【崗位職責(zé)】
1、全面負責(zé)預(yù)訂部和為您服務(wù)中心的日常運營管理工作,確保部門高效運轉(zhuǎn);
2、制定并優(yōu)化預(yù)訂流程和為您服務(wù)中心服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量和賓客體驗;
3、監(jiān)督團隊完成客房預(yù)訂、變更、取消等業(yè)務(wù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時性;
4、處理預(yù)訂部及為您服務(wù)中心的突發(fā)事件和賓客特殊需求,提供個性化服務(wù)解決方案;
5、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場趨勢,為管理層提供運營建議;
6、負責(zé)部門員工的培訓(xùn)、考核及團隊建設(shè),提升員工專業(yè)能力;
7、與其他部門(如前臺、銷售、財務(wù)等)協(xié)調(diào)合作,確保信息暢通。
【崗位要求】
1、具備酒店相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉工作流程;
2、優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識,能高效處理突發(fā)事件;
3、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維;
4、責(zé)任心強,注重細節(jié),能建立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì);
5、良好的團隊協(xié)作精神。