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崗位要求： 1、Lead the Housekeeping Department by developing and implementing departmentalobjectives in line with the hotel business objectives. 根據(jù)酒店的目標(biāo)，帶領(lǐng)客房部制定和實(shí)施部門目標(biāo)。 2、Supervise housekeeping operations such as cleaning and maintenancewhilst ensuring compliance with all housekeeping policies, procedures,standards and satisfaction of guests’ needs. 監(jiān)督清潔、維護(hù)等客房部日常運(yùn)營，同時(shí)確保與部門制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)和客人滿意度相符。 3、Coordinate housekeeping duties with various departments such as FrontDesk, Engineering, Sales and Marketing and Food & Beverage to ensure thatall guestrooms and public areas are clean and well maintained in a timely andefficient manner. 與前臺、工程、市場銷售和餐飲部協(xié)調(diào)日常工作，確保所有客房和公共區(qū)域都能及時(shí)有效地保持清潔和維護(hù)。 4、Manage operating equipment inventory such as linen inventory, guestsupplies and cleaning supplies, and order supplies as necessary to meet qualitystandards and hotel business needs. 管理布草、客用品及清潔品在內(nèi)等運(yùn)營物資的庫存及使用，及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)采購，以確保達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營需求。 5、Sets short term and long term measurable objectives tocontinually improve service levels. 為部門設(shè)置時(shí)效性不同的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到提升服務(wù)水準(zhǔn)的目的。 6、Leads the Housekeeping team to personalize the guest stayexperience. 帶領(lǐng)客房部團(tuán)隊(duì)為客人提供個性化的入住體驗(yàn)。

崗位描述： 1、To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround serviceareas. Paying attention to details by keeping the international standard ofroom cleanliness and product maintenance adhering to standard required by ourhotel. 管理客房服務(wù)員并檢查客房及服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國際化的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2、To check allthe guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達(dá)，以及常住客人的房間衛(wèi)生。 3、To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正確的方式處理客人的要求和投訴。 4、?Recycles where-ever possible and enforces cost saving measures to talent. 在任何可能的情況下進(jìn)行資源循環(huán)利用，增強(qiáng)人才的成本控制意識。 5、To report and follow up on repair and maintenance. 報(bào)告和跟蹤維修和保養(yǎng)情況。

【職位描述】 1、協(xié)助公共區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行公共區(qū)域的日常管理。 2、給公共區(qū)域員工分配任務(wù)。 3、按順序巡視整個公共區(qū)域。 4、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 5、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放。 6、培訓(xùn)員工能夠正確使用化學(xué)藥品，盡可能減少浪費(fèi)。 7、負(fù)責(zé)鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報(bào)告行政管家通知花房更換。 8、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【任職要求】 1、具有良好的關(guān)于基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識。 2、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 3、具有良好的清潔機(jī)器及清潔劑使用方面的技能。 4、客房部2年公共區(qū)域主管工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【薪資待遇】：薪資面談，提供工作餐、工作服、五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、年終獎等國企待遇。 【崗位要求】： 1、性別不限，年齡35-45周歲，中專及以上學(xué)歷。 2、三年及以上樓層主管相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備做房、排房、查房等基礎(chǔ)管理能力。 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心，工作認(rèn)真，會電腦操作優(yōu)先。 【工作時(shí)間】：08:00-17:00

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與PA經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷 2、至少二年公共區(qū)域/樓層主管經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、身體健康，能夠適應(yīng)長時(shí)間工作

崗位職責(zé) 1、抓好部門業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及骨干隊(duì)伍培訓(xùn)； 2、負(fù)責(zé)客房物資領(lǐng)用、保管、使用等審核，做好臺帳登記管理，控制客房物資、能耗的使用情況做好客房成本分析工作； 3、配合行政管家制訂客房工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，建立本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、操作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)，并督促執(zhí)行； 4、掌握三天內(nèi)客情信息，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，并做好監(jiān)督、整改及反饋機(jī)制，同時(shí)做好 VIP 房間的接待工作； 5、負(fù)責(zé)賓客意見收集及反饋，處理所轄區(qū)域的賓客投訴并上報(bào)。 任職要求: 1.中專及以上學(xué)歷，有星級酒店或高端商務(wù)酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)至少2年以上； 2.外形條件佳，男女不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 3.具備較強(qiáng)的表達(dá)能力/組織能力/管理能力/及良好的人際關(guān)系； 4.服務(wù)意識強(qiáng)，熟記會員信息； 5.熟悉使用office系列辦公軟件。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助房務(wù)部中的客房部順暢、高效地營運(yùn)。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?Assists in the smooth and efficient running of the Housekeeping Department within the Rooms Division. 最好擁有酒店或旅游管理領(lǐng)域的本科或?qū)？茖W(xué)歷；至少兩年酒店運(yùn)營的工作經(jīng)驗(yàn)；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

崗位職責(zé)： 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求： 1.中專以上畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強(qiáng)的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運(yùn)用電腦。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. 最好擁有酒店或旅游管理領(lǐng)域的本科或?qū)？茖W(xué)歷；至少兩年酒店運(yùn)營的工作經(jīng)驗(yàn)；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

崗位職責(zé)： ·????????當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。 ·????????與前臺接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確。 ·????????確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 ·????????監(jiān)督夜床服務(wù)。 ·????????負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 ·????????對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 ·????????迅速向工程部匯報(bào)工程維修。 ·????????確保失物招領(lǐng)按照程序操作。 ·????????維持樓層布草間的干凈和整潔。 ·????????監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 ·????????檢查客房部員工的儀表，個人衛(wèi)生和形象。 ·????????協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·????????必要時(shí)對員工進(jìn)行個別面對面指導(dǎo)。 ·????????通過匯總客人的意見，不斷尋找機(jī)會提升對客服務(wù)。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????保證所有報(bào)告都按時(shí)完成。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 任職要求： ·????????良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·????????良好的英語水平是渴望的。 ·????????具有良好的管家部辦公室日常運(yùn)作方面的知識。 ·????????能熟練操作各種辦公軟件。 ·????????會使用Opera & OnQ系統(tǒng)。 ·????????至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗(yàn)。 ·????????積極聆聽、多方位思考。 ·????????本科/?？茖W(xué)歷。

監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行 ： 臥室服務(wù) 衛(wèi)生間服務(wù) 洗衣服務(wù) 清潔服務(wù) 布巾維護(hù) 就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行 。 分發(fā)和收集鑰匙。 管理所有的呼入和呼出電話。? 解決員工受到的不公正待遇問題。 分配客房 檢查客房 任職資格 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有說，讀和寫英語的能力。 具有組織和培訓(xùn)能力 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)歷。 最好擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗(yàn)，包括的管理經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。? 經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。

1. 接聽電話并及時(shí)做好記錄；2.掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層；3.負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作；4.負(fù)責(zé)客遺物品的登記，存放和處理；? 常白班，要求昆山人或者在昆山定居

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。協(xié)助確保洗衣房的運(yùn)作順暢、高效。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.? The?Attendant-Laundry/Uniforms?is responsible to contribute to the smooth and efficient running of the Laundry Department. 最好擁有酒店或旅游管理領(lǐng)域的本科或?qū)？茖W(xué)歷；至少兩年酒店運(yùn)營的工作經(jīng)驗(yàn)；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

根據(jù)配方混合藥液和漂白劑。 Mixes chemicals and bleaches according to formula. 在進(jìn)行水洗/干洗前，用專門的清潔劑去除衣物上的污漬。 Spots stains on garments with specific chemicals prior to laundering/dry cleaning. 通過設(shè)定自動控制，操作干洗機(jī)。 Operates dry-cleaning machine by setting automatic controls. 通過熨平、蒸熨、折疊和包裝完成對衣物的清洗程序。 Finishes clean garments by pressing, steaming, folding and bagging. 將干凈的衣物送至客房。 Delivers clean garments to guest rooms. 水洗、烘干、熨平和折疊酒店的布草和制服。 Washing, drying, pressing, and folding of hotel linen and uniforms. 檢查洗滌的物品，以確保其干凈及可用性。 Examines laundered items to ensure cleanliness & serviceability. 將破損布草送到縫衣間修補(bǔ)。 Sends torn linen to seamstress for repair. 核準(zhǔn)了所洗布草的數(shù)目后，將其存放在架格上及制服架上。 Stores laundered linen on shelves & hangs uniforms, after verifying numbers. 發(fā)放布草及用品。 Issues linen and supplies. 記錄每日的布草和制服。? 確保持續(xù)提供高水平的對客服務(wù)。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 遵守房務(wù)部的系統(tǒng)和程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by Rooms Division. 在日常工作中，確保布草和制服達(dá)到凱悅的品牌標(biāo)準(zhǔn)。 Performs routine duties in ensuring the linen and uniforms meet Hyatt brand standards.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與處理。 2、熟悉且掌握工作范圍及清潔劑的性能和使用方法。 3、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的地毯、云石地面，沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)工作。 4、負(fù)責(zé)樓層及客房區(qū)域地毯的巡視檢查清洗工作。 5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域地毯的翻犁式吸塵工作。 6、負(fù)責(zé)客房布面家俱清洗及衛(wèi)生間地面打磨工作。 7、負(fù)責(zé)對清潔、清洗設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷。 2、有5年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店清潔專業(yè)知識，會使用清潔機(jī)器設(shè)備。 4、身體健康，相貌端正 。 5、接受過地毯洗滌、結(jié)晶處理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1. ???? 每天工作前應(yīng)儀表儀容整潔，以最佳的儀容出現(xiàn)在客人的面前。 2. ???? 準(zhǔn)確填寫樓面服務(wù)員工作時(shí)間表，查房報(bào)表，客用品消耗報(bào)表。 3. ???? 進(jìn)房前應(yīng)先敲門并報(bào)身份方可進(jìn)入客房。 4. ???? 在任何區(qū)域遇見客人要使用敬語態(tài)度和藹。 5. ???? 將餐車餐盤從房間撤出，并送至指定地點(diǎn)。 6. ???? 按規(guī)定程序打掃客人房間和鋪床。 7. ???? 檢查有無破損布單并負(fù)責(zé)將其交布草運(yùn)輸工。 8. ???? 合理準(zhǔn)確使用各種清潔劑和清潔機(jī)器。 9. ???? 及時(shí)報(bào)告客人的異常情況。 10. ? 把房間實(shí)際狀態(tài)和電腦資料不符的房間及外宿少量行李的報(bào)告領(lǐng)班。 11. ? 檢查房間和樓層設(shè)施是否完好，如有損壞及時(shí)保修。 12. ? 為客人提供各種服務(wù)應(yīng)迅速、高效、準(zhǔn)確。 13. ? 保持客房，公共區(qū)域及服務(wù)室的整潔。 14. ? 交接鑰匙和傳呼機(jī)應(yīng)簽名登記，不得有任何差錯。 15. ? 客人遺留物品應(yīng)立即報(bào)總臺或客房中心。 16. ? 做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)客人及財(cái)產(chǎn)的安全。 17. ? 做好為工程部，行李房等其它部門同事開門的協(xié)助工作。 18. ? 完成上級布置的其它任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)流程及管理制度，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量和效率； 3、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保設(shè)施完好率達(dá)標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作與工作效率； 6、控制客房用品及清潔耗材的庫存與成本，定期提交采購計(jì)劃及費(fèi)用分析報(bào)告； 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷 2、3年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉高星級酒店客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動員工積極性并解決團(tuán)隊(duì)矛盾； 4、執(zhí)行力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能承受高強(qiáng)度工作 6、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能靈活應(yīng)對客戶及員工需求；

崗位職責(zé) 1.分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 7.每天安排樓層人員工作，合理調(diào)配人員使用。 8.巡視公共區(qū)域，保證整潔、整齊、及設(shè)施完好，排除安全隱患。 9.客房部其他相關(guān)工作。 崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷。 2.有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

·?Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service ·?監(jiān)督客房部工作人員，確保客人得到及時(shí)和禮貌的服務(wù)。 ·?Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of?IHG Rewards Club?members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention ·?監(jiān)督客房部工作人員，確?？头浚貏e是會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 ·?Informs other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry ·?除與工程部和洗衣房進(jìn)行溝通外，還要向其它業(yè)務(wù)部門，特別是確保前廳部了解準(zhǔn)確的客房狀況。 ·?Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required ·?定期對所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 ·?Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·?對所有直屬下級的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 ·?Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings ·?跟進(jìn)日常所提及的其他需要跟進(jìn)的客房部的日常事務(wù)。 ·?Works with the Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc ·?與行政管家一起管理例行清掃活動，包括春季大清掃等。 ·?Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: ·?監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行： o?Bedroom service o?臥室服務(wù) o?Bathroom service o?衛(wèi)生間服務(wù) o?Valet service o?洗衣服務(wù) o?Cleaning service o?清潔服務(wù) o?Linen maintenance o?布草維護(hù) ·?Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·?就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 ·?Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems ·?對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 ·?Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies ·?負(fù)責(zé)每天將客房情況準(zhǔn)確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 ·?Maintains and update administrative data ·?維護(hù)和更新管理數(shù)據(jù)。 ·?Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·?負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行。 ·?Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair ·?確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔和修繕。 ·?Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately ·?及時(shí)向行政管家或其代理人匯報(bào)客人的投訴情況。 ·?Conform all damage?and?losing?item with operator. 每天與總機(jī)和對房間丟失與破損的記錄情況 ·?Distribution and collection of keys ·?分發(fā)和收集鑰匙。 ·?Management of all incoming and outgoing calls ·?管理所有的呼入和呼出電話。 ·?Solve employee grievances ·?解決員工受到的不公正待遇問題。 ·?Perform Room allocations ·?分配客房 ·?Perform Room inspections ·?檢查客房 ·?Prioritise arrival rooms ·?排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 ·?Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ·?配合前臺滿足酒店和客人的要求。 ·?Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·?確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 ·?Co-ordinate special projects (e.g.?site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·?協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量) ·?Manage all special requests made by guests ·?處理客人所有的特殊要求 ·?Ensure consistency within the department ·?確保部門內(nèi)工作的一致性 ·?Management of lost property for the hotel ·?管理酒店的遺失財(cái)物 ·?Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·?確保具有客房類型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識 ·?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?進(jìn)行交接班說明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營需求 ·?Works with Superior on manpower planning and management needs ·?與上級領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求

· Directs the work assignments of the assigned area to Room Attendants and other non supervisory person personnel. · 負(fù)責(zé)給員工分配工作任務(wù)和其他員工分配工作任務(wù) · Identifies training needs and ensures departmental training plans are successfully implemented. · 確認(rèn)培訓(xùn)需求和保證部門的培訓(xùn)能夠得到很好的貫徹執(zhí)行 · Provides support to front line personnel, so they can deliver the highest level of outstanding guest service possible. · 給第一線的員工以支持和鼓勵，以便其能向客人提供更好的優(yōu)質(zhì)的服務(wù) · Assists in personnel matters such as evaluating and counseling. · 幫助員工，如員工評估和員工的生活等方面 · To ensure good interdepartmental communication, network and teamwork. · 確保有個好的溝通環(huán)境和好的團(tuán)對建設(shè) · Ensures that Housekeeping personnel are familiar with PA facilities for the purpose of assisting guests · 保證所有員工熟悉PA內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備，以便給客人提供更好的服務(wù) · Maintains open channels of communication with the Assistant Housekeeper on all matters affecting the Housekeeping, Front Office, Engineering and Laundry Department. · 在能夠影響部門與前臺，工程部和洗衣房的關(guān)系等方面的事務(wù)要能夠與助理管家有著很好的溝通渠道 · Conducts regular meetings within assigned area. · 給員工開例會 · Follow up the pest control and plants in PA · 跟進(jìn)酒店的蟲害和植物管理 · Ensure that the dilution of all cleaning chemicals is carried out according to the procedures. Check the safety of the working condition and maintenance of the equipments. · 保證所有清潔劑按照要求使用，檢查員工的工作安全問題和維護(hù)清潔機(jī)器設(shè)備 · Inspects all hotel all public area on a daily basis to ensure that all furnishings, facilities and equipment are in good repair as per HICPJ standard. · 每日檢查自己所負(fù)責(zé)的公共場區(qū)域并保證酒店公共區(qū)域家私，設(shè)施設(shè)備是完好的符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的 · To ensure guest requests are met and company policies and standard procedures are implemented and maintained. · 保證客人的需求是符合要求的，并且要保證所提供的服務(wù)是按照標(biāo)準(zhǔn)去來完成的 · Inspects guest and public area on daily basis to ensure that all furnishing, facilities, and equipment are clean and in good repair report findings to the Executive Housekeeper. · 每日檢查所有公共區(qū)域，餐廳，會議室，客用洗手間，后區(qū)等以確保所有家私和設(shè)施設(shè)備是完好的，若發(fā)現(xiàn)有任何問題及時(shí)向行政管家報(bào)告 · To inspect daily VIP meeting and dining place and to spot check meeting rooms or dining place of the VIP guests. · 檢查當(dāng)日所有VIP會議和其用餐的地方 · Receive and investigate queries and complaints from Hotel guests, Management and F&B, then report to Executive housekeeper. · 接收并調(diào)查來自客人；管理層和餐飲的有關(guān)清潔問題和投訴并向行政管家報(bào)告 · Maintains appropriate standards and discipline for dress, hygiene, uniform, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel. · 在儀容儀表和禮貌禮節(jié)方面要有一個正確的標(biāo)準(zhǔn)和制度，并以此來督導(dǎo)員工 · Monitors and controls Housekeeping tasks, such as lost and found, key control, security and emergency procedures, that help maintain the health and security of personnel and guests.. · 監(jiān)督和控制客房部的工作，如在失物招領(lǐng)，鑰匙控制，安全和緊急事件的處理的方法，以保證客人和酒店員工的人身財(cái)產(chǎn)的安全

· Oversee the implementation of linen room standards and procedures. · 監(jiān)督布草房的標(biāo)準(zhǔn)和程序的執(zhí)行。 · Recommended changes to these standards and training needs on an on-going basis. · 在現(xiàn)行運(yùn)作的基礎(chǔ)上，對標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求做出改進(jìn)建議。 · Maintain a current and thorough knowledge of all linen room systems. · 掌握目前的、全面的布草房體系的相關(guān)知識。 · Open and close the shift and ensure effective shift hand over. · 監(jiān)控員工有效的輪班。 · Distribution and collection of keys. · 分發(fā)和收取鑰匙。 · Management of all incoming and outgoing calls to Linen Department. · 控制來自布草房內(nèi)部外部的電話。 · Solve employee grievances. · 安撫和處理員工的不平情緒。 · Direct task allocations and change according to volume and peak periods. · 隨著工作量的變化來調(diào)配員工的工作。 · Perform quality inspections. · 負(fù)責(zé)工作的質(zhì)量檢查。 · Prioritize VIP or difficult guests. · 熟悉VIP或較難應(yīng)付的客人。 · Liaise with Housekeeping for guest and hotel requirements. · 據(jù)客人和酒店要求與客房部保持聯(lián)系。 · Ensure staff uniforms and hotel linen is processed and delivered in a timely manner. · 確保員工制服和酒店布草及時(shí)被處理和遞送。 · Co-ordinate special projects (equipment routine service; stock inventories). · 調(diào)整特殊方案（設(shè)備的日常維護(hù)、盤點(diǎn)庫存）。 · Manage all special requests made by guests. · 處理客人的特殊需求。 · Ensure consistency within the department. · 確保部門內(nèi)部的一致性。 · Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities and the location of these. · 確保熟知所有房型、布局、家具和相關(guān)場所的信息。 · Supervise linen storage areas. · 監(jiān)督管理布草房的庫房區(qū)域。 · Maintain adequate stock levels. · 保存足夠的庫存量。 · Complete stocktakes as require. · 完成所要求的庫存量。 · Maintain stock levels. · 保持庫存量。 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. · 建立部門會議制度,以確保酒店的活動和運(yùn)作的要求眾所周知。

1. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量，并掌握客房狀況； 2. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃； 3. 留意賓客動態(tài)，有重大事故時(shí)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； 4.?負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房員工的工作； 崗位要求： 1.中專及以上學(xué)歷； 2.有2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)； 3.可合理的為客人解決問題； 4.身體健康，相貌氣質(zhì)佳； 5.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。