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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)采取正確措施，在清潔、維修、房間用品等方面以達(dá)到萬(wàn)豪標(biāo)準(zhǔn)。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 7、挑選、培訓(xùn)、發(fā)展下屬，管理下屬的表現(xiàn)，保證客房部的有效運(yùn)營(yíng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)水平良好。 2、有1年以上連號(hào)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)豪系優(yōu)先。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前廳部、客房部、洗衣房等部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量把控 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門(mén)年度預(yù)算、工作計(jì)劃及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，確保部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn) 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)施維護(hù)等工作，確保符合酒店衛(wèi)生及安全標(biāo)準(zhǔn) 4、優(yōu)化房務(wù)工作流程，提升服務(wù)效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理賓客投訴及突發(fā)事件 5、負(fù)責(zé)房務(wù)部門(mén)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí) 6、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如工程部、餐飲部等）的協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢 【崗位要求】 1、具備酒店房務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳、客房等業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 2、出色的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶(hù)需求及突發(fā)事件 4、注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備良好的成本控制意識(shí) 5、適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力，能夠靈活應(yīng)對(duì)酒店行業(yè)的快節(jié)奏工作環(huán)境 6、具備創(chuàng)新思維，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化優(yōu)化房務(wù)運(yùn)營(yíng)策略

崗位職責(zé)： 1、酒店房務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方式規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化，搞好員工培訓(xùn)，控制成本，提高利潤(rùn)； 2、負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 3、監(jiān)督客房定價(jià)、推銷(xiāo)策略，定期或不定期地做好對(duì)外宣傳； 4、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 5、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 6、檢查房務(wù)部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 要求： 1、40歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、有3年以上同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房、前廳部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉洛陽(yáng)市場(chǎng)更佳。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)部門(mén)日常經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作安排；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)采取正確措施，在清潔、維修、房間用品等方面以達(dá)到萬(wàn)豪標(biāo)準(zhǔn)。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 7、挑選、培訓(xùn)、發(fā)展下屬，管理下屬的表現(xiàn)，保證客房部的有效運(yùn)營(yíng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)水平良好。 2、有1年以上連號(hào)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)豪系優(yōu)先。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 一、統(tǒng)籌房務(wù)運(yùn)營(yíng) 1、全面管理酒店前廳部及客房部日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合要求 2、制定房務(wù)部年度預(yù)算、人員編制及能耗控制方案 二、前廳管理 1、監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)服務(wù)流程，優(yōu)化賓客入住/退房體驗(yàn) 2、處理VIP接待、投訴升級(jí)及突發(fā)事件（如超售、系統(tǒng)故障） 3、分析前廳數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)、賓客滿(mǎn)意度），提出改進(jìn)方案 三、客房管理 1、確?？头壳鍧嵸|(zhì)量、布草損耗率控制在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi) 2、管理客房用品庫(kù)存（如備品、迷你吧），確認(rèn)備量充足、過(guò)期、折損最小化 3、定期檢查客房設(shè)施維護(hù)狀態(tài)（與工程部聯(lián)動(dòng)），保證最佳對(duì)客 四、團(tuán)隊(duì)管理 1、培訓(xùn)考核前廳及客房員工（如PMS系統(tǒng)操作、服務(wù)話(huà)術(shù)、清潔SOP等） 2、建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制（如與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)房態(tài)、與工程部跟進(jìn)維修進(jìn)度） 五、標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新 1、監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），定期更新本地化服務(wù)方案 2、策劃特色服務(wù)（如親子房布置、商務(wù)客人快速通道）提升競(jìng)爭(zhēng)力 【崗位要求】 1、5年以上星級(jí)酒店房務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上房務(wù)部管理經(jīng)驗(yàn)。 2、形象端莊，具備良好服務(wù)意識(shí)與管理氣質(zhì)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，陽(yáng)光、有親和力。 3、至少部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)參與過(guò)星級(jí)酒店的全程籌備，具備籌開(kāi)經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶(hù)需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2..負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 3.負(fù)責(zé)查收客房?jī)?nèi)酒水等相關(guān)物品的送回和補(bǔ)充工作。 4..負(fù)責(zé)樓層、房間的清潔工作。 崗位要求 1.有2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 2.工作主動(dòng)、熱情、周到，責(zé)任心強(qiáng)。 3.身體健康，端莊大方，能吃苦耐勞。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確?？头壳鍧?、維護(hù)及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、預(yù)算及成本控制措施，優(yōu)化部門(mén)運(yùn)營(yíng)效率； 3、監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括員工排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 4、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施狀況，確保符合衛(wèi)生、安全及品牌標(biāo)準(zhǔn)； 5、處理客戶(hù)投訴及特殊需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 6、管理客房用品及設(shè)備的庫(kù)存，確保物資充足且合理使用； 7、與其他部門(mén)（如前廳、工程、安保等）協(xié)調(diào)合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 【崗位要求】 1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)員工； 2、注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)及問(wèn)題解決能力； 3、良好的溝通技巧和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶(hù)關(guān)系； 4、能夠適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括周末和節(jié)假日； 5、具備基本的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 6、身體健康，能夠勝任高強(qiáng)度的工作環(huán)境。

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)公司總目標(biāo)，制定詳細(xì)酒店客房拓展計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行； 2.負(fù)責(zé)招聘酒店客房所需人員，管理公司客房團(tuán)隊(duì)； 3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理，業(yè)績(jī)指標(biāo)考核，定期與領(lǐng)導(dǎo)溝通業(yè)績(jī)達(dá)成情況； 4.負(fù)責(zé)該區(qū)域客房項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，積極拓展和維護(hù)該區(qū)域合作方良好合作關(guān)系。 崗位要求： 1.從事客房1-2年，有一定的人脈及經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)情況； 3.優(yōu)良的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，具有團(tuán)隊(duì)精神； 4.較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力。

崗位職責(zé) 1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查與指導(dǎo); 2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù)，積極幫助客人解決問(wèn)題； 3、負(fù)責(zé)客房做床以及客房?jī)?nèi)各設(shè)施的衛(wèi)生清潔、杯具消毒等； 4、客房清潔完后，負(fù)責(zé)工作車(chē)及清潔工具的歸位放好; 4、及時(shí)配合前廳查房，及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況; 5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題; 6、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 崗位要求 1、有中文書(shū)寫(xiě)能力，普通話(huà)流利，良好的溝通能力； 2、身體健康，相貌端正，為人靈力肯吃苦。 3、有酒店客房服務(wù)員崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、依照酒店對(duì)清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時(shí)完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)安排的其他工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能； 2、具有說(shuō)，讀和寫(xiě)英語(yǔ)的能力； 3、公共區(qū)域管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé) 1、檢查房態(tài)并記錄 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、清理床、 清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 3、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗 4、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物，報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問(wèn)題 5、匯報(bào)有可疑行為的客人 6、匯報(bào)房間遺失物品 7、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 8、上交給樓層主管拾到物品 9、為客房做清理后的最后檢查 10、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

【崗位職責(zé)】 一、輔助房務(wù)經(jīng)理做好客房籌開(kāi)各項(xiàng)工作 二、對(duì)接管理保潔團(tuán)隊(duì)，做崗前標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，當(dāng)日工作評(píng)價(jià)及制定監(jiān)督大清計(jì)劃； 三、客房品質(zhì)保障：對(duì)房態(tài)負(fù)責(zé)，查房保證房態(tài)和效率，監(jiān)督客房死角的清潔及工程問(wèn)題的及時(shí)處理； 四、負(fù)責(zé)客房物資管理，配合財(cái)務(wù)完成月度盤(pán)點(diǎn)并做數(shù)據(jù)分析，合理申購(gòu)，控制成本；根據(jù)淡旺季及客群性質(zhì)調(diào)整客用品配置，節(jié)能降耗。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有3年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)（有外包監(jiān)管經(jīng)歷者優(yōu)先） 2、形象穩(wěn)重，熟悉客房業(yè)務(wù)流程，具備現(xiàn)場(chǎng)管理形象；細(xì)節(jié)控；有抗壓能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、依照酒店對(duì)清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時(shí)完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業(yè)務(wù)要求開(kāi)展工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能； 2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1、交接并保管樓層房卡、查閱交接班記錄；了解房態(tài)，熟知客房清掃程序，檢查存放物品，清點(diǎn)酒水，核實(shí)房態(tài)； 2、負(fù)責(zé)清掃公共衛(wèi)生以及檢查門(mén)、窗、燈的開(kāi)、關(guān)； 3、盡全力滿(mǎn)足客人的合理性服務(wù)需求，若無(wú)法解決的服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)通知領(lǐng)班； 4、做好來(lái)訪(fǎng)登記及服務(wù)工作； 5、了解房態(tài)完成VIP客人房間的小整理和開(kāi)夜床工作； 6、其它素質(zhì)要求：儀表端莊，親切大方，口齒清晰，懂禮儀知禮貌。 任職條件： 1、要求初中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，作為儲(chǔ)備干部培養(yǎng)；身體健康，五官端正； 2、普通話(huà)流利； 3、善于領(lǐng)會(huì)客人心理，服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心強(qiáng)。 相關(guān)福利： 1、包吃包住、購(gòu)買(mǎi)社保、公積金； 2、逢節(jié)日發(fā)放應(yīng)節(jié)禮品、定期發(fā)放勞保用品，發(fā)放生日禮品，為員工舉辦生日會(huì)； 3、定期發(fā)放安全獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)、超產(chǎn)獎(jiǎng)、年終雙薪、年終紅包； 4、定期組織團(tuán)建、聚餐活動(dòng)、不定期組織拓展游活動(dòng)。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)辦公室的清潔，公共區(qū)域的清潔和機(jī)器與設(shè)備的維護(hù)。與相關(guān)部門(mén)保持合作，以滿(mǎn)足酒店和客人的要求。 2.對(duì)公區(qū)和保潔相關(guān)系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 3.分配和檢查公共區(qū)域衛(wèi)生。 4.協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如除蟲(chóng)，窗戶(hù)和地毯的清潔)。 5.進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求。 6.按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)保證各種設(shè)備的清潔與修繕。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷 2、至少一年以上的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、口語(yǔ)及書(shū)面英語(yǔ)良好 6、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作

1、編制每天及每周的工作計(jì)劃，并確保是根據(jù)當(dāng)日的生意狀況和重要績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行合理安排。 2、分配客房部賓客服務(wù)員的工作職責(zé)，檢查客房部賓客服務(wù)員已完成的工作，必要時(shí)進(jìn)行房間清潔工作。 3、檢查所有公共區(qū)域，檢查承包商實(shí)施的工作。 4、計(jì)劃和確定定期工作的時(shí)間表，如地毯清洗、深度清潔，確保所規(guī)定的定期工作的實(shí)施。 5、監(jiān)督客房部賓客服務(wù)員每天完成的指定及額外任務(wù)，并根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況需求控制工資成本。

1. Check the attendance and performance of employees, praise or criticize them according to their work performance. 2. Master the condition of the guest room. 3. Check the facilities and management of the Housekeeping department, spot check the work quality and efficiency of the department. 4. Responsible for planning and supervising the work of the department and the financial budget of the department. 5. Familiar with the operation of the department, deal with daily affairs, find problems and give timely guidance. 6. Keep an eye on guest dynamics, deal with general guest complaints, and report any major incidents to the department assistant housekeeper or housekeeper. 1.核對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)助理管家或管家報(bào)告。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門(mén)合作以確保所有問(wèn)題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流 15、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 16、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷 2、至少1年的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、口語(yǔ)及書(shū)面英語(yǔ)良好 6、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助行政管家對(duì)客房部的管理工作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上高星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1．在客房主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、住客房、走房，環(huán)境衛(wèi)生及所有待修房間。 2．嚴(yán)格按照酒店服務(wù)規(guī)范清掃客房，為客人提供衛(wèi)生、整潔、完好的居住環(huán)境。 3．對(duì)當(dāng)天的“輕便行李”，“無(wú)行李”及“外宿”等房間都要及時(shí)通知房務(wù)中心和客房主管。 4．在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)貴重物品或大量現(xiàn)金時(shí)，需及時(shí)通知房務(wù)中心及客房主管，并在房門(mén)外等候相關(guān)人員到達(dá)。 5．在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的所有客房鑰匙，要及時(shí)上交房務(wù)中心統(tǒng)一退回前臺(tái)。 6．主動(dòng)向住店賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人感到愉快。 7．仔細(xì)檢查所轄區(qū)域的房間，并認(rèn)真填寫(xiě)“清潔房間報(bào)告表”。 8．負(fù)責(zé)保管自己的萬(wàn)能鑰匙，按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)擺放工作用品及工作車(chē)上的布巾和物品。 9．對(duì)賓客遺留在房間的物品，及時(shí)通知主管并送交房務(wù)中心登記、備案。 10．注意觀察酒店內(nèi)的陌生人及非酒店雇員，做房期間，不允許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入客房，確保樓棟和住店賓客的安全。 11．及時(shí)、準(zhǔn)確的收取客人洗衣，并注意賓客的所有特殊要求，及時(shí)送至房務(wù)中心，并聯(lián)系外部洗滌公司收取。 12．及時(shí)檢查和補(bǔ)充客用物品和客房?jī)?nèi)“迷你吧”的酒水。 13．負(fù)責(zé)清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊。 14．將房間內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施中存在的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。 15．在工作結(jié)束之前，負(fù)責(zé)垃圾清理并運(yùn)送到垃圾房（特別注意垃圾分揀是否正常）。 16．完成主管交給的其他日常工作。 【素質(zhì)要求】 1．學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷，普通話(huà)流利，有一定的酒店英語(yǔ)知識(shí)。 2．經(jīng)驗(yàn)要求：一年以上酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客房專(zhuān)業(yè)知識(shí)，普通話(huà)流利。 3．基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，任老任怨，思想端正，有良好的個(gè)人品質(zhì)。 4．自然條件：身體健康、品貌五官端正，適合三班工作。

? 管理員工日常事務(wù)，計(jì)劃和分配工作，為每個(gè)員工設(shè)定工作績(jī)效和職業(yè)發(fā)展目標(biāo) ? 按照政府要求和安全法規(guī)教育和培訓(xùn)全體員工，為員工提供合適的培訓(xùn)，確保員工能用正確的工具工作? ? 通過(guò)與其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常溝通和協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量。 ? 可能需要在高峰時(shí)段協(xié)助客房部員工工作，并協(xié)助徹底清潔項(xiàng)目。 ? 保持與員工的適當(dāng)溝通，解決員工各類(lèi)矛盾，提高員工工作效率 ? 保持本部門(mén)及外部門(mén)溝通，提高服務(wù)質(zhì)量 ? 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查，確保房間及公共區(qū)域家私及設(shè)備保持在良好的狀態(tài) ? 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查，確保房間及公共區(qū)域衛(wèi)生狀態(tài)符合集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn) ? 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查，確保房間布草干凈整齊，給客人提供良好入住體驗(yàn) ? 在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)及措施，在需要時(shí)為員工提供有效的再培訓(xùn) ? 執(zhí)行酒店的風(fēng)險(xiǎn)管理政策 ? 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工能得到所有工作技能方面培訓(xùn)

崗位職責(zé)： ·????????當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。 ·????????與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確。 ·????????確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 ·????????監(jiān)督夜床服務(wù)。 ·????????負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 ·????????對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 ·????????迅速向工程部匯報(bào)工程維修。 ·????????確保失物招領(lǐng)按照程序操作。 ·????????維持樓層布草間的干凈和整潔。 ·????????監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 ·????????檢查客房部員工的儀表，個(gè)人衛(wèi)生和形象。 ·????????協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·????????必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。 ·????????通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，不斷尋找機(jī)會(huì)提升對(duì)客服務(wù)。 ·????????采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 ·????????保證所有報(bào)告都按時(shí)完成。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 任職要求： ·????????良好寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力。 ·????????良好的英語(yǔ)水平是渴望的。 ·????????具有良好的管家部辦公室日常運(yùn)作方面的知識(shí)。 ·????????能熟練操作各種辦公軟件。 ·????????會(huì)使用Opera & OnQ系統(tǒng)。 ·????????至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗(yàn)。 ·????????積極聆聽(tīng)、多方位思考。 ·????????本科/專(zhuān)科學(xué)歷。