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    上海-靜安區(qū) | 3年以上 | 大專

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    服務(wù)式公寓 | 100-499人
    發(fā)布于 10:44
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    SUMMARY概述: ? ? ?履行客服主管的工作職能。參與/進(jìn)行客服崗培訓(xùn)、工作指導(dǎo),履行工作制度,以確保工作履行達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最優(yōu)化;提高客戶服務(wù)水平以達(dá)到客戶滿意度最優(yōu)化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé): 1.? 監(jiān)督日常工作,確保每一位客服人員工作稱職并有效。 2.? 協(xié)同客房部、工程部做好入住登記以及結(jié)賬工作并通知客房部。 3.? 報(bào)告客人的主要建議以及反饋信息。 4.? 協(xié)調(diào)相關(guān)部門,處理解決客人提出的各類訴求,跟進(jìn)回訪并登記各事項(xiàng)處理狀態(tài)及完成結(jié)果,必要時(shí)為投訴客人安排禮物。 5.? 協(xié)助客服經(jīng)理做好對(duì)客服人員的培訓(xùn)及工作指導(dǎo),特別是做好PMS應(yīng)急培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)、安全作業(yè)指引培訓(xùn)等,在職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助客服人員解決問(wèn)題。 6.? 檢查入住前房態(tài),確保做好其他相關(guān)準(zhǔn)備工作,為客人作入住登記。 7.? 確保遵守公寓的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)/流程,并遵守員工手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定。 8.? 隨時(shí)聽從及完成上級(jí)管理層的提出的其他指示或工作任務(wù)。 9.? 確保跟進(jìn)記錄本中每一個(gè)班次的問(wèn)題,并在電腦系統(tǒng)中記錄解決方法。 10. 確??头溆媒鹗褂煤戏?、每一班次清點(diǎn)數(shù)額正確并做好相關(guān)記錄。。 11. 完成上級(jí)或部門交辦的其他各項(xiàng)工作。 QUALIFICATION 任職資格: 1.? 具備大?;蛞陨蠈W(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)。 2.? 具備客服主管工作經(jīng)驗(yàn),至少三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),熟悉運(yùn)作部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.? 樂(lè)于助人,誠(chéng)實(shí)守信,有親和力,具備良好的溝通技能和客訴處理技巧。 4.? 能熟練運(yùn)用公寓運(yùn)營(yíng)管理操作系統(tǒng)。 5.? 中、英文溝通技能良好。 6.? 能熟練運(yùn)用Word,Excel等辦公軟件。 7.? 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
  • 上海-虹口區(qū) | 3年以上 | 學(xué)歷不限 | 食宿面議

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    服務(wù)式公寓 | 50-99人
    發(fā)布于 10:42
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    主要工作職責(zé): ?管理、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì),確保遵守物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序。 ?與其他部門緊密合作,確保為客人提供愉悅的入住體驗(yàn)。 ?有效處理客人的投訴和咨詢,展現(xiàn)專業(yè)精神和同理心。 ?持續(xù)監(jiān)督和評(píng)估前臺(tái)表現(xiàn),提供及時(shí)的反饋、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。 ?定期為前廳團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),以提高員工的技能和知識(shí)。 ?確保預(yù)訂、入住/退房和其他前臺(tái)程序的準(zhǔn)確性和效率。處理預(yù)訂,開關(guān)房,調(diào)價(jià)等預(yù)訂工作若有。 ?負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班員工的儀容儀表以及工作狀態(tài),關(guān)注當(dāng)天交班信息。 ?協(xié)調(diào)部門員工班次并做好管理,掌握當(dāng)日及次日客情狀況,合理排班,協(xié)調(diào)好各個(gè)班組關(guān)系,確保前臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)作。 ?協(xié)助組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實(shí)VIP接待工作,確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗(yàn)。 ?分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),準(zhǔn)備報(bào)告,并提出改進(jìn)建議,以提升前臺(tái)運(yùn)營(yíng)和客人滿意度。 ?協(xié)助前廳團(tuán)隊(duì)依照所屬品牌屬性積極計(jì)劃、執(zhí)行開展有效的住客活動(dòng)或支持其他活動(dòng),包括但不僅限于品牌360、雅詩(shī)閣關(guān)懷等活動(dòng)主題。 ?協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行成本管理,合理調(diào)配資源,降低運(yùn)營(yíng)成本。協(xié)助制定和執(zhí)行本部門的財(cái)政預(yù)算, 及時(shí)有效的跟進(jìn)處理所有賬目,確保賬目的準(zhǔn)確和在安全賬期間內(nèi)結(jié)算。同時(shí)協(xié)助部門固定資產(chǎn)管理。 ?協(xié)助進(jìn)行銷售活動(dòng),包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會(huì)會(huì)員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。 ?熟悉并嚴(yán)格遵守地方政府對(duì)治安管理、出入境管理的人員信息登記制度,做到及時(shí)、準(zhǔn)確按要求上報(bào)信息。 ?根據(jù)物業(yè)需要按排班擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 ?協(xié)助落實(shí)雅詩(shī)閣所有審計(jì)流程。 ?遵循雅詩(shī)閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全(EHS)指南,在日常運(yùn)營(yíng)中注重節(jié)能和安全實(shí)踐。 ?完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。 資質(zhì)需求 ?酒店管理、旅游或相關(guān)專業(yè)學(xué)士學(xué)位者優(yōu)先。 ?至少有3年酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),并具有管理經(jīng)驗(yàn)。 ?出色的溝通和人際交往能力。 ?熟練使用酒店管理軟件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 ?良好的領(lǐng)導(dǎo)力和解決問(wèn)題的能力。 ?具有良好的出入境登記常識(shí)。 ?具備良好的英語(yǔ)/日語(yǔ)/韓語(yǔ)能力。 ?愿意接受靈活的工作時(shí)間安排。 ?能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。
  • 上海-徐匯區(qū) | 3年以上 | 中專 | 提供吃

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    服務(wù)式公寓 | 100-499人
    發(fā)布于 10:44
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    崗位職責(zé)/職位描述 SUMMARY 概述: ? ? ??執(zhí)行客戶服務(wù)專員的職能,負(fù)責(zé)公寓前廳(前臺(tái))的日常管理工作,提供客人高質(zhì)量的服務(wù)以確保我們的客人達(dá)到滿意度優(yōu)化。為了使客人滿意,要求客服專員在工作中要始終保持熱情謙恭的服務(wù)態(tài)度,熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),敬業(yè)愛(ài)崗,提供給客人多樣化、真誠(chéng)的服務(wù)。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責(zé): 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 4、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度,流利的英語(yǔ)口語(yǔ)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
  • 上海-靜安區(qū) | 5年以上 | 大專

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    服務(wù)式公寓 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-04
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    【崗位職責(zé)】 1、確保遵守公寓的規(guī)章制度,并嚴(yán)格執(zhí)行員工守則中的紀(jì)律規(guī)定。 2、負(fù)責(zé)組織召開并主持部門例會(huì)。 3、監(jiān)督日常工作,確保每位前臺(tái)接待員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高效且稱職地完成工作。 4、培訓(xùn)并監(jiān)督員工保持符合公寓要求的得體儀容儀表。 5、掌握當(dāng)日預(yù)抵和預(yù)離房間情況,檢查入住登記及結(jié)賬資料的準(zhǔn)備工作,并及時(shí)通知客房部。 6、梳理匯總并上報(bào)客人的主要建議及反饋信息。 7、當(dāng)前臺(tái)接待員無(wú)法處理投訴時(shí),需及時(shí)介入安撫客人情緒,必要時(shí)通知運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,并做好詳細(xì)的投訴記錄報(bào)告。 8、按計(jì)劃開展前臺(tái)接待員崗位培訓(xùn),維護(hù)良好的員工關(guān)系,定期溝通了解工作問(wèn)題,給予合理建議。 9、制定部門排班表,系統(tǒng)安排工作,在員工缺勤或特殊情況下頂崗履職。 10、梳理住店客人信息并分享給前臺(tái)員工,指導(dǎo)其以友好禮貌的方式問(wèn)候客人,確保全員能用姓名尊稱接待,讓客人感受到特別對(duì)待。 11、確保跟進(jìn)記錄本中每個(gè)班次的問(wèn)題,并詳細(xì)記錄解決方法。 12、定期檢查PSB系統(tǒng)信息錄入準(zhǔn)確性,保持與當(dāng)?shù)嘏沙鏊牧己脺贤ā?13、監(jiān)督控制成本,確保部門支出在預(yù)算內(nèi)并實(shí)現(xiàn)收益最大化。 14、與供應(yīng)商保持良好合作,確保問(wèn)題及時(shí)處理,保障管轄區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)。 15、與重要客人保持聯(lián)系,經(jīng)同意后添加微信作為"私人管家",解決其在住期間的所有問(wèn)題及所需幫助。 16、負(fù)責(zé)安排前臺(tái)物資采購(gòu)及驗(yàn)收。 17、按計(jì)劃分發(fā)、收集客戶滿意度調(diào)查表。 18、及時(shí)掌握公寓所有活動(dòng)、事件、營(yíng)業(yè)時(shí)間、特色服務(wù)及促銷信息,確保員工掌握必要信息并能應(yīng)答咨詢。 19、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理順利開展計(jì)劃內(nèi)的住客活動(dòng)。 20、負(fù)責(zé)收集員工工作建議并向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯總反饋。 21、通過(guò)社交平臺(tái)學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念及為客人創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)的方法。 22、積極挑戰(zhàn)自我,通過(guò)公司晉升機(jī)制爭(zhēng)取更高職位。 23、履行相關(guān)職責(zé),完成上級(jí)指派的臨時(shí)任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
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    服務(wù)式公寓 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-04
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    工作任務(wù)?: 1.?熟練掌握服務(wù)公寓規(guī)章制度、前廳部工作手冊(cè)及所有單據(jù)操作流程。 2.?每日保持符合標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表,工作區(qū)域整潔有序。 3.?參加部門例會(huì)和培訓(xùn),持續(xù)提升服務(wù)水平。 4.?接待賓客時(shí)主動(dòng)問(wèn)候,在獲知姓名情況下需使用尊稱。 5.?準(zhǔn)確登記核對(duì)客人信息(含姓名拼寫、地址、付款方式等)及特殊需求。 6.?主動(dòng)介紹公寓服務(wù)設(shè)施及周邊標(biāo)志性建筑指引。 7.?高效處理電話咨詢(3秒內(nèi)接聽),記錄完整并跟進(jìn)。 8.?作為公寓的信息中轉(zhuǎn)站,精準(zhǔn)且及時(shí)地分配各項(xiàng)住客需求給兄弟部門,并監(jiān)督完成情況。 9.?與長(zhǎng)住客保持良好關(guān)系,經(jīng)常關(guān)心客人情況,提供個(gè)性化服務(wù),提高客戶滿意度。 10.?熟練使用PMS公寓管理系統(tǒng),確保所有信息登記正確且完整。 11.?規(guī)范操作房卡系統(tǒng),制作鑰匙卡時(shí)需二次確認(rèn)身份。 12.?具有基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí),當(dāng)班期間完成所有賬務(wù)處理,嚴(yán)格執(zhí)行日清日結(jié)。 13.?熟練掌握消防、臺(tái)風(fēng)等應(yīng)急預(yù)案操作流程。 14.?規(guī)范使用設(shè)備器材,合理控制辦公用品消耗量。 15.?所負(fù)責(zé)區(qū)域執(zhí)行8S標(biāo)準(zhǔn),保持干凈整潔的公區(qū)形象。 16.?執(zhí)行三級(jí)投訴處理機(jī)制:安撫情緒(10分鐘內(nèi))-上報(bào)主管-完整記錄。 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù),執(zhí)行后24小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告。
  • 上海 | 3年以上 | 大專

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    服務(wù)式公寓 | 100-499人
    發(fā)布于 04-08
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡(jiǎn)而言之,這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷售與營(yíng)銷、社區(qū)建設(shè)于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers (sales&marketing). Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號(hào)負(fù)責(zé)人,他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作,確保酒店的順利運(yùn)營(yíng)。助理社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)不僅是確保日常工作(運(yùn)營(yíng))的井然有序,同樣重要的是,他/她還要致力于促進(jìn)社區(qū)的活力(社區(qū)建設(shè)),并向潛在客戶推廣項(xiàng)目(銷售和營(yíng)銷)。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責(zé) ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶提供順暢和個(gè)性化的接待服務(wù) ? Understand every detail of the project and assist the community manager in overseeing, maintaining, and handling procurement and other related tasks in the daily operations of the community. 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié),協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對(duì)日常社區(qū)的運(yùn)營(yíng)做監(jiān)管、維護(hù)、采購(gòu)等相關(guān)的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員,讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關(guān)系,通過(guò)了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面,從而讓他們感到被理解和寵愛(ài)。 ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動(dòng),目的是豐富長(zhǎng)租客戶與我們的社交體驗(yàn),增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community to external parties whether it is an individual or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對(duì)外宣傳社區(qū),無(wú)論是個(gè)人還是公司,以吸引新的長(zhǎng)期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材,如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, to help Stey improve. 在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠積極的思考,為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job like this? 這個(gè)崗位有什么要求? ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺(tái)值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個(gè)性。 ? Ability to communicate in English with a lot of confidence, we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語(yǔ)交流,我們更看重英文口頭交流能力,而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂(lè)趣,并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對(duì)所有不熟悉的事情都有好奇心,總是熱衷于在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。
  • 上海 | 5年以上 | 大專 | 提供吃

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    集中式長(zhǎng)租公寓 | 2000人以上
    發(fā)布于 04-23
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    (此崗位輪班制,一周有1-2個(gè)夜班) -? ? ? ? ???和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)共同督導(dǎo)和管理前臺(tái),確保各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn); -????????? 確保員工著裝規(guī)范及正確佩戴名牌; -????????? 確保所有租客都得到始終如一的恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù); -????????? 管理及督導(dǎo)部門員工,確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)標(biāo)并始終維持高標(biāo)準(zhǔn); -????????? 維護(hù)干凈整潔的工作環(huán)境,并檢查所有工作設(shè)備; -????????? 協(xié)助助理公寓經(jīng)理提升前臺(tái)主任的工作表現(xiàn); -????????? 向助理公寓經(jīng)理匯報(bào)每日工作情況; -????????? 與銷售部緊密聯(lián)系,以確保預(yù)抵租戶的各項(xiàng)要求按規(guī)定得到有效跟進(jìn)和滿足; -????????? 檢查賬目的入賬情況,并確保其準(zhǔn)確性; -????????? 利用一切機(jī)會(huì)推銷公寓產(chǎn)品及發(fā)展公寓租戶; -????????? 確保公寓租戶的登記單及各類入住憑證和文件資料都按要求妥善準(zhǔn)確的分類; -????????? 核查所有租戶的賬戶額度,對(duì)租戶超額情況進(jìn)行跟進(jìn)和處理,以確保所優(yōu)租戶的信用額度都在公寓規(guī)定之內(nèi); -????????? 復(fù)查并確保房間都在客人預(yù)抵前準(zhǔn)備完畢; -????????? 和所有同事及公寓其他部門維持良好的工作關(guān)系; -????????? 確保自己熟知并理解員工手冊(cè)的所有內(nèi)容,確保能嚴(yán)格貫徹公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等; -????????? 嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī); -????????? 對(duì)因公寓的需求而引起的變化,做出積極的應(yīng)對(duì); -????????? 靈活處理工作任務(wù)的反派,以滿足實(shí)際業(yè)務(wù)要求和租客需求; -????????? 按需出席及參與各類培訓(xùn)和會(huì)議; -????????? 完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
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