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    發(fā)布于 07-15
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    【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。 2、處理前臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 3、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 5、建立良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 白山 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.協(xié)助前臺經(jīng)理做好日常接待工作,全面主持前臺班次的工作; 2.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人合理要求; 3.全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、酒店設(shè)施及特別事件并保證接待員同樣了解; 4.熟悉前廳部工作服務(wù)標準及操作程序; 5.制定部門培訓(xùn)與計劃,進行員工每日培訓(xùn),安排新員工培訓(xùn),并時刻關(guān)注其表現(xiàn); 崗位要求: 1.掌握前臺工作知識并且熟悉前臺日常運行; 2.良好的管理技能及有效的溝通能力; 3.有組織以及解決問題的能力; 4.有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
  • 長春 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-14
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    • 投遞簡歷
    崗位要求 1、女,身高160cm以上。男,身高170cm以上 2、形象好,有親和力,較強的溝通協(xié)調(diào)能力。 3、大專以上學(xué)歷,良好的英語或日語口語表達能力。 4、能適應(yīng)倒班工作。 崗位職責 為入店客人辦理入住及退房手續(xù),做到友好熱情,彬彬有禮,同時負責財務(wù)賬目和收集整理客人資料。 員工福利 1、績效工資:合同工資+客房增銷提成+夜班補助 2、免費工作餐及宿舍。 3、免費制服及制服清洗。 4、持續(xù)的員工培訓(xùn)。 5、豐富多彩的員工活動,如:員工生日會、新年聯(lián)歡會等。 6、法定假日及帶薪年假。
  • 長春 | 2年以上 | 學(xué)歷不限

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    • 帶薪年假
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    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    迎接VIP客人(及其他相應(yīng)的客人當有需要時)并引領(lǐng)到房間。 監(jiān)督所有房間的分配,確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時,提供客人可能性的選擇。 清楚地了解前廳部所有的職責與義務(wù),當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。(包括商務(wù)中心)。 監(jiān)督員工的工作,保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 處理客人的需求及投訴,負責集取客人的反饋信息,必要時與客人保持聯(lián)系。 依照酒店的規(guī)范標準為客人準備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需求分配房間。 時刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。(包括酒店大堂)。 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。 對常規(guī)的職責議題保持小心謹慎的態(tài)度,當有不清楚時及時與經(jīng)理核查。 為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團隊形象的一致性。
  • 長春 | 2年以上 | 學(xué)歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    1.確??腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護 2.貴賓到達前對貴賓房進行檢查 3.保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系 4.確保始終提供給客人禮貌、專業(yè)的服務(wù) 5.確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù) 6.問候并向貴賓和長住客人提供入住登記服務(wù) 7.確保熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標準 8.確保知悉最新的促銷信息,規(guī)章制度及其他重要信息 9.親自確認客人在入住前的所有準備工作確??腿擞幸粋€流暢的入住 10.與客人建立和諧的賓客關(guān)系并長久保持
  • 延邊 | 1年以上 | 大專

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    • 帶薪年假
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    • 技能培訓(xùn)
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    • 投遞簡歷
    ·?與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度,維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺,用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用,能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ·?通過訓(xùn)練及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 ·?積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·?做員工的導(dǎo)師,提高員工水平,促進他們完成所設(shè)立的目標。 ·?確保員工手冊,中國的勞動法,HR指南的一致性,必要的時候提供培訓(xùn)。 ·?培訓(xùn)部門高潛能員工,促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·?致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·?簡單易懂的培訓(xùn)新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·?為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 ·?依照預(yù)訂為客人辦理入住,核對預(yù)訂信息,希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時送達。
  • 白山 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 §? Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理確保部門按照既定的理念順暢運作,并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 §? Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 在日常運作中與客房部及其它部門密切配合。 §? Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 以禮貌、高效的方式處理客人的要求,遇到問題或投訴時,如果不能馬上找到解決辦法,則進行匯報,并給以迅速追蹤。 §? Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關(guān)系。 §? Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守。 §? Organises and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. 與客房部配合,確保嚴格執(zhí)行已定的清潔計劃。 §? Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 ? ? §? To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. 確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 §? Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件,以保守客人信息的機密性。 §? To ensure that guest’s room number is not given to unauthorised person as to ensure maximum security for the in-house guests. 確保不將客人的房間號提供給未被授權(quán)的人,以最大限度地保證住店客人的安全。 崗位要求 1、大專以上文化程度,英語會話流利,會操作Opera系統(tǒng)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、熟知本地交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正,身體健康。
  • 前臺主管

    3.5千-4.5千
    延邊 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 提供免費食宿
    • 集團內(nèi)部調(diào)動
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    • 技能培訓(xùn)
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 負責當值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺接待做好各種接待工作,提供一致高效的服務(wù)。 1、督促管理當值期間前臺接待工作,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2、管理前臺,用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 3、友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用,能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 4、做員工的導(dǎo)師,提高員工水平,促進他們完成所設(shè)立的目標。 5、為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。 6、維護顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準確性。 7、引入新的榮譽客會會員,確保會員應(yīng)得利益,為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 8、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 9、維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺 10、運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 11、核對入住登記表,會議及活動信息,預(yù)訂備份等。 12、嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù),確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準確無誤,收支平衡。 13、確保所有帳單消費的精準性,為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 【崗位要求】 1、具有國際品牌酒店同等職位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2、擅長于處理賓客關(guān)系,能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 3、能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng),包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 4、較強的人際交往能力、溝通表達能力和應(yīng)變能力。 5、具有團隊合作精神,工作積極主動,有責任感。
  • 前臺主管

    3.5千-4千
    長春 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    1.有星級酒店前臺主管同崗工作經(jīng)驗 2.有一定英文基礎(chǔ) 3.能夠倒班 4.熟練使用Opera系統(tǒng) 我們提供:入職即交五險一金,雙休,法休,帶薪年假,節(jié)假日福利,豐富的員工活動,免費三餐和住宿,提供上下班班車。
  • 遼源 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責賓客滿意管理工作,在大堂迎送賓客; 2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù),介紹酒店設(shè)施設(shè)備; 3、處理客人投訴及需求,按酒店標準運作程序,最大程度滿足客人需求; 4、收集客人意見,以便掌握在店期間所受服務(wù)的反饋,分析和提供合理化建議; 5、引導(dǎo)客人在網(wǎng)絡(luò)訂房中心上給予優(yōu)質(zhì)點評并作滿分評價; 6、針對網(wǎng)絡(luò)訂房中心預(yù)訂客人,在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量; 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、女生身高165cm以上,男生身高175cm以上。
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    3千-4千
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    • 年度旅游
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    【崗位職責】 1.負責前廳部日常運營管理工作,包括前臺接待環(huán)節(jié)的監(jiān)督與指導(dǎo); 2.監(jiān)督前臺接待執(zhí)行前廳部服務(wù)標準與流程,確保為賓客提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗; 3.協(xié)調(diào)處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決服務(wù)過程中的問題,提升賓客滿意度; 4.與其他部門(如客房部、餐飲部等)保持密切溝通,確保酒店整體運營順暢; 5.監(jiān)督前廳部物資管理,控制運營成本,避免資源浪費; 6.定期匯總分析前廳部運營數(shù)據(jù)(如入住率、賓客反饋等),提出改進建議并落實。 【崗位要求】 1.具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先; 2.熟悉酒店前廳部各崗位工作流程及標準,有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 3.具備較強的服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理賓客關(guān)系; 4.工作細致耐心,能適應(yīng)倒班制及高強度工作環(huán)境; 5.形象端正,普通話流利,具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先。
  • 長春 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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  • 店長助理

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    中式快餐 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-04
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    崗位職責 協(xié)助店長管理店內(nèi)各項事務(wù)
  • 前臺領(lǐng)班

    4.3千-4.8千
    南通 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 03-28
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    【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示,協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度,使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序,溝通能力較強,解決工作中的各種疑難,處理各種投訴。 4、性格開朗,有良好的個人修養(yǎng),工作認真負責,作風正派。
  • 張家界 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-24
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    Duties and Responsibilities工作職責 o???? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known o????進行有效的交接班簡報工作,以明確酒店活動和運營要求 o????Supervise front office operations during assigned shift including: ·???????? 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況,包括: o??? Maintenance of guest information o??? 維護客戶信息 o??? Maintenance of information about local events o??? 維護當?shù)鼗顒拥男畔?o??? Compile occupancy statistics o??? 統(tǒng)計入住情況 o??? Supervise the use of he public address system o??? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o??? Supervise group bookings o??? 監(jiān)督團組預(yù)訂情況 o??? Assisting with serious complaints o??? 協(xié)助解決嚴重投訴問題 o??? Supervise cashiering activities during shift including: o??? 在當班期間監(jiān)督收銀活動,包括: o??? Cash handling and banking procedure o??? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o??? Dealing with irregular payments o??? 處理非法支付情況 o??? Instructing staff in credit policies and facilities o??? 就信用政策和設(shè)備對員工進行指導(dǎo) o??? Instructing staff in cash security procedures o??? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo) Qualifications – 學(xué)歷 o???? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent o???? 具有酒店行政管理,酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 ? Experience – 經(jīng)驗 o????2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? o????擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗,包括管理經(jīng)驗,或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 05-09
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    開元森泊前臺經(jīng)理職務(wù)說明書 一、目的 規(guī)范開元森泊前臺經(jīng)理上下級關(guān)系,職能概述,相關(guān)崗位職責及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內(nèi)容 1.?上下級關(guān)系直接上級:前廳部經(jīng)理?直接下級:前臺主管 2.?崗位概述: 負責前臺的日常管理工作,確保賓客入住和退房等各項工作的有序運行,督導(dǎo)前臺員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務(wù)。3.?崗位任職要求 3.1?學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷。 3.2?外語水平:具有良好的英語溝通能力。 3.3?體貌要求:身高在1.62以上(女)、1.72以上(男),五官端正。 3.4?工作經(jīng)驗:3年以上樂園前臺從業(yè)經(jīng)驗。 3.5?培訓(xùn)記錄:參加過樂園新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。 3.6?專業(yè)資格要求:擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7?基本素質(zhì):具備本崗位較強的知識水平和技能;具有較強的信息溝通能力;具有電腦、財務(wù)基礎(chǔ)知識;能較好地督導(dǎo)下屬對客服務(wù)。 4.?崗位職能要求 3.? 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅持樂園安全制度,熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?負責樂園前臺崗位的日常管理工作。4.4.?督導(dǎo)員工按照開元森泊的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.5.?熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺運作的相關(guān)標準。4.6.?掌握近期預(yù)訂情況和當天客情,最大限度督導(dǎo)前臺銷售客房。4.7.?了解當天樂園會議或宴會預(yù)訂信息。4.8.?確保前臺進行快速登記及快速退房服務(wù)。4.9.?提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準備好住宿登記單及房卡。4.10.?每周組織員工培訓(xùn)工作,督導(dǎo)員工嚴格操作標準,提高工作效率,高效服務(wù)。4.11.?檢查本班組的有價證券、票據(jù)的發(fā)放和保管情況,嚴格按照財務(wù)制度做好有價證券和備用金管理。4.12.?每日檢查賓客消費超限額情況,依照程序催收。4.13.?每日檢查在住賓客生日情況,做好生日賓客的蛋糕預(yù)約和聯(lián)系,做好在住賓客利禮遇服務(wù)。4.14.?每日檢查已經(jīng)辦理入住手續(xù),等待入住的客人訂單,制定等候客人取房方案,確保等房賓客入住的有序安排,最大限度降低等待入住賓客不滿情緒、提高賓客滿意度。4.15.?督導(dǎo)員工嚴格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。4.16.?嚴格工作程序,防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。4.17.?及時檢查稽核報告中需處理的事項。4.18.?協(xié)助做好重要團隊的結(jié)賬工作。4.19.?與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護計劃。4.20.?維護設(shè)備設(shè)施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。4.21.?在設(shè)備出現(xiàn)故障時,熟悉所有的后備應(yīng)急程序。4.22.?向前廳部經(jīng)理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。4.23.?了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序,懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。4.24.?調(diào)動員工積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項接待工作。4.25.確保員工無不當使用賓客個人信息的行為,如有必要需采取系列措施。4.25.?制訂培訓(xùn)計劃,對下屬進行考核、評估及技能指導(dǎo)。4.26.?做好客史檔案的收集、建立完善工作。4.27.?做好各類分析報表的匯總工作。4.28.?協(xié)助賓客做好集團所屬樂園的連鎖訂房工作。4.29.?合理編排員工班次。4.30.?完成上級交待的其他工作。
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    崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.普通話清晰,英語書面和口語表達較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力,能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品,分清先后,實現(xiàn)客房銷售目標。 5.具有良好的語言組織和文字表達能力,清楚,條理地表達銷售意向。 6.能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作,指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。
  • 前臺主管

    4千-5千
    上海 | 2年以上 | 大專

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    工作地點:杭州曙光薇(富陽店) 崗位職責: 1.負責前臺的賬務(wù)管理,日常排班及工作分配; 2.監(jiān)督前臺員工入住,退房等服務(wù),處理客訴,提升滿意度; 3.熟練操作西軟XMS系統(tǒng),確保預(yù)訂信息準確,及時更新房態(tài); 4.對前臺員工進行培訓(xùn),包括服務(wù)禮儀、系統(tǒng)操作等,提升團隊服務(wù)質(zhì)量; 5.負責網(wǎng)絡(luò)輿評管理,做好前臺服務(wù)量化考核和服務(wù)提升; 6.與酒店其他部門(如客房、餐飲、工程等)保持良好溝通,協(xié)調(diào)解決客人需求及突發(fā)問題。 任職資格: 1.高中及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.有扎實的前臺運營功底,有主管經(jīng)驗者優(yōu)先; 3.具備較強的客戶服務(wù)意識、團隊協(xié)作和溝通能力; 4.有較強的責任心和敬業(yè)精神,抗壓能力強,接受彈性工作制。
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