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  • 長沙 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1. 全面負(fù)責(zé)前廳部(接待、禮賓、總機(jī)、賓客關(guān)系等)的日常運(yùn)營,確保各崗位工作順暢高效。 2. 監(jiān)督并提升對客服務(wù)的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn),處理重大客人投訴和復(fù)雜問題,確??腿藵M意度。 3. 負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)、指導(dǎo)與績效評估,建設(shè)并提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識。 4. 協(xié)同銷售、收益部門監(jiān)督房態(tài)控制、房價(jià)執(zhí)行和客房收入優(yōu)化,努力實(shí)現(xiàn)收益增長。 5. 確保所有前臺操作流程、安全政策和財(cái)務(wù)制度得到嚴(yán)格執(zhí)行,保障運(yùn)營合規(guī)與安全。 6. 作為關(guān)鍵協(xié)調(diào)人,與客房、銷售、餐飲等其他部門保持高效溝通,確保對客服務(wù)無縫銜接。 7. 負(fù)責(zé)VIP的接待安排,建立和維護(hù)良好的賓客關(guān)系,提升客戶忠誠度。 8. 審核日常報(bào)表、管理應(yīng)收賬款和備用金,并通過運(yùn)營數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會。 【崗位要求】 1. 普通話標(biāo)準(zhǔn),英語口語流利。 2. 熟悉前臺系統(tǒng)操作、OTA平臺管理及客房銷售策略。 3. 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能制定培訓(xùn)計(jì)劃并提升員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?,擅長處理客戶投訴及突發(fā)事件,有VIP接待經(jīng)驗(yàn)。 4. 能統(tǒng)籌前廳全流程工作,包括預(yù)訂管理、入住接待、賬務(wù)審核等?。 5. 熟悉OTA平臺運(yùn)營和收益管理,通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客房出租率及房價(jià)策略?。 【任職條件】 1. 年齡40歲以下,本科及以上學(xué)歷,身高要求男性173 cm以上、女性163 cm以上,形象氣質(zhì)佳。 2. 5年以上四星級及以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn),其中至少2年以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)?。
  • 長沙 | 8年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 人性化管理
    • 帥哥多
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    • 管理規(guī)范
    • 工作氛圍佳
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。有希爾頓體系工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
  • 湖南 | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 五險(xiǎn)一金
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    • 帶薪年假
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    有投必應(yīng)
    有投必應(yīng)
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)所分配公共區(qū)域或客戶的衛(wèi)生清潔工作 2、各類石材及地毯的打磨、維護(hù)和清潔,能熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作 3、為PA分配任務(wù)、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 4、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞,以便急修及降低損失 5、處理所有清潔方面緊急事件,跟蹤急修事宜,確保維修已經(jīng)完成 6、聽從部門經(jīng)理的工作分配和安排;保證按質(zhì)按量的完成所分配的任務(wù) 職位要求: 1、年齡55歲以下,身高1.5米以上,身體健康,講究衛(wèi)生; 2、有一年以上PA技工工作經(jīng)驗(yàn),或有大型高端酒店/物業(yè)PA工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 福利:包吃包住,每周休一天,節(jié)假日福利,五險(xiǎn)、帶薪年假、工齡金等
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