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【崗位職責】 1、了解酒店收益的組成，為未來價格設置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2、留意競爭對手所有收入部門的定價，了解本地市場的動態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當有關酒店定價和市場組合策略的行動給收入室工作團隊； 3、制定酒店經(jīng)營策略和計劃, 并確保落實執(zhí)行； 3、通過對歷史數(shù)據(jù)和當前預訂的分析，作出報表并提出可實施方案。 【崗位要求】 1、1年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2、口語及書面表達能力強； 3、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話 Records and controls accurately wake up calls 準確記錄并管理叫早服務 Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關部門合作，對客人進行呼叫 Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上 Assists guests with international calls and directory queries 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢 Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名 Pages staff member when requested 如有需要，對工作人員進行呼叫 Abides by principles of guest privacy 遵守保護客人隱私的原則 Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況 Report on logbook daily 每日記下工作日志 Bill call costs 提供電話費單據(jù) Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序 Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管匯報總機設備出現(xiàn)的問題 Maintains a clean work environment 保持工作環(huán)境的清潔 Attends to all guest queries and requests promptly 及時處理客人的所有問詢和要求 Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式 Maintain Hotel Information 保管酒店相關信息 Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務 Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產(chǎn)品和服務 Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務 Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發(fā)展和維護常規(guī)電話銷售模式 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 為提高預訂和相關業(yè)務制定并實施行動計劃 Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 Accept wait list reservations 接受等待預訂 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 處理延遲，早退等預訂更改 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調(diào)查和記錄預抵未達預訂 Record special billing arrangements for groups and conventions 準確輸入團隊和會議團隊的特殊付款方式 Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 有信貸要求的預訂須與前廳部和財務部經(jīng)理保持密切聯(lián)系優(yōu)先溝通

二、線上收益崗位職責和任職要求 （一）崗位職責 1、數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析： 負責監(jiān)控酒店線上銷售渠道數(shù)據(jù)，包括預訂量、入住率、房價等，分析市場趨勢和競爭對手，定期形成報告，為決策提供有效依據(jù)； 2、定價與促銷策略： 負責制定和執(zhí)行線上定價策略，根據(jù)市場需求、淡旺季、會展等因素調(diào)整價格；策劃并執(zhí)行促銷活動，提高客房銷量和收益； 3、渠道管理與優(yōu)化： 負責與各大在線旅游平臺（OTA）合作，優(yōu)化酒店在平臺上展示，提升曝光度和排名；拓展新的線上銷售渠道，維護合作關系； 4、庫存管理： 負責合理控制線上客房庫存，確保供需平衡，避免超售或庫存積壓，提高客房利用率； 5、客戶關系維護： 負責關注客戶評價和反饋，及時處理投訴，提高客戶滿意度和忠誠度，增加復購率。 （二）任職要求 1、教育背景：市場營銷、旅游管理等相關專業(yè)?？萍耙陨蠈W歷； 2、工作經(jīng)驗：有1年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉OTA渠道運營，有收益管理相關經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、專業(yè)技能：精通數(shù)據(jù)分析，熟練使用辦公軟件；熟悉酒店運營流程，了解市場趨勢； 4、溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與內(nèi)部團隊和外部合作伙伴有效合作； 5、應變能力：對市場變化敏銳，能及時調(diào)整策略，應對競爭和突發(fā)情況。

·?執(zhí)行預訂標準及工作程序。 ·?執(zhí)行與房間預訂相關的更改或取消，如：延長房晚、提前退房等。 ·?確保所做預訂的準確性，檢查未到預訂的正確性。 ·?接受“等待名單”的預訂。 ·?確保可以準確的輸入所有的預訂資料和保持一致的信息更新。 ·?處理收到的所有預訂包括郵件、傳真及后臺系統(tǒng)，在收到的當天及時確認或拒絕預訂。 ·?在預訂部主管指導下執(zhí)行工作計劃，從而增加預訂部的房間銷售和房間收入。 ·?打印經(jīng)理報告并作存檔。 ·?檢查交班本上的事項并跟進。 ·?檢查預訂部郵箱。 ·?下班后將電話轉給前臺并通知。 ·?熟悉預訂系統(tǒng)及酒店服務產(chǎn)品。 ·?熟悉電腦及數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運作和應用程序。 ·?保持對酒店服務產(chǎn)品和服務項目有較好的了解。 ·?對酒店的特殊價格、優(yōu)惠政策和宣傳項目有較好的了解。 班次早班：07:00-16:00 晚班：13:30-22:00 中班：10:00-19:00行政班：09:00-18:00，包吃住。 酒店總機工作經(jīng)驗

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 6、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有良好的語言組織和文字表達能力。