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JOB PURPOSE職權范圍: Providesupervision for the execution and co-ordination of all housekeeping services toachieve a level of comfort and satisfaction that exceeds Residents’ expectationand which is cost effective and operationally viable. 監(jiān)督、檢查客房服務的實施，保障優(yōu)質、高效的服務并降低成本 KEY RESULTS AREAS 職位概要 1.Ensure the maintenance of cleanliness and functionality of Apartments, surroundings/public areas and back of house, achieving zero referrals from Residents. 保證房間、公區(qū)、周邊環(huán)境、工作區(qū)域的清潔、完好，努力實現(xiàn)零投訴 2.Check on reports of defects, deficiencies and pests and to ensure that they have been carried out. 檢查需維修、改進項目，并跟進處理結果 3.Supervise the upholding of company policy and procedures to ensure the safety, security and welfare of Residents and staff, counselling staff that deviate. 監(jiān)督公司規(guī)定、程序的執(zhí)行，保證住客和員工的安全。勸誡處罰違紀員工。 4.Ensure efficiency and the maintenance of operational readiness of equipment and supplies. 保證設備、物品的有效使用。 5.Conduct training e.g. OJT, chemical and equipment usage etc. and to counsel staff when performance does not reach the required standards 組織在職培訓（例如：清潔劑、設備的使用），幫助工作不達標的員工 6.Anticipate Residences’ needs and exceeded their expectation, through courtesy calls and Resident contact time, liasing with CRE, Sales and marketing and to communicate these needs. 預見住客的需要，并完美實現(xiàn)。通過電話或拜訪了解住客需求，與市場部人員及時溝通住客信息7.Supervise the service of P.A, Pest control, garbage disposal. 分包商的服務品質檢查（公區(qū)清潔、消殺、垃圾清運） 8.Ensure the room status 更新房態(tài)

【崗位職責】 1、根據(jù)樓層住客情況，由樓層管家安排到不同樓層收集臟布草。 2、分開每一樓層從服務員工作車上卸下用過臟布草（抹布），并聯(lián)系外部供應商洗滌。 3、做好倉庫物品的進出管理，及時下采購單。 4、配合財務部做好每月物品的盤點。 【崗位要求】 1、高中以上學歷。 2、同等職位工作滿1年以上。 3、相貌端正；身體健康；無不良嗜好；為人正直，熱愛本職工作。

崗位職責 1.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 2.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 3.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 4.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 5.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 6.掌握所轄客房的狀況。 崗位要求 1.高中畢業(yè)學歷或同等文化程度。 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

工作職責：職位簡介協(xié)助上級開展日常管理工作，檢查服務員工作情況，確?？头亢椭苓叺貐^(qū)整潔有序。主要工作職責 掌握每天的客房動態(tài)，負責當天的人力調配和工作安排。巡視所轄區(qū)域的客房服務工作，檢查清潔衛(wèi)生、設施設備、安全等，確保達到規(guī)定的標準，并對工作結果負責。執(zhí)行并檢查客房大清潔工作，按工作結果總結問題，及時上報。負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。關注長住客和VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥善安排。善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區(qū)域的服務員，確保服務質量。處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。協(xié)同部門做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理；做好物品的定期盤點工作并對盤點結果負責。負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協(xié)同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。提出合理性建議與意見，促進部門的管理。協(xié)助上級控制客房用品，清潔用品的存量和消耗量，負責消耗物資的請領、報廢等事項，最大限度的節(jié)省開支。按排班擔任物業(yè)值班經理 （根據(jù)物業(yè)實際情況）。遵守雅詩閣集團的環(huán)境健康安全（EHS）方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。完成上級交辦的其他任務。任職資格：3年以上的服務公寓/星級酒店部門領班以上管理經驗。熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規(guī)程，能夠嚴格按照程序做事。具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力。良好的主動性，并具有服從精神、團隊精神。熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業(yè)。能承受工作壓力。

主要負責對服務區(qū)域進行清潔服務以及完成主管下達 的其他工作任務。 任職要求： 1、年齡 45 歲以下，高中學歷（含）以上； 2、良好溝通技巧。 3、有工作經驗優(yōu)先考慮。 工作時間、福利：買五險一金、包吃包住、加班另計（重大節(jié)日 工資 3 倍） 注：以上信息內容，最終解釋權歸我司所有。

1.形象氣質佳； 2.溝通能力優(yōu)秀； 3.國際品牌服務公寓經驗或國際酒店品牌工作經驗者優(yōu)先； 4.有開業(yè)公寓及酒店經驗者優(yōu)先； 5.有良好的團隊合作精神； 6.會熟練制作PPT、word和Execl文檔及相關業(yè)務平臺，有一定的英文基礎； 5.高中及以上學歷 6.48周歲以下 工作職責： 1.參與制定并執(zhí)行客房部的相關政策及規(guī)定。 督導客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)定的操作流程和服務標準工作。 2.掌握每日客房情況，指導客房主管層管理人員，落實全面的工作計劃。 3.監(jiān)督住客設施、公共區(qū)域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養(yǎng)良好。 4.配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 5.及時與其他部門經理做好溝通協(xié)調工作，確保物業(yè)的正常運營。? 加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯(lián)絡，確?？腿朔找蟮男畔⒐蚕?。 6.協(xié)助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場 7.主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 8.監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 9.監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 10.提高部門員工的素質，鼓勵下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓。 及時了解員工動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。 11.選拔和培養(yǎng)有潛質的員工。 12.定期擔任物業(yè)值班經理工作。 13.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。

1：保證房間、公區(qū)、周邊環(huán)境、工作區(qū)域的清潔、完好，努力實現(xiàn)零投訴. 2：檢查需維修、改進項目，并跟進處理結果。 3：監(jiān)督公司規(guī)定、程序的執(zhí)行，保證住客和員工的安全。勸誡處罰違紀員工。 4：保證設備、物品的有效使用。 5：組織在職培訓（例如：清潔劑、設備的使用），幫助工作不達標的員工,預見住客的需要，并完美實現(xiàn)。 6：通過電話或拜訪了解住客需求，與市場部人員及時溝通住客信息。 7：承包商的服務品質檢查（公區(qū)清潔、消殺、垃圾清運） 8：更新房態(tài)。 9：上級領導安排的其它任務 任職要求:2-3年工作經驗，至少1年管理工作經驗。

工作職責：職位簡介協(xié)助上級開展日常管理工作，檢查服務員工作情況，確保客房和周邊地區(qū)整潔有序。主要工作職責 掌握每天的客房動態(tài)，負責當天的人力調配和工作安排。巡視所轄區(qū)域的客房服務工作，檢查清潔衛(wèi)生、設施設備、安全等，確保達到規(guī)定的標準，并對工作結果負責。執(zhí)行并檢查客房大清潔工作，按工作結果總結問題，及時上報。負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。關注長住客和VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥善安排。善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區(qū)域的服務員，確保服務質量。處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。協(xié)同部門做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理；做好物品的定期盤點工作并對盤點結果負責。負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解；協(xié)同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。提出合理性建議與意見，促進部門的管理。協(xié)助上級控制客房用品，清潔用品的存量和消耗量，負責消耗物資的請領、報廢等事項，最大限度的節(jié)省開支。按排班擔任物業(yè)值班經理 （根據(jù)物業(yè)實際情況）。遵守雅詩閣集團的環(huán)境健康安全（EHS）方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。完成上級交辦的其他任務。任職資格：3年以上的服務公寓/星級酒店部門領班以上管理經驗。熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規(guī)程，能夠嚴格按照程序做事。具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力。良好的主動性，并具有服從精神、團隊精神。熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業(yè)。能承受工作壓力。