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  • 深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 技能培訓(xùn)
    • 員工生日禮物
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 帥哥多
    • 美女多
    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    工作職責(zé): 1.Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. 了解酒店,酒店各部門員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時(shí)間。 2.Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對(duì)客人提出的合理要求提供服務(wù)。 3.Handle all emergencies according to established procedures. 能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件。 任職資格: Preferably with service experience in relevant industry. 有在相關(guān)行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)。
  • 總機(jī)

    3千-4千
    酒泉 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.?基本要求:積極主動(dòng),充滿活力;良好的溝通技巧;工作細(xì)心仔細(xì);?良好的團(tuán)隊(duì)精神;?良好電話銷售技巧;能夠熟練運(yùn)用辦公軟件; 2.解酒店設(shè)備、產(chǎn)品、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時(shí)間及周邊信息,清楚客房的相關(guān)信息,例如位置、景色、提供物品、特色及房間類型、銷售政策、萬豪會(huì)員政策、各渠道價(jià)格體系、服務(wù)流程等基礎(chǔ)信息; 3.掌握當(dāng)天的銷售情況,包括房價(jià),促銷,當(dāng)天的入住團(tuán)隊(duì); 4.以禮貌的電話禮儀接聽客人的電話,并對(duì)客人提出的合理要求提供良好的服務(wù); 5.完全了解酒店的系統(tǒng),包括MARSHA,Opera等萬豪集團(tuán)各項(xiàng)系統(tǒng); 6.及時(shí)準(zhǔn)確地處理住客的服務(wù)要求;? 7.能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件;? 8.處理所有叫醒服務(wù)要求,并向客人重復(fù)相關(guān)信息以確保早上能準(zhǔn)時(shí)叫醒客人;
  • 南昌 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 美女多
    • 帥哥多
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 人性化管理
    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): ? 負(fù)責(zé)夜間客房相關(guān)單據(jù)處理、信息錄入,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 ? 協(xié)助處理客人夜間咨詢、需求傳達(dá),做好記錄與反饋 ? 配合夜班團(tuán)隊(duì)做好客房區(qū)域夜間行政支持工作 ? 保持工作區(qū)域整潔,完成交接班記錄 任職要求: ? 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),具備基礎(chǔ)電腦操作能力 ? 溝通流暢,有服務(wù)意識(shí),能適應(yīng)夜班工作 ? 有相關(guān)文職或酒店夜班工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 薪資待遇: ? 月薪4000元,單休 ? 上班時(shí)間:23:30-次日8:30 我們期待認(rèn)真負(fù)責(zé)的你加入,有意者可投遞簡歷至[招聘郵箱]或致電[聯(lián)系電話]咨詢。
  • 三亞 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    養(yǎng)老服務(wù) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    酒店總機(jī)崗位職責(zé) 1. 電話服務(wù):接聽轉(zhuǎn)接電話,提供叫醒、查詢等服務(wù),用語禮貌規(guī)范。 2. 信息處理:準(zhǔn)確記錄留言、投訴,及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門。 3. 應(yīng)急響應(yīng):遇緊急情況(如火災(zāi))按流程通知值班人員。 4. 設(shè)備維護(hù):檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。 酒店預(yù)訂崗位職責(zé) 1. 預(yù)訂受理:通過電話/線上平臺(tái)處理預(yù)訂,確認(rèn)房型、價(jià)格、日期等信息。 2. 客房管理:更新房態(tài),協(xié)調(diào)銷售部控制預(yù)訂量,避免超售。 3. 客戶溝通:回復(fù)咨詢,處理修改/取消訂單,提升客戶滿意度。 4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):每日匯總預(yù)訂數(shù)據(jù),生成報(bào)表供管理層參考 崗位要求 1.具有熟練操作電腦的能力。 2.形象氣質(zhì)良好,聲音柔美。 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、溝通良好。
  • 鄭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接,確保所有來電及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或個(gè)人 2、處理客人電話咨詢,提供酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊信息等基本問詢服務(wù) 3、記錄并傳達(dá)客人的特殊需求或投訴至相關(guān)部門跟進(jìn)處理 4、協(xié)助處理緊急電話,如醫(yī)療救助、火警等突發(fā)事件,按標(biāo)準(zhǔn)流程及時(shí)上報(bào) 5、維護(hù)總機(jī)設(shè)備正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并做好記錄 6、更新內(nèi)部通訊錄,確保分機(jī)號(hào)碼信息的準(zhǔn)確性 7、完成上級(jí)交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語言表達(dá)能力和電話溝通技巧 2、聽力敏銳,能快速準(zhǔn)確理解客人需求 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力,能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng) 4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),耐心細(xì)致,能妥善處理各類突發(fā)情況 5、能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn) 7、具備基本的英語聽說能力者優(yōu)先
  • 西安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 雙休
    • 班次補(bǔ)貼
    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    職責(zé)描述 作為總機(jī)接線員,負(fù)責(zé)酒店電話系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn),通過專業(yè)、準(zhǔn)確、熱情的電話服務(wù),實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部信息的及時(shí)傳遞與溝通,保障業(yè)務(wù)順暢開展,同時(shí)維護(hù)酒店良好形象,提升客戶及員工滿意度。 主要職責(zé) 一、電話接聽與轉(zhuǎn)接服務(wù) 1.迅速、禮貌接聽所有打入總機(jī)的電話。 2.準(zhǔn)確理解來電需求,將電話轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門或人員。 3.處理緊急電話時(shí),優(yōu)先轉(zhuǎn)接或采取特殊流程,確保重要信息及時(shí)傳遞。 二、電話留言與記錄 1.當(dāng)被轉(zhuǎn)接人員無法接聽電話時(shí),準(zhǔn)確記錄來電者姓名、單位、回電號(hào)碼、留言內(nèi)容等信息,確保信息完整、清晰,并及時(shí)通知相關(guān)人員查收。 2.定期清理電話留言系統(tǒng),避免信息積壓。 三、服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范管理 1.嚴(yán)格遵守電話服務(wù)禮儀規(guī)范和企業(yè)保密制度,不泄露企業(yè)及客戶敏感信息 2.定期學(xué)習(xí)電話服務(wù)技巧、企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)水平。 3.配合完成總機(jī)服務(wù)質(zhì)量檢查和客戶滿意度調(diào)查 任職資格 一、學(xué)歷情況 1.高中、中專及以上學(xué)歷。 二、工作經(jīng)歷 1.有客服、話務(wù)員或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生經(jīng)過培訓(xùn)后也可勝任。 三、專業(yè)技能 1.普通話標(biāo)準(zhǔn),語音清晰,具備良好的語言表達(dá)和溝通能力。 2.熟練使用電話交換機(jī)、電腦及常用辦公軟件。 3.熟悉電話服務(wù)流程和禮儀規(guī)范。 四、服務(wù)意識(shí) 1.工作耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),能夠長時(shí)間保持專注和良好的服務(wù)態(tài)度 2.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠配合其他部門完成相關(guān)工作任務(wù)。 3.有良好的保密意識(shí),嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度。 五、外語能力 1.第二外語為英語(具備流利的聽說讀寫能力)
  • 成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 萬豪員工價(jià)
    • 帶薪假8天+
    • 最佳雇主企業(yè)
    • 集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 帥哥美女多
    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報(bào)告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。
  • 蘇州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 年底多薪
    • 員工生日禮物
    • 活動(dòng)多樣
    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序,機(jī)器性能。 溫馨提示:投遞簡歷時(shí)請務(wù)必附上近期證件照。
  • 湖州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    負(fù)責(zé)接聽電話、轉(zhuǎn)接服務(wù)及執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的任務(wù),確保信息傳遞準(zhǔn)確和日常運(yùn)營順暢。 ? 接聽來電并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行分類、轉(zhuǎn)接或提供相關(guān)信息。 ? 處理內(nèi)部通信請求,協(xié)助各部門之間的信息溝通。 ? 按照預(yù)設(shè)流程執(zhí)行特定任務(wù)(如通知、提醒、記錄等)。 ? 維護(hù)電話系統(tǒng)及通訊設(shè)備的正常運(yùn)行,及時(shí)報(bào)告故障。 ? 記錄通話內(nèi)容及相關(guān)信息,確保信息準(zhǔn)確可追溯。
  • 西安 | 1年以上 | 高中
    崗位職責(zé): 1.?接聽酒店總機(jī)及賓客服務(wù)熱線,禮貌應(yīng)答,準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接或處理來電需求;提供酒店服務(wù)信息并協(xié)助預(yù)訂; 2.?協(xié)助處理電話、郵件或在線渠道的客房預(yù)訂、變更及取消請求;解答賓客關(guān)于交通、周邊景點(diǎn)、酒店政策等常見問題; 3.?記錄并反饋賓客投訴或建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決;遇緊急情況按流程快速上報(bào)并跟進(jìn); 4.?與前臺(tái)、客房、餐飲等部門溝通,確保賓客需求無縫對(duì)接;更新交接班記錄,確保服務(wù)信息連貫性; 5.?準(zhǔn)確錄入預(yù)訂信息至酒店管理系統(tǒng);維護(hù)客戶檔案,記錄特殊需求。 勝任要求: 1.?高中及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;1年以上酒店前臺(tái)、客服中心或電話銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店運(yùn)營流程者更佳; 2.?普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音清晰友好,具備耐心和應(yīng)變能力;熟練使用電話系統(tǒng)、辦公軟件及酒店管理軟件 3.?服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能承受工作壓力;注重細(xì)節(jié),具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
  • 鄭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 年底雙薪
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 年度旅游
    • 降溫補(bǔ)助
    • 美女多
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店預(yù)訂的需求,并予以妥善解決。 2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并做好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房間信息。 4.根據(jù)營銷經(jīng)理需求,進(jìn)行會(huì)場檔期預(yù)留和確認(rèn)。 5.查看電商平臺(tái)網(wǎng)評(píng),及時(shí)給予回復(fù)并反饋至各部門。 任職要求: 1.具備熱情的工作態(tài)度,擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。 2.有一定的溝通能力,口齒清晰,開朗自信,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力。 3.大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練。 5.具有星級(jí)酒店等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 職位福利:五險(xiǎn)一金、包食宿、節(jié)日福利
  • 西安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【職位描述】 1.確保用禮貌,有效的方式處理所有來電; 2.如果立即找不到解決問題和投訴的方法,要向領(lǐng)班/副經(jīng)理報(bào)告; 3.對(duì)酒店和當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品的知識(shí)要相當(dāng)了解; 4.確保始終提供高水準(zhǔn)的服務(wù); 5.及時(shí)處理收發(fā)郵件和傳真; 6.確保所有的預(yù)定,定單,要求等等都是正確和迅速地傳送到有關(guān)部門。 【任職要求】 1.大專以上學(xué)歷,有國際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2.性格開朗,工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任感; 3.形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng)。
  • 上饒 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 年度旅游
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽景區(qū)游客咨詢電話,解答關(guān)于門票價(jià)格、開放時(shí)間、交通路線等各類問題; 2、處理游客投訴與建議,及時(shí)記錄并反饋至相關(guān)部門; 3、協(xié)助游客預(yù)訂門票、酒店及其他景區(qū)服務(wù),確保信息準(zhǔn)確無誤; 4、定期整理游客常見問題,優(yōu)化話術(shù)流程,提升服務(wù)效率; 5、配合景區(qū)活動(dòng)宣傳,通過電話主動(dòng)向潛在游客推廣優(yōu)惠信息; 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具備良好的語言表達(dá)與溝通能力; 2、耐心細(xì)致,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能妥善處理游客情緒化問題; 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力,可熟練使用辦公軟件; 4、能適應(yīng)輪班制工作(含周末及節(jié)假日); 5、有客服或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗; 6、抗壓能力強(qiáng),能高效應(yīng)對(duì)高峰期話務(wù)量。
  • 上饒 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 年度旅游
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)景區(qū)游客接待、咨詢及引導(dǎo)工作,提供專業(yè)、熱情的景區(qū)服務(wù); 2、處理游客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,確保游客滿意度; 3、維護(hù)景區(qū)秩序,協(xié)助游客遵守景區(qū)規(guī)定,保障游覽安全; 4、收集游客意見與建議,定期整理匯報(bào),為景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提供參考; 5、協(xié)助景區(qū)活動(dòng)的執(zhí)行與推廣,提升游客體驗(yàn)感與參與度; 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力,能夠耐心、細(xì)致地處理游客需求; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)清晰,具備基礎(chǔ)的英語溝通能力者優(yōu)先; 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)事件及游客投訴; 4、工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神; 5、能適應(yīng)節(jié)假日、周末及旅游旺季的高強(qiáng)度工作安排; 6、有景區(qū)、酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。
  • 鄭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外客人解答各類咨詢及指引服務(wù); 2、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私; 3、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露; 4、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員; 5、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進(jìn)行反饋; 6、采取必要行動(dòng),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候及時(shí)告知值班經(jīng)理,回訪客人,確??腿藢?duì)解決方案滿意,提升顧客滿意度; 7、了解酒店周邊地區(qū)的新信息,名勝風(fēng)景地等,為賓客提供方便; 8、與酒店各部門保持有效的溝通,包括但不限于餐飲部、工程部、客房部等; 9、在收益部下班后協(xié)助部門處理預(yù)訂信息; 10、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。
  • 武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    • 人性化管理
    • 五險(xiǎn)一金
    • 年終花紅
    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) 2.充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) 3.發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷售拜訪的模式 4.準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 5.記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 6.接受等候單上的客人預(yù)訂 7.修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 8.調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 9.對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 10.與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 11.掌握關(guān)于特價(jià),酬賓,促銷活動(dòng)的信息 12.監(jiān)測預(yù)訂情況,并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率 13.按照要求準(zhǔn)備報(bào)告(如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等) 崗位要求 1. 具有完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 2.具有解決問題和組織能力 3. 精通計(jì)算機(jī)操作 4.能夠讀寫英語
  • 北京-海淀區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 五險(xiǎn)一金
    • 年底雙薪
    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2.準(zhǔn)備客房部所有工作表格; 3.保管各種營業(yè)報(bào)表、單據(jù),做好統(tǒng)計(jì)工作; 4.接收、傳遞來自客人或其它部門的各種信息,準(zhǔn)確記錄,特殊之事立即向上級(jí)管理人員匯報(bào); 5.負(fù)責(zé)鑰匙保管、分發(fā)和收回,嚴(yán)格登記,確保萬無一失; 6.操作電腦,更改客況,負(fù)責(zé)一般查詢,打印各種報(bào)表; 7.負(fù)責(zé)填寫工程維修單; 8.負(fù)責(zé)填寫客人租借各類物品單據(jù); 9.負(fù)責(zé)保管儲(chǔ)存各類撿拾物品登記造冊; 10.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決; 11.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄; 12.熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息; 13.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求: 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神; 2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力; 3.普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練; 5.具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)翻班制。
  • 三亞 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 各種員工活動(dòng)
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 技能培訓(xùn)
    • 年終獎(jiǎng)勵(lì)金
    • 店齡津貼
    國際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營范圍。 崗位要求: 1.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 2.能適應(yīng)倒班工作。
  • 重慶-南岸區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、積極向上的工作態(tài)度,友好的為客人個(gè)性化提供服務(wù); 2、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私; 3、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理;回訪客人,確保客人對(duì)解決方法滿意; 4、了解酒店的基本概況,了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方向; 5、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦,確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問題讓客人滿意,參加部門每日的會(huì)議等; 6、能熟練與各部門對(duì)接,做好與前臺(tái)工作的銜接; 崗位要求 1、男女不限,熟練使用電腦及相關(guān)電子設(shè)備; 2、思路清晰,親和力強(qiáng); 3、語言溝通能力良好。
  • 湖州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報(bào)告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求
  • 大理州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡歷
    1.接受線上線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決; 2.接聽客戶對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并做好相關(guān)記錄; 3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情
  • 昆明 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 購買六險(xiǎn)
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 員工折扣
    卓越雇主
    卓越雇主
    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、接聽客人電話,提供標(biāo)準(zhǔn)的問詢服務(wù); 2、接受預(yù)訂,并將預(yù)訂準(zhǔn)確的錄入電腦。 3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)信息傳達(dá),協(xié)助上級(jí)管理部門所有鑰匙。 4、負(fù)責(zé)每日易耗品、消費(fèi)品核查出庫,準(zhǔn)確的填寫出庫登記表以備檢查。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力; 2、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí); 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
  • 武漢 | 2年以上 | 中專
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、管理本班的員工。負(fù)責(zé)班組的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實(shí)。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、更新各種問訊資料。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序,機(jī)器性能。 3、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負(fù)責(zé)。 4、必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種。
  • 總機(jī)

    3千-4千
    濟(jì)南 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報(bào)告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求
  • 深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    按規(guī)定接聽電話,記錄客人的要求后盡快完成。 在處理客人要求的過程中須始終保持禮貌的態(tài)度。 在與客人交流的過程中,積極對(duì)待并提供更進(jìn)一步的服務(wù)。
  • 列表
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