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負(fù)責(zé)管理客房樓層的日常打掃工作，清潔質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，庫房物品盤點(diǎn)、客房設(shè)施設(shè)備大清計(jì)劃、人員協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等。

【崗位職責(zé)】 一、統(tǒng)籌房務(wù)運(yùn)營 1、全面管理酒店前廳部及客房部日常運(yùn)營，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合要求 2、制定房務(wù)部年度預(yù)算、人員編制及能耗控制方案 二、前廳管理 1、監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)服務(wù)流程，優(yōu)化賓客入住/退房體驗(yàn) 2、處理VIP接待、投訴升級(jí)及突發(fā)事件（如超售、系統(tǒng)故障） 3、分析前廳數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)、賓客滿意度），提出改進(jìn)方案 三、客房管理 1、確保客房清潔質(zhì)量、布草損耗率控制在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi) 2、管理客房用品庫存（如備品、迷你吧），確認(rèn)備量充足、過期、折損最小化 3、定期檢查客房設(shè)施維護(hù)狀態(tài)（與工程部聯(lián)動(dòng)），保證最佳對(duì)客 四、團(tuán)隊(duì)管理 1、培訓(xùn)考核前廳及客房員工（如PMS系統(tǒng)操作、服務(wù)話術(shù)、清潔SOP等） 2、建立跨部門協(xié)作機(jī)制（如與銷售部協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)房態(tài)、與工程部跟進(jìn)維修進(jìn)度） 五、標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新 1、監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），定期更新本地化服務(wù)方案 2、策劃特色服務(wù)（如親子房布置、商務(wù)客人快速通道）提升競(jìng)爭(zhēng)力 【崗位要求】 1、5年以上星級(jí)酒店房務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上房務(wù)部管理經(jīng)驗(yàn)。 2、形象端莊，具備良好服務(wù)意識(shí)與管理氣質(zhì)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，陽光、有親和力。 3、至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過星級(jí)酒店的全程籌備，具備籌開經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

·????????負(fù)責(zé)當(dāng)班公共區(qū)域員工的工作安排。 ·????????按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域。 ·????????確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理。 ·????????要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 ·????????及時(shí)匯報(bào)并跟進(jìn)急修事宜。 ·????????檢查確保機(jī)器狀態(tài)完好、整潔干凈，正常工作及妥善存放。 ·????????檢查所有洗手間始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????在VIP接待時(shí)，按照保證相應(yīng)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并安排充足的人手。 ·????????檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 ·????????培訓(xùn)監(jiān)督員工正確使用化學(xué)藥劑。 ·????????負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，請(qǐng)按照流程 ·????????確保PA倉庫干凈整潔， 清潔用品和工具充足。 ·????????檢查公共區(qū)域員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 ·????????協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 ·????????協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·????????指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 ·????????記錄所有公共區(qū)域員工出勤的情況。 ·????????同其他部門協(xié)調(diào)工作。 ·????????提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。 ·????????有效控制成本。 ·????????堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 ·????????保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 ·????????如有必要 ,酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位概述 為入住客人提供卓越的個(gè)性化服務(wù)，全方位滿足客人在住宿期間的各類需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客人滿意度與忠誠度，塑造高端、優(yōu)質(zhì)的品牌形象。 崗位職責(zé)： ?客戶接待與入住服務(wù)：提前掌握客人信息、喜好等，做好客房布置等接待準(zhǔn)備。熱情專業(yè)迎接，執(zhí)行好入住首日迎接規(guī)范，協(xié)助辦理入住并引領(lǐng)介紹設(shè)施與服務(wù)，詳細(xì)講解客房設(shè)備使用方法。 ?日常服務(wù)與需求響應(yīng)：為客戶提供全周期生活管家服務(wù)，建立專屬溝通渠道，及時(shí)響應(yīng)餐飲、出行等各類需求。每日巡查，預(yù)判需求并主動(dòng)服務(wù)，做好衣物送洗、預(yù)定購物等工作，及時(shí)處理客戶投訴，隱私保護(hù)，保障居住體驗(yàn)。 ?個(gè)性化服務(wù)定制：熟悉客人生活喜好、做好服務(wù)預(yù)判，提供專屬服務(wù)方案，例如個(gè)性化客房布置、特色慶祝活動(dòng)等，協(xié)助處理私人事務(wù)，展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)。 ?客戶關(guān)系維護(hù)：準(zhǔn)確記錄客人相關(guān)信息，更新檔案，定期溝通收集反饋并協(xié)同跟進(jìn)，協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理做好客史檔案，策劃活動(dòng)方案。在客戶生日、紀(jì)念日及重要節(jié)日送上祝福，做好觸點(diǎn)規(guī)劃。離店后跟進(jìn)聯(lián)系，維系良好關(guān)系。 ?團(tuán)隊(duì)管理與員工培訓(xùn)：制定管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助管理團(tuán)隊(duì)。按需制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)并給予指導(dǎo)反饋，參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)連貫。 ?溝通與協(xié)作：配合銷售部門做好帶看房工作，執(zhí)行好公寓對(duì)外的接待任務(wù)以及市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)，提升公寓品牌美譽(yù)度。 任職條件： l?教育背景： 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 l?工作經(jīng)驗(yàn)： 具有5年以上奢華酒店或高端公寓管家工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的服務(wù)高凈值客戶的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 l?專業(yè)技能及素質(zhì)：? 精通奢華公寓或酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，具備良好服務(wù)策劃與組織能力。 熟練運(yùn)用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，高效完成信息記錄、文檔整理、預(yù)訂安排等工作。 英語聽說讀寫流利，可與國際客人無障礙溝通，掌握第二外語更佳。 服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和敬業(yè)精神強(qiáng)，并具有良好的溝通協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)合作能力。 注重細(xì)節(jié)，審美素養(yǎng)較高，能精準(zhǔn)把握客人對(duì)高品質(zhì)生活的需求與期望。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6、有萬豪集團(tuán)，連鎖酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有5年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、精通酒店客房運(yùn)營全流程，熟悉房務(wù)系統(tǒng)及清潔標(biāo)準(zhǔn)。 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，出色的成本控制意識(shí)與數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel等辦公軟件。 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間及緊急情況處理。