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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    【崗位職責】 1、負責協(xié)調和督促夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、完成接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關部門做好服務工作。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”,記錄當天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、了解酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。
  • 武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動,對酒店總經(jīng)理負責,并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”,記錄當天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果,及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、中專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。
  • 武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 6、根據(jù)酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 崗位要求 1、編輯更新工作標準和程序 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求
  • 武漢 | 8年以上 | 中專 | 提供食宿
    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    協(xié)助店總負責酒店日常事務的處理,負責會議室會議的跟進,協(xié)調前廳與客房關系,處理賓客突發(fā)事件。
  • 武漢 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    主要職責: 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好酒店前廳部的接待和管理工作;確保當值期間各項服務流程順暢執(zhí)行; 2.處理當值期間突發(fā)情況及賓客投訴,及時采取有效措施解決問題; 3.監(jiān)督當值期間前臺、工程安保、客房等部門的協(xié)調運作; 4.檢查當值期間設施設備運行狀況,發(fā)現(xiàn)異常及時報修并跟進; 5.完成當值期間財務對賬及交接班記錄等行政工作; 6.執(zhí)行當值期間安全巡查,確保酒店財產(chǎn)及賓客安全; 7.協(xié)助制定并優(yōu)化夜間工作流程及應急預案; 8.決執(zhí)行酒店總經(jīng)理及直屬上級的工作指令。 崗位要求: 1.具備酒店管理或相關領域基礎知識,有前臺或客房工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2.能夠適應中夜班工作制(通常為15:00-次日23:30); 3.具備較強的突發(fā)事件處理能力和危機應對意識; 4.良好的溝通協(xié)調能力,能獨立解決賓客訴求; 5.工作細致認真,責任心強,能承受夜間工作壓力; 6.無不良嗜好,身體健康,需要在酒店住宿。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
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    • 崗位晉升
    • 技能培訓
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關部門做好服務工作。 3、負責酒店夜間的夜審工作。 4、編寫“夜間工作日記”,記錄當天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果。 崗位要求 1、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 2、熟悉各種應急預案的內容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 3、熟悉外事紀律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 4、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、會撰寫本職范圍內的應用文,語言清晰。 6、能用一種外語與賓客流利交流。
  • 夜班主管

    4千-5千
    武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、主持酒店夜間的前臺經(jīng)營管理活動,突發(fā)非常規(guī)事件向酒店值班經(jīng)理報告。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間抵店或離店的重要賓客,檢查有關部門做好服務工作。 4、負責收錄酒店夜間的各項工作記錄。 5、編寫“夜間工作日記”,記錄當天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果,及時遞交房務部負責人。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文,語言清晰
  • 武漢 | 5年以上 | 大專 | 食宿面議
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
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    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 年底獎金
    • 內部調轉
    • 員工價
    • 五險一金
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    SUMMARY:????????? ????? 工作概述:?? ? Guest Service Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Hilton Hotels and Resorts and Hilton Wuhan, Riverside. 賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的領導下提供監(jiān)督、指導和領導前廳部并使其與希爾頓酒店集團和武漢世茂希爾頓酒店所制定的目標,服務和質量標準相一致。 ? Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Guest Service Manager ?must be an active liaison between management and the guest. 總攬并督導辦公區(qū)域的日常運作,必須積極主動并及時地判斷出需要特別注意及需采取行動的區(qū)域。要公平對待同級和下級,確保和前廳部內部及與其他部門保持有效的溝通。同時,賓客服務經(jīng)理需協(xié)調管理層與客人之間的關系。 ? CHARACTERISTICS REQUIRED 資質要求 ? 1.????? Presentable. ? ? ? ? ?外貌端正 2.????? Communication skills, ability of solving problems. ? ? ? ? ?溝通良好,有一定解決問題的能力 3.????? Good Health. ? ? ? ? ?身體健康 4.????? Articulate. ? ? ? ? 語音清晰 5.????? College graduate. ? ? ? ? ?大學??埔陨蠈W歷?? 6.? ? ? Hotel Management, English etc. is preferred. ? ? ? ? ?酒店管理、英語等相關專業(yè)優(yōu)先考慮 7.????? Willing to work long hours. ? ? ? ? ?能夠適應長時間工作 8.????? Minimum of 4 years experience at front office department.? ? ? ? ? ?至少有4年前廳部的工作經(jīng)驗 9.????? At least 2 years experience in same position in similar capacity in 5 Star Hotel ? ? ? ? ?至少2年五星級酒店相同職位工作經(jīng)歷
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