1.
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每天工作前應(yīng)儀表儀容整潔,以最佳的儀容出現(xiàn)在客人的面前。
2.
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準(zhǔn)確填寫樓面服務(wù)員工作時間表,查房報表,客用品消耗報表。
3.
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進(jìn)房前應(yīng)先敲門并報身份方可進(jìn)入客房。
4.
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在任何區(qū)域遇見客人要使用敬語態(tài)度和藹。
5.
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將餐車餐盤從房間撤出,并送至指定地點。
6.
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按規(guī)定程序打掃客人房間和鋪床。
7.
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檢查有無破損布單并負(fù)責(zé)將其交布草運輸工。
8.
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合理準(zhǔn)確使用各種清潔劑和清潔機(jī)器。
9.
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及時報告客人的異常情況。
10.
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把房間實際狀態(tài)和電腦資料不符的房間及外宿少量行李的報告領(lǐng)班。
11.
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檢查房間和樓層設(shè)施是否完好,如有損壞及時保修。
12.
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為客人提供各種服務(wù)應(yīng)迅速、高效、準(zhǔn)確。
13.
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保持客房,公共區(qū)域及服務(wù)室的整潔。
14.
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交接鑰匙和傳呼機(jī)應(yīng)簽名登記,不得有任何差錯。
15.
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客人遺留物品應(yīng)立即報總臺或客房中心。
16.
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做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)客人及財產(chǎn)的安全。
17.
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做好為工程部,行李房等其它部門同事開門的協(xié)助工作。
18.
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完成上級布置的其它任務(wù)。