崗位職責:
1、跟蹤各酒店質(zhì)量檢查,包括餐飲出品、服務、硬件品質(zhì)的提升;
2、評估各酒店運營制度與政策的合理性,提出優(yōu)化建議;
3、組織各酒店服務意識、專業(yè)技能的培訓與交流、對外參訪學習;
4、收集員工與賓客意見,反饋至各酒店及相關部門,督促改善;
5、建立與維護各酒店培訓督導體系;
6、對各酒店運營與培訓情況進行周期性評估與分析。
任職要求
1、專業(yè)背景:酒店管理、旅游管理、服務管理等相關專業(yè)優(yōu)先,本科及以上學歷,優(yōu)秀者可適當放寬。
2、工作經(jīng)驗:年齡40歲以下, 8?年以上酒店行業(yè)品質(zhì)管理或服務運營相關工作經(jīng)驗,熟悉酒店服務全流程,具備獨立制定 SOP 和管理質(zhì)檢體系的能力;有成功服務產(chǎn)品設計案例及服務亮點傳播經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、能力素質(zhì):具備較強的流程思維與創(chuàng)新能力,能夠?qū)⒎绽砟钷D(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品與標準;具備出色的溝通協(xié)調(diào)與團隊管理能力,善于推動跨部門協(xié)作;擁有敏銳的市場洞察力和數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務與營銷策略;認同企業(yè)服務文化,有較強的文化傳播與感染力。