崗位要求:
· 在工作時間內(nèi)清掃酒店制定標準工作量,確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。
· 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。
· 確保所服務(wù)客人的隱私被保護。
· 盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。
· 按照程序和標準打掃和補給客房。
· 需要時提供開夜床服務(wù)。
· 隨時保證萬能鑰匙的安全。
· 保持手推車的整潔和充分的補給。
· 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。
· 保持布草房的整潔和井井有條。
· 向樓層主管匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損壞,及地毯大理石的養(yǎng)護狀況。
· 隨時為客人提供專業(yè)的高質(zhì)量的服務(wù)。
· 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。
· 迅速向工程部匯報維修問題。
· 嚴格依照失物招領(lǐng)程序處理客人遺留物品。
· 采取合適的行動解決客人的抱怨。
· 維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。
· 遵守酒店的工作政策及程序,遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。
· 如有必要 ,酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。
· 完成任何其他合理的職責和被指派的職責
崗位要求:
· 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。
· 能夠適應(yīng)變動的工作時間,可以上早班和夜班,并且能在周末和公共假日上班。
· 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。
· 至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗。
· 一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗。