1.與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。
2.確保所分配的區(qū)域的高度清潔。
3.確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。
4.監(jiān)督夜床服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。
6.對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。
7.迅速向工程部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。
8.確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。
9.維持樓層布草房的干凈和整潔。
10.監(jiān)督單元工作效率。
11.解決爭(zhēng)端。
12.約束員工遵守紀(jì)律。
13.檢查客房部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。
14.協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。
15.鼓勵(lì)員工掌握多技能。
16.協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。
17.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
18.指導(dǎo)員工表現(xiàn)。
19.必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。
20.通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)匯總,,尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。