??實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的最大化,其中以客房促銷最為重要。
??及時(shí)高效的處理來(lái)自不同渠道的預(yù)定。
??每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定,取消或變更的預(yù)定,確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤及時(shí)通知相關(guān)部門。
??每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定確保客人信息,需求,價(jià)格等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
??完成當(dāng)班文秘工作,具體包括準(zhǔn)備往來(lái)文件,文件的歸檔,發(fā)送傳真,電子郵件等。
??發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定團(tuán)隊(duì),并且確保每次的電話查詢,保證最大收益。
??確保傭金需求被正確,及時(shí)的跟進(jìn)。
??確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。
??確保所有往來(lái)文件被及時(shí)歸檔,其信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
??遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。
??遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。
??根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程,維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。
??持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
??確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無(wú)誤,并保證有足夠的備份以做檢查。
??密切關(guān)注員工要求,包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班,以最佳狀況滿足運(yùn)作需求。