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【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

【崗位職責】 1、積極的工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 2、在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 3、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復，及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 5、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私，防止酒店數(shù)據泄露。 6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 7、維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 8、要確保為客人提供人性化服務，將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 10、各部門進行有效的溝通。 【崗位要求】 1、能熟練的掌握和運用電腦。 2、至少1年的工作崗位經驗，大專及同等或以上的學歷。 3、能熟練的運用英語溝通。 4、優(yōu)先考慮會使用Opera系統(tǒng)。

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準,并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經營范圍。   崗位要求 1.說話口齒清楚，音質優(yōu)美，反應敏捷；掌握電話交換機操作技能, 以及叫醒服務機的操作方法。 2.能用英語與客人進行流利的會話。 3.工作有責任心，做事認真負責。

崗位描述： 熟知酒店所能提供給賓客的服務產品，接聽賓客對酒店等產品信息的咨詢、預訂電話，予以專業(yè)、友善的解答并作好相關記錄。 任職條件： 1、普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美；口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 2、有1年以上高星級酒店同崗位工作經驗。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽、轉接及留言服務，確保電話溝通高效、專業(yè)； 2、準確記錄并傳達客人的需求及投訴，及時反饋至相關部門處理； 3、協(xié)助處理客人預訂、咨詢及特殊需求，提供基礎信息支持； 4、維護總機設備及通訊系統(tǒng)的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報修； 5、熟悉酒店各部門職能及服務流程，確保信息傳遞的準確性； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識，耐心細致，能妥善處理突發(fā)情況； 3、能適應倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉基礎辦公軟件操作（如Word、Excel等）； 5、有酒店總機或客服相關工作經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓上崗； 6、工作態(tài)度端正，責任心強，具備團隊協(xié)作精神。

崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。

崗位職責 禮貌專業(yè)的接聽，轉接所有來電，依照標準及客人的不同需求協(xié)同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 快速高效的轉接所有來電； 誠摯友好的問候客人，快速的回答和應對客人提出的問題及要求； 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常；? 關注VIP預抵及團隊客人； 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，擅長說滬語，有一定溝通能力。

1.?基本要求：積極主動，充滿活力;良好的溝通技巧;工作細心仔細;?良好的團隊精神;?良好電話銷售技巧;能夠熟練運用辦公軟件; 2.解酒店設備、產品、各項服務設施、營業(yè)時間及周邊信息，清楚客房的相關信息，例如位置、景色、提供物品、特色及房間類型、銷售政策、萬豪會員政策、各渠道價格體系、服務流程等基礎信息； 3.掌握當天的銷售情況，包括房價，促銷，當天的入住團隊； 4.以禮貌的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供良好的服務； 5.完全了解酒店的系統(tǒng)，包括MARSHA，Opera等萬豪集團各項系統(tǒng)； 6.及時準確地處理住客的服務要求;? 7.能運用相關程序處理所有緊急事件;? 8.處理所有叫醒服務要求，并向客人重復相關信息以確保早上能準時叫醒客人;

瑞吉品牌於 110 多年前首次設立豪華酒店，當時紐約瑞吉酒店開業(yè)。自約翰·雅各·阿斯特四世在紐約第五大道開設了其布雜建築藝術風格的酒店之後，瑞吉已經成為絕對典雅和定制服務的象徵。如今，瑞吉在全球 40 多個繁華都市開設了酒店。這些地方是潮流的誕生地，地域限制被打破，客人可體驗精緻的生活。我們誠邀您與瑞吉攜手譜寫未來的職業(yè)生涯。 賓客關係，溝通和賓客服務是這份工作成功的關鍵因素。   工作職責： ·        使用特定於品牌或財產的流程（例如，學習，租借，來賓回復，LEAP，MYSTIQUE）積極傾聽客人的問題，疑慮和要求並做出積極回應，以解決問題，愉悅並建立信任 ·        以專業(yè)，積極和及時的方式滿足客人的服務需求 ·        預測客人的服務需求，包括詢問客人的問題以更好地了解他們的需求，並觀察/聽取客人的喜好，並儘可能採取行動 使用適當?shù)亩Y節(jié)接聽電話，包括在三聲鈴響內接聽電話，用笑容接聽電話，使用呼叫者的姓名，將呼叫轉接到適當?shù)娜?部門，在保持呼叫者保持通話，獲取和中繼消息之前請求許可，並允許呼叫者結束通話 ·        操作電話總機站以接聽電話 ·        應答，記錄和處理所有來賓呼叫，請求，問題或疑慮 ·        準確，完整和清晰地接收，記錄和中繼消息 ·        接受並記錄喚醒呼叫請求，並將其傳送到相應部門 ·        在要求的時間為客人提供叫醒服務 ·        跟進客人有關客人相關問題的滿意度   職位要求： ·        高中或以上程度 ·        精通中英文   萬豪國際集團提供一個機會平等的平臺，致力聘請多元化的員工團隊並保持包容性文化。萬豪國 際集團不會區(qū)別對待殘疾，有退伍軍人身份或受聯(lián)邦，州或地方法律保護的其他任何人士。

崗位職責： ? 負責夜間客房相關單據處理、信息錄入，確保數(shù)據準確 ? 協(xié)助處理客人夜間咨詢、需求傳達，做好記錄與反饋 ? 配合夜班團隊做好客房區(qū)域夜間行政支持工作 ? 保持工作區(qū)域整潔，完成交接班記錄 任職要求： ? 細心嚴謹，具備基礎電腦操作能力 ? 溝通流暢，有服務意識，能適應夜班工作 ? 有相關文職或酒店夜班工作經驗者優(yōu)先 薪資待遇： ? 月薪4000元，單休 ? 上班時間：23:30-次日8:30 我們期待認真負責的你加入，有意者可投遞簡歷至[招聘郵箱]或致電[聯(lián)系電話]咨詢。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

一、預訂受理與確認 預訂信息接收通過電話、郵件、在線預訂平臺等多種渠道，及時接收客人的預訂請求。保持高度專注，準確記錄客人的預訂信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房型需求、房間數(shù)量、特殊要求（如無煙房、臨近電梯等） 。 對于復雜或模糊的預訂需求，禮貌地與客人進一步溝通確認，確保獲取的信息完整、準確，避免因信息誤差導致的預訂失誤。 庫存查詢與預訂可行性評估迅速查詢酒店客房預訂系統(tǒng)，確認客人所需日期和房型的可用房情況。依據酒店的預訂政策、房態(tài)及相關限制條件，評估預訂請求的可行性。若遇到預訂高峰期或特定房型緊張的情況，積極為客人提供替代方案，如推薦其他相似房型、調整入住日期等，并清晰、耐心地向客人解釋說明，爭取滿足客人的住宿需求。預訂確認與回復一旦確定預訂可行，及時為客人確認預訂。通過電話、郵件或預訂系統(tǒng)自動回復等方式，向客人發(fā)送預訂確認信息，內容包括預訂的房型、房價、入住和退房日期、總費用、酒店聯(lián)系方式等關鍵信息，確?？腿饲逦獣灶A訂詳情。對于通過在線平臺預訂的客人，及時在系統(tǒng)中進行確認操作，保證信息同步準確，讓客人能夠在平臺上看到預訂已確認的狀態(tài)。二、預訂變更與取消處理 變更請求處理熱情接待客人提出的預訂變更請求，如更改入住或退房日期、調整房型、增加或減少房間數(shù)量等。再次查詢客房預訂系統(tǒng)，確認變更后的預訂可行性。 若變更可行，按照酒店規(guī)定的流程在系統(tǒng)中進行相應修改，并重新計算費用。及時向客人確認變更后的預訂信息及費用，確?？腿藢ψ兏鼉热萸逦鸁o誤。若因變更導致費用變動，耐心向客人解釋費用調整的原因。 若變更不可行，誠懇地向客人說明原因，如房間已被預訂滿等，并積極協(xié)助客人尋找其他解決方案，如推薦相近日期的房間或提供周邊酒店信息。 取消預訂處理當接到客人的取消預訂請求時，保持禮貌和專業(yè)，詢問客人取消預訂的原因（若酒店有相關要求），并按照酒店的取消政策進行處理。在預訂系統(tǒng)中及時標注該預訂已取消，釋放相應的客房資源。若客人符合酒店的退款條件，協(xié)助相關部門為客人辦理退款手續(xù)，并告知客人退款的大致時間和流程。對于提前取消預訂的客人，可適時向客人介紹酒店的優(yōu)惠活動或推廣信息，邀請客人下次再次選擇酒店。三、客戶溝通與服務 咨詢解答作為酒店與客人溝通的重要窗口，熟練掌握酒店的各類信息，包括房型特點、房價政策、餐飲服務、配套設施（如健身房、游泳池等）、周邊旅游景點及交通信息等。 熱情、耐心地解答客人關于酒店的各種咨詢，提供準確、詳細的信息，幫助客人做出合適的預訂決策。對于一些特殊問題，如團隊預訂優(yōu)惠、會議場地租賃等，若不能立即答復，需記錄客人的聯(lián)系方式，及時向相關部門核實后，盡快給客人回復。 特殊需求處理對于客人提出的特殊需求，如安排無障礙房間、布置房間用于慶?；顒樱ㄉ?、紀念日等）、提供特定的餐飲服務等，認真記錄并及時傳達給相關部門。跟進特殊需求的落實情況，確保在客人入住前各項安排妥善完成。在客人入住時，再次確認特殊需求的滿足情況，讓客人感受到酒店的貼心服務。四、數(shù)據管理與報表制作 預訂數(shù)據錄入與維護準確、及時地將所有預訂信息錄入酒店預訂系統(tǒng)，確保數(shù)據的完整性和準確性。包括客人的基本信息、預訂詳情、特殊要求等，每一個細節(jié)都要認真核對，避免錄入錯誤。 實時更新預訂系統(tǒng)中的房態(tài)信息，隨著預訂、變更和取消等操作的發(fā)生，及時調整系統(tǒng)數(shù)據，保證系統(tǒng)顯示的房態(tài)與實際情況一致，為酒店的運營管理提供可靠的數(shù)據支持。 報表制作與分析按照酒店規(guī)定的時間和格式，制作各類預訂報表，如每日預訂情況報表、每周預訂趨勢分析報表、不同渠道預訂統(tǒng)計報表等。報表內容要清晰、準確，能夠直觀反映酒店預訂業(yè)務的各項數(shù)據指標。對預訂數(shù)據進行簡單分析，如對比不同時間段、不同房型、不同渠道的預訂情況，發(fā)現(xiàn)預訂業(yè)務中的規(guī)律和趨勢，為酒店的銷售策略調整、資源分配提供參考依據。定期向上級匯報預訂數(shù)據及分析結果，協(xié)助酒店管理層做出科學決策。五、系統(tǒng)維護與問題解決 預訂系統(tǒng)維護熟悉酒店預訂系統(tǒng)的各項功能和操作流程，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，確保系統(tǒng)正常運行。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常（如數(shù)據丟失、顯示錯誤等），及時聯(lián)系酒店的信息技術部門或系統(tǒng)供應商進行維修和處理。 在系統(tǒng)更新或升級時，積極參與相關培訓，掌握新功能和操作變化，確保能夠熟練運用新系統(tǒng)為客人提供預訂服務。同時，對系統(tǒng)使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題和改進建議，及時反饋給相關部門，協(xié)助優(yōu)化系統(tǒng)功能。 突發(fā)問題解決在工作過程中，難免會遇到各種突發(fā)問題，如網絡故障導致預訂信息無法及時處理、多個客人同時預訂同一房間等。遇到此類問題時，保持冷靜，迅速采取應急措施。對于網絡故障，及時切換備用網絡或使用應急預訂方式（如手工記錄預訂信息，待網絡恢復后補錄系統(tǒng)），確?？腿说念A訂需求得到及時響應。對于預訂沖突等問題，按照酒店的相關規(guī)定和處理原則，與客人進行溝通協(xié)調，妥善解決問題，最大程度減少對客人的影響，并維護酒店的良好形象。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據泄露。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。

崗位職責： 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經營范圍。 崗位要求： 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優(yōu)美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。 薪資待遇：5000-6000元，包吃住，有五險，上六休一，有年終獎過節(jié)費，定期組織部門團建活動