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【崗位職責】 1、全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保禮賓服務符合酒店標準； 2、督導禮賓員為客人提供高效、專業(yè)的迎送、行李寄存、交通安排等服務； 3、處理客人投訴及特殊需求，及時協(xié)調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 4、制定并執(zhí)行禮賓部培訓計劃，提升團隊服務技能與職業(yè)素養(yǎng)； 5、管理禮賓部物資設備，確保設施完好并合理使用； 6、與前臺、客房等部門保持密切溝通，確保服務流程順暢； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店禮賓工作經驗，1年以上管理崗位經驗； 3、精通禮賓服務流程，熟悉本地交通、旅游及商務資源； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理能力； 5、英語口語流利，能熟練與外籍客人交流； 6、形象端正，身高男性175cm以上； 7、工作細致耐心，具備較強的服務意識與團隊管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢 2、督導前臺員工服務標準執(zhí)行，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、審核每日房態(tài)報表、收入賬目及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準確 4、組織前臺員工培訓，提升團隊業(yè)務技能與服務意識 5、協(xié)調客房、銷售等部門工作，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程 6、管理前臺物資儲備及設備維護，控制運營成本 7、執(zhí)行VIP接待標準，監(jiān)督重要賓客接待全流程 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上高星級酒店前臺工作經驗，含1年以上管理崗位經歷 3、精通Opera/PMS系統(tǒng)操作，熟悉公安登記系統(tǒng)使用規(guī)范 4、具備優(yōu)秀的英語溝通能力（CET-4或同等水平） 5、出色的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴化解技巧 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強 7、形象氣質佳，具有服務意識與領導力

【崗位職責】 1、負責酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權益及服務流程，提升會員活躍度與復購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協(xié)調酒店各部門資源，確保會員服務標準的一致性及高品質體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，達成會員增長及收益目標； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優(yōu)化服務流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關系管理有濃厚興趣，具備服務意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅動決策； 3、溝通表達能力強，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務經驗者優(yōu)先，但歡迎無經驗者積極嘗試。

【崗位職責】 1、負責酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權益及服務流程，提升會員活躍度與復購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協(xié)調酒店各部門資源，確保會員服務標準的一致性及高品質體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，達成會員增長及收益目標； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優(yōu)化服務流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關系管理有濃厚興趣，具備服務意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅動決策； 3、溝通表達能力強，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務經驗者優(yōu)先，但歡迎無經驗者積極嘗試。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質佳、身高165cm+，保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、女士優(yōu)先，大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。有國際聯(lián)號工作經驗優(yōu)先，女士優(yōu)先 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

該職位為酒店前廳部經理，統(tǒng)籌負責前廳部工作運作。 1、夜班期間負責整個前臺的運作，完成夜班經理需要做的report。 2、處理夜班臨時發(fā)生的問題和客訴。 3、負責夜間酒店的質量管理工作，協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。 4、記錄好當天發(fā)生的重要情況，并及時向上級匯報。 【崗位要求】 1、可接受長夜班，有抗壓能力。 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、負責員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上；金鑰匙會員。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1．?崗位職責 5.1?部門經營管理 5.1.1?貫徹執(zhí)行酒店產品銷售計劃與酒店促銷方案； 5.1.2?協(xié)助跟進房差、Due Out、High Balance和DND工作； 5.2?部門團隊建設 5.2.1?按規(guī)定參加各類會議和培訓； 5.2.2?與酒店各部門員工保持高效合作； 5.3?對客管理 5.3.1?協(xié)助前臺做好登記入住、退房； 5.3.2?推動落實客人認知計劃，維護客史檔案，確保酒店相關服務部門獲得準確的服務信息； 5.3.3?指導前臺做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確； 5.3.4?負責每日抵店會員、尤其是榮耀卡和至尊卡會員的接待禮遇工作，督導相關部門確保各項會員禮遇措施和優(yōu)惠政策的落實； 5.3.5?抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，協(xié)調各部門提供個性化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 5.3.6?負責跟進VIP、回頭客、熟客、常住客、會員等的接待服務工作； 5.3.7?負責為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關服務； 5.3.8?督導下屬做好客人行李服務，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品； 5.3.9?及時解決客人的問詢，處理并及時向領導反饋客人投訴； 5.3.10?協(xié)助賓客關系經理做好車輛的日常管理工作，協(xié)助檢查和安排客人及內部人員車輛服務； 5.3.11?協(xié)助領導做好酒店客房及各項設施的參觀引領和介紹； 5.3.12?了解日常事務及酒店當天宴會活動，以便提供準確的問詢服務； 5.4?設施物資管理 5.4.1?督導下屬做好禮賓設施設備的維護保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 5.4.2?督導下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設施的管理； 5.4.3?督導下屬按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩?、有序； 5.4.4?督導下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢； 5.4.5?檢查和安排客人及內部人員車輛服務； 5.5?安全管理 5.5.1?熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全； 5.5.2?協(xié)助處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人物； 5.6?完成上級交辦的其它任務。

1、關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況； 2、對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題； 3、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感； 4、確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結帳服務； 5、引入新的會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務； 6、維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔； 7、培訓部門員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃； 8、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部，銷售部等； 9、完成上級交辦的任務等。

崗位職責： 1.負責接待來訪的賓客，了解賓客需求，提供個性化服務； 2.管理禮賓的日常工作，包括為賓客拉行李、引導入住、協(xié)助維持辦理入住賓客秩序及離店； 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4.確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)； 5.參與員工的培訓工作，負責員工的日常培訓，制定培訓計劃等； 6.負責部門員工班次安排及考勤管理； 7.賓客有需求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車等服務。 崗位要求： 1.有同崗位工作經驗者優(yōu)先； 2.有團隊合作意識，品貌端正，形象氣質佳； 3.優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧； 4.善于與賓客溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保賓客服務流程順暢高效； 2、制定并優(yōu)化賓客服務標準及操作流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務質量與賓客滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調解決各類問題，維護酒店品牌形象； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業(yè)技能與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通，確?？绮块T協(xié)作高效有序； 6、分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并推動落實，提升整體運營效率； 7、協(xié)助完成前廳部預算編制及成本控制，合理使用資源，確保部門運營成本在可控范圍內。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中至少1年以上管理崗位經驗； 3、熟悉酒店前廳部運營流程及系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)），具備較強的服務意識與問題解決能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力與團隊管理能力，能有效激勵員工并處理突發(fā)狀況； 5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通，具備基本的商務寫作能力； 6、工作細致耐心，抗壓能力強，適應倒班工作制； 7、形象氣質佳，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

崗位職責： 1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關系。 2. 熟悉前廳部工作標準及程序。 3. 向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為。 4. 維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解。 5. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 6. 協(xié)助部門的培訓和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 任職要求： 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2. 良好的英語能力；管理技能；溝通技巧； 3. 良好的組織以及解決問題的能力； 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度

崗位職責： 1.為顧客提供熱情周到的接待，有效率的辦理登記入住； 2.為顧客提供熱情周到的服務，回答顧客的問題，提供信息； 3.為顧客快速有效地辦理退房手續(xù)，確保顧客滿意地離開； 4.了解酒店運營模式及程序； 5.保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 崗位要求： 1.基本的英文讀寫和交流能力； 2.熟練的辦公軟件操作能力； 3.具備較強的賓客服務意識和專業(yè)技能。

崗位職責： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) ? 7. 熟悉酒店Opera系統(tǒng)。 任職資格： 1.具備1-2年同崗位工作經驗，熟練掌握相關工作流程。 2.態(tài)度端正，工作細致，責任感強。 3.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。

Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

崗位職責： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職要求： 1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，會簡單英語溝通； 2、相貌端正，身體健康，有較強的服務意識、推銷意識以及責任感； 3、有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確高效的登記服務； 2、解答客人的咨詢，處理客人的投訴及需求，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項服務及設施，為客人提供準確的信息和推薦； 4、負責前臺現(xiàn)金、賬務的管理與交接，確保賬目清晰、準確； 5、協(xié)助處理客房預訂、變更及取消等事宜，確保預訂系統(tǒng)的準確性； 6、保持前臺區(qū)域的整潔與秩序，維護良好的職業(yè)形象； 7、與其他部門保持良好溝通，確保客人需求得到及時響應； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺接待或相關崗位工作經驗，熟悉前臺操作流程； 3、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠靈活應對各類突發(fā)情況； 4、形象端正，舉止得體，具備較強的親和力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、具備一定的英語口語能力，能夠進行基本的日常交流； 7、工作細致認真，責任心強，能夠適應輪班制工作安排。

【崗位職責】 1、負責為酒店VIP客人提供專屬管家服務，包括但不限于入住接待、行程安排、餐飲預訂、交通協(xié)調等個性化服務 2、及時響應并高效處理客人的各類需求與投訴，確?？腿双@得卓越的服務體驗 3、協(xié)調酒店各部門資源，確保客房清潔、設備維護、物品補充等工作高效完成 4、建立并維護客戶檔案，記錄客人偏好及特殊需求，提供定制化服務方案 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況，按照酒店標準流程及時上報并妥善解決 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠主動發(fā)現(xiàn)并滿足客人潛在需求 2、出色的溝通協(xié)調能力，普通話流利，掌握基礎英語會話能力者優(yōu)先 3、具備較強的應變能力和抗壓性，能妥善處理各類突發(fā)狀況 4、形象氣質佳，舉止得體，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 5、可適應彈性工作時間，包括節(jié)假日及夜班輪崗安排

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【職位陳述】 ·?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質高效的服務。 ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 ·?通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·?按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。 ·?了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理； ·?掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。 ·?了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·?遵守服務程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。 ·?檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。 ·?在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 ·?檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·?針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。 ·?協(xié)助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等） ·?協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡，關心客人。 ·?詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 ·?與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 ·?與廚房的員工建立良好的溝通。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ·?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 【崗位要求】 ·?中?？萍耙陨蠈W歷，較好的中英文讀寫能力。 ·?一至兩年相關前臺及餐廳工作經驗者優(yōu)先。 ·?能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·?能在強壓下勝任工作。 ·?親和力較強，有較強的協(xié)調溝通能力。 ·?有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·?強烈的責任感及自我激勵能力。 ·?較強的團隊合作意識。

崗位職責： 1.做好進出客人的迎送、茶水服務及指引。 2.收集賓客意見及喜好，與賓客建立良好關系。 3.做好大堂區(qū)域賓客問詢服務。 4.知曉當日會議團隊、貴賓、VIP客人入住信息。 5.指引酒店貴賓、VIP客人進入房間并介紹房間設施設備。 6.協(xié)調處理職權范圍內的客人投訴，超越權限的要及時向部門經理匯報。 7.為大堂區(qū)域賓客提供歡迎飲品。 8.協(xié)助前廳銷售酒店客房及酒店其他產品。 崗位要求： 1.大專及以上學歷。具備酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)知識。 2.人品端正、有親和力、普通話標準

【職位陳述】 ·?在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 ·?持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 ·?能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 ·?能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 ·?在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ·?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·?引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 ·?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?與各部門進行有效的溝通合作。 ·?確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ·?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·?交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ·?準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·?有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·?管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·?按照相應制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 ·?熟悉火災等突發(fā)情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·?熟悉掌握菜單及飲料單上的內容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ·?了解健康食品的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh。 ·?了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·?可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ·?在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務標準。 ·?清洗相應當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ·?展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 ·?微笑服務，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ·?保證客人都被引領入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ·?滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經理聯(lián)系。 ·?及時無誤地將客人的送餐服務所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 ·?在當班開始前，檢查各個使用設備，確保運作狀態(tài)正常，如有需要及時和工程部聯(lián)系。 ·?確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 ·?在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務區(qū)內。 ·?將服務客人放在首位。 ·?在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質。 ·?避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·?向上一級主管或經理匯報發(fā)生的任何事故。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ·?如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述 【崗位要求】 ·?大專及以上學歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 ·?1-2年酒店餐飲或前臺工作經驗。 ·?具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ·?熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?學習能力強，能在強壓下勝任工作。