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【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

通過領導跨部門決策，最大限度地提高不同收入來源的收益管理文化，為客房、功能室和餐飲網點提供適當 的統(tǒng)計和競爭背景信息，以此來支持創(chuàng)收。實施所有收益管理流程并使用所有可用的收益工具。 工作職責： 1.按照洲際集團的理念，政策和標準實施收益管理。 2.領導統(tǒng)計和競爭信息的收集，并根據(jù)需求及時、準確地預測出預期。 3.負責市場報告，完全符合市場營銷手冊報告。 4.建議和實施總體收入最大化戰(zhàn)略，包括業(yè)務組合策略, 確定收入機會和小組建議。 5.為所有細分市場和收入流提供有效的定價策略，并將收入帶入酒店。 6.完成市場銷售交代的其他事項 技能要求： 1.STAR 培訓，基本收益管理的基本功能 2.若在銷售，預訂，前廳，餐飲，會計，水療方面有工作經驗為佳 3.統(tǒng)計，商業(yè)或市場營銷學士。 4.至少兩年的收入或收益主管經驗 5.若具有自動 RMS 管理經驗為佳

【崗位職責】 1、負責酒店在線銷售渠道（OTA平臺、各大在線渠道，官網、微信、抖音等）的日常運營與管理，制定并執(zhí)行銷售策略，提升線上轉化率及收益； 2、監(jiān)控和分析市場動態(tài)、競爭對手價格及促銷活動，及時調整定價策略，確保酒店收益持續(xù)提升； 3、優(yōu)化線上房源庫存管理，協(xié)調前廳、預訂等部門，確保房態(tài)與價格準確無誤； 4、策劃并實施線上促銷活動，包括限時折扣、套餐組合等，提升品牌曝光與訂單量； 5、定期生成銷售數(shù)據(jù)報告，分析業(yè)績表現(xiàn)并提出改進建議，為管理層決策提供支持； 6、維護與OTA平臺、合作渠道的良好關系，爭取更多資源位及推廣機會。 7、做好會員營收活動，持續(xù)擴大會員貢獻率 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或在線銷售有濃厚興趣，具備較強的市場敏感度和數(shù)據(jù)分析能力； 2、熟練使用Excel等辦公軟件，能夠獨立處理數(shù)據(jù)并提煉關鍵信息； 3、邏輯清晰，溝通能力強，能夠高效協(xié)調內外部資源； 4、抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境，具備結果導向思維； 5、有OTA平臺運營或酒店收益管理經驗者優(yōu)先，無經驗者可培養(yǎng)。 6、具有創(chuàng)新意識，能夠提出和策劃創(chuàng)意活動。

國際聯(lián)號酒店同崗經驗優(yōu)先

【崗位職責】 1、預測市場需求，策劃營銷方案，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、確保酒店收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與酒店銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能應對環(huán)境競爭，優(yōu)化餐飲及每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間/餐飲銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督酒店房間/餐飲預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合酒店總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房/餐管理，最大程度提高收益。 11、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開酒店收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。收益管理副理將領導酒店的營收會計，并為提供最優(yōu)會計方法。收益管理副理將負責酒店收入中同會計相關的所有技術層面的工作。這一角色將在酒店的收入識別政策方面起到關鍵性的領導作用，并將定期與銷售、營運及市行銷企劃部門進行協(xié)調。此外，收益管理副經理還將負責忠誠計劃賬目統(tǒng)計與發(fā)票。 You will be responsible for?the efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. The?Assistant Manager-Revenue?is responsible to provide revenue accounting leadership and business best practices to the hotel. The Assistant Manager-Revenue has responsibility for all technical accounting aspects of hotel's revenue streams. This role will provide key leadership surrounding the hotel's revenue recognition policies and will regularly interface with the sales, operations and marketing organizations. The?Assistant Manager-Revenue?is also responsible for royalty accounting and invoicing. 最好擁有戰(zhàn)略營銷或酒店/旅游管理的本科或?？茖W歷，MBA 優(yōu)先；必須具有戰(zhàn)略眼光及良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree in Strategic Marketing or Hospitality/Tourism management. An MBA would be an asset. Strategic orientation, as well as good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年希爾頓品牌工作經驗及1年以上同崗位工作經驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職責： 1.指揮，監(jiān)督，協(xié)調屬下員工確保工作能夠有序地進行。? ? ? ? ? ? ? ?? 2.能快速，有效地處理預訂要求，確保所有預訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng)。? ?? 3.監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化。? ?? 4.提供未來數(shù)月的住房預測。? ?? 5.通過促銷酒店的其它項目及服務，使酒店房間收益最大化。? ?? 6.領導交代的其他事宜。 崗位要求 1.大專（含）以上學歷優(yōu)先考慮，具備國際品牌酒店類似工作2年及以上經驗優(yōu)先考慮。 2.良好的中英文語言技能，需具備完成英文報表的能力。 3.良好的系統(tǒng)分析和組織能力。

1.Direct and coordinates subordinate reservation staff to ensure that day to day operational matters are handled on time.? 指揮，監(jiān)督，協(xié)調屬下員工確保工作能夠有序地進行。???????????????? 2.Handles all reservation correspondence and inquiries quickly. 能快速，有效地處理預訂要求。???? 3.Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner.? 確保所有預訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng)。???? 4.Regularly update the database ensuring accuracy of details.? 隨時更新數(shù)據(jù)確保準確。???? 5.Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current.? 確保合同價及保留房實時有效。??? 6.Monitors the hotel room inventory, maximizing the yield.? 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化。???? 7.Monitors and controls the hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels.? 監(jiān)督并控制酒店超額預訂，確保它在可控制的范圍之內。???? 8.Organise and maintains trace and filling system for all reservations.? 維護更新所有預訂。 9.Participates in the?future?forecast.? 提供未來數(shù)月的住房預測。???? 10.Maximises the room revenue of the hotel by upselling all hotel products and services.? 通過促銷酒店的其它項目及服務，使酒店房間收益最大化。???? 11.To ensure all departmental reports are produced accurately and punctually and distributed to the relevant departments.? 確保部門所有報表能準確，按時地提供給相關部門。???? 12.Coaches, counsels, trains and develops all subordinate employees.? 負責培訓指導屬下員工 崗位要求 1.College?or above 大專（含）以上學歷優(yōu)先考慮 2.Relevant Experience in international hotel brand? at least 2 years will be preferred 具備國際品牌酒店類似工作2年及以上經驗優(yōu)先考慮 3.Fluent in both mandarin and English and capable of??preparing reports in English. 良好的中英文語言技能，需具備完成英文報表的能力。 4.Well organized and systematic. 良好的系統(tǒng)分析和組織能力。

Job Purpose: 工作目的 Under the general guidance of Reservation Manager, To maximize the yield of the hotel by directing, controlling and coordinating all reservation activities for Hotel. 在預訂部經理領導下，控制，協(xié)調所有預訂工作，使酒店收益最大化 KEY RESULT AREAS 主要工作職責 1. Directs and co-ordinates subordinate reservation staff to ensure that day to day operational matters are handled on time. 指揮，監(jiān)督，協(xié)調屬下員工確保工作能夠有序地進行 2. Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately for Hotel. 能快速，有效地處理預訂要求。 3. Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) 4. Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數(shù)據(jù)確保準確 5. Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效 6. Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 7. Monitors and controls the hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 監(jiān)督并控制酒店超額預訂，確保它在可控制的范圍之內 8. Organise and maintains trace and filling system for all reservations. 維護，更新所有預訂程序 PERSONAL SPECIFICATION 個人能力描述 · Fluent in both mandarin and English 良好的中英文語言技能 · Good administration skills 突出的組織和行政能力 · Ability and experience in working computers 具備商業(yè)電腦使用經驗和能力 · Well organised and systematic 良好的系統(tǒng)分析和組織能力

【崗位職責】 1、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 2、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 3、為預訂部員工準備工作時間和日程表。 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 5、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

作為預定部主管，您將應以最高標準完成以下任務: 按時完成希爾頓大學相關課程學習，并確保通過測試。 熟悉了解酒店產品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產品知識具備高度的認知。 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 及時高效的處理來自不同渠道的預定。 每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關部門。 每日檢查3-5日的預抵散客及團隊預定確?？腿诵畔?，需求，價格等信息準確無誤。 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 發(fā)展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 確保傭金需求被正確，及時的跟進。 確保所有的被拒業(yè)務根據(jù)原因加以歸檔。 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 根據(jù)預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 密切關注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。 定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產品，服務標準及相關知識。 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 遵守所有公司關于預定部的規(guī)定。 遵守由酒店所有有關系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 將預定的工作質量永遠放在首位。 嚴格遵守品牌服務標準。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 2.同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 3.向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。 4.以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向客服中心經理或賓客服務經理報告，并從中學習。 5.必要時及時有效的處理客人的投訴，知會客服中心經理或賓客服務經理繼續(xù)跟進并回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務補救）。 6.記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質的服務。 7.確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 8.在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協(xié)助管理。 9.積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓所有員工提前預知客人要求。 10.及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 11.有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 12.了解大連周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 13.及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 14.提供并確保所有成員為在店客人提供按時的叫醒服務。 15.掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。按照品牌要求管理客服中心。 16.熟悉電話系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 17.積極的工作，友好的為客人提供服務。 18.在客服中心的團隊中扮演積極的角色。 19.及時準確的為國內外賓客轉接電話。 20.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 21.有能力向團隊解釋標準的要求。 22.根據(jù)標準，對員工的行為進行評估。 23.監(jiān)督各個標準的執(zhí)行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 24.執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 25.實施和跟進可被識別的可提高之處。 26.管理所有設備，熟悉設備內部系統(tǒng)及功能。當客服中心經理不在時，擔當管理者。 27.描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據(jù)。 28.了解其他部門的情況并把相關的內容導入本部門。 29.提前計劃和確保有充足的可用資源。 30.與客房部、工程部協(xié)調，以確保在施工之后清潔得以跟進。確保跟進程序的實施。 31.積極地和餐飲部和廚房確保送餐服務的質量和效率。 32.全面熟悉應急程序和防火系統(tǒng)。并確?？头行乃谐蓡T完全熟悉此程序。 33.確保各個輪班認真做好交接，以及執(zhí)行每日的例會。 34.徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 35.記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質的服務。 36.出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 37.根據(jù)客服中心部經理的要求，執(zhí)行其他合理的責任和任務。 38.明白酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。 39.與團隊針對目標進行溝通。 40.建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 41.向其他酒店述求團隊的需要。 42.促使團隊成員之間團結協(xié)作。 43.保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會議和促銷活動。 44.在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 45.具備商業(yè)潛在的高峰和低谷意識。 46.在和客服中心經理溝通的前提下，制定且貫徹實施促銷行動和員工激勵活動。 47.創(chuàng)造一個“全員銷售”的環(huán)境。 48.根據(jù)客服中心經理的要求，完成定期的財務和營運報告。 49.預測潛在的成本。 50.跟進公司的成本控制程序。 51.在讓步的前提下，控制成本。 52.把相關的財務信息告知員工和員工溝通。 53.分析和解釋與計劃不一致的財務差異。 54.明白部門運營所要求的員工的數(shù)量和質量。 55.確保在新的員工正式成為雇員之前，已經獲取其所有相關信息。 56.計劃并確保部門的簡介培訓得以實施。 57.確保標準的培訓和評估得以實施。 58.定期地回顧個人和團隊的表現(xiàn)，評估其是否與目標和假設情況一致。 59.發(fā)展和改善部門的培訓計劃已達到業(yè)務要求。 60.回顧和評估所有的培訓活動。 61.依據(jù)法律和酒店的規(guī)定，協(xié)助客服中心經理與所有的員工和進行年度的評估，并確定個人的培訓需求。 62.向員工介紹產品知識，進行相關的培訓課程。 63.參加培訓員計劃和活動，提供系統(tǒng)的培訓給剛加入服務行業(yè)的員工。 64.明白營運部門相關的健康和安全法律及其含義。 65.向員工講解他們對于健康和安全的職責。 66.確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 67.根據(jù)酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 68.保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 69.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 70.如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 71.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1.兩年以上國際五星級酒店同等崗位工作經驗或相關領域同等經驗 2.客人是工作的中心。 3.會說基本英語口語。 4.保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 5.目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 6.靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 7.展示團結協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 8.貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的的程序。 9.?具有較強的組織協(xié)調能力。 10.強烈的責任感及自我激勵能力。 11.有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 12.所有員工保持良好關系。 13.能夠承受工作壓力.? 14.積極地推銷希爾頓酒店的服務和設施給客人和酒店的供應商。 15.以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責和任務。 16.能熟練操作電腦系統(tǒng)著優(yōu)先。

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗。 2.具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 3.具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。

1.了解酒店收益的組成，并以此去評估本地客戶和集團的生意，便于為未來價格設置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2.留意競爭對手所有收入部門的定價，了解本地市場的動態(tài)和需要的產生，并推薦適當有關酒店定價和市場組合策略的行動給收入室工作團隊； 3.通過對歷史數(shù)據(jù)和當前預訂的分析，監(jiān)控并確定市場需求并作出重大生意決策； 4.管理所有預訂渠道。 崗位要求 1.2年以上預訂崗位工作經驗； 2.英語口語及書面表達能力優(yōu)秀； 3.具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

1.????在權衡利潤的同時確保整個酒店客房收入的最大化 To maximize overall hotel room revenuewhile balancing profitability. 2.????施實和推動有效的預訂進程，程序，系統(tǒng)，報表和標準以協(xié)助獲取客房收益 Implement and Drive effective reservationsprocesses, procedures, systems, reports and standards to help drive roomrevenue. 3.????維護所有預訂系統(tǒng)（公司管理系統(tǒng)，CRS平臺，各項對接，收益管理系統(tǒng)，渠道管理系統(tǒng)，價格銷售工具等），通過所有分銷渠道管理和控制分銷和房存 Champion allreservations systems (PMS, CRS platform, Various interfaces, Revenue Managementsystem (IdeaS), channel management system (Ezyield), Rate shopping tool, etc…).Manage and control distribution and inventory throughall channels of distribution. 4.????確保所有銷售渠道價格可用并有效 Champion rateloading and availability through all channels. 5.????根據(jù)收益管理經理和行政委員會成員商定的戰(zhàn)略在各種銷售渠道上突破所有約束 Action all restrictions in each channel as per strategy agreedupon by Revenue Manager and Executive committee. 6.????最大化酒店收益，同時通過基于事實和數(shù)據(jù)的合理有效收益管理戰(zhàn)略，來平衡利潤率。在定價,分配和關于各類生意權衡決策(人員,團隊,公司帳戶等)上充當領導和決策的角色。 To maximize overall hotel revenue, at the sametime balancing profitability, through implementation of an effective revenuemanagement process and data driven, fact based business decisions. To take on aleadership and decision making role for property pricing, distribution andtrade-off decisions concerning any piece of business (crew, group, corporateaccount, etc) in the absence of the Revenue Manager 1.???? 大學畢業(yè)或同等學歷 With university degree or equivalent 2.????至少4年相關工作經驗尤佳 Minimum four years relevant working experience. 3.???? 工作認真仔細 Being able to focus in details 4.???? 勇于承擔責任 Willing to take responsibility 5.???? 有相關崗位的管理經驗 Experience in a management position in a similar environment 6.???? 熟練使用系統(tǒng) Familiar with INFO system.? 7.????必須熟練掌握英語與中文 High quality written & spoken Mandarin and English 8.????良好的辦公自動化軟件知識

1.與市場營銷總監(jiān)密切配合，受市場營銷總監(jiān)領導。 2.熟悉酒店營銷策略和年度、月度經營指標。 3.了解旅行社的訂房情況，根據(jù)市場的要求制定本酒店的客房政策。4.建立一套完整合理的客房預訂方案并負責檔案存放，每日向總監(jiān)報告訂房情況。 5.負責預訂系統(tǒng)的全面工作。新查閱每份預訂電傳、傳真和其他信函，對每項預訂要求予以認真回復，對每個已確認的預訂進行核實，爭取預訂盡可能兌現(xiàn)。 6.與銷售部交流團體預訂受理情況，協(xié)助銷售部訂房，提供房數(shù)、房態(tài)和房控情況。 7.負責制作、保存和分送周報表，月報表，反映房間訂房情況。 8.認真解答客人的電話及詢價，報價要清楚，處理好客人的特殊要求。 9.負責檢查所有報表的準確性。 10.培訓并督導其下屬完成總監(jiān)及上級分配的其他工作。

崗位職責 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 8、此崗位需熟悉餐飲預訂及客房預訂流程，管理預訂信息 崗位要求 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經驗。 2、普通話清晰，英語書面和口語表達較流利； 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1. 隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務； 2. 實時掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預訂資料,確保電腦中的預定信息齊全； 3. 接聽并處理客人的電話預訂。

運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務。 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務。 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產品和服務。 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃。 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂。 接受等候單上的客人預訂。 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄。 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄。 與前廳部經理或財務經理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜。 掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息。 監(jiān)測預訂情況，并向主管通報目前和將來的入住率。 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等）。 準備預訂銷售報告。

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。

·?????? In absence of Supervisor, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?????? 在主管缺席的情況下主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營要求 ·?????? Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques ·?????? 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·?????? Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services ·?????? 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務 ·?????? Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region ·?????? 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產品和服務 ·?????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls ·?????? 發(fā)展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·?????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business ·?????? 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃 ·?????? Record and process reservations made by phone/fax/email ·?????? 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·?????? Accept wait list reservations ·?????? 接受等待名單預訂 ·?????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc ·?????? 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·?????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same ·?????? 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·?????? Record special billing arrangements for groups and conventions ·?????? 對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄 ·?????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval ·?????? 與前廳部經理或財務經理聯(lián)系所有要求信用審批的預訂事宜 ·?????? Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions ·?????? 掌握關于特價，優(yōu)惠，促銷活動的信息 ·?????? Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates ·?????? 監(jiān)測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ·?????? Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) ·?????? 按照要求準備報告（如給旅行代理和商業(yè)機構報告等） ·?????? Prepare reservation sales reports ·?????? 準備預訂銷售報告 ·?????? Works with superior on manpower planning and management needs ·?????? 和上級一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·?????? Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget ·?????? 和上級領導一起編制和管理部門預算。