·?當班時負責所有分配樓層和客房區(qū)域的高標準清潔工作。
·?與前臺接待密切合作確保任何時間內房態(tài)的正確。
·?確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。
·?監(jiān)督夜床服務。
·?負責鑰匙的嚴格控制。
·?對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查。
·?迅速向工程部匯報工程維修。
·?確保失物招領按照程序操作。
·?維持樓層布草間的干凈和整潔。
·?監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務員的工作效率。
·?檢查客房部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。
·?協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。
·?給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
·?必要時對員工進行個別面對面指導。
·?通過匯總客人的意見,不斷尋找機會提升對客服務。
·?采取合適的行動解決客人的抱怨。
保證所有報告都按時完成。