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崗位職責(zé) 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求 1.女性，高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強(qiáng)的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。

職位概述 履行分配的客房部職責(zé)，包括客房、公共區(qū)、餐廳洗碗/后臺(tái)區(qū)及辦公室，符合酒店的清潔與外觀標(biāo)準(zhǔn)。在上班期間，幫助其他部門，如Great Room，滿足酒店及客人的業(yè)務(wù)需要。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識(shí)，做好應(yīng)對(duì)任何事情的準(zhǔn)備 體現(xiàn)關(guān)愛：對(duì)賓客關(guān)切周到、熱誠(chéng)歡迎并與他們心意相通 積極行動(dòng)：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步 工作職責(zé) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ? 清潔并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序規(guī)定，保持客房、客房走廊、工作間、后區(qū)及公共區(qū)的衛(wèi)生整潔 ? 有效的處理應(yīng)急事件 ? 利用表格、程序及/或技術(shù)，準(zhǔn)確報(bào)告庫存、完成的任務(wù)及公共區(qū)與客房的狀況 ? 及時(shí)補(bǔ)充公共區(qū)域、客房、布草間及服務(wù)手推車中相關(guān)用品 ? 在任務(wù)單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應(yīng)立即通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） ? 熟知并掌握化學(xué)清潔用品的正確使用 ? 將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報(bào)告團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并做好相關(guān)記錄。 ? 保持對(duì)設(shè)備的清潔及維護(hù)，始終安全的操作設(shè)備（例如，客房PA機(jī)器的使用與維護(hù)） ? 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時(shí)做好登記，并報(bào)告主管。 ? 將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進(jìn)一步的處理 ? 立即將不尋常的行為/活動(dòng)/物品向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ? 遵循綠色酒店準(zhǔn)則和要求，做到環(huán)保反復(fù)利用。 ? 根據(jù)酒店和公共場(chǎng)所衛(wèi)生要求，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和清潔操作要求 ? 遵守酒店規(guī)定的個(gè)人儀容儀表及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ? 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)一專多能（如餐廳缺人時(shí)，能夠到餐廳工作） ? 必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求 ? 履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé) ? 其他分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)成員成為一名考慮周密、有價(jià)值的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員 除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因智選假日的運(yùn)營(yíng)模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ? 與團(tuán)隊(duì)成員及酒店客人溝通的技巧。 ? 能夠遵守指導(dǎo)與原則 ? 良好的視力并關(guān)注細(xì)節(jié)

主要職責(zé)： 1.清理打掃房間，主要包括吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子等； 2.為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品； 3.清潔并整理客房洗手間里的客用物品； 4.為客人懸掛衣服，整理客人隨帶的小物品； 5.匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞； 6.完成樓層主管或經(jīng)理交代的其他任務(wù)。 任職要求： 1.身體健康，能吃苦耐勞； 2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、檢查房態(tài)并記錄； 2、清理、打掃客房，鋪床； 3、為房間補(bǔ)足礦泉水與日用消耗品； 4、清理已退的房間； 5、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品； 6、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題； 7、上交給樓層主管拾到物品； 8、為客房做清理后的最后檢查； 9、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯； 10、整理員工車中有污損的布草； 11、完成樓層主管交給的額外任務(wù)； 崗位要求 1、男女不限； 2、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作； 3、能夠承受工作壓力；

1、制定和實(shí)施客房部的運(yùn)行計(jì)劃； 2、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)預(yù)算，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成相應(yīng)指標(biāo)； 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開支； 4、定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理； 5、對(duì)本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作； 6、全面負(fù)責(zé)客房部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房收益最大化； 7、針對(duì)賓客需求，調(diào)整客房產(chǎn)品，提升賓客滿意度； 8、優(yōu)化部門SOP流程等相關(guān)制度，全面實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工技能及服務(wù)意識(shí)。

監(jiān)督客房標(biāo)準(zhǔn)和程序的執(zhí)行，主要如下 辦公室的清潔 公共區(qū)域的清潔 機(jī)器與設(shè)備的維護(hù) 確保客用品的消費(fèi)量在控制范圍內(nèi)。 上下班確保有效地移交工作。 分發(fā)和收取鑰匙。 解決員工的不平情緒。 檢查公區(qū)是否正常運(yùn)作，以確保所有的家具、設(shè)備、裝置保持清潔及得到及時(shí)的維修。 確保部門內(nèi)部的一致性。 處理酒店的失物招領(lǐng)問題。

1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。

崗位職責(zé) 1.客房部清掃員： 清理打掃房間，主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 清潔并整理客房洗手間里的客用物品 清理已退的房間 匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 匯報(bào)有可疑行為的客人 匯報(bào)房間遺失物品 上交給樓層主管拾到物品 為客房做清理后的最后檢查 發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 2.公共區(qū)域保潔：公區(qū)、大堂、員工區(qū)域衛(wèi)生清潔，會(huì)使用吸塵器等工具 可以接受退休員工，女56以下，男65以下 地址：江蘇省蘇州市吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)花苑東路726號(hào)木瀆古鎮(zhèn)ROSSO酒店（地鐵5號(hào)線瀆川橋站直達(dá)），上六休一，提供工作餐

崗位職責(zé) 1、依照酒店對(duì)清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時(shí)完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業(yè)務(wù)要求開展工作 崗位要求 1、良好的溝通技能； 2、熟悉PA日常工作和管理； 3、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

具體崗位，根據(jù)面試人員的情況，面試后決定。

1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向總經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向總經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有2年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店公區(qū)清潔衛(wèi)生；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 4、檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 5、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、三年以上同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉PA專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦； 3、掌握熟悉PA管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 4、身體健康，具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力； 5、有地毯、大理石專業(yè)保養(yǎng)技能經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

·????????Monitors Housekeeping personnelto ensure guests receive prompt and courteous service ·????????監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r(shí)和禮貌的服務(wù)。 ·????????Monitor Housekeeping personnelto ensure rooms, and particularly those of priority members, known repeatguests and other VIP’s receive special attention ·????????監(jiān)督客房部工作人員，確保客房，特別是優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 ·????????Informs other operatingdepartments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, toensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering andthe Laundry ·????????除與工程部和洗衣房進(jìn)行溝通外，還要向其它業(yè)務(wù)部門，特別是確保前廳部了解準(zhǔn)確的客房狀況。 ·????????Schedules routine inspectionsby supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupiedrooms ·????????進(jìn)行具體時(shí)間安排，由主管據(jù)此對(duì)所有客房區(qū)域，包括入住和未入住的房間進(jìn)行日常視察。 ·????????Inspects guest rooms in allHousekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities andequipment are clean and in good repair, well maintained and replaced /refurbished as required ·????????定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 ·????????Appraise appearance, disciplineand efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediateremedial action if necessary ·????????對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估。如有必要，可直接采取糾正措施。 ·????????Follows up on progress ofagenda items covered in regular meetings ·????????對(duì)日常會(huì)議上討論的議程事項(xiàng)的進(jìn)展程度進(jìn)行跟進(jìn)。 ·????????Ensures Housekeeping personnelare familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests ·????????確保客房部工作人員熟悉酒店的各項(xiàng)內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助。 ·????????Maintains a steady flow ofcommunication to the Executive Housekeeper on all matters affecting theHousekeeping Department ·????????堅(jiān)持就影響客房部工作的各種問題向行政管家進(jìn)行匯報(bào) 。 ·????????Supervises outside contractorsto ensure contractual compliance ·????????對(duì)外來承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 ·????????Ensures that consumption ofguest supplies is under control ·????????確?？陀闷返南牡玫娇刂啤?·????????Assists in monitoring andcontrolling Housekeeping procedures including lost and found, key control,security and emergency procedures, health and safety for employees and guests ·????????協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 ·????????Works with the ExecutiveHousekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc ·????????與行政管家一起管理例行清掃活動(dòng)，包括春季大清掃等。 ·????????Acts on behalf of the ExecutiveHousekeeper in his / her absence as assigned ·????????當(dāng)行政管家缺席時(shí)代理其工作。 ·????????Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs ·????????與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????Works with Superior Director ofFinance in the preparation and management of the Department’s budget. ·????????與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

【崗位職責(zé)】 1、接受客房部經(jīng)理指派的工作內(nèi)容，高效完成客房部的日常工作； 2、督促樓層服務(wù)員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確?？头糠?wù)質(zhì)量； 3 、當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作； 4、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序； 5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施有故障，及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)維修結(jié)果； 6、關(guān)注賓客動(dòng)態(tài)，處理臨時(shí)發(fā)生的問題，有重大問題時(shí)及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，有三年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有一定的英語基礎(chǔ)，熟練使用電腦；? 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 4、具有組織協(xié)調(diào)能力，吃苦耐勞，有較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)。

·??????Posses a complete knowledge ofwashing, spotting, starching, dry-cleaning and pressing techniques ·??????全面掌握濕洗、去漬、上漿、干洗和熨燙的技能。 ·??????Ensure that all items launderedand dry cleaned within the hotel’s laundry are finished to the highest standardachievable and returned to the guests or staff in immaculate condition ·??????確保酒店洗衣房的濕洗和干洗服務(wù)均達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，所洗衣物均整潔的返還至客人或員工。 ·??????Organize movement of dirty andclean laundry and of guest valet service ·??????組織洗前和洗后的衣物的運(yùn)送和上門送衣服務(wù)。 ·??????Ensure all damaged linen anduniforms are sent to the uniform room for repairs or discarding ·??????保證所有破損的布草和制服均被送至制服房修補(bǔ)或丟棄。 ·??????Control and record chemicalconsumption and reorder as required ·??????控制并記錄洗衣粉消耗情況并按要求訂貨。 ·??????Assist in maintaining recordsof stock and equipment ·??????協(xié)助保管庫存和設(shè)備記錄。 ·??????Supervise all employees withthe Laundry Department ·??????監(jiān)督洗衣部的所有員工。 ·??????Ensure an accurate valetdelivery ·??????確保上門送衣服務(wù)的準(zhǔn)確性。 ·??????Ensure daily production recordsfor linen and uniforms are maintained ·??????對(duì)每日所洗的布草和制服的數(shù)量進(jìn)行記錄。? ·??????Ensures that regular preventivemaintenance is carried out and reduce downtime with proper coordination withthe maintenance department ·??????與維修部合作，進(jìn)行定期的預(yù)防性維修工作并減少機(jī)器的故障停機(jī)時(shí)間 。 ·??????Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs ·??????與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·??????Works with Superior Director ofFinance in the preparation and management of the Department’s budget. ·??????與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

l? Posses a complete knowledge of carpet shampoo, marble polish , maintained , and operation techniques 組建一套完整的關(guān)于地毯洗滌，大理石拋光和運(yùn)行的知識(shí)體系。 l? Ensure that all clean machines and tools in good condition and make sure all the hotel area is clean and tidy? 確保酒店所有的區(qū)域清潔整潔以及機(jī)器設(shè)備的正常維護(hù)。 l? Organize movement of dirty and clean laundry and of guest valet service 了解公區(qū)的運(yùn)作。 l? Ensure all damaged lcleaning machine ?are sent to the engineering ?for repairs or discarding 負(fù)責(zé)將所有損壞的機(jī)器送到工程部維修和報(bào)損。 l? Control and record chemical consumption and reorder as required 根據(jù)需求控制和記錄化學(xué)藥劑的消費(fèi)量和訂購。 l? Assist in maintaining records of stock and equipment 輔助存貨和設(shè)備的記錄。 l? Supervise all employees with the PA Department 監(jiān)督管理公區(qū)所有的員工。 l? Ensure all guest area cleaning and tidy 確保所有區(qū)域的清潔和整潔。 l? Ensures that regular preventive maintenance is carried out and reduce downtime with proper coordination with the maintenance department 通過與工程部進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)以減少停工期，并確保例行的定期檢修得到實(shí)施。

管事員、洗碗工等崗位 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店餐廳、廚房各類餐具、廚具的清洗、消毒及整理工作，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 2、按照操作規(guī)程正確使用洗碗機(jī)及相關(guān)清潔設(shè)備，定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備 3、及時(shí)清理廚房垃圾，保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生 4、遵守食品安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行消毒流程 【崗位要求】 1、能夠承擔(dān)重體力勞動(dòng)和長(zhǎng)時(shí)間的工作。 2、能夠承擔(dān)重體力和精神上的壓力。 3、持有有效的殘疾證書，生活可自理，除身體殘疾外無任何重大疾病。 4、無犯罪及過失記錄，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。 5、具備與崗位相關(guān)的基本技能和知識(shí)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。? 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。? 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

job overview職位概述 ·????????Clean guest rooms and/orsuites in a timely and thorough manner to ensure total guest satisfaction. 及時(shí)清潔客房和套房，確保賓客滿意度。 At Holiday Inn we want our guests to relax and bethemselves which means we need you to: ·??? Be youby being natural, professional and personable in the way you are with people ·??? Getready by taking notice and using your knowledge so that you are prepared foranything ·??? Showyou care by being thoughtful in the way you welcome and connect with guests ·??? Takeaction by showing initiative, taking ownership and going the extra mile 在假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： ·???展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀 ·???時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識(shí)，做好應(yīng)對(duì)任何事情的準(zhǔn)備 ·???體現(xiàn)關(guān)愛：對(duì)賓客關(guān)切周到、熱誠(chéng)歡迎并與他們心意相通 ·???積極行動(dòng)：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步 Duties and Responsibilities工作職責(zé) l? Cleans andmaintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according toset standards and procedures 按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)客房、走廊、布草房和餐具柜進(jìn)行清潔。 l? Replenishesguest supplies 補(bǔ)充客用品。 l? Ensures guestservices specified by superiors and guests requests are promptly andcourteously met 及時(shí)、禮貌的完成上級(jí)指定的對(duì)客服務(wù)并滿足客人的要求。 l? Reports damageor malfunction in hotel rooms to superior 向上級(jí)匯報(bào)酒店客房?jī)?nèi)的損壞或故障情況。 l? Maintainsequipment in proper state of cleanliness and repair 保證設(shè)備的清潔和修繕。 l? Maintains asection room report 完成區(qū)域客房報(bào)告。 l? Maintains adaily room checklist 完成每日客房檢查工作單。 l? Meets withsuperior and takes on daily assigned tasks 與上級(jí)會(huì)面并承擔(dān)每日分配的任務(wù)。 l? Reports andsubmits lost and found articles to superior immediately 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和上交與客人遺失物品。 l? Report guestcomplaints to superior immediately 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客人的投訴。 l? Reports unusualbehavior/activities on floors to supervisor 向上級(jí)匯報(bào)樓層里的反常行為和活動(dòng)。 l? Records roomstatus in allocated section accurately 準(zhǔn)確記錄在劃定的區(qū)域內(nèi)的房間情況。 l? Complies withhotel’s health, safety and hygiene policy 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 l? Adheres topersonal grooming and hygiene standards 保持個(gè)人儀容和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 l? Attends meetingsand training sessions as required 按要求參加會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。 l? Creates andmaintains floral arrangements 制作并保持插花。 l? Carry out valetservices when required including delivery of linen or processing laundry orders 如有需求則完成貼身管家服務(wù)，包括派送布草或處理洗衣預(yù)訂等。 l?Completeother tasks assigned by Superior. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。 l? Complete 15 superior rooms per shift. ??????? 每個(gè)班次完成15間高級(jí)間的清掃工作量。 aCCOUNTABILITY責(zé)任范圍 Number of employees supervised – 管理的員工 Direct? ???? N.A.???? 直接?????? 無 Indirect????? N.A. 間接?????? 無 Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和薪金預(yù)算 ·????????N.A. ?????? 無 ???????????? Key Metrics – 主要績(jī)效指標(biāo) ·????????N.A. ??????? 無 Decision Making Responsibilities (DecisionRights) – 決策職責(zé)(決策權(quán))﹣ ·????????Within the authority as assigned for Hotel Band 9role ?????? 酒店職位9級(jí)所擁有職權(quán)范圍 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 ·???????????Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Qualifications – 學(xué)歷 ·????????Primary Education or equivalent 小學(xué)或相當(dāng)程度 Experience – 經(jīng)驗(yàn) ·???????????Some housekeeping experience. ???????? 擁有一些客房工作經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1.從樓層或客房中收取洗衣并確認(rèn)衣物需要濕洗或干洗； 2.根據(jù)衣物的質(zhì)地和客人的要求，檢查標(biāo)記出需要濕洗、干洗或熨燙； 3.在打號(hào)前檢查衣物是否完好無損并記錄下收衣和送衣的數(shù)量； 4.根據(jù)衣物上的標(biāo)識(shí)以及洗衣單上的標(biāo)記，將干濕洗分類 對(duì)特別處理過后仍不滿意的衣服作好記錄； 5.將衣物打包好準(zhǔn)備返回到客人房間； 6.將準(zhǔn)備好的衣物返回到客人的房間或客人所在的樓層； 7.檢查識(shí)別出需要特別手洗、修補(bǔ)的衣物； 8.完成上級(jí)交給的額外任務(wù)。 【崗位要求】 1.身體健康，能接受洗衣房工作環(huán)境； 2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受工作壓力； 3.有同等崗位經(jīng)驗(yàn)為佳。

【崗位職責(zé)】 1、熟練掌握各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 2、熟練掌握各項(xiàng)清潔區(qū)域操作流程； 3、安排、分配PA日常日常管理工作并不斷巡視公共區(qū)域，確保清潔工作完善； 4、指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)； 5、指導(dǎo)和檢查大理石拋光與保養(yǎng)； 6、監(jiān)控各部門蟲害發(fā)生的情況； 7、處理任何在公共區(qū)域發(fā)生的事情，并匯報(bào)給經(jīng)理； 8、了解PA章程，妥善分配工作，使效率最大化； 9、根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)需要，在部門的安排下，隨時(shí)參與酒店各運(yùn)營(yíng)部門的服務(wù)工作； 10、執(zhí)行上司交待的其他任務(wù)。

崗位描述 1、To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround serviceareas. Paying attention to details by keeping the international standard ofroom cleanliness and product maintenance adhering to standard required by ourhotel. 管理客房服務(wù)員并檢查客房及服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國(guó)際化的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2、To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long stayingguests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達(dá)，以及常住客人的房間衛(wèi)生。 3、?To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正確的方式處理客人的要求和投訴。 4、To ensure the cleanliness of guestrooms, and ensure maximum guest satisfaction,adhering to the standard required by our hotel. 確保所有客房按酒店標(biāo)準(zhǔn)清潔，同時(shí)保證客人最大程度的滿意。

崗位描述： 1、Responsible for communication within the department and do secretarial work in the department。 ? ? 負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的溝通，做好本部門的文秘工作。 2、?Type correspondence, memorandums, circulars, reports. ? ? 打出各種信件、備忘錄和報(bào)告。 3、Maintainoffice supply stock. ? ? ?保持辦公室用品的正常儲(chǔ)備。 4、Receives andrecords reports from housekeeping sections regarding missing, defective ordamaged equipment, prepares maintenance work orders and sends same toengineering department. ? ? 接收和登記客房部?jī)?nèi)設(shè)備的丟失、缺少或破壞情況，準(zhǔn)備好請(qǐng)修任務(wù)并送到工程部。 5、?Maintains alogbook for lost and found items and recommends for disposal at appropriatetime. ? ? 保存記錄好遺留物品清單并建議和提醒處理時(shí)間。