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主要職責(zé)： 負責(zé)賓客服務(wù)、禮賓服務(wù)等，現(xiàn)場布置維護及禮儀指引，崗位無銷售性質(zhì) 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，相關(guān)酒店管理、旅游管理、空乘城軌專業(yè)優(yōu)先； 2.1年以上工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)禮儀； 3.有物業(yè)服務(wù)和會務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先，具備良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神； 4.普通話流利，如會粵語或英語更佳。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經(jīng)驗更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質(zhì)佳，身體健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求及待遇 1.凈身高168cm及以上，五官端正，面容姣好，形象氣質(zhì)優(yōu)。 2.大專以上文化程度，基礎(chǔ)英語，空乘專業(yè)及高鐵服務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 4.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 5.底薪（6000—8000元/月）+提成，月休四天，包吃包住，上下班免費員工班車接送。

【工作描述】 賓客關(guān)系總監(jiān)是代表酒店全權(quán)負責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題及突發(fā)事件，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進行。賓客關(guān)系總監(jiān)工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，將酒店的經(jīng)營方針、資訊及規(guī)章制度及時準(zhǔn)確的落實到下屬。做好培訓(xùn)和指引工作，營造出良好的團體工作氛圍。賓客關(guān)系總監(jiān)對當(dāng)值發(fā)生的任何問題，除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用，更要適時予以下屬建議及協(xié)助，快速且明白的回復(fù)上司。負責(zé)處理客人投訴及巡視檢查酒店各經(jīng)營場所，保證酒店內(nèi)外運作正常。將每日工作情況作好記錄，及時向酒店管理層做出反饋。賓客關(guān)系總監(jiān)的工作直接向房務(wù)總監(jiān)報告。 【任職條件】 1.?學(xué)歷要求：大專以上； 2.?知識要求：具有相關(guān)酒店管理知識； 3.?工作經(jīng)驗：具有五年以上五星級賓客服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗； 4.?具有良好的語言、文字表達能力，溝通能力和良好的英語水平和書寫能力；能熟練微軟辦公軟件。 5.?年齡：40歲以下 6.?對酒店市場有良好的洞察能力，并能很好的做出判斷和決策； 7.?具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系能力和敏銳的觀察能力；. 8.?具備解決問題，處理投訴及突發(fā)事件的應(yīng)變能力； 9.?具有良好的職業(yè)道德和自信心，成熟穩(wěn)重，具有團隊精神意識和工作認(rèn)真并能承受壓力 10.?具備高度的責(zé)任心，進取心和敬業(yè)奉獻精神，及熱情主動、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 11.?儀表整潔，端莊大方，處變不驚。 ??? 【工作職責(zé)】 1.?要做到服務(wù)承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。 2.?負責(zé)監(jiān)督賓客服務(wù)經(jīng)理每天工作檢查表完成質(zhì)量情況。 3.?定期對下屬進行崗位職責(zé)考核及評估，建立獎懲制度。 4.?做好部門日常的培訓(xùn)工作，安排并定時更新員工在職培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)課程。 5.?完成上級分配的工作。 6.?及時向上級主管匯報工作情況，反映問題。及時向酒店相關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門總監(jiān)匯報當(dāng)天發(fā)生的特別事情，并清晰記錄在賓客服務(wù)經(jīng)理日志上。 7.?負責(zé)賓客服務(wù)品質(zhì)的提升，提高客人滿意度。 8.?培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團隊，提拔優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺。 9.?導(dǎo)入最新的、最實用的管理理念，保證土堆以更高的能力完成任務(wù)。 10.?不斷學(xué)習(xí)，保證時刻提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力. 11.?做好周計劃、周總結(jié)、月計劃、月總結(jié)、季度計劃、季度總結(jié)、年計劃、年總結(jié)，經(jīng)營分析等文本書寫。 12.?不可發(fā)放酒店負面信息，積極發(fā)放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。

崗位職責(zé) 1、?熱情接待各方來賓，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、?協(xié)助前臺為韓國客人辦理入住、續(xù)住及退房手續(xù)； 3、?檢查VIP房間的衛(wèi)生狀態(tài)，做好歡送及在店服務(wù)工作； 4、 幫助客人解決問題及指引至酒店各營業(yè)場所； 5、?做好每日上下班對客人的迎接歡送及問候工作； 6、?處理韓國客人的投訴及要求； 7、?詢問客人住店意見。 任職要求 1、35歲以下，形象氣質(zhì)佳，熟練應(yīng)用韓語，女孩子身高163cm以上，

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.?？埔陨衔幕潭龋⒄Z良好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé): 1. 承擔(dān)酒店前廳部每日的銷售工作，主要職責(zé)是達到或超過預(yù)算的房間收入。 2.具有市場調(diào)查和預(yù)測能力，能及是掌握市場動態(tài)，并能綜合分析，及時地提出相應(yīng)的措施和合理的建議。 3.有較強的語言表達能力，能撰寫市場調(diào)研報告，具有起草工作計劃、總結(jié)及業(yè)務(wù)匯報的能力。 4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 5、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知上級?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 6、在房務(wù)部總監(jiān)的指導(dǎo)下起到監(jiān)督和協(xié)調(diào)所有前廳的銷售活動。 7、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 8、其他日常工作。 崗位要求: 大專以上學(xué)歷，有銷售經(jīng)驗優(yōu)先或破格錄取 國際聯(lián)號工作經(jīng)驗:優(yōu)先 語言要求:英語-良好， 中國普通話-熟練 計算機能力:熟練

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、大專及以上文化程度，形象氣質(zhì)佳，韓語/英語口語熟練。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康，溝通能力較強。

1、按公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客房及訪客致于問候、歡迎、指示和告別 2、客人提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保所有客人在到達和離開時受到禮貌的接待 3、對所有客人保持友好、禮貌和專業(yè)的形象 高中畢業(yè)或以上 女性，身高165CM以上，具有良好的儀表

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店忠實客戶的關(guān)系維護與管理，建立并完善客戶檔案，定期跟進客戶需求與反饋； 2、制定并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶滿意度和復(fù)購率，推動客戶消費增長； 3、通過電話、郵件、面談等方式與客戶保持密切聯(lián)系，提供個性化服務(wù)方案； 4、分析客戶消費行為及市場趨勢，提出針對性的營銷策略，協(xié)助完成銷售目標(biāo)； 5、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部資源，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)與解決； 6、定期組織客戶活動或?qū)賰?yōu)惠，增強客戶粘性與品牌忠誠度； 7、處理客戶投訴與建議，及時跟進并反饋處理結(jié)果。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力與客戶服務(wù)意識，能夠快速建立客戶信任關(guān)系； 2、較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過客戶行為數(shù)據(jù)制定有效策略； 3、具備良好的抗壓能力與問題解決能力，能獨立處理突發(fā)情況； 4、工作積極主動，責(zé)任心強，注重細節(jié)與結(jié)果導(dǎo)向； 5、熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word、PPT等）； 6、有酒店、旅游、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，但無硬性要求； 7、能適應(yīng)靈活的工作時間，必要時可參與客戶活動或接待工作。

崗位職責(zé) 1.負責(zé)前廳的接待和問詢等日常工作。 2.對客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視，遇到不能解決或其他緊急事件及時報告主管。 3.配合上級領(lǐng)導(dǎo)的工作，以及準(zhǔn)時出席每周的工作例會，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。 4.掌握當(dāng)天及未來一段時期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動為賓客提供服務(wù)， 5.了解當(dāng)天在酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù)。 6.詳細記錄交班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。 7.及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠的辦公用品。 8.引導(dǎo)客人參觀房間的設(shè)施。 9.抓住時機推銷酒店服務(wù)項目。 10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)或其他管理部門所交給的任務(wù)。 崗位要求 1.中專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感 3.形象良好，身體健康。

崗位職責(zé)： 1. 客戶開發(fā)與維護 ? 積極開拓新客戶，包括企業(yè)、旅行社、會議組織者、個人等，建立廣泛的客戶資源網(wǎng)絡(luò)。 ? 維護與現(xiàn)有客戶的良好關(guān)系，定期回訪，了解客戶需求和滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以促進客戶的再次預(yù)訂和長期合作。 2. 銷售推廣 ? 制定并執(zhí)行有效的銷售策略和營銷計劃，以提高酒店的知名度和市場份額。 ? 參與市場調(diào)研，了解競爭對手的情況，分析市場趨勢和客戶需求，為酒店的產(chǎn)品和服務(wù)定位提供建議。 ? 利用各種渠道進行銷售推廣，如電話銷售、電子郵件營銷、社交媒體推廣、參加行業(yè)展會等。 3. 產(chǎn)品銷售 ? 向客戶介紹酒店的各類產(chǎn)品和服務(wù)，包括客房、餐飲、會議設(shè)施、娛樂設(shè)施等，突出酒店的特色和優(yōu)勢。 ? 根據(jù)客戶需求，提供個性化的解決方案和報價，促成訂單的簽訂。 4. 合同管理 ? 負責(zé)與客戶簽訂銷售合同，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確，符合酒店的利益和法律法規(guī)要求。 ? 跟進合同的執(zhí)行情況，確?？蛻舭凑蘸贤s定履行義務(wù)，如按時付款、預(yù)訂房間等。 5. 數(shù)據(jù)分析與報告 ? 收集和分析銷售數(shù)據(jù)，如客戶預(yù)訂情況、銷售業(yè)績、市場反饋等，為銷售決策提供依據(jù)。 ? 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報銷售工作進展和業(yè)績完成情況，提出改進建議和措施。 6. 團隊協(xié)作 ? 與酒店內(nèi)部的其他部門，如客房部、餐飲部、前廳部等密切協(xié)作，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r滿足，提供無縫對接的服務(wù)體驗。 ? 參與團隊培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身的銷售技巧和業(yè)務(wù)知識 任職條件： 熱愛酒店行業(yè)，有意向在酒店行業(yè)發(fā)展； 熱愛銷售工作，服從工作安排，執(zhí)行力強； 善于溝通，有良好的對客服務(wù)能力，形象好。 有酒店行業(yè)銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮，薪酬面議。 也歡迎市場營銷等相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生前來應(yīng)聘。

崗位職責(zé)： 1.?熟悉酒店設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù)，通曉當(dāng)?shù)赝壘频?、旅游勝地、餐飲、娛樂、購物、交通?以便隨時為客人提供咨訊服務(wù)和引領(lǐng)客人消費。 2.?確保各渠道接入的酒店、門票、餐飲、商務(wù)等項目的預(yù)訂訂單精準(zhǔn)落地，與各業(yè)務(wù)部門做好銜接工作。 3.?根據(jù)上級要求及時更新所有分銷渠道房價，關(guān)注酒店房量庫存，及時更新所有分銷渠道的售房數(shù)量，保證酒店收益的最大化。 4.?負責(zé)辦理客人入住及退房服務(wù)，包括各項賬務(wù)及發(fā)票的處理，和財務(wù)做好對接工作。 5.?為客人提供有禮貌的服務(wù)，包括但不限于客人行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務(wù)，處理客人的請求、詢問、抱怨和投訴，檢查貴賓、熟客、特殊需求客人和團隊的準(zhǔn)備情況，并有針對地提供或協(xié)調(diào)有關(guān)部門提供個性化的服務(wù)，提高顧客的滿意度。 6.?負責(zé)酒店散客銷售工作，包括散客的咨詢、預(yù)訂，散客對客房及各項設(shè)施的參觀引領(lǐng)和介紹工作。 7.?與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系，定期維護。 8.?收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報上級，以便進行整改。 9.?做好設(shè)備，如：行李車、輪椅、告示牌、海報和銅柱的更換機維修保養(yǎng)。 10.?夜班準(zhǔn)備夜班報告、夜核報告、競爭酒店對照表和晨會報告。 11.?完成上司交辦的其他的任務(wù)。

1.行政酒廊 VIP 主管負責(zé)管理行政酒廊的日常運營，確保為 VIP 客人提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)，提升客人的滿意度和忠誠度，同時負責(zé)酒廊員工的管理與培訓(xùn)，以及與其他部門的協(xié)調(diào)溝通，以保證酒廊的順暢運營； 2.制定并執(zhí)行行政酒廊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量達到酒店的高品質(zhì)要求，為 VIP 客人提供包括接待、退房、餐飲服務(wù)、個性化服務(wù)等在內(nèi)的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3.收集客人反饋，分析客人需求和意見，不斷改進服務(wù)內(nèi)容和方式，以提高客人滿意度和忠誠度； 4.組織開展員工培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、產(chǎn)品知識、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識； 5.負責(zé)行政酒廊的日常運營，包括酒廊的開放與關(guān)閉、設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、物資的管理與采購等，確保酒廊的環(huán)境整潔、舒適，設(shè)施設(shè)備正常運行； 6.控制酒廊的成本，合理安排物資使用，避免浪費，同時對酒廊的營收進行分析和管理，努力提高酒廊的經(jīng)濟效益； 7.與酒店其他部門保持密切溝通與協(xié)作，特別是前臺、客房、餐飲等部門，確保信息傳遞及時準(zhǔn)確，為客人提供無縫對接的服務(wù)。

1.40歲以下，男女不限，具高度的安全意識和責(zé)任感，對賓客安全負責(zé)。 2.熟悉游泳池服務(wù)知識、掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識，取得白卡以上救生員證書。 3.有在水中進行急救和在陸地上進行人工心肺復(fù)蘇救護能力。 注:需有應(yīng)急救援等相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)資格

Establishesa rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關(guān)系。 Ensuresthat all VIPs, Word of Hyatt Members（GLOB above） and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests andtiktok guests arechecked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities and state of repair. 確保每一間貴賓，凱悅天地會員(環(huán)球客以下級別會員)（及目標(biāo)客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）的房間在客人到店前經(jīng)過精心的準(zhǔn)備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensuresthat all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, Executive AssistantManager, Front Office Manager, are informed. 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待，在必須要的情況下通知到行政助理經(jīng)理及前廳部經(jīng)理。 Greets and assists atthe check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Members and TargetProgram guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests,ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人辦理入住時親切問候客人并協(xié)助前臺員工工作，親自護送貴賓、凱悅天地會員及目標(biāo)客人（攜程客人，第一次抵店的重要公司客人，抖音客人）以確?？腿说囊竽艿玫郊皶r的傳達并滿足。 Establishesthe reason for visiting the Hotel and assist accordingly by: 根據(jù)賓客的到店目的提供協(xié)助： Escortingguests to Reception / Concierge / Grand Club / Restaurant 引導(dǎo)賓客到前臺/禮賓/嘉賓軒/餐廳 Escortingguests to staircase and elevator, while directing them towards the relevantoutlets 引導(dǎo)賓客到樓梯及電梯，指引他們到相應(yīng)的餐廳 Escortingguests towards the relevant event venues 引導(dǎo)賓客到相應(yīng)的宴會場所 Addressingany other matter or directing guests towards the most appropriate associate 處理任何其他情況，或引導(dǎo)賓客詢問最合適的員工 Bidsfarewell to departing guests and escort guests to front doors and / ordeparting vehicles. 對離店賓客道別，引導(dǎo)他們到大門和/或離店的交通工具。 Initiatesconversations with guests to establish whether any assistance can be offered. 主動與賓客交流，提供協(xié)助。 Support FrontDesk /Concierge /Regency Club in peaks hours if possible 如果可以在繁忙時間段協(xié)助前臺，禮賓部和嘉賓軒 Hass a thoroughunderstanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Ensures that thecashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴(yán)格遵守。 Ensuresthat all guest information and documents are being handled in a proper mannerto protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機密性。 Ensures that thecashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are usedappropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴(yán)格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 Ensures that theguests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a salesattitude is adopted at all times and maintains an awareness of all salesopportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updatesVIP guest history and marketing database as laid down in Front officeprocedures. 按照前廳部的程序保持最新的貴賓歷史及市場數(shù)據(jù)。

  工作職責(zé)： 1、 負責(zé)接待客人入住 、退宿、收取款項等； 2、為客人提供酒店周邊各項 咨詢的 服務(wù)； 任職要求： 1.   高中及以上學(xué)歷，熟悉電腦操作； 2.   一年以上酒店前臺接待工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3.   有良好的溝通能力，普通話、粵語流利，英語口語流利者優(yōu)先。

工作內(nèi)容及職責(zé)： 1.執(zhí)行上級指令并組織接待員做好客房控制、銷售工作； 2.檢查當(dāng)值員工儀容儀表，使之保持友好、整潔、高效率和職業(yè)化形象； 3.負責(zé)所屬區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督，使之時刻保持清潔，物品擺放有序； 4.熟悉當(dāng)日客情，掌握貴賓動向及重要團隊情況； 5.檢查當(dāng)日填寫的客人入住登記卡和電腦輸入準(zhǔn)確無誤； 6.隨時從事接待員的各項工作，以保證為客人提供及時、快捷的服務(wù)； 7.接受并妥善處理客人投訴，務(wù)必使客人滿意。若投訴問題超越處理權(quán)限，應(yīng)立即報告上級； 8.及時收集、充實、更新問詢資料和熟客的各種資料； 9.與有關(guān)部門及時溝通，主動配合協(xié)作，確保對客服務(wù)的正常運作； 10.對接待員進行培訓(xùn)及考勤、評估； 11.協(xié)助做好客房增銷工作； 12.主管、經(jīng)理不在崗位時，根據(jù)授權(quán)履行主管、經(jīng)理職責(zé)，完成上級交辦的其它工作。 崗位要求： 1.形象氣質(zhì)佳； 2.具有一年以上酒店接待或行政樓層工作經(jīng)驗者優(yōu)先；? 3.熟練使用電腦辦公軟件； 4.具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5.普通話準(zhǔn)確流利，熟悉基本英語知識； 6.具備一定商務(wù)禮儀知識。

職位簡介 1，熟悉并掌握內(nèi)部系統(tǒng)，處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 2，確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 4，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者英語類專業(yè)更佳，歡迎廣大有意在高端酒店行業(yè)發(fā)展的人士； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 3，可接受輪班工作制，可接受夜班（通宵班）。 4，良好的形象，具有一定的服務(wù)意識和耐心。 地址：廣州市天河區(qū)天河北路239號廣州環(huán)貿(mào)中心雅詩閣服務(wù)公寓。 注：不包食宿，八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫(yī)療商業(yè)保險，餐費補貼 ????????????????七天帶薪年假，年底雙薪+獎金，前臺提成 ????????????????節(jié)日福利，生日福利。