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Job Summary Report to Director of Rooms, responsible for the operations of all Housekeeping, Public Area and Laundry operations including management of any outside contracts. Other responsibilities include the choosing and handling of uniforms in coordination with the Laundry Manager and the Rooms Division/F&B Managers.

此崗位工作地點(diǎn)：上海市浦東新區(qū)酒店項(xiàng)目儲備 【崗位職責(zé)】 1.建立部門的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和政策方針。 2.指導(dǎo)監(jiān)督運(yùn)營，保證客房和公共區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，所有團(tuán)隊(duì)成員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的對客服務(wù)。 3.為部門團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展，制訂并設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、計(jì)劃和方法。 4.檢查部門培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)展，并且在需要的情況下對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修正。 5.平衡團(tuán)隊(duì)成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預(yù)算。 6.時(shí)常對部門團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)進(jìn)行評估。 7.與遇到問題的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 8.對空房間和住客房進(jìn)行常規(guī)檢查，以確保房間達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔。 9.常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù)。 10.監(jiān)督洗衣房日常營運(yùn)，包括客人洗衣服務(wù)、制服服務(wù)、布草洗滌、成本控制等。 11.每天主持經(jīng)理和主管的會議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息、客人的意見投訴和其它特殊任務(wù)的安排等。 12.開展定期客房部溝通會議，聽取團(tuán)隊(duì)成員意見以更改完善管理辦法，與團(tuán)隊(duì)成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息。 13.參加酒店組織的相關(guān)會議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關(guān)的建設(shè)性意見，也保證管理層信息的及時(shí)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員。 14.與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時(shí)間恢復(fù)出售。 15.向營運(yùn)總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營運(yùn)資產(chǎn)的預(yù)算方案。 確保對采購物品的數(shù)量和收貨物品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，部門的費(fèi)用在酒店預(yù)算可控范圍內(nèi)。 16.與供應(yīng)商或外界領(lǐng)域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產(chǎn)品、材料和設(shè)備的信息掌握。 17.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 18.執(zhí)行管理層委派的其它工作。 【崗位要求】 1、至少兩年的行政副管家經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，英文能力良好。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi) 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率 【崗位要求】 1、有5年以上同崗位客房管理工作經(jīng)驗(yàn) 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用辦公軟件 3、良好的英語及中文書寫及口語能力 4、具有卓越的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)管理能力 5、結(jié)果導(dǎo)向型人才

崗位職責(zé) 1、分配督導(dǎo)客房部員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，具備使用客房專業(yè)英語的溝通和工作能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

·??????????To ensure all works isin accordance with hotel standards and that regulations.? 確保所有工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度。 ·??????????To investigate guestfeedback/complaints 對客人提出的意見或投訴做出調(diào)查。 ·??????????To coordinating,planning, and organizing the overall housekeeping operations including guestroom, public area, laundry & linen room. ? 協(xié)調(diào)、計(jì)劃和組織客房部所有的客房、公共區(qū)域、洗衣房及布草房的工作。 ·??????????Assist in maintainingappropriate standards for dress, hygiene, uniforms, appearance, and conduct ofHousekeeping talents. 幫助客房部人才保持適合的服裝、衛(wèi)生、制服、外觀和行為標(biāo)準(zhǔn) ·??????????To establish effective teamwork and leadership to train, motivate anddevelop talents. 建立有效的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，培訓(xùn)、激勵、發(fā)展人才。 ·??????????To ensure that all talentsfully understand Hotel's policy relating to Fire, Health and Safety. 確保所有人才充分了解酒店的火災(zāi)、健康和安全保障政策。 ·??????????Maintain open channelsof communication with other department heads and General Manager and ExecutiveAssistant Manager. 保持與其他部門經(jīng)理、行政助理經(jīng)理和總經(jīng)理的良好溝通。 ·??????????Establish and maintainproductive team relations and work with T&C to ensure that team members’performance is effectively managed. 與人才與文化部建立和維護(hù)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系和工作,以確保有效管理團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)。 ·??????????Identify and ensurehighest possible standards of cleanliness, maintenance, guest room supplies andamenities at a realistic cost. 在合理的成本下確保盡可能高標(biāo)準(zhǔn)的清潔，維護(hù)，客房用品和易消耗品。 ·??????????Control department costand to ensure in line with budget.? 協(xié)助控制部門的運(yùn)作成本以確保費(fèi)用在預(yù)算內(nèi)。 ·??????????According to financialtarget assist Executive Housekeeper prepare and manage department budget. 根據(jù)酒店的財(cái)務(wù)目標(biāo)，協(xié)助客房總監(jiān)準(zhǔn)備并管理本部門的預(yù)算。 ·??????????Recycles where-everpossible and enforces cost saving measures to talents. 在任何可能的情況下進(jìn)行資源循環(huán)利用，增強(qiáng)人才的成本控制意識。 ·??????????Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures ?具有多元文化意識，能與來自不同文化背景的人一起工作 ·??????????Flexible and able to embrace and respond to change effectively ??具有靈活性，能夠接受并有效地應(yīng)對變化

【崗位職責(zé)】 指導(dǎo)客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及對客人的禮貌服務(wù)，制定客房部所有員工的技能分析手冊，管理招聘和處理辭職、獎勵事宜。 責(zé)成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協(xié)商，為其控制的所有區(qū)域制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)則和實(shí)踐以滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，員工發(fā)展的方法和程序。 在下屬的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務(wù)員、布草房服務(wù)員、裁縫、地毯工、點(diǎn)菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時(shí)間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統(tǒng)一預(yù)算，與管理層和相關(guān)部門協(xié)商，制定年度客房部FF&E和操作設(shè)備預(yù)算 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域，確保清潔維護(hù)良好 與工程部保持有效的溝通，以便對客房進(jìn)行維修和維護(hù)，并確保客房始終處于良好狀態(tài) 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進(jìn)行協(xié)商，并在短時(shí)間內(nèi)返回銷售，每天舉行與樓層主管進(jìn)行簡報(bào)，提供每日預(yù)計(jì)貴賓到達(dá)、客人投訴和特殊任務(wù)等信息；每月召開一次客房部溝通會議，討論員工反饋；糾正錯誤以進(jìn)行改進(jìn)；傳達(dá)酒店內(nèi)的所有特殊指示和事件 其他參加各種會議，就酒店運(yùn)營的建設(shè)性改善交換意見，并隨時(shí)向下屬匯報(bào)管理層的決定，簽署所有采購項(xiàng)目并接受質(zhì)量和數(shù)量保證檢查，建議和咨詢對客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進(jìn)行管理 必要時(shí)負(fù)責(zé)客房用品和清潔用品，負(fù)責(zé)客房床單和餐飲床單庫存，監(jiān)督和安排盤點(diǎn)，監(jiān)督洗衣房的日常運(yùn)作，為客人提供日常洗衣服務(wù)、室內(nèi)布草和制服，維護(hù)布草房、制服和室內(nèi)布草維修服務(wù)，不斷觀察室內(nèi)布草、制服和清潔設(shè)備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評估、不時(shí)評估部門人員的表現(xiàn)、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題 推薦職業(yè)發(fā)展學(xué)院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓(xùn)的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監(jiān)督部門技能培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)必要時(shí)修訂相關(guān)手冊，與銷售人員或外部顧問會面，以便隨時(shí)了解有效清潔材料和設(shè)備的任何最新產(chǎn)品 熟悉最新電腦系統(tǒng)，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費(fèi)用的最新密切監(jiān)視信息 【崗位要求】 大專學(xué)歷或同等學(xué)歷，10年客房部在清潔和服務(wù)方面擁有全面的經(jīng)驗(yàn)，在每一項(xiàng)個(gè)人職責(zé)方面都有良好的表現(xiàn)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷及以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定客房部的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷。 2、有5年以上同星級國際品牌酒店客房相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練掌握客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

·??????????Monitors Housekeeping personnel to ensure all guestsand internal customers receive prompt and courteous service ·??????????監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內(nèi)部客戶提供及時(shí)和禮貌的服務(wù) ·??????????Oversees laundry operations ·??????????監(jiān)管洗衣房的工作 ·??????????Schedules routine inspections of all Housekeepingareas by/with the other supervisory personnel ·??????????制定與其它管理人員一起視察客房部工作的時(shí)間安排 ·??????????Inspects guest and public areas on a regular basisto ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in goodrepair ·??????????定期對客人區(qū)和公共區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備的得到良好的清潔和修繕 ·??????????Manages spring cleaning schedules ·??????????管理春季大清掃日程安排 ·??????????Makes recommendations to the General Manager ordesignate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment,ensuring they are clean and in good repair ·??????????就家具、設(shè)施和設(shè)備的保養(yǎng)向總經(jīng)理或其代理人提出建議，確保所有家具、設(shè)施和設(shè)備均得到良好清潔和修繕 ·??????????Informs other departments of Housekeeping mattersthat concern them, particularly the Laundry Department, the EngineeringDepartment, the Front Office, and the Food and Beverage department. Maintainsopen channels of communication with other department heads and the GeneralManager or the General Manager’s designate ·??????????向其它部門通報(bào)客房部與其有關(guān)的事項(xiàng)，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或其代理人保持良好的交流渠道 ·??????????Establishes and maintains effective human relationsand works with human resources to ensure that team members performance iseffectively managed ·??????????建立并保持良好的人際關(guān)系，與人力資源部門一起對團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行有效管理 ·??????????Maintains appropriate standards for dress, hygiene,uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel ·??????????保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標(biāo)準(zhǔn) ·??????????Conducts regular department meetings ·??????????定期召開部門會議 ·??????????Identifies and ensures highest possible standard ofcleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realisticcosts ·??????????在合理的成本范圍內(nèi)，確認(rèn)并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應(yīng)和酒店用品的最高標(biāo)準(zhǔn) ·??????????Supervises outside contractors to ensure contractualcompliance ·??????????對外來承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同合規(guī) ·??????????Implements and controls Housekeeping procedures thatprovide for the health and safety of personnel and guests, such as lost andfound service, key control, security and emergency procedures and environmentalprocedures ·??????????執(zhí)行并管理客房部關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序 ·??????????Is prepared to implement assigned tasks duringemergencies such as fires, power failures and bomb threats ·??????????準(zhǔn)備在緊急情況下完成分派給的任務(wù)，如在火災(zāi)、停電和炸彈威脅事件期間 ·??????????Works with Human Resources on manpower planning andmanagement needs ·??????????和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·??????????Works with Director of Finance in the preparationand management of the Department’s budget. ·??????????和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算

職位陳述： 負(fù)責(zé)客房部及洗衣房的所有分部門的運(yùn)營工作，并且協(xié)調(diào)與酒店其它各部門的工作開展。 工作技能技巧要求： 1.責(zé)任心強(qiáng)，真誠待客。 2.能夠完成或超越日常職責(zé)。 3.有效清晰交流。 4.能夠適當(dāng)調(diào)整工作風(fēng)格和規(guī)范。 5.積極聆聽、多方位思考。 6.良好寫作和口頭表達(dá)能力。 7.較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 8.以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 9.較強(qiáng)的的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 10.具有良好的關(guān)于管家部樓層專業(yè)知識，PA和洗衣房運(yùn)作的基本知識。 11.良好的英語水平。 12.?至少兩年的行政副管家經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】? ? ?? 1、建立部門的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和政策方針； 2、指導(dǎo)監(jiān)督客房部的運(yùn)營，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及所有團(tuán)隊(duì)成員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的對客服務(wù)； 3、為部門團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展，制訂并設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、計(jì)劃和方法； 4、檢查部門培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)展，并且在需要的情況下對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修正； 5、平衡團(tuán)隊(duì)成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預(yù)算； 6、時(shí)常對部門團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)進(jìn)行評估； 7、與遇到問題的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交談傾聽，幫助解決或緩解問題； 8、對空房間和住客房進(jìn)行常規(guī)檢查，以確保房間達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔； 9、常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù)； 10、監(jiān)督洗衣房日常營運(yùn)，包括客人洗衣服務(wù)、制服服務(wù)、布草洗滌、成本控制等； 11、每天主持經(jīng)理和主管的會議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息、客人的意見投訴和其它特殊任務(wù)的安排等； 12、開展定期客房部溝通會議，聽取團(tuán)隊(duì)成員意見以更改完善管理辦法，與團(tuán)隊(duì)成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息； 13、參加酒店組織的相關(guān)會議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關(guān)的建設(shè)性意見，也保證管理層信息的及時(shí)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員； 14、和工程部保持高效溝通進(jìn)行客房維護(hù)保養(yǎng)，使房間一直處于良好的狀態(tài)； 15、與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時(shí)間恢復(fù)出售； 16、向營運(yùn)總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營運(yùn)資產(chǎn)的預(yù)算方案； 17、確保對采購物品的數(shù)量和收貨物品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，部門的費(fèi)用在酒店預(yù)算可控范圍內(nèi)； 18、與供應(yīng)商或外界領(lǐng)域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產(chǎn)品、材料和設(shè)備的信息掌握； 19、堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 20、執(zhí)行任何管理層委派的其它工作； 21、如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 【崗位要求】 1、責(zé)任心強(qiáng)，真誠待客； 2、能夠完成或超越日常職責(zé)； 3、有效清晰交流； 4、能夠適當(dāng)調(diào)整工作風(fēng)格和規(guī)范； 5、積極聆聽、多方位思考； 6、良好寫作和口頭表達(dá)能力； 7、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能； 8、以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 9、較強(qiáng)的的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)； 10、具有良好的關(guān)于管家部樓層專業(yè)知識，PA和洗衣房運(yùn)作的基本知識； 11、良好的英語水平； 12、至少兩年的行政管家經(jīng)驗(yàn)。

1.大專及以上學(xué)歷，具有3年以上高端酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.穩(wěn)重、干練，具有較強(qiáng)的組織管理能力，能有效地督導(dǎo)下級工作； 3.善于處理人際關(guān)系，能與他人友好合作； 4.具有一定社交能力及判斷、應(yīng)變、決策能力，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系并能妥善處理突發(fā)事件； 5.掌握酒店基本知識，熟悉酒店客房部管理。 工作內(nèi)容 1.負(fù)責(zé)定期清點(diǎn)客房部固定資產(chǎn)、低值易耗品和日常消耗品，控制成本，做好物品申購工作； 2.負(fù)責(zé)完善客房各種物品、用品的消耗管理、控制，制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出、降低成本； 3.針對部門的變化和發(fā)展情況，制定拓展計(jì)劃，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施； 4.負(fù)責(zé)召集和主持部門會議，布置具體工作； 5.加強(qiáng)與其他各部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對客人服務(wù)的各項(xiàng)工作； 6.做好客房部的服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量，為客人提供滿意的服務(wù)； 7.營造良好的競爭氛圍，不斷提高組織和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力； 8.定期總結(jié)本部門的工作情況，不斷加以完善。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計(jì)劃及預(yù)算，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作，確?？头糠?wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 3、負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識； 4、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、安全狀況，及時(shí)處理突發(fā)問題，確保賓客滿意度； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳部、工程部、餐飲部）的溝通與合作，保障酒店整體運(yùn)營順暢； 6、控制客房用品及清潔耗材的采購、庫存及成本，優(yōu)化資源使用效率； 7、處理賓客投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)解決方案，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 【崗位要求】 1、具備多年酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部運(yùn)營流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效調(diào)動員工積極性； 3、注重細(xì)節(jié)，對衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備問題分析與解決能力； 4、良好的溝通能力與應(yīng)變能力，能妥善處理賓客關(guān)系及突發(fā)事件； 5、具備成本控制意識，能夠合理規(guī)劃資源使用； 6、身體健康，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間及高強(qiáng)度工作壓力；

College degree Fluent in written and spoken English Min. 5 years relevant working experience in international hotels Strong communication and problem solving skill Strong leadership and management skills Service-oriented and passionate

希爾頓擁有18大卓越酒店品牌在全球100多個(gè)國家和地區(qū)直接管理、特許經(jīng)營、持有以及租賃。除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時(shí)度假俱樂部。在亞太，我們已有300多家在營和接近500家在開發(fā)的酒店。   職位陳述 本職位負(fù)責(zé)客房部及洗衣房的所有分部門的運(yùn)營工作，并且協(xié)調(diào)與酒店其它各部門的工作開展。   我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點(diǎn)) 作為酒店行政管家，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·        建立部門的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和政策方針。 ·        指導(dǎo)監(jiān)督客房部的運(yùn)營，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及所有團(tuán)隊(duì)成員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的對客服務(wù)。 ·        為部門團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展，制訂并設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、計(jì)劃和方法。 ·        檢查部門培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)展，并且在需要的情況下對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修正。 ·        平衡團(tuán)隊(duì)成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預(yù)算。 ·        時(shí)常對部門團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)進(jìn)行評估。 ·        與遇到問題的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 ·        對空房間和住客房進(jìn)行常規(guī)檢查，以確保房間達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔。 ·        常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù)。 ·        監(jiān)督洗衣房日常營運(yùn)，包括客人洗衣服務(wù)、制服服務(wù)、布草洗滌、成本控制等。 ·        每天主持經(jīng)理和主管的會議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息、客人的意見投訴和其它特殊任務(wù)的安排等。 ·        開展定期客房部溝通會議，聽取團(tuán)隊(duì)成員意見以更改完善管理辦法，與團(tuán)隊(duì)成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息。 ·        參加酒店組織的相關(guān)會議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關(guān)的建設(shè)性意見，也保證管理層信息的及時(shí)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員。 ·        和工程部保持高效溝通進(jìn)行客房維護(hù)保養(yǎng)，使房間一直處于良好的狀態(tài)。 ·        與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時(shí)間恢復(fù)出售。 ·        向營運(yùn)總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營運(yùn)資產(chǎn)的預(yù)算方案。 ·        確保對采購物品的數(shù)量和收貨物品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，部門的費(fèi)用在酒店預(yù)算可控范圍內(nèi)。 ·        與供應(yīng)商或外界領(lǐng)域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產(chǎn)品、材料和設(shè)備的信息掌握。 ·        堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·        執(zhí)行任何管理層委派的其它工作。 ·        如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。   下級(如有)                行政副管家                公共區(qū)域經(jīng)理                洗衣房經(jīng)理                秘書-客房部 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓行政管家始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·        責(zé)任心強(qiáng)，真誠待客。 ·        能夠完成或超越日常職責(zé)。 ·        有效清晰交流。 ·        能夠適當(dāng)調(diào)整工作風(fēng)格和規(guī)范。 ·        積極聆聽、多方位思考。 ·        良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·        較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·        以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·        較強(qiáng)的的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 ·        具有良好的關(guān)于管家部樓層專業(yè)知識，PA和洗衣房運(yùn)作的基本知識。 ·        良好的英語水平是渴望的。 ·        至少兩年的行政副管家經(jīng)驗(yàn)。     服務(wù)于希爾頓將會如何？   希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務(wù)酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個(gè)世紀(jì)，希爾頓全球致力于通過全球品牌. 延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)，堅(jiān)持為商務(wù)和休閑旅游人士提供最優(yōu)質(zhì)的客房、服務(wù)、產(chǎn)品和品牌價(jià)值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖 –讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗(yàn)，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意” 團(tuán)結(jié)我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗(yàn)。同時(shí)，我們的驚人的團(tuán)隊(duì)成員的是希爾頓的核心所在！

崗位職責(zé) 本崗位負(fù)責(zé)客房部和洗衣房的所有部門的運(yùn)營，并且協(xié)調(diào)餐飲部、前廳部及工程部等其它部門。 指導(dǎo)監(jiān)督客房部每天的運(yùn)營，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)以及所有員工的對客服務(wù)水準(zhǔn)。 與人事部門配合，執(zhí)行對本部門員工的雇傭解聘、薪金獎勵及罰金制度。 確保所有區(qū)域都達(dá)到了清潔標(biāo)準(zhǔn)。 為員工制訂設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、方法及步驟。 在助手的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、樓層服務(wù)員、布草房員工、縫紉工清潔工、定貨員、文員及洗衣房員工的正常工作。 與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)于關(guān)閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時(shí)間讓其恢復(fù)以供出售。 進(jìn)行月度客房部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 良好寫作和口頭表達(dá)能力。 領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 具有良好的關(guān)于管家部樓層，PA基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識。 至少三年的行政副管家經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé) 1.? ? 對賓客展現(xiàn)友好、干凈利落及精神飽滿之形象 2.? ? 為預(yù)抵賓客準(zhǔn)備登記卡確保其提供全部相關(guān)信息并正確填寫 3.? ? 準(zhǔn)確記錄VIP賓客預(yù)抵、房間更換、退房時(shí)間以及特殊安排等 4.? ? 持續(xù)更新賓客預(yù)抵名單并熟知每日VIP預(yù)抵清單、回頭客以及套房的賓客 5.? ? 與客房部經(jīng)理及主管和一道檢查全部VIP預(yù)抵房間并確保每個(gè)環(huán)節(jié)均符合標(biāo)準(zhǔn)（客房清潔及客用備品） 6.? ? 監(jiān)管并協(xié)助準(zhǔn)備前廳部日常報(bào)表，包括月度入住率報(bào)表、預(yù)算以及失物招領(lǐng)及賓客投訴 7.? ? ?監(jiān)管對客服務(wù)并通過個(gè)人認(rèn)知以及熱情服務(wù)確保賓客滿意度達(dá)到最大化 8.? ? 妥善處理賓客投訴、要求以及問題 9.? ? 記錄下所有賓客建議及反饋 10.? 熟知酒店設(shè)施及相關(guān)服務(wù) 11.? 為賓客提供酒店最新信息及事件 12.? 對所有賓客相關(guān)信息絕對保密，但若賓客另有要求除外 13.? 友好待客，并在其入住期間為其最大程度的提供關(guān)心和幫助 14.? 確保通過個(gè)性化認(rèn)知以及持續(xù)關(guān)懷使賓客最大程度感覺滿意 15.? 檢查VIP預(yù)抵房間并確保房間內(nèi)所有客用品已按要求配備 16.? 根據(jù)酒店運(yùn)營要求履行被分配的其他相關(guān)職責(zé) 17.? 確保每日對客拜訪電話得到執(zhí)行且記錄 崗位要求 1.外資酒店集團(tuán)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2.熟練的英語聽說讀寫能力 3.大專以上學(xué)歷 4.具有良好的服務(wù)意識以及殷勤好客的服務(wù)理念 5.良好的個(gè)人形象及言談舉止 6.能做到對北京各個(gè)方面的信息了如指掌 7.熟練使用電腦辦公軟件

崗位職責(zé)： 1. 業(yè)務(wù)拓展：負(fù)責(zé)所在城市業(yè)務(wù)的市場開發(fā)，制定區(qū)域業(yè)務(wù)拓展策略，完成年度營收及利潤目標(biāo)； 挖掘企業(yè)客戶需求（如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、物流等行業(yè)）； 開拓并維護(hù)客戶資源（如企業(yè)HR部門、行業(yè)協(xié)會、政府機(jī)構(gòu)等），建立長期合作關(guān)系。 2. 合伙人招募與管理： 主導(dǎo)城市級合伙人（代理商、渠道商、個(gè)體服務(wù)商等）的招募、篩選及簽約，搭建本地化合作網(wǎng)絡(luò)； 制定合伙人培訓(xùn)計(jì)劃，提供業(yè)務(wù)支持（如政策解讀、合同模板、風(fēng)險(xiǎn)管控等），提升合伙人業(yè)務(wù)能力； 定期評估合伙人績效，優(yōu)化合作機(jī)制，解決合作中的糾紛與問題。 3. 項(xiàng)目全流程管理： 統(tǒng)籌項(xiàng)目的落地執(zhí)行，包括需求對接、人員招募、合同簽訂、薪酬結(jié)算及風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管控； 協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營、法務(wù)、財(cái)務(wù)）與外部合作伙伴，確保項(xiàng)目按時(shí)交付并滿足客戶要求； 監(jiān)控項(xiàng)目成本、利潤及回款進(jìn)度，定期輸出經(jīng)營分析報(bào)告，提出優(yōu)化建議。 4. 城市業(yè)務(wù)運(yùn)營與團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 搭建并管理城市業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（銷售、運(yùn)營、客服等），制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，推動團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成； 根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)，設(shè)計(jì)差異化競爭策略（如定價(jià)、服務(wù)包、促銷活動等），提升市場份額。 5. 行業(yè)政策與風(fēng)險(xiǎn)把控： 跟蹤勞動法規(guī)、社保政策及行業(yè)動態(tài)，規(guī)避勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)； 處理客戶投訴及勞務(wù)糾紛，維護(hù)公司品牌形象。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6.? ?該崗位僅招聘行政副管家或者資深的客房部經(jīng)理

崗位要求： 1、Lead the Housekeeping Department by developing and implementing departmentalobjectives in line with the hotel business objectives. 根據(jù)酒店的目標(biāo)，帶領(lǐng)客房部制定和實(shí)施部門目標(biāo)。 2、Supervise housekeeping operations such as cleaning and maintenancewhilst ensuring compliance with all housekeeping policies, procedures,standards and satisfaction of guests’ needs. 監(jiān)督清潔、維護(hù)等客房部日常運(yùn)營，同時(shí)確保與部門制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)和客人滿意度相符。 3、Coordinate housekeeping duties with various departments such as FrontDesk, Engineering, Sales and Marketing and Food & Beverage to ensure thatall guestrooms and public areas are clean and well maintained in a timely andefficient manner. 與前臺、工程、市場銷售和餐飲部協(xié)調(diào)日常工作，確保所有客房和公共區(qū)域都能及時(shí)有效地保持清潔和維護(hù)。 4、Manage operating equipment inventory such as linen inventory, guestsupplies and cleaning supplies, and order supplies as necessary to meet qualitystandards and hotel business needs. 管理布草、客用品及清潔品在內(nèi)等運(yùn)營物資的庫存及使用，及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)采購，以確保達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營需求。 5、Sets short term and long term measurable objectives tocontinually improve service levels. 為部門設(shè)置時(shí)效性不同的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到提升服務(wù)水準(zhǔn)的目的。 6、Leads the Housekeeping team to personalize the guest stayexperience. 帶領(lǐng)客房部團(tuán)隊(duì)為客人提供個(gè)性化的入住體驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房行政管家管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力，性格外向，有決策力。

負(fù)責(zé)管家部的管理和運(yùn)營工作, 包括樓層、公共區(qū)域、洗衣房、制服房及布草房。 Responsible for the management andoperation of the housekeeping department, including floors, common areas,laundry, uniform room and linen room. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.負(fù)責(zé)管家部工作，管理部門戰(zhàn)略的制定和發(fā)展。 Responsible for the work of thehousekeeping department and the formulation and development of departmentalstrategies. 2.建立使部門內(nèi)資源得以有效充分使用的合理程序。 Establish reasonable procedures for theeffective and full use of resources within the department. 3.建立部門內(nèi)貫徹執(zhí)行程序。 Establish implementation procedures withinthe department. 4.建立系統(tǒng)獲取客人的反饋并定期向管理層匯報(bào)。 Establish a system to obtain customerfeedback and report to management regularly. 5.根據(jù)部門要求設(shè)計(jì)部門內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)。 Designed intra-department reporting systemaccording to department requirements. 6.管理新產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展。 Manage the development of new products andservices. 7.衡量服務(wù)質(zhì)量，管理質(zhì)量的改善。 Measure service quality and manage qualityimprovement. 8.根據(jù)酒店預(yù)算所確定的財(cái)務(wù)參數(shù)，準(zhǔn)備和管理本部門的可衡量的，有效的成本預(yù)算。 Prepare and manage the department'smeasurable and effective cost budget according to the financial parametersdefined in the hotel budget. 9.根據(jù)存貨控制程序處理和儲存存貨。 Handle and store inventory in accordancewith inventory control procedures. 10.明確和制定本部門各崗位所需人員的編制計(jì)劃。 Define and formulate the staffing plan foreach position in the department. 11.管理員工培訓(xùn)和發(fā)展。 Manage staff training and development. 12.實(shí)施合適的管理方式給予員工動力和溝通。 Implement appropriate management methods tomotivate and communicate with employees. 13.提供高品質(zhì)的對客服務(wù)，確保客人需求與合理的要求被滿足。 Provide high quality guest service toensure that guest needs and reasonable requirements are met. 14.與VIP客人，常住客人和長包房客人，建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 Establish good relationships with VIPguests, permanent guests and long room guests, and provide personalized andvalue for money service. 15.采取合適方案解決客人投訴。 Take appropriate measures to resolve guestcomplaints. 16.堅(jiān)持維護(hù)酒店安全制度、遵守緊急情況處理程序。 Adhere to the maintenance of hotel safetysystem and follow the emergency procedures. 17.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 Keep safety log and accident record asrequired by hotel. 18.堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)。 Maintain cleanliness and maintenance of thehotel. 19.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 Maintain a high degree of cleanliness inthe maintenance work area. 20.準(zhǔn)備和主持會議或小組展示向員工/管理者通告酒店運(yùn)作和其它方面的情況。 Prepare and conduct meetings or grouppresentations to inform staff/management of hotel operations and other aspects. 21.準(zhǔn)備和維護(hù)文檔、報(bào)告、信函、備忘錄和其它相關(guān)業(yè)務(wù)資料。 Prepare and maintain documents, reports, letters,memoranda and other relevant business materials. 22.保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 Ensure that all reports and services arecompleted on time. 23.完成房務(wù)總監(jiān)交待的其它任務(wù)。 Complete other tasks assigned by roomDirector. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.具有良好的關(guān)于樓層，公共區(qū)域及洗衣房方面的專業(yè)知識。 Good knowledge of floors, public areas andlaundry. 2.至少3年以上助理行政管家工作經(jīng)驗(yàn)，以及3-5年管家部其他職位工作經(jīng)驗(yàn)。 At least 3 years working experience as anassistant executive butler and 3-5 years working experience in other positionsin the butler department. 3.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 Familiar with room management, serviceprocess and quality standards. 4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 Have the ability of organization and coordination,response ability, management ability, writing ability and informationmanagement ability. 5.良好的英語技巧。 Good English skills.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。