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崗位職責: Delight Guest 和悅賓客 1. Practice the service culture SHINE with Service Essence Training 對客服務中踐行《服務精髓》中SHINE的服務文化要求。 2. Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training 當客人向我們表達不滿情緒時及時擔負責任，并踐行《服務補救》中的E-LEAP服務文化原則。 3. Personal grooming, hygiene and courtesy are in line with hotel and brand standards 個人儀容儀表、衛(wèi)生及禮貌禮節(jié)符合酒店和品牌標準。 4. Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 嚴格遵守服務流程和品牌標準，向我們的客人傳遞品牌精髓的信息以提高客人體驗感和品牌感知度。 5. Report to shift on time in uniform in a clean, neat and tidy appearance at all times. 準時上班,上班時穿著干凈,整潔的制服。 6. Prepare room attendants daily work assignment. 準備客房服務員的每天工作分配表。 7. Inspect all vacant and occupied rooms to check standards of cleanliness, missing guest amenities and/or supplies. Report any problems to the Room Attendants and follow up. 視察所有空房以及有人入住的房間,檢查清潔的水準及缺少的客用物品，有任何水準缺欠問題都告知客房服務員并跟進。 8. Ensure all departure rooms are checked and released promptly for guests check in. 確保檢查所有已退房間并且盡快釋放以讓新的客人可以及時入住。 9. Inspect all VIP rooms ensuring that all special requests and amenities have been set up 仔細檢查貴賓房,確保考慮到客人的所有特殊要求并且提供適當?shù)目陀梦锲贰?10. Spot check Room Attendants and ensure that proper cleaning procedures and steps are taken at all times. 對客房服務員進行抽查,并確保他們無論何時都進行正確的清潔程序和步驟。11. Follow up on all guest requests and provide prompt service with minimum delay. 跟進所有的客人要求,并及時提供服務,不可稍作延誤。 任職資格: Good health身體健康 Good communication良好的溝通技能 Pleasant looking五官端正 Oral and written fluency in Chinese擁有流利中文讀寫水平 Basic understanding of English對英文擁有基本了解 Minimum 4 years experience in housekeeping department or 2 years in supervisory levels. 至少擁有4年以上客房部工作經(jīng)驗或兩年主管等級的工作經(jīng)驗

1.懂收納 2.具備空間清掃保潔能力 3.熱愛生話，責任心強 4.按質按量完成分配任務

【崗位職責】 1、負責客房或其他指定區(qū)域的日常服務工作，包括但不限于清潔、整理等； 2、按照酒店服務標準，為客人提供優(yōu)質、高效的服務，確?？腿藵M意度； 3、協(xié)助處理客人的投訴或特殊需求，并及時向上級反饋； 4、保持工作區(qū)域的整潔與衛(wèi)生，確保符合酒店衛(wèi)生與安全標準； 5、參與酒店組織的培訓活動，提升服務技能與專業(yè)知識； 6、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、年齡35-45歲，身高160-165，形象端正，具備良好的溝通能力與服務意識； 3、能夠適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力； 4、有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓； 5、工作認真負責，具備團隊合作精神，服從管理安排。

1.負責每日房間清單。 2.從主管處接收每日的工作任務。 3.遺留物要立即報告給主管。 4.及時將客人的投訴反饋給主管。 5.及時報告樓層的異常情況。 6.標明所分房間的正確狀態(tài)。 7.遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 8.遵守個人修飾和衛(wèi)生標準。 9.按照要求出席會議和培訓。 10.維護花卉植物?安排妥當包括接送布草和處理客人的洗衣。

檢查并確認房態(tài)表。 完整且準確的填寫客房清潔情況記錄。 檢查并補充迷你吧的物品，根據(jù)實際消耗情況入賬。 報告房間的缺陷。 報告丟失和損壞的物品。 清潔并整理客房。 更換布巾。 清潔洗手間和儲藏室。 清潔走廊及周邊區(qū)域。 清潔并擺放推車。

崗位職責： 1.?負責客房、浴室和相關區(qū)域的產(chǎn)品能符合酒店的清潔和規(guī)定標準及為客人提供高質量服務。 2.負責樓層公共區(qū)域和工作間的衛(wèi)生。 3.服從主管的指示，先整理緊急的房間。 4.及時檢查如有設備損壞，或有遺留和丟失物品應及時報到客房部辦公室。 5.下班前整理并補充好工作間和工作車物品及易耗品。 6.關工作間所有的燈，鎖門，將工作報表交至主管處,并將鑰匙歸還到辦公室。 7.交接給下一班員工的事情要保證其準確性。 崗位要求： 1.一年以上在客房的服務經(jīng)驗。 2.良好的中文溝通能力和簡單的英文溝通能力。 3.?酒店或相關領域的證書或文憑。 4.有熱情和活力。

崗位職責 ? 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 ? 持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 ? 能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 ? 能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 ? 在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ? 如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 ? 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ? 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ? 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ? 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ? 與各部門進行有效的溝通合作。 ? 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ? 節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ? 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ? 快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ? 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ? 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ? 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ? 管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ? 按照相應制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 ? 熟悉火災等突發(fā)情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ? 熟悉掌握菜單及飲料單上的內容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ? 了解健康食品的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh。 ? 了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ? 可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ? 在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務標準。 ? 清洗相應當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ? 展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 ? 微笑服務，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ? 保證客人都被引領入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ? 滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 ? 及時無誤地將客人的送餐服務所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 ? 在當班開始前，檢查各個使用設備，確保運作狀態(tài)正常，如有需要及時和工程部聯(lián)系。 ? 確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 ? 在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務區(qū)內。 ? 將服務客人放在首位。 ? 在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質。 ? 避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ? 向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ? 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 崗位要求 ? 大專及以上學歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 ? 1-2年酒店餐飲或前臺工作經(jīng)驗。 ? 具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ? 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ? 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ? 學習能力強，能在強壓下勝任工作。

崗位職責： 1、 負責客房的日常清潔工作：包括更換床單、被套、清潔衛(wèi)生間、打掃地面等； 2、協(xié)助客人處理房間內的問題，如更換房間、維修設施等； 3、負責客房內的物品管理； 4、嚴格按照職業(yè)標準完成工作任務； 5、每周不定期值班；完成上級領導交辦的其他工作事項。 崗位要求： 1、年齡45周歲以內（女性）； 2、高中以上學歷； 3、全職，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、具備良好的溝通能力和服務意識，有團隊合作精神，有服務意識、工作責任心。 福利待遇： 五險一金、帶薪休假、法定節(jié)假日、生日福利，年終獎

【崗位職責】 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷。 2、有1年以上客房工作經(jīng)驗。 3、可合理的為解決客人問題。 4、身體健康，相貌端正。

【崗位職責】 1、負責客房的日常清潔與整理工作，包括更換床單、被套、枕套，清潔浴室、地面、家具等，確?？头窟_到酒店衛(wèi)生標準。 2、檢查并補充客房內的各類用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，確保物品齊全且擺放整齊。 3、及時上報客房設施設備的損壞或故障情況，并協(xié)助工程部進行維修。 4、按照酒店要求處理客人遺留物品，并做好登記與交接工作。 5、協(xié)助樓層主管完成其他臨時安排的清潔或服務工作。 6、保持工作區(qū)域整潔，確保清潔工具和設備的正確使用與存放。 7、遵守酒店的安全與衛(wèi)生規(guī)范，確保工作環(huán)境安全、衛(wèi)生。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應體力勞動，無傳染性疾病。 2、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務意識。 3、能夠適應倒班工作制（包括早班、中班、晚班）。 4、具備團隊合作精神，能與同事良好溝通協(xié)作。 5、無需相關工作經(jīng)驗，酒店將提供崗前培訓。 6、服從管理，遵守酒店各項規(guī)章制度。

一、崗位職責： 1、客戶關系維護：長輩定期拜訪，協(xié)調各部門為轉化長輩生理與心理做調整，及時更新長輩檔案及系統(tǒng)內信息，收集家屬意見與建議并及時給予反饋； 2、投訴管理：本著“首問負責”對任何投訴持續(xù)跟進直至解決； 3、費用收繳：長輩月費賬單核實及檢查，每月固定發(fā)起月費繳納通知，負責每月對欠費情況做梳理并上報部門負責人，針對欠費客戶制定收費計劃； 4、養(yǎng)老服務合同簽訂、變更、續(xù)簽管理； 5、客戶檔案管理； 6、客戶入、退住管理； 7、長輩外出管理或陪同； 8、各部門協(xié)調溝通。 二、任職要求： 1、大專及以上學歷，醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先； 2、有養(yǎng)老、酒店相關經(jīng)驗者優(yōu)先。