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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部和為您服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、制定并優(yōu)化預(yù)訂流程和為您服務(wù)中心服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和賓客體驗(yàn)； 3、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)完成客房預(yù)訂、變更、取消等業(yè)務(wù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性； 4、處理預(yù)訂部及為您服務(wù)中心的突發(fā)事件和賓客特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)解決方案； 5、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場(chǎng)趨勢(shì)，為管理層提供運(yùn)營(yíng)建議； 6、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)能力； 7、與其他部門（如前臺(tái)、銷售、財(cái)務(wù)等）協(xié)調(diào)合作，確保信息暢通。 【崗位要求】 1、具備酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能高效處理突發(fā)事件； 3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維； 4、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能建立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)； 5、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與酒店標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開(kāi)收益信息會(huì)，每月召開(kāi)下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、2年制大學(xué)工商管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、酒店餐飲管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè);3年以上收入管理、市場(chǎng)銷售或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 或 2、工商管理、財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)、酒店及餐飲管理等相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè);1年以上收入管理、市場(chǎng)銷售或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 4、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 5、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 6、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 7、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

崗位職責(zé)/職位描述 1、對(duì)酒店數(shù)據(jù)分析、整理，OTA渠道開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，預(yù)訂流程全權(quán)負(fù)責(zé) 2、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每周、月召開(kāi)收益信息會(huì) 3、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益，協(xié)助酒店收益最大化，提高市場(chǎng)份額 4、有同業(yè)、渠道交流資源，能拿到市場(chǎng)一手行業(yè)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取政策支持，獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息 5、完成OTA渠道銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)，同時(shí)監(jiān)督房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保與公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一致，同時(shí)配合相關(guān)部門，合理搭配、組合酒店產(chǎn)品，定期推出線上促銷活動(dòng) 6、OTA賬款核對(duì)、問(wèn)題訂單處理，與財(cái)務(wù)對(duì)接回款工作，確保賬務(wù)安全可控 7、承擔(dān)預(yù)訂部的管理工作，包括：考勤、排班、工作督導(dǎo)、技能培訓(xùn)等，向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。保持與銷售部其他分部門、前廳部、餐飲等部門保持密切溝通 8、領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作任務(wù) 【崗位要求】 1、3年以上星級(jí)綜合酒店收益預(yù)訂經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力 3、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo) 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性

【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

崗位要求：? 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2.普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)表達(dá)較流利；? 3.熟練使用Opera操作系統(tǒng)； 4.具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向；

主要職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店OTA渠道開(kāi)拓及上線； 2.各大OTA渠道政策維護(hù)及優(yōu)化，效果評(píng)估、分析、檢測(cè)以達(dá)到酒店產(chǎn)量提升目標(biāo)； 3.根據(jù)時(shí)下熱點(diǎn)及用戶反饋，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品，提高店鋪人群和流量；? 4.每日重點(diǎn)酒店數(shù)據(jù)跟盯，提供相關(guān)政策及建議； 5.能獨(dú)立分析各大渠道優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，組織和策劃產(chǎn)品推廣，定期進(jìn)行效果評(píng)估及后續(xù)計(jì)劃實(shí)施； 6.深入了解酒店行業(yè)，把握最新在線渠道銷售信息，為上級(jí)提供業(yè)務(wù)決策依據(jù)； 7.線上評(píng)論維護(hù)； 8.服從部門負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配，積極完成安排的其它工作。 崗位要求： 1.二年以上OTA運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉產(chǎn)品上線規(guī)則； 2.有數(shù)據(jù)分板能力，熟練使用常用的辦公軟件； 3.熟悉OTA、在線平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，與OTA平臺(tái)有良好的合作關(guān)系； 4.具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立解決問(wèn)題能力及很強(qiáng)的執(zhí)行能力； 5.對(duì)旅游行業(yè)有較強(qiáng)的敏感度。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲、會(huì)議等收益數(shù)據(jù)的收集、整理與分析，制定收益管理策略； 2、監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格策略，定期提交收益分析報(bào)告并提出優(yōu)化建議； 3、協(xié)助制定并執(zhí)行房?jī)r(jià)體系、促銷方案及庫(kù)存分配策略，確保收益最大化； 4、與銷售、預(yù)訂、前廳等部門協(xié)作，推動(dòng)收益管理措施落地實(shí)施； 5、利用收益管理系統(tǒng)（如PMS、RMS等）進(jìn)行數(shù)據(jù)建模與預(yù)測(cè)分析； 6、定期評(píng)估收益管理效果，優(yōu)化流程并提出改進(jìn)方案。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel等工具處理數(shù)據(jù)，掌握基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)方法； 2、邏輯清晰，對(duì)市場(chǎng)敏感，能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)報(bào)告并提出可行性建議； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能跨部門推動(dòng)策略執(zhí)行； 4、有酒店行業(yè)收益管理、定價(jià)分析或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，注重細(xì)節(jié)與結(jié)果導(dǎo)向； 6、接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生或轉(zhuǎn)行者，有相關(guān)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)經(jīng)歷者亦可考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議及餐飲的預(yù)訂接待工作，準(zhǔn)確記錄客戶需求并及時(shí)錄入系統(tǒng)； 2、處理電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道的預(yù)訂咨詢，提供專業(yè)的預(yù)訂服務(wù)； 3、與前臺(tái)、客房部等部門協(xié)調(diào)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞并落實(shí)； 4、跟進(jìn)預(yù)訂確認(rèn)、修改及取消流程，及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)； 5、協(xié)助處理客戶特殊需求及投訴，提升客戶滿意度； 6、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表供管理層參考； 7、維護(hù)客戶檔案，協(xié)助開(kāi)展客戶關(guān)系管理及市場(chǎng)推廣活動(dòng)。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)，能熟練使用普通話； 2、熟悉電腦操作及辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班及節(jié)假日）； 5、有酒店前臺(tái)或預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店房態(tài)、價(jià)格及渠道的收益管理，制定并執(zhí)行收益策略，確保酒店收益最大化； 2、監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格策略，及時(shí)調(diào)整酒店定價(jià)及促銷方案； 3、分析酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括入住率、平均房?jī)r(jià)、RevPAR等關(guān)鍵指標(biāo)，定期提交收益分析報(bào)告； 4、協(xié)調(diào)前廳、銷售、市場(chǎng)等部門，優(yōu)化預(yù)訂流程及渠道管理，提升整體收益水平； 5、制定并實(shí)施淡旺季及特殊時(shí)期的收益管理方案，提高酒店整體盈利能力； 6、維護(hù)與OTA及其他分銷渠道的合作關(guān)系，確保渠道價(jià)格及庫(kù)存的準(zhǔn)確性。 【崗位要求】 1、5年以上酒店收益管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)及收益管理流程； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、PMS系統(tǒng)及收益管理工具； 3、對(duì)市場(chǎng)敏感，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化并制定有效的收益策略； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各部門高效協(xié)作； 5、具備較強(qiáng)的邏輯思維及問(wèn)題解決能力，能夠獨(dú)立完成收益分析及策略制定； 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)結(jié)合市場(chǎng)銷售預(yù)算和預(yù)測(cè)制定年度收益計(jì)劃； 2、負(fù)責(zé)貫徹并制定收益行動(dòng)計(jì)劃，確保能夠完成收益指標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋價(jià)格信息，為公司價(jià)格策略調(diào)整提供專業(yè)建議。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理類專業(yè)優(yōu)先； 2、一年以上酒店收益、預(yù)訂及相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用辦公軟件； 3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和市場(chǎng)敏感性。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

1、Sell the AccorHotels products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)技巧推廣雅高酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)。 2、Accept wait list reservations. 接受等候單上的客人預(yù)訂。 3、Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 4、Manage “no show” reservations by investigation and recording of same situations. 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 5、Record special billing arrangements for groups and conventions. 對(duì)團(tuán)隊(duì)或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄。 6、Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握關(guān)于特價(jià)、酬賓、促銷活動(dòng)的信息。 7、Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率。 8、Updating reservations in the PMS received via the interface. 及時(shí)更新收到的預(yù)訂信息。 9、Manage “no show” reservations by investigation and recording of same. 調(diào)查并記錄所有應(yīng)到未到預(yù)訂。 10、Prepare reports as requested (eg：Arrival, VIP etc). 準(zhǔn)備部門報(bào)表（如：到達(dá)名單、重要客戶名單等）。