiǎn)等方面的法律法規(guī)； 4、為人正直，忠誠(chéng)守信，工作嚴(yán)謹(jǐn)，保密性強(qiáng)； 5、邏輯思維能力強(qiáng)，數(shù)字敏感度好，善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

1、制定并執(zhí)行酒店人力資源戰(zhàn)略和計(jì)劃，確保其與酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求相符合。 2、負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪資福利等方面的策略和計(jì)劃，并推動(dòng)其落實(shí)。 3、監(jiān)督和支持員工發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，為員工提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。 4、建立和維護(hù)良好的勞動(dòng)關(guān)系，處理員工投訴和糾紛，確保員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度和滿意度。 5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)管理，包括預(yù)算計(jì)劃、重點(diǎn)方向等重點(diǎn)管理。 6、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)外的聯(lián)系，對(duì)內(nèi)實(shí)際匯報(bào)并落實(shí)工作；對(duì)外界積極主動(dòng)接待聯(lián)系。

全面主持人力資源部各項(xiàng)工作，落實(shí)酒店人力資源管理和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略部署，保持酒店人力資源處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，為酒店可持續(xù)發(fā)展及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)人力資源保障。管理酒店各項(xiàng)行政事務(wù)，確保日常行政工作正常有序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店人力資源部的管理工作。 2、負(fù)責(zé)制定酒店人力資源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理體系，有效控制員工流動(dòng)率。 4、制定酒店人力資源規(guī)劃，并組織實(shí)施。 5、組織完成年度培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)核心員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。 6、建立和諧的勞資關(guān)系。 7、建立績(jī)效管理與考核體系。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，從事酒店人力資源工作3年以上。 2、熟知國(guó)家、地區(qū)勞動(dòng)法律法規(guī)及相關(guān)政策。 3、擁有良好個(gè)性與魅力的授課風(fēng)格，培訓(xùn)技能嫻熟。 4、具備英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 5、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)，接受過(guò)系統(tǒng)的人力資源管理理論培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、制定并完善酒店各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度。 2、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行全酒店各部門(mén)日常培訓(xùn)需求分析。 3、負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)工作。外請(qǐng)人員來(lái)店培訓(xùn)的服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)全酒店員工的公共外語(yǔ)、行業(yè)素質(zhì)意識(shí)及酒店規(guī)章制度培訓(xùn)。 5、收取各部門(mén)季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃、初審工作。 6、協(xié)助上級(jí)培訓(xùn)各部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)技巧和知識(shí)。 7、編輯最新酒店業(yè)管理和信息資料,向各部門(mén)和全體員工推薦公布。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 3、能按照酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 4、具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識(shí)。 5、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

1.?50歲以下，大專(zhuān)學(xué)歷，3年以上大中型企業(yè)人力資源或行政管理經(jīng)歷； 2.?善于編制規(guī)章制度，設(shè)計(jì)薪酬和績(jī)效考核體系 3. 溝通協(xié)調(diào)能力、寫(xiě)作能力強(qiáng)

酒店人事主管的崗位職責(zé)及要求 1. 負(fù)責(zé)酒店員工的招聘、培訓(xùn)、考核以及員工關(guān)系的維護(hù)工作。 2. 制定和執(zhí)行酒店的人力資源政策，確保員工滿意度和工作效率。 3. 管理和監(jiān)督員工的考勤記錄，處理員工的請(qǐng)假、休假等事務(wù)。 4. 與各部門(mén)經(jīng)理協(xié)作，確保人力資源需求與酒店業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配。 5. 定期組織員工活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升員工的工作積極性。 6. 對(duì)于員工的晉升、調(diào)動(dòng)和解聘等事宜進(jìn)行評(píng)估和決策。 7. 熟悉勞動(dòng)法和相關(guān)法律法規(guī)，確保酒店在人力資源管理方面的合規(guī)性。 8. 能夠處理突發(fā)事件，如員工糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議等，并提出解決方案。 9. 需具備良好的溝通能力和人際交往技巧，以建立和維護(hù)良好的員工關(guān)系。 10. 擁有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，了解酒店業(yè)務(wù)流程和人力資源管理的最佳實(shí)踐。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，人力資源等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 2、2-3年以上酒店人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和較強(qiáng)的責(zé)任心。

崗位職責(zé) ?1、全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門(mén)的工作計(jì)劃，定期召開(kāi)例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討論決定。 2、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化。 3、根據(jù)酒店用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)如招聘、辭退、辭職、晉升、降級(jí)、調(diào)出的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核。 4、根據(jù)酒店實(shí)際情況負(fù)責(zé)定崗定編，制定勞動(dòng)定員編制方案，年度人員的編制報(bào)表。 5、組織制定績(jī)效體系、薪酬福利體系的建立，建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制。 6、定期組織或跟進(jìn)各部門(mén)員工培訓(xùn)，提高員工工作技能。 7、組織與實(shí)施督導(dǎo)工作，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生、儀容儀表等進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出加強(qiáng)管理和提高服務(wù)水平的建議。? 8、解決員工有關(guān)勞動(dòng)方面的爭(zhēng)議和投訴、糾紛。 9、負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的審批工作。 10、優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常人事工作正常有效進(jìn)行并對(duì)各部門(mén)提供人力資源專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)； 11、完成上級(jí)交給的其他各項(xiàng)工作。 崗位要求 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和條例；掌握教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論。 3.了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 4.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 5.具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。。 6.能熟練操作計(jì)算機(jī)。

崗位職責(zé) 1.制定并完善酒店各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度。 2.負(fù)責(zé)全酒店日常培訓(xùn)需求分析。 3.負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)工作，外請(qǐng)人員來(lái)店培訓(xùn)的服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)全酒店員工的公共外語(yǔ)、行業(yè)素質(zhì)意識(shí)及酒店規(guī)章制度培訓(xùn)。 5.收取各部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃、報(bào)告等初審工作。 6.協(xié)助上級(jí)培訓(xùn)各部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)技巧和知識(shí)。 7.組織酒店各類(lèi)活動(dòng)。 8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3.具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 3.能按照酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 4.具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識(shí)。 5.熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助人力資源總監(jiān)制定年度人工成本、績(jī)效方案、福利管理制度等。 2、執(zhí)行酒店考勤審核、工資及績(jī)效獎(jiǎng)金審核、福利發(fā)放。 3、經(jīng)辦員工社保、公積金等相關(guān)工作。 4、監(jiān)控公司人力成本，為上層決策提供數(shù)據(jù)支持。 5、對(duì)員工違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查，以保證酒店政策和相關(guān)法律的執(zhí)行。 6、收集公司內(nèi)外部相關(guān)信息，完成對(duì)行業(yè)薪酬福利的調(diào)查，為上層決策提供數(shù)據(jù)支持。 7、完成人力資源總監(jiān)交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、能熟練操作計(jì)算機(jī)； 2、熟悉勞動(dòng)法、稅法、勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保險(xiǎn)、 勞動(dòng)工資、福利等政策、法規(guī)； 3、了解現(xiàn)代企業(yè)薪酬福利管理體系設(shè)計(jì)方法和薪酬福利管理流程，熟悉薪酬福利保險(xiǎn)等方面的法律法規(guī)； 4、為人正直，忠誠(chéng)守信，工作嚴(yán)謹(jǐn)，保密性強(qiáng)； 5、邏輯思維能力強(qiáng)，數(shù)字敏感度好，善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。 2、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。 3、按期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋酒店培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。 4、與相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行溝通，取得培訓(xùn)工作所需的協(xié)助。 5、審核各種培訓(xùn)教材；負(fù)責(zé)員工考核工作。 6、深入部門(mén)，了解部門(mén)的培訓(xùn)需要，提出可行性教學(xué)建議。 7、協(xié)助經(jīng)理聘請(qǐng)各項(xiàng)目培訓(xùn)人員，做好各種培訓(xùn)班的組織工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉崗位培訓(xùn)工作程序。 3、了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 4、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 5、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 6、掌握電化教育的方法，能熟練操作計(jì)算機(jī)。

崗位職責(zé) 1. 培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施：根據(jù)酒店發(fā)展戰(zhàn)略和員工培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，涵蓋新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等。 2. 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)：結(jié)合酒店實(shí)際情況和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)課程和教材，如服務(wù)流程手冊(cè)、應(yīng)急處理案例集等。 3. 培訓(xùn)效果評(píng)估：通過(guò)考試、實(shí)操、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，收集員工反饋，分析培訓(xùn)效果，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。 4. 質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定：制定酒店服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確各部門(mén)、各崗位的服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量要求，如客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、餐飲服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)等。 5. 日常質(zhì)檢工作：定期或不定期對(duì)酒店各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、暗訪等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄，如發(fā)現(xiàn)客房物品擺放不規(guī)范、餐廳服務(wù)人員態(tài)度冷漠等問(wèn)題。 6. 問(wèn)題反饋與跟蹤：將質(zhì)檢結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)和人員，提出整改意見(jiàn)和建議，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到有效解決。 7. 員工激勵(lì)與輔導(dǎo)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助，提高員工整體素質(zhì)和服務(wù)水平。 8. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：收集、整理培訓(xùn)和質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù)，如培訓(xùn)參與率、質(zhì)檢合格率等，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為酒店決策提供數(shù)據(jù)支持。