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1、負(fù)責(zé)和主持樓層、公共區(qū)域日常工作，安排指導(dǎo)保潔員工作。 2、使屬下能按工作程序去完成任務(wù)。培訓(xùn)員工并向他們示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項工作。 3、征求、收集客人和員工所投訴意見。 4、負(fù)責(zé)檢查客房、走廊、服務(wù)區(qū)域及會議室。 5、安排服務(wù)員的工作時間表，檢查遺留物品記錄。 6、當(dāng)經(jīng)理不在時，代替經(jīng)理行使職責(zé)。

1、遵照山之葉服務(wù)公寓品牌運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，在客房經(jīng)理的帶領(lǐng)下，協(xié)助負(fù)責(zé)客房部的運(yùn)營管理，確保所轄區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、物資管理和員工服務(wù)處于良好狀態(tài)， 使部門收益最大化； 2、每班檢查所有 VIP?房，并抽查一定數(shù)量的客房，發(fā)現(xiàn)異常及時處理并向上級匯報； 3、負(fù)責(zé)員工的操作訓(xùn)練和紀(jì)律教育，確保員工安全正確操作，言行舉止符合規(guī)范； 4、處理客房突發(fā)事件及客人投訴，并做好值班記錄； 5、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)及紀(jì)律規(guī)范，確保員工安全正確操作，言行舉止符合規(guī)范； 6、負(fù)責(zé)客房區(qū)內(nèi)的物料管理，編制財產(chǎn)三級賬，教育和督導(dǎo)下屬員工愛護(hù)財物， 做到日清月盈，賬務(wù)相符，杜絕浪費(fèi)； 7、傳達(dá)上級指示方針，協(xié)助部門經(jīng)理工作，督促及實(shí)施部門工作計劃、規(guī)章制度等。

主要工作職責(zé) 1.掌握每天的客房動態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。 2.巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。 4.負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。 5.關(guān)注長住客和VIP 客人的居住習(xí)慣和特殊要求，做好記錄并妥當(dāng)安排。 6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。 7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 8.協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理；做好物品的定期盤點(diǎn)工作。 9.負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應(yīng)急措施熟悉了解；協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備，保證客房和客人的安全。 10.熟練掌握各項操作程序和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作。 11.負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 12.獎懲分明，努力調(diào)動一切積極因素，提高工作效率。 13.提出合理性建議與意見，促進(jìn)部門的管理。 14.完成上級交辦的其他任務(wù)。 資質(zhì)需求 1. 2年以上的服務(wù)公寓/星級酒店部門領(lǐng)班以上管理經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉服務(wù)公寓/酒店客房的整個操作規(guī)程，能夠嚴(yán)格按照程序做事； 3.具備良好的溝通能力，并有一定的培訓(xùn)能力； 4.良好的主動性，并具有服從精神、團(tuán)隊精神； 5.熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)； ? 月休8-10天，五險一金（當(dāng)月15日前入職購買，15日后下月開始購買，公積金按照總薪資的8%購買）、帶薪年假7天起，節(jié)假日禮物、員工旅游、體檢、商業(yè)保險、年底雙薪（和12月薪資一同發(fā)放，發(fā)放對象：12/31前轉(zhuǎn)正員工）等。

崗位職責(zé) 1. 掌握每天的客房動態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排； 2. 巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、安全等； 3. 執(zhí)行并檢查客房大清潔工作； 4. 負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作； 5. 關(guān)注長住客和VIP客人的居住習(xí)慣和特殊要求，做好記錄并妥當(dāng)安排； 6. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量； 7. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告； 8. 協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的儲存、消耗統(tǒng)計和管理，做好物品的定期盤點(diǎn)工作； 9. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作； 資質(zhì)要求： 1. 1年以上服務(wù)公寓/酒店部門文員經(jīng)驗(yàn)； 2. 熟悉服務(wù)公寓/酒店客房的整個操作流程，能夠嚴(yán)格按照程序做事； 3. 具備良好的溝通能力，并有一定的培訓(xùn)能力； 4. 能承受工作壓力； 地址：廣州市天河區(qū)3號線林和西地鐵站附近 ? 月休8-10天，五險一金（當(dāng)月15日前入職購買，15日后下月開始購買，公積金按照總薪資的8%購買）、帶薪年假7天起，節(jié)假日禮物、員工旅游、體檢、商業(yè)保險、年底雙薪（和12月薪資一同發(fā)放，發(fā)放對象：12/31前轉(zhuǎn)正員工）等。