【崗位職責(zé)】
主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作)
·?履行客房服務(wù)員的職責(zé),客房管家不在時(shí),將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作
·?根據(jù)客房入住率,合理安排員工,并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準(zhǔn)備。
·?監(jiān)督客房部的員工工作,確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時(shí)而禮貌的服務(wù)
·?協(xié)調(diào)所有客房部員工及多技能員工項(xiàng)目證書的員工的培訓(xùn)
·?定期檢查公共區(qū)域,確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修
·?準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表,確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生
·?建議酒店運(yùn)營經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修,確保它們的清潔及妥善修理
·?保持與其他部門和上級領(lǐng)導(dǎo)的交流,確保信息暢通。
·?檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
·?監(jiān)督洗衣操作程序,以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性。
·?召開定期的部門例會(huì)
·?確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下,實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn)
·?監(jiān)督外部承包商,確保合同履行(如有)
·?執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序,如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序
·??準(zhǔn)備執(zhí)行在緊急情況下分配的任務(wù),如消防、斷電及炸彈威脅
·?監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行:
1.?客房清潔
2.布草保養(yǎng)
3.公共區(qū)服務(wù)
4.隨時(shí)對這些標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)需要給予建議性的變動(dòng)
·?保持對全部客房系統(tǒng)的及時(shí)全面的了解
·?上下班的管理并確保有效的班次交接
·?鑰匙的分發(fā)與收集
·?所有來電及撥打電話的管理
·?落實(shí)客房部的安置與檢查,確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一
·?協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目(例如,現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù),客房存量)
·?確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一
·?管理酒店遺失物
·?確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施
·?管理庫存,保持合理的儲(chǔ)存量
·?培訓(xùn)部門團(tuán)隊(duì)成員,在你缺席時(shí)完成你工作的基本任務(wù)
·?必須通過一專多能的考核,能在餐廳,公共區(qū)域之間轉(zhuǎn)換角色工作
·?定期與員工進(jìn)行溝通
【崗位要求】
1.擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能
2.完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力
3.基本的計(jì)算機(jī)使用技能。能夠讀寫
4.兩年的客房部工作經(jīng)驗(yàn)
園區(qū)新時(shí)代集團(tuán)旗下國企為員工提供五險(xiǎn)一金,全勤獎(jiǎng),帶薪年假,績效獎(jiǎng)金,節(jié)日福利,全勤獎(jiǎng),高溫費(fèi),各種補(bǔ)貼,提供工作餐。
工作地點(diǎn):蘇州工業(yè)園區(qū)中新大道東999號。