主要工作職責
·????????確保雅詩閣集團所制定的前廳部及《危機管理》的政策及程序完全落實并結合本物業(yè)的實際情況進行必要的補充及完善。
·????????負責對前廳員工處理日常的入住，退房，預定及接待工作進行監(jiān)督。
·????????安排好前廳部員工的正常作息時間。
·????????確保前廳員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。
·????????保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調。
·????????妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
·????????確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。
·????????定期擔任物業(yè)值班經理。
·????????定期對前廳部員工進行必要的培訓。
·????????遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。
·????????領導交辦的其他工作。
資質需求
·? ? ? ? ?大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)。
·????????具有3年以上服務公寓/星級酒店前廳管理工作經驗。
·????????良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。
·????????良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。
·????????善于溝通，能夠承擔較大的壓力。
